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“이렇게 실수로부터 배웠다”··· ‘약 되는’ 실패 사례 7가지

2020.01.23 Paul Heltzel  |  CIO


이후 해당 기업은 더욱 협소하게 워크플로 관리 소프트웨어에 집중하여 성공을 거뒀다. 즉, 삼바담은 기술 부문에서 실수와 성공을 결부시키는 것 자체가 실수라고 생각한다. 최근 MIT의 연구 내용처럼 실패보다는 교훈에 집중할 때 더 나은 결과를 얻는다는 접근법이다. 

삼바담은 “방향성 접근방식보다는 전략적인 접근방식이다. 자신이 무엇을 원하는지 정확히 알면 쉽게 실패하지 않을 것이다. 하지만 그 과정에서 새로운 기법을 시험하고 자신의 기업에 어떤 도움이 되는지 파악할 수 있다. 효과가 없다면 인정하고 다른 것으로 시도하라”라고 말했다.

다시 시작해야 할 때 계속 추진하기
핌코어(Pimcore)의 CEO 디트마르 리치는 회사 설립 초기에 다양한 소프트웨어 시스템을 통합하려 시도했다가 새로운 접근방식이 필요하다는 사실을 깨달았다. 

리치는 “당시 우리는 고객들의 요구를 충족시키기 위해 필사적으로 노력하고 있었다. 몇 년 동안 야근, 직원들의 극심한 피로, 사업상 손실, 여러 비효율성을 낳았다. 우리는 이런 문제를 일찍 경험했으며 시도했지만 효과가 없었던 많은 솔루션을 통해 많은 것을 배웠다. 그리고 고객들이 무엇을 필요로 하는지 귀를 기울이게 되었다”라고 말했다.

리치는 그들의 기업용 소프트웨어가 개발한 용도대로 문제를 해결하려면 재정비를 거쳐야 한다는 사실을 깨달았다. 모든 것을 다시 시작할 때였다.

그는 “결국 위험 부담을 안고 이런 결점들 사이에서 가교 역할을 하는 우리만의 솔루션을 개발하기 위해 에너지를 다시 집중했다. 인터페이스를 조합하고 기업들이 데이터를 지속적으로 확인할 수 있도록 도왔다. 이런 시행착오의 경험을 통해 나는 해결책이 생겨나길 기다리는 대신에 빨리 실패하고 성공을 위한 나만의 길을 다지는 방법을 배웠다. 나는 기술 경력을 통해 크게 실패하되 그런 실패를 두려워해서는 안 된다는 교훈을 얻었다”라고 말했다.

완벽을 위해 기술 튜닝에만 집중하기
에이들의 센굽타는 비즈니스 역할을 도외시한 채 자신의 전문 영역에만 집중하면 원하는 것을 반 밖에 이루지 못한다는 사실을 깨달았다고 전했다. 

센굽타는 “IT 경력에 있어서 실수가 나중에 성공으로 이어질 수 있다고 생각한다. AI에 매진한 커리어 첫 10년 동안에는 모델 정확도가 가장 중요한 것이라고 생각했었다. 하지만 결국 비즈니스의 고유한 비용 편익 거래와 운영 제약을 고려하지 않는다면 극단적으로 정확한 모델은 비즈니스 가치를 망가뜨릴 수 있다는 사실을 깨달았다. 이제 나는 가장 정확한 모델이 모든 비즈니스 문제에 가장 적합하다고 가정하는 함정에 빠지는 대신에 AI를 통해 비즈니스적 영향을 미치는 것에 집중하고 있다”라고 말했다.

멋진 기술을 억지로 적용하기
PCIS(Pacific Coast Information Systems)의 CEO 바클라브 빈칼렉은 자신의 경력을 되돌아볼 때 많은 새로운 기술 리더들이 상상 때문에 실수하는 것으로 보인다고 전했다.

빈칼렉은 “쉽게 말해서 나는 특정 기술이 멋지다고 생각했다. 이런 최첨단 툴을 개인적으로 좋아했기 때문에 기업 고객에 제공했다. 하지만 결국 그들의 환경에 적합하지 않다는 사실을 깨달았다. 다행히도 해당 고객의 CIO가 이 오류를 꽤 신속하게 파악하여 프로젝트 과정을 수정했다”라고 말했다.

문제는? 빈칼렉은 비즈니스 요건과 현재의 IT 환경을 고려하지 않은 점이라고 말했다. 그는 “물론, 나의 ‘멋진’ 솔루션은 효과가 있었을 것이다. 하지만 IT 프로세스에 불필요한 비용, 노력, 위험이 추가되었을 것이다. 그 CIO는 다른 방향을 선택한 여러 이유를 근거로 제시했으며, 우리는 거기에서부터 다시 시작했다”라고 말했다.

그도 고객의 비즈니스 요구 및 역량을 미세하게 지속적으로 조정해야 했다고 덧붙였다. 

킨칼렉은 “항상 새롭고 멋진 기술이 있게 마련이지만 기업의 성장에 적합한 것을 선택하는 것이 중요하다. 이것이 내가 스타트업과 기업을 위한 CTO로써 이행하는 전략의 핵심이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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