세일즈포스가 지난 10월 미국에서 자동화 솔루션을 사용 중인 773명을 대상으로
설문 조사를 실시했다. 많은 사람들이 우려하던 부정적인 측면과는 달리 결과는 생각보다 긍정적이다. 자동화를 사용해 직장에서의 업무 처리를 경험한 사람들의 89%는 자신의 업무에 더 만족하고, 84%는 회사에 더 만족한다고 답변했다.
세일즈포스가 실시한 설문 조사에서 자동화 솔루션을 실제 업무에서 활용하면서 79%의 설문 응답자가 생산성이 향상되었다고 답변했고, 시간 절약으로 일과 삶의 균형이 향상되어 89%는 직업에 더 만족하고 84%는 회사에 더 만족하게 됐다고 응답했다. (자료 : Salesforce)
자동화를 통해 이렇게 긍정적인 변화가 나타날 수 있었던 요인으로 세일즈포스는 네 가지를 꼽았다. 첫째는 협업 촉진과 생산성 향상, 둘째는 오류 감소로 인한 시간 절약, 셋째는 절약한 시간만큼 직원 역량 계발 시간 증가, 넷째는 스트레스 감소와 워라벨(일과 삶의 균형 ;work life balance) 향상이다.
자동화 솔루션을 경험하기 이전에는 긍정적인 평가를 한 사람이 68%였지만 이를 경험하고 난 후에는 93%로 큰 폭으로 증가했다. 그리고 79%가 자동화 솔루션의 가장 큰 장점으로 생산성 향상을 꼽았다. 시간 절약에 대해서는 66%가 오류 감소로 인한 시간 절약 혜택을 받았고, 47%는 매일매일 처리해야 하는 자잘한 업무 처리 시간이 감소했다고 응답했다.
업무 자동화의 핵심은 '반복적인 작업의 자동화'다. 하루, 일주일, 한 달 단위로 반복해서 처리해야 하는 워크플로우나 작성해야 하는 보고서를 자동화하면 생산성이 향상될 수밖에 없다.
설문 조사 결과에 따르면 사용자의 88%가 오류 없이 작업을 완료하는 자동화 솔루션을 신뢰하는 것으로 나타났다. 그리고 81%는 자동화가 자신의 직업을 대체할 것이라고 걱정하지 않는 것으로 응답했다. 자동화 솔루션 도입할 때 가장 큰 우려의 목소리로 등장하는 두 가지 우려가, 적어도 이번 설문 조사에서 만큼 물증이 있는 우려라기보다는 심증만 있던 기우였다는 것을 보여 준 셈이다. ciokr@idg.co.kr