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‘개인화라는 마케팅 용어에 지쳤다면…’ 세일즈포스의 새 고객 데이터 플랫폼

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dreamforce 2022)에서 “지니는 세계 최초의 실시간 CRM이며, 이것은 세일즈포스의 모든 애플리케이션을 지원하는 초고속 하이퍼스칼라(hyper-scalar) 데이터 레이크 인프라다”라고 말했다. 세일즈포스의 퍼블릭 클라우드인 하이퍼포스에서 실행되는 새로운 CDP는 세일즈포스 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 메타데이터를 사용하며 이 회사의 플로우 자동화 툴 및 아인슈타인 AI 기반 추천 엔진과 연결되어 실시간 데이터로도 작동할 수 있게 해준다. 451 리서치의 고객 경험 및 커머스 담당 부사장인 셰릴 킹스톤은 지니가 단일화된 소스(single source of truth)를 기반으로 통합 고객 프로파일을 생성하고 모든 부서, 사업단위 및 모든 다른 지역에 걸쳐 고객 데이터 사일로를 제거하는 비즈니스 문제에 대한 해결책이 될 수 있다고 말했다.  킹스톤은 기존 트랜잭션 데이터를 현대적인 실시간 데이터 소스와 결합할 수 있는 수준까지 도달하는 것이 어려웠다고 전했다.  그는 “프로젝트는 진전을 이루지 못하고 있었다. 세일즈포스는 앱 통합 문제를 해결하기 위해 뮬소프트를 인수했지만 별다른 성과는 없었다. 아인슈타인 모델이 데이터를 하나로 모으기 위해 몇 가지 구조적 변화를 해결했지만, 여전히 걸음마 단계였다”라고 말했다.   2020년 에버게이지 인수로 초석 다져 세일즈포스는 2020년 개인화 소프트웨어 벤더인 에버게이지(Evergage)를 인수해 데이터 통합 문제를 해결하기 위한큰 발걸음을 내디뎠고, 이를 통해 애플리케이션의 데이터 아키텍처를 처음부터 다시 생각할 수 있게 되었다고 그는 말했다. 그러나 그것은 세일즈포스 애플리케이션에 관한 것만이 아니다. 지니는 또한 스노우플레이크...

데이터 세일즈포스 실시간분석 고객데이터플랫폼 CDP 개인화광고

2022.09.22

세일즈포스가 전사적으로 고객 정보에 대한 실시간 접근을 제공하기 위해 새로운 고객 데이터 플랫폼인 지니(Genie)를 출시했다.    데이비드 슈마이어 최고 제품 책임자는 전날 이 회사의 드림포스 2022 고객 컨퍼런스(Dreamforce 2022)에서 “지니는 세계 최초의 실시간 CRM이며, 이것은 세일즈포스의 모든 애플리케이션을 지원하는 초고속 하이퍼스칼라(hyper-scalar) 데이터 레이크 인프라다”라고 말했다. 세일즈포스의 퍼블릭 클라우드인 하이퍼포스에서 실행되는 새로운 CDP는 세일즈포스 플랫폼의 나머지 부분과 동일한 메타데이터를 사용하며 이 회사의 플로우 자동화 툴 및 아인슈타인 AI 기반 추천 엔진과 연결되어 실시간 데이터로도 작동할 수 있게 해준다. 451 리서치의 고객 경험 및 커머스 담당 부사장인 셰릴 킹스톤은 지니가 단일화된 소스(single source of truth)를 기반으로 통합 고객 프로파일을 생성하고 모든 부서, 사업단위 및 모든 다른 지역에 걸쳐 고객 데이터 사일로를 제거하는 비즈니스 문제에 대한 해결책이 될 수 있다고 말했다.  킹스톤은 기존 트랜잭션 데이터를 현대적인 실시간 데이터 소스와 결합할 수 있는 수준까지 도달하는 것이 어려웠다고 전했다.  그는 “프로젝트는 진전을 이루지 못하고 있었다. 세일즈포스는 앱 통합 문제를 해결하기 위해 뮬소프트를 인수했지만 별다른 성과는 없었다. 아인슈타인 모델이 데이터를 하나로 모으기 위해 몇 가지 구조적 변화를 해결했지만, 여전히 걸음마 단계였다”라고 말했다.   2020년 에버게이지 인수로 초석 다져 세일즈포스는 2020년 개인화 소프트웨어 벤더인 에버게이지(Evergage)를 인수해 데이터 통합 문제를 해결하기 위한큰 발걸음을 내디뎠고, 이를 통해 애플리케이션의 데이터 아키텍처를 처음부터 다시 생각할 수 있게 되었다고 그는 말했다. 그러나 그것은 세일즈포스 애플리케이션에 관한 것만이 아니다. 지니는 또한 스노우플레이크...

2022.09.22

세일즈포스, ‘드림포스 2022’서 실시간 CRM 플랫폼 및 탄소배출권 거래 플랫폼 발표

세일즈포스가 21일(현지시각) 글로벌 연례행사 ‘드림포스 2022’에서 실시간 CRM 플랫폼 ‘지니(Genie)’, 탄소배출권 거래 플랫폼 ‘넷제로 마켓플레이스’, 세일즈포스 커스터머 360(Customer 360) 연동 디지털 본사 ‘슬랙 캔버스(Slack Canvas)’를 공개했다.   세일즈포스 마크 베니오프 CEO는 드림포스 2022 기조연설에서 세일즈포스 지니 및 보다 업그레이드된 디지털 본사 ‘슬랙 캔버스’를 기반으로 언제 어디서든 고객의 성공을 지원할 것이라는 포부를 밝혔다. 실시간 CRM 플랫폼 ‘지니’는 세일즈포스 CDP 커스터머 360(Customer 360)을 통해 모든 채널에서의 상호작용과 고객 데이터를 실시간으로 수집하고 조직화해 대시보드에서 통합된 고객 프로파일을 확인할 수 있다. 초개인화 시대, 기하급수적으로 늘어나고 있는 고객의 요구에 실시간으로 응답해야 하는 중요성이 증가하고 갈수록 개인정보보호가 강화돼 서드파티 쿠키 등에 대한 접근이 제한되고 있는 가운데, 산재된 고객 데이터를 통합해 정확한 분석을 가능하게 하겠다는 의도다. 하루에 1,750억 개 이상의 예측을 만들어내는 세일즈포스 아인슈타인 AI와 결합해 고객 움직임을 실시간으로 파악해 현재 상태를 대시보드에 보여주어 더욱 정밀하고 개인화된 예측을 제공하며, 이를 통해 고객사는 매달 1,000억 시간을 단축할 수 있다. 세일즈포스는 탄소 배출권 구매를 간단하고 투명하게 만들고 개별 기업들이 기후변화에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 플랫폼 ‘넷제로 마켓플레이스’도 공개했다.  넷제로 마켓플레이스는 세일즈포스 ‘커머스 클라우드’를 토대로 작동하며, 기업은 넷제로 마켓플레이스에서 기업 활동으로 인해 불가피하게 발생하는 탄소 배출에 대해 거래권을 구매해 배출한 탄소를 상쇄할 수 있다. 방법은 산림 보존, 나무 심기, 풍력 발전 단지 구축, 태양열 발전 구축 등 다양하다. 기업이 추구하는 가치에 부합하는 프로젝트를 후원하고 이를 고객에게 공유하여...

세일즈포스

2022.09.22

세일즈포스가 21일(현지시각) 글로벌 연례행사 ‘드림포스 2022’에서 실시간 CRM 플랫폼 ‘지니(Genie)’, 탄소배출권 거래 플랫폼 ‘넷제로 마켓플레이스’, 세일즈포스 커스터머 360(Customer 360) 연동 디지털 본사 ‘슬랙 캔버스(Slack Canvas)’를 공개했다.   세일즈포스 마크 베니오프 CEO는 드림포스 2022 기조연설에서 세일즈포스 지니 및 보다 업그레이드된 디지털 본사 ‘슬랙 캔버스’를 기반으로 언제 어디서든 고객의 성공을 지원할 것이라는 포부를 밝혔다. 실시간 CRM 플랫폼 ‘지니’는 세일즈포스 CDP 커스터머 360(Customer 360)을 통해 모든 채널에서의 상호작용과 고객 데이터를 실시간으로 수집하고 조직화해 대시보드에서 통합된 고객 프로파일을 확인할 수 있다. 초개인화 시대, 기하급수적으로 늘어나고 있는 고객의 요구에 실시간으로 응답해야 하는 중요성이 증가하고 갈수록 개인정보보호가 강화돼 서드파티 쿠키 등에 대한 접근이 제한되고 있는 가운데, 산재된 고객 데이터를 통합해 정확한 분석을 가능하게 하겠다는 의도다. 하루에 1,750억 개 이상의 예측을 만들어내는 세일즈포스 아인슈타인 AI와 결합해 고객 움직임을 실시간으로 파악해 현재 상태를 대시보드에 보여주어 더욱 정밀하고 개인화된 예측을 제공하며, 이를 통해 고객사는 매달 1,000억 시간을 단축할 수 있다. 세일즈포스는 탄소 배출권 구매를 간단하고 투명하게 만들고 개별 기업들이 기후변화에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 지원하는 플랫폼 ‘넷제로 마켓플레이스’도 공개했다.  넷제로 마켓플레이스는 세일즈포스 ‘커머스 클라우드’를 토대로 작동하며, 기업은 넷제로 마켓플레이스에서 기업 활동으로 인해 불가피하게 발생하는 탄소 배출에 대해 거래권을 구매해 배출한 탄소를 상쇄할 수 있다. 방법은 산림 보존, 나무 심기, 풍력 발전 단지 구축, 태양열 발전 구축 등 다양하다. 기업이 추구하는 가치에 부합하는 프로젝트를 후원하고 이를 고객에게 공유하여...

2022.09.22

세일즈포스, ‘드림포스 2022’ 개최…신제품 및 신규 파트너십·고객 혁신 사례 소개

세일즈포스가 이달 20일부터 22일까지(현지 시간) 미국 샌프란시스코에서 글로벌 연례 행사인 ‘드림포스 2022’를 개최한다고 밝혔다. 이번 드림포스 2022는 하이브리드 형식으로 세일즈포스의 온라인 동영상 서비스(OTT)인 ‘세일즈포스플러스(Salesforce+)에서도 시청이 가능하다.   올해 20주년을 맞이하는 드림포스는 2003년 처음 개최되어 매년 실리콘밸리에서 전 세계 20만 명 이상이 온·오프라인으로 참석하는 글로벌 IT 행사이다. 매년 세일즈포스의 새로운 제품 및 기능, 신규 파트너십, 성공적인 고객 혁신 사례 등이 소개되며 IT산업의 트렌드를 선도하고 있는 비즈니스 리더들과, 문화 및 예술 콘텐츠 분야의 저명한 연사들이 직접 등단하여 실리콘밸리의 현재와 미래에 대한 인사이트를 공유한다. 올해는 영화배우 매튜 맥커너히, 시무 리우를 비롯하여 U2의 리드싱어 보노 등이 드림포스 2022를 축하하기 위해 방문한다.  행사 첫째 날인 9월 20일에는 세일즈포스의 창업자이자 최고경영자(Chief Executive Officer)인 마크 베니오프와 공동 경영자 브렛 테일러가 기조연설자로 등단해 ‘고객 성공사례’라는 주제하에 포드와 로레알의 세일즈포스 도입 사례에 대해 발표한다. 둘째 날에는 ‘지속가능성’을 주제로 세계적인 동물학자 제인 구달과 함께 세일즈포스가 추구하는 지속가능성에 관해 논의한다. 이 외에도 전 미국 부통령 엘 고어, 비메오의 CEO 안자리 수드 등의 인사들이 비즈니스 혁신, 자선 활동, 지속 가능성, 평등 및 디지털 혁신에 관한 인사이트를 제시하며 마지막 날인 22일에는 ‘평등’을 주제로 올림픽 및 패럴림픽 참가자들의 강연이 이어질 예정이다. 세일즈포스 코리아의 손부한 대표는 “올해로 20주년을 맞이한 드림포스 2022는 다양한 체험을 통한 인사이트의 확장, 고객의 눈으로 세상을 볼 수 있는 기회의 장이며 혁신과 변화에 있어 기업의 새로운 역할에 대해 배울 수 있는 자리”라며 “세일즈포스는 앞으로도 새로운 I...

세일즈포스

2022.09.21

세일즈포스가 이달 20일부터 22일까지(현지 시간) 미국 샌프란시스코에서 글로벌 연례 행사인 ‘드림포스 2022’를 개최한다고 밝혔다. 이번 드림포스 2022는 하이브리드 형식으로 세일즈포스의 온라인 동영상 서비스(OTT)인 ‘세일즈포스플러스(Salesforce+)에서도 시청이 가능하다.   올해 20주년을 맞이하는 드림포스는 2003년 처음 개최되어 매년 실리콘밸리에서 전 세계 20만 명 이상이 온·오프라인으로 참석하는 글로벌 IT 행사이다. 매년 세일즈포스의 새로운 제품 및 기능, 신규 파트너십, 성공적인 고객 혁신 사례 등이 소개되며 IT산업의 트렌드를 선도하고 있는 비즈니스 리더들과, 문화 및 예술 콘텐츠 분야의 저명한 연사들이 직접 등단하여 실리콘밸리의 현재와 미래에 대한 인사이트를 공유한다. 올해는 영화배우 매튜 맥커너히, 시무 리우를 비롯하여 U2의 리드싱어 보노 등이 드림포스 2022를 축하하기 위해 방문한다.  행사 첫째 날인 9월 20일에는 세일즈포스의 창업자이자 최고경영자(Chief Executive Officer)인 마크 베니오프와 공동 경영자 브렛 테일러가 기조연설자로 등단해 ‘고객 성공사례’라는 주제하에 포드와 로레알의 세일즈포스 도입 사례에 대해 발표한다. 둘째 날에는 ‘지속가능성’을 주제로 세계적인 동물학자 제인 구달과 함께 세일즈포스가 추구하는 지속가능성에 관해 논의한다. 이 외에도 전 미국 부통령 엘 고어, 비메오의 CEO 안자리 수드 등의 인사들이 비즈니스 혁신, 자선 활동, 지속 가능성, 평등 및 디지털 혁신에 관한 인사이트를 제시하며 마지막 날인 22일에는 ‘평등’을 주제로 올림픽 및 패럴림픽 참가자들의 강연이 이어질 예정이다. 세일즈포스 코리아의 손부한 대표는 “올해로 20주년을 맞이한 드림포스 2022는 다양한 체험을 통한 인사이트의 확장, 고객의 눈으로 세상을 볼 수 있는 기회의 장이며 혁신과 변화에 있어 기업의 새로운 역할에 대해 배울 수 있는 자리”라며 “세일즈포스는 앞으로도 새로운 I...

2022.09.21

워크데이, ‘스킬 클라우드’ 서비스 확장··· “인력 운용 최적화”

워크데이(Workday)가 직원들의 스킬 세트를 파악하기 위해 액세스할 수 있는 소스를 확대했으며, 이를 통해 기업들은 직원 프로필을 검색하여 핵심 비즈니스 영역으로 직원들을 연결할 수 있다.  이번 주 워크데이가 ‘스킬 클라우드(Skills Cloud)’ 서비스를 확장했다고 발표했다. 이를 통해 서드파티 시스템에서 추출한 기존 직원 정보를 활용하여 인재를 발굴할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 지난 2018년 출시된 스킬 클라우드는 기업 고객의 인재 관리 프로그램 구축을 지원하는 워크데이의 HCM(Human Capital Management) 플랫폼과 함께 기본으로 제공된다.    이 서비스는 여러 소스에서 정보를 수집하고, 직원의 스킬(예: 교육 이수 내역 등)을 구성하는 요소와 직원이 개발할 수 있는 다른 스킬 간의 관계 등을 분석한다. 그다음 해당 데이터를 정리하고, 가장 수요가 많은 업무에 배치될 수 있는 직원을 찾기 위해 검색할 수 있는 직원 스킬 데이터베이스를 생성한다.  워크데이의 최고 HR 제품 책임자 데이비드 서머스에 따르면 직원 스킬 데이터는 기업의 HR 시스템, 온라인 스킬 평가, 직무 프로필, 직무 이동 등의 HR 변화, 이력서, 채용 시장 데이터, 온보딩 자료, 성과 검토, 교육 및/또는 인재 시스템 등 다양한 소스에서 얻을 수 있다.  이전 스킬 클라우드 서비스는 기업의 직원 정보에서만 데이터를 수집했다. 워크데이는 에이온(Aon), 디그리드(Degreed), 스카이하이브(SkyHive) 등과의 소프트웨어 제휴 파트너십뿐만 아니라 액센츄어(Accenture) 및 선 라이프(Sun Life) 등과의 협력을 통해 서드파티 시스템에서 워크데이의 스킬 클라우드 데이터베이스로 관련 스킬 데이터를 가져왔다고 설명했다.  서머서는 “고객들의 요구는 다른 시스템의 정보를 워크데이로 가져와서 스킬 클라우드 언어로 번역하는 것이었다”라며, “이제 스킬 정보가 어디서 오든지 간에 모두 표준...

워크데이 스킬 클라우드 HR HCM 링크드인 세일즈포스

2022.09.16

워크데이(Workday)가 직원들의 스킬 세트를 파악하기 위해 액세스할 수 있는 소스를 확대했으며, 이를 통해 기업들은 직원 프로필을 검색하여 핵심 비즈니스 영역으로 직원들을 연결할 수 있다.  이번 주 워크데이가 ‘스킬 클라우드(Skills Cloud)’ 서비스를 확장했다고 발표했다. 이를 통해 서드파티 시스템에서 추출한 기존 직원 정보를 활용하여 인재를 발굴할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 지난 2018년 출시된 스킬 클라우드는 기업 고객의 인재 관리 프로그램 구축을 지원하는 워크데이의 HCM(Human Capital Management) 플랫폼과 함께 기본으로 제공된다.    이 서비스는 여러 소스에서 정보를 수집하고, 직원의 스킬(예: 교육 이수 내역 등)을 구성하는 요소와 직원이 개발할 수 있는 다른 스킬 간의 관계 등을 분석한다. 그다음 해당 데이터를 정리하고, 가장 수요가 많은 업무에 배치될 수 있는 직원을 찾기 위해 검색할 수 있는 직원 스킬 데이터베이스를 생성한다.  워크데이의 최고 HR 제품 책임자 데이비드 서머스에 따르면 직원 스킬 데이터는 기업의 HR 시스템, 온라인 스킬 평가, 직무 프로필, 직무 이동 등의 HR 변화, 이력서, 채용 시장 데이터, 온보딩 자료, 성과 검토, 교육 및/또는 인재 시스템 등 다양한 소스에서 얻을 수 있다.  이전 스킬 클라우드 서비스는 기업의 직원 정보에서만 데이터를 수집했다. 워크데이는 에이온(Aon), 디그리드(Degreed), 스카이하이브(SkyHive) 등과의 소프트웨어 제휴 파트너십뿐만 아니라 액센츄어(Accenture) 및 선 라이프(Sun Life) 등과의 협력을 통해 서드파티 시스템에서 워크데이의 스킬 클라우드 데이터베이스로 관련 스킬 데이터를 가져왔다고 설명했다.  서머서는 “고객들의 요구는 다른 시스템의 정보를 워크데이로 가져와서 스킬 클라우드 언어로 번역하는 것이었다”라며, “이제 스킬 정보가 어디서 오든지 간에 모두 표준...

2022.09.16

칼럼ㅣ한때 잘 나갔는데... ‘헤로쿠’가 시들해지는 이유

한때 애플리케이션 배포의 대명사였던 ‘헤로쿠(Heroku)’는 투자 부족으로 다른 배포 옵션을 많이 제공하지 않고 있다.  ‘헤로쿠’에 관해 이야기할 때면 항상 ‘하지만’이 붙는다. 이를 감안하고 보도록 하자. 필자는 지난 15년 동안 헤로쿠가 ‘마법 같은’ 개발자 경험을 제공한다는 이야기를 많이 들었다. 이스라엘 민족이 광야에서 살아남을 수 있도록 하늘이 내려 준 열매처럼 말이다.  하지만…   헤로쿠는 ‘현실’보다 ‘신화’ 속에서 더 크게 보인다. 헤로쿠가 다른 서비스 및 제품에 미친 영향이 크지 않다고 말하려는 건 아니다. 하지만 왜 헤로쿠가 아닌, 쿠버네티스가 애플리케이션을 구축하고 확장하는 기본 방법으로 자리 잡고 있을까? 일각에서는 헤로쿠가 시대를 앞서갔다고 주장한다. 아마도? 아니면 그 마법 같은 개발자 경험의 대가가 오늘날의 복잡한 엔터프라이즈 컴퓨팅에서 작동하기에 너무 제한적일지도 모른다.  개발자 경험의 황금기 최근 헤로쿠는 무료 플랜을 폐지한다고 발표했다. 왜? 알고 보니, 무료 계층을 관리하는 데 너무 많은 작업이 필요했다. 2010년 말 헤로쿠를 인수한 세일즈포스의 부사장 겸 헤로쿠 총괄 책임자 밥 와이즈는 “자사의 제품, 엔지니어링, 보안팀은 헤로쿠 무료 플랜의 사기와 남용을 관리하기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있다”라고 말했다. 이 회사는 크립토 사기꾼과 두더지 잡기 게임을 계속하는 대신, (아마도 있어야 할 만큼 많지 않은) 고객에게 더 나은 투자를 하기를 원하고 있다.  필자가 팔로우하는 사용자에 한정되긴 하지만 (필자는) 애플리케이션 배포에 혁명을 일으킨 방법을 칭찬하는 것 외에는 헤로쿠에 관한 다른 언급을 들어본 적이 없다. 헤로쿠 이전에는 애플리케이션을 구축하고 배포하는 데 시간이 오래 걸렸다. 헤로쿠를 사용하면 배포가 깃(git) 푸시만큼 쉽다.  2014년과 2017년 사이 헤로쿠에서 엔지니어링을 이끌었던 제이슨 워너가 주장하는 것처럼 문제는 “헤로쿠가 ...

헤로쿠 PaaS 애플리케이션 배포 클라우드 세일즈포스 쿠버네티스 오픈소스

2022.08.30

한때 애플리케이션 배포의 대명사였던 ‘헤로쿠(Heroku)’는 투자 부족으로 다른 배포 옵션을 많이 제공하지 않고 있다.  ‘헤로쿠’에 관해 이야기할 때면 항상 ‘하지만’이 붙는다. 이를 감안하고 보도록 하자. 필자는 지난 15년 동안 헤로쿠가 ‘마법 같은’ 개발자 경험을 제공한다는 이야기를 많이 들었다. 이스라엘 민족이 광야에서 살아남을 수 있도록 하늘이 내려 준 열매처럼 말이다.  하지만…   헤로쿠는 ‘현실’보다 ‘신화’ 속에서 더 크게 보인다. 헤로쿠가 다른 서비스 및 제품에 미친 영향이 크지 않다고 말하려는 건 아니다. 하지만 왜 헤로쿠가 아닌, 쿠버네티스가 애플리케이션을 구축하고 확장하는 기본 방법으로 자리 잡고 있을까? 일각에서는 헤로쿠가 시대를 앞서갔다고 주장한다. 아마도? 아니면 그 마법 같은 개발자 경험의 대가가 오늘날의 복잡한 엔터프라이즈 컴퓨팅에서 작동하기에 너무 제한적일지도 모른다.  개발자 경험의 황금기 최근 헤로쿠는 무료 플랜을 폐지한다고 발표했다. 왜? 알고 보니, 무료 계층을 관리하는 데 너무 많은 작업이 필요했다. 2010년 말 헤로쿠를 인수한 세일즈포스의 부사장 겸 헤로쿠 총괄 책임자 밥 와이즈는 “자사의 제품, 엔지니어링, 보안팀은 헤로쿠 무료 플랜의 사기와 남용을 관리하기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있다”라고 말했다. 이 회사는 크립토 사기꾼과 두더지 잡기 게임을 계속하는 대신, (아마도 있어야 할 만큼 많지 않은) 고객에게 더 나은 투자를 하기를 원하고 있다.  필자가 팔로우하는 사용자에 한정되긴 하지만 (필자는) 애플리케이션 배포에 혁명을 일으킨 방법을 칭찬하는 것 외에는 헤로쿠에 관한 다른 언급을 들어본 적이 없다. 헤로쿠 이전에는 애플리케이션을 구축하고 배포하는 데 시간이 오래 걸렸다. 헤로쿠를 사용하면 배포가 깃(git) 푸시만큼 쉽다.  2014년과 2017년 사이 헤로쿠에서 엔지니어링을 이끌었던 제이슨 워너가 주장하는 것처럼 문제는 “헤로쿠가 ...

2022.08.30

“협업 애플리케이션 시장, 5년 연속 두 자릿수 성장”

최신 IDC 보고서에 따르면 2021년 전 세계 협업 애플리케이션 지출이 전년 대비 28.4% 증가한 미화 291억 달러를 기록했다. 이 시장은 5년 연속 두 자릿수 성장을 이어가고 있으며, IDC의 지난해 시장 전망치보다 65억 달러 늘어난 액수다.     보고서는 공식적인 재택근무 명령은 더 이상 시행되진 않지만 하이브리드 및 원격근무 모델의 인기가 전 세계 기업에서 계속 확산돼, 기업들은 협업 소프트웨어 사용을 확대하고 있다고 언급했다. 아울러 IDC는 니즈를 충족하기 위한 여러 애플리케이션 구매 및 통합, 가격 인상 및 기능 업그레이드를 (이 시장의) 핵심 성장 동력으로 꼽았다.  IDC에 의하면 이러한 성장세는 모든 협업 시장과 하위 시장으로 확대된다. 여기에는 ▲팀 협업 애플리케이션(슬랙, 마이크로소프트 팀즈 등), ▲회의 애플리케이션(줌, 웹엑스, 구글 및 마이크로소프트 팀즈의 회의 기능), ▲엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼(세일즈포스, 호로스 등), ▲가상 이벤트(씨벤트, 온24 등), ▲이메일이 포함된다.  하지만 현재 몇몇 국가에서 두 자릿수에 도달한 물가 상승률과 다가오는 경기침체에 관한 두려움이 (이 시장의) 성장에 제동을 걸 수도 있다고 보고서는 지적했다. IDC의 소셜, 커뮤니티, 협업 부문 리서치 부사장 웨인 커츠만은 “협업 소프트웨어 시장이 앞으로 5년 동안 두 자릿수 성장을 유지하리라 예상되지만 (동시에) 둔화될 것으로 예측되기도 한다”라고 전했다.  그렇다 하더라도 기업들이 비즈니스 프로세스를 효율적으로 만드는 기술을 도입하는 추세는 (이 시장의) 성장세를 지속하는 데 도움이 될 전망이다. 그는 “기업들이 디지털 비즈니스 시대로 진화하고 있다. 특히 통합 애플리케이션 및 내부 협업 문화와 결합된 협업 플랫폼 채택은 효율성을 높이고 더욱더 연결된 인력을 구성하는 데 도움이 된다”라고 설명했다.  이어 커츠만은 팀 협업 애플리케이션 및 엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼을...

협업 소프트웨어 생산성 소프트웨어 협업 애플리케이션 원격근무 하이브리드 근무 슬랙 마이크로소프트 팀즈 엑스 세일즈포스

2022.08.18

최신 IDC 보고서에 따르면 2021년 전 세계 협업 애플리케이션 지출이 전년 대비 28.4% 증가한 미화 291억 달러를 기록했다. 이 시장은 5년 연속 두 자릿수 성장을 이어가고 있으며, IDC의 지난해 시장 전망치보다 65억 달러 늘어난 액수다.     보고서는 공식적인 재택근무 명령은 더 이상 시행되진 않지만 하이브리드 및 원격근무 모델의 인기가 전 세계 기업에서 계속 확산돼, 기업들은 협업 소프트웨어 사용을 확대하고 있다고 언급했다. 아울러 IDC는 니즈를 충족하기 위한 여러 애플리케이션 구매 및 통합, 가격 인상 및 기능 업그레이드를 (이 시장의) 핵심 성장 동력으로 꼽았다.  IDC에 의하면 이러한 성장세는 모든 협업 시장과 하위 시장으로 확대된다. 여기에는 ▲팀 협업 애플리케이션(슬랙, 마이크로소프트 팀즈 등), ▲회의 애플리케이션(줌, 웹엑스, 구글 및 마이크로소프트 팀즈의 회의 기능), ▲엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼(세일즈포스, 호로스 등), ▲가상 이벤트(씨벤트, 온24 등), ▲이메일이 포함된다.  하지만 현재 몇몇 국가에서 두 자릿수에 도달한 물가 상승률과 다가오는 경기침체에 관한 두려움이 (이 시장의) 성장에 제동을 걸 수도 있다고 보고서는 지적했다. IDC의 소셜, 커뮤니티, 협업 부문 리서치 부사장 웨인 커츠만은 “협업 소프트웨어 시장이 앞으로 5년 동안 두 자릿수 성장을 유지하리라 예상되지만 (동시에) 둔화될 것으로 예측되기도 한다”라고 전했다.  그렇다 하더라도 기업들이 비즈니스 프로세스를 효율적으로 만드는 기술을 도입하는 추세는 (이 시장의) 성장세를 지속하는 데 도움이 될 전망이다. 그는 “기업들이 디지털 비즈니스 시대로 진화하고 있다. 특히 통합 애플리케이션 및 내부 협업 문화와 결합된 협업 플랫폼 채택은 효율성을 높이고 더욱더 연결된 인력을 구성하는 데 도움이 된다”라고 설명했다.  이어 커츠만은 팀 협업 애플리케이션 및 엔터프라이즈 애플리케이션 플랫폼을...

2022.08.18

기고 | 뮬소프트가 제안하는 ‘통합 전문 RPA 플랫폼’

직원, 팀, 자원, 사업부, 사무실을 비롯해 그 사이의 모든 것을 통합하는 일은 모든 기업이 짊어진 영원한 숙제다. 통합 플랫폼 업체인 뮬소프트(MuleSoft)는 노코드 기반의 자동화를 활용하는 통합에 특화된 접근법을 제안한다. 비용을 절감하고 운영 절차를 가속화해준다고 한다.    기사 제목에 있는 질문에 대답하자면, 답은 3가지다. 바로 ‘그렇다,’ ‘아니다,’ ‘상황에 따라 다르다’이다. 물론 모든 회사에는 각자 나름의 통합 전략이 있다. 사물, 직원, 팀, 자원, 사업부, 사무실 등을 통합하는 일은 그 자체로 기업의 영원한 과제다.  하지만, 비즈니스 통합은 다양한 방식으로 전개된다. 따라서 위 질문을 보다 근본적인 단계로 나눠 통합이 비즈니스에서 구현될 수 있는 여러 방식을 검토해보고자 한다. 물론, 오늘날 디지털 시대에 통합이란 당연히 IT 통합을 의미한다. 비즈니스 통합을 넘어 이 질문은 ‘단순한’ 비즈니스 통합 차원을 넘어선다. 그럼에도 기업 운영에서 분리되고 단절된 모든 요소를 통합해야 하는, 기본 과제를 무시할 수는 없다.  즉, 이 글의 주제는 인수 합병 같은 상황에 국한되지 않는다. 대신 기업이 어떻게 애플리케이션, 데이터 소스, 기기 같은 운영 요소의 DNA를 시스템에 통합할 것인지에 대한 더 넓은 주제를 다루고자 한다. 인수합병의 경우에도 이러한 운영 요소들은 새로운 연결 방식을 요구할 것이다.   따라서 이 기사의 제목으로는 ‘당신의 회사에는 IT 통합 전략이 있는가?’가 더 적절할지도 모른다. 이에 대한 답은 여전히 ‘그렇다,’ ‘아니다,’ ‘상황에 따라 다르다’이다. IT 통합을 향해 IT 전담 부서가 있는 모든 회사(IT 전담 부서는 없을지라도 IT 서비스 기능을 도입하려는 회사)에는 일정 수준으로 확립된 통합 관행이 있다. 그러나 오늘날 여러 클라우드 서비스가 구성요소화, 컨테이너화 및 분열화되어 시장은 난잡한 상황에 처해있다. 전문 운영업체는 입을 모아 전용 디지털 ...

ERP 자동화 노코드 노코드 빌더 세일즈포스

2022.07.19

직원, 팀, 자원, 사업부, 사무실을 비롯해 그 사이의 모든 것을 통합하는 일은 모든 기업이 짊어진 영원한 숙제다. 통합 플랫폼 업체인 뮬소프트(MuleSoft)는 노코드 기반의 자동화를 활용하는 통합에 특화된 접근법을 제안한다. 비용을 절감하고 운영 절차를 가속화해준다고 한다.    기사 제목에 있는 질문에 대답하자면, 답은 3가지다. 바로 ‘그렇다,’ ‘아니다,’ ‘상황에 따라 다르다’이다. 물론 모든 회사에는 각자 나름의 통합 전략이 있다. 사물, 직원, 팀, 자원, 사업부, 사무실 등을 통합하는 일은 그 자체로 기업의 영원한 과제다.  하지만, 비즈니스 통합은 다양한 방식으로 전개된다. 따라서 위 질문을 보다 근본적인 단계로 나눠 통합이 비즈니스에서 구현될 수 있는 여러 방식을 검토해보고자 한다. 물론, 오늘날 디지털 시대에 통합이란 당연히 IT 통합을 의미한다. 비즈니스 통합을 넘어 이 질문은 ‘단순한’ 비즈니스 통합 차원을 넘어선다. 그럼에도 기업 운영에서 분리되고 단절된 모든 요소를 통합해야 하는, 기본 과제를 무시할 수는 없다.  즉, 이 글의 주제는 인수 합병 같은 상황에 국한되지 않는다. 대신 기업이 어떻게 애플리케이션, 데이터 소스, 기기 같은 운영 요소의 DNA를 시스템에 통합할 것인지에 대한 더 넓은 주제를 다루고자 한다. 인수합병의 경우에도 이러한 운영 요소들은 새로운 연결 방식을 요구할 것이다.   따라서 이 기사의 제목으로는 ‘당신의 회사에는 IT 통합 전략이 있는가?’가 더 적절할지도 모른다. 이에 대한 답은 여전히 ‘그렇다,’ ‘아니다,’ ‘상황에 따라 다르다’이다. IT 통합을 향해 IT 전담 부서가 있는 모든 회사(IT 전담 부서는 없을지라도 IT 서비스 기능을 도입하려는 회사)에는 일정 수준으로 확립된 통합 관행이 있다. 그러나 오늘날 여러 클라우드 서비스가 구성요소화, 컨테이너화 및 분열화되어 시장은 난잡한 상황에 처해있다. 전문 운영업체는 입을 모아 전용 디지털 ...

2022.07.19

“소비자 10명 중 9명, 브랜드 경험이 기업 신뢰도와 직결” 세일즈포스 발표

세일즈포스는 디지털 퍼스트 시대 소비자의 기대치와 선호도에 대한 조사 결과와 고객경험(CX)에 대한 인사이트를 포함한 ‘스테이트 오브 커넥티드 커스터머(State of Connected Customer)’ 보고서를 14일 발표했다.   세일즈포스가 발표한 5번째 커넥티드 커스터머 보고서는 한국을 포함한 전 세계 29개국 내 1만3,000명의 개인 소비자와 4,000명의 기업 구매 담당자를 대상으로 한 설문조사 데이터에 기반한다.  보고서에 따르면, 약 88%의 소비자는 기업이 제공하는 ‘고객경험’이 뛰어난 제품과 서비스만큼 중요하다고 응답했다. 이는 팬데믹 초기인 2020년 대비 약 8% 증가한 수치로, 역대 최고치를 경신했다. 이러한 변화에 대해 세일즈포스는 코로나19 이후 디지털 채널이 활성화돼 소비자의 기대치가 높아진 결과라고 해석했다. 소비 환경이 온·오프라인 채널로 확대돼, 약 68%의 소비자는 지난 2년간 신규 채널에서 제품을 구매한 경험이 있다고 응답했다. 또한, 73%의 소비자는 기업이 개인화된 니즈를 이해하고 있어야 한다고 응답했으며, 56%의 소비자가 기업으로부터 개인화된 경험을 제공받길 희망한다고 응답했다. 이처럼 개인화 경험에 대한 니즈가 증가하며 ‘개인정보 수집’에 대한 소비자의 심리적 저항감 또한 감소하고 있는 것으로 나타난다. 약 61%의 소비자가 기업이 투명하고 유익한 방식으로 소비자의 개인정보를 사용하는 것에 동의한다고 응답했으며, 이는 2020년 대비 무려 9% 증가한 수치이다. 또한, 69%의 소비자는 기업이 AI를 통하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공 및 향상하는 것에 동의한다고 답변했다. 전 세계 88%의 소비자가 기업의 신뢰는 매우 중요한 요소라고 응답했다. 이러한 기업의 신뢰는 ‘고객 서비스’와도 직결된 것으로 보인다. 약 96%의 소비자가 ‘좋은 고객 서비스가 기업의 신뢰도를 향상시킨다’고 응답했다. 또한, 83%의 소비자는 고객 문의에 기업이 즉각 대응하기를 기대한다고 응답했으며, 동일한 비...

세일즈포스

2022.07.14

세일즈포스는 디지털 퍼스트 시대 소비자의 기대치와 선호도에 대한 조사 결과와 고객경험(CX)에 대한 인사이트를 포함한 ‘스테이트 오브 커넥티드 커스터머(State of Connected Customer)’ 보고서를 14일 발표했다.   세일즈포스가 발표한 5번째 커넥티드 커스터머 보고서는 한국을 포함한 전 세계 29개국 내 1만3,000명의 개인 소비자와 4,000명의 기업 구매 담당자를 대상으로 한 설문조사 데이터에 기반한다.  보고서에 따르면, 약 88%의 소비자는 기업이 제공하는 ‘고객경험’이 뛰어난 제품과 서비스만큼 중요하다고 응답했다. 이는 팬데믹 초기인 2020년 대비 약 8% 증가한 수치로, 역대 최고치를 경신했다. 이러한 변화에 대해 세일즈포스는 코로나19 이후 디지털 채널이 활성화돼 소비자의 기대치가 높아진 결과라고 해석했다. 소비 환경이 온·오프라인 채널로 확대돼, 약 68%의 소비자는 지난 2년간 신규 채널에서 제품을 구매한 경험이 있다고 응답했다. 또한, 73%의 소비자는 기업이 개인화된 니즈를 이해하고 있어야 한다고 응답했으며, 56%의 소비자가 기업으로부터 개인화된 경험을 제공받길 희망한다고 응답했다. 이처럼 개인화 경험에 대한 니즈가 증가하며 ‘개인정보 수집’에 대한 소비자의 심리적 저항감 또한 감소하고 있는 것으로 나타난다. 약 61%의 소비자가 기업이 투명하고 유익한 방식으로 소비자의 개인정보를 사용하는 것에 동의한다고 응답했으며, 이는 2020년 대비 무려 9% 증가한 수치이다. 또한, 69%의 소비자는 기업이 AI를 통하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공 및 향상하는 것에 동의한다고 답변했다. 전 세계 88%의 소비자가 기업의 신뢰는 매우 중요한 요소라고 응답했다. 이러한 기업의 신뢰는 ‘고객 서비스’와도 직결된 것으로 보인다. 약 96%의 소비자가 ‘좋은 고객 서비스가 기업의 신뢰도를 향상시킨다’고 응답했다. 또한, 83%의 소비자는 고객 문의에 기업이 즉각 대응하기를 기대한다고 응답했으며, 동일한 비...

2022.07.14

세일즈포스, ‘NFT 클라우드’ 플랫폼 공개

세일즈포스의 이 비공개 파일럿 프로그램은 기업들이 세일즈포스의 CRM 플랫폼 내에서 고객 인게이지먼트를 높이고 NFT를 관리할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.  세일즈포스가 ‘NFT 클라우드(NFT Cloud)’라는 새로운 서비스의 비공개 파일럿 프로그램을 출시했다. (암호화 시장이 계속 급변하는 상황이지만) 이를 통해 브랜드 인게이지먼트 및 마케팅 목적으로 NFT를 발행하고 관리할 수 있다고 회사 측은 설명했다.    ‘NFT’ 또는 ‘대체 불가능 토큰’은 고유한 복사본을 만들기 위해 암호화폐와 동일한 기본 블록체인 기술을 사용하여 특정 예술 작품, 코드, 디지털로 저장된 거의 모든 것을 핑거프린팅(fingerprinting)하는 방법으로 잘 알려져 있다. 개념은 해당 항목이 고유하게 식별 가능하기 때문에 ‘대체 불가능(non-fungible)’해지고, 시장에서 특정 가치를 가진다는 것이다. 유명한 예술 작품이 복제품보다 가치 있는 것과 마찬가지다.  세일즈포스는 NFT 클라우드 플랫폼이 작업 증명 블록체인을 지원하지 않는다고 강조했다. 많은 암호화폐 생성은 큰 에너지 비용과 탄소 발자국을 초래하는 엄청난 양의 컴퓨팅 파워를 사용한다. (이를 통해) 이 회사는 암호화폐 부문에서 많은 사람이 비판하는 문제를 피하려고 하는 것으로 풀이된다. 그 대신 블록체인 사용에서 에너지 소비를 줄이는 지분 증명 블록체인 기술을 활용하며, 또 NFT 클라우드는 블록체인 옵션의 탄소 배출량을 자동으로 계산하여 사용자가 직접 탄소 발자국을 추적할 수 있도록 한다고 세일즈포스는 덧붙였다.  아울러 세일즈포스는 암호화 시장의 또 다른 걱정거리인 ‘보안’을 해결할 계획도 발표했다. 정직한 거래를 보장하는 스마트 계약 템플릿과 사기 행위를 예방하는 브랜드 구매 기술을 통해 이 회사는 지난 몇 년 동안 NFT와 암호화폐를 괴롭혔던 일련의 해킹 및 사기를 방지하고자 한다고 밝혔다.  최근 암호화 시장은 많은 기업의 관심을...

세일즈포스 블록체인 NFT 대체 불가능 토큰 탄소 발자국

2022.06.10

세일즈포스의 이 비공개 파일럿 프로그램은 기업들이 세일즈포스의 CRM 플랫폼 내에서 고객 인게이지먼트를 높이고 NFT를 관리할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.  세일즈포스가 ‘NFT 클라우드(NFT Cloud)’라는 새로운 서비스의 비공개 파일럿 프로그램을 출시했다. (암호화 시장이 계속 급변하는 상황이지만) 이를 통해 브랜드 인게이지먼트 및 마케팅 목적으로 NFT를 발행하고 관리할 수 있다고 회사 측은 설명했다.    ‘NFT’ 또는 ‘대체 불가능 토큰’은 고유한 복사본을 만들기 위해 암호화폐와 동일한 기본 블록체인 기술을 사용하여 특정 예술 작품, 코드, 디지털로 저장된 거의 모든 것을 핑거프린팅(fingerprinting)하는 방법으로 잘 알려져 있다. 개념은 해당 항목이 고유하게 식별 가능하기 때문에 ‘대체 불가능(non-fungible)’해지고, 시장에서 특정 가치를 가진다는 것이다. 유명한 예술 작품이 복제품보다 가치 있는 것과 마찬가지다.  세일즈포스는 NFT 클라우드 플랫폼이 작업 증명 블록체인을 지원하지 않는다고 강조했다. 많은 암호화폐 생성은 큰 에너지 비용과 탄소 발자국을 초래하는 엄청난 양의 컴퓨팅 파워를 사용한다. (이를 통해) 이 회사는 암호화폐 부문에서 많은 사람이 비판하는 문제를 피하려고 하는 것으로 풀이된다. 그 대신 블록체인 사용에서 에너지 소비를 줄이는 지분 증명 블록체인 기술을 활용하며, 또 NFT 클라우드는 블록체인 옵션의 탄소 배출량을 자동으로 계산하여 사용자가 직접 탄소 발자국을 추적할 수 있도록 한다고 세일즈포스는 덧붙였다.  아울러 세일즈포스는 암호화 시장의 또 다른 걱정거리인 ‘보안’을 해결할 계획도 발표했다. 정직한 거래를 보장하는 스마트 계약 템플릿과 사기 행위를 예방하는 브랜드 구매 기술을 통해 이 회사는 지난 몇 년 동안 NFT와 암호화폐를 괴롭혔던 일련의 해킹 및 사기를 방지하고자 한다고 밝혔다.  최근 암호화 시장은 많은 기업의 관심을...

2022.06.10

경쟁사와 함께 하는 혁신?!··· ‘산업 클라우드’는 급성장 중

특정 업종을 겨냥한 클라우드 서비스가 고도화되고 있다. 이러한 ‘수직 클라우드’는 기업과 소속 업종의 발전을 새로운 방식으로 가속화할 수 있다. 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic)의 CIO인 매튜 컬은 동떨어진 분야라고 할 수 있는 ‘의학’과 ‘마케팅’을 결합하려 하고 있다. 그는 의료 제공자의 기본 업무를 처리하는 새 산 클라우드(Industry cloud) 효과를 톡톡히 보았다. 이 서비스는 또 클리블랜드 클리닉이 마케팅 렌즈를 통해 고객을 바라보는 것을 지원한다. 컬은 “의료 기록을 가진 환자이지만, 고객이기도 하다”라고 말했다. 환자를 소비자로 보는 시각이 낯설 수 있다. 그러나 실제로 클리블랜드 클리닉은 코로나19 팬데믹 중에, 병원을 기피하여 대장내시경 검사나 유방 조영술 같은 암검진을 건너뛰는 환자들에게 연락해야 했을 때, 이 관점의 효과를 실감했다.  이 의료기관은 마이크로소프트 다이내믹스(Microsoft Dynamics)의 CRM 기능을 이용했고, 이는 환자와 상호작용하고 예약을 하는 마이크로소프트 클라우드 포 헬스케어(Microsoft Cloud for Healthcare)의 일부라고 컬은 설명했다. 광범위한 산업에서 산업 고유의 기본적인 니즈를 처리하는 산업 클라우드가 출현하고 있다. 그리고 이 덕분에 많은 기업에게 혁신할 수 있는 여유가 생긴다. 포레스터 리서치의 부사장이자 수석 애널리니스트인 케이트 레거트는 “사전 정의된 데이터 모델 및 워크플로우를 가진 서비스다. 업계에 공통적인 기능을 다시 개발하는데 빠듯한 자원을 쓸 필요가 없다. 대신 브랜드를 차별화하는 데 에너지를 집중할 수 있다”라고 말했다.  IDC의 산업 클라우드 및 SaaS 리서치 매니저인 나디아 발라드는 “산업 클라우드 자체가 경쟁 측면에서 가치를 창출한다고 보기는 어렵다. 이의 역할은 비-경쟁적 문제를 해결하는 것이다. 수많은 산업 클라우드 서비스가 의료, 금융 등 규제적 분야에 있다. 여기서 기업들은 동일한 일에 대처해야만 ...

산업 클라우드 수직 클라우드 마이크로소프트 세일즈포스 루트스톡 비바 버티컬 클라우드

2022.06.07

특정 업종을 겨냥한 클라우드 서비스가 고도화되고 있다. 이러한 ‘수직 클라우드’는 기업과 소속 업종의 발전을 새로운 방식으로 가속화할 수 있다. 클리블랜드 클리닉(Cleveland Clinic)의 CIO인 매튜 컬은 동떨어진 분야라고 할 수 있는 ‘의학’과 ‘마케팅’을 결합하려 하고 있다. 그는 의료 제공자의 기본 업무를 처리하는 새 산 클라우드(Industry cloud) 효과를 톡톡히 보았다. 이 서비스는 또 클리블랜드 클리닉이 마케팅 렌즈를 통해 고객을 바라보는 것을 지원한다. 컬은 “의료 기록을 가진 환자이지만, 고객이기도 하다”라고 말했다. 환자를 소비자로 보는 시각이 낯설 수 있다. 그러나 실제로 클리블랜드 클리닉은 코로나19 팬데믹 중에, 병원을 기피하여 대장내시경 검사나 유방 조영술 같은 암검진을 건너뛰는 환자들에게 연락해야 했을 때, 이 관점의 효과를 실감했다.  이 의료기관은 마이크로소프트 다이내믹스(Microsoft Dynamics)의 CRM 기능을 이용했고, 이는 환자와 상호작용하고 예약을 하는 마이크로소프트 클라우드 포 헬스케어(Microsoft Cloud for Healthcare)의 일부라고 컬은 설명했다. 광범위한 산업에서 산업 고유의 기본적인 니즈를 처리하는 산업 클라우드가 출현하고 있다. 그리고 이 덕분에 많은 기업에게 혁신할 수 있는 여유가 생긴다. 포레스터 리서치의 부사장이자 수석 애널리니스트인 케이트 레거트는 “사전 정의된 데이터 모델 및 워크플로우를 가진 서비스다. 업계에 공통적인 기능을 다시 개발하는데 빠듯한 자원을 쓸 필요가 없다. 대신 브랜드를 차별화하는 데 에너지를 집중할 수 있다”라고 말했다.  IDC의 산업 클라우드 및 SaaS 리서치 매니저인 나디아 발라드는 “산업 클라우드 자체가 경쟁 측면에서 가치를 창출한다고 보기는 어렵다. 이의 역할은 비-경쟁적 문제를 해결하는 것이다. 수많은 산업 클라우드 서비스가 의료, 금융 등 규제적 분야에 있다. 여기서 기업들은 동일한 일에 대처해야만 ...

2022.06.07

세일즈포스, 1분기 실적 발표··· “당분간 내실 다지기 집중할 것”

이 CRM 업계의 거대 기업은 회계연도를 순조롭게 시작했지만 기술주가 주식 시장에서 큰 타격을 받고 있기 때문에 채용과 인수합병(M&A)을 줄일 계획이라고 밝혔다.    세일즈포스가 전년 동기 대비 24% 증가한 미화 74억 1,000만 달러(한화 약 9조 2,100억 원)의 1분기 매출을 기록하면서 회계연도를 힘차게 시작했다. 하지만 분기 순익은 4,억 6,900만 달러에서 2,800만 달러로 94% 감소했다.    분기 동안 ‘세일즈 클라우드(Sales Cloud)’ 제품의 매출은 16억 3,000만 달러였다. ‘서비스 클라우드(Service Cloud)’의 매출은 17억 6,000만 달러였다. 이 밖에 ‘마케팅 및 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)’는 11억 달러, 태블로 및 뮬소프트를 포함하는 ‘데이터 클라우드(Data Cloud)’ 매출은 9억 5,500만 달러, 슬랙을 통합한 ‘플랫폼(Platform)’은 (슬랙의 매출 3억 4,400만 달러를 포함하여) 14억 2,000만 달러를 기록했다.  지난 2020년 277억 달러에 슬랙을 사들이기로 한 세일즈포스의 결정은 실질적인 결실로 이어지고 있다. 이러한 추세는 전 세계 기업이 하이브리드 및 원격근무 모델로 나아가면서 계속되리라 예상된다. 공동 CEO 브렛 테일러는 “모든 고객이 유연근무 시대에서 어떻게 성공을 거둘 수 있을지 고민하고 있다. 모든 사람, 특히 회사 직원이 일주일에 5일씩 사무실 출근을 하지 않기 때문”이라고 말했다.  한편 세일즈포스는 환율 변동성으로 인해 연간 매출 가이던스를 318억 달러에서 317억 달러로 낮췄다.  당분간 ‘내실 다지기’ 집중   기술주는 최근 몇 달 동안 큰 타격을 입었고, 세일즈포스도 예외는 아니었다. 올해 들어 주가가 50% 가까이 하락했다. 하지만 이 CRM 벤더는 1분기 실적 발표 이후 주가가 8% 반등했다. 세일즈포스 창업자 ...

세일즈포스 CRM SaaS 채용 인수합병 M&A 슬랙

2022.06.02

이 CRM 업계의 거대 기업은 회계연도를 순조롭게 시작했지만 기술주가 주식 시장에서 큰 타격을 받고 있기 때문에 채용과 인수합병(M&A)을 줄일 계획이라고 밝혔다.    세일즈포스가 전년 동기 대비 24% 증가한 미화 74억 1,000만 달러(한화 약 9조 2,100억 원)의 1분기 매출을 기록하면서 회계연도를 힘차게 시작했다. 하지만 분기 순익은 4,억 6,900만 달러에서 2,800만 달러로 94% 감소했다.    분기 동안 ‘세일즈 클라우드(Sales Cloud)’ 제품의 매출은 16억 3,000만 달러였다. ‘서비스 클라우드(Service Cloud)’의 매출은 17억 6,000만 달러였다. 이 밖에 ‘마케팅 및 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)’는 11억 달러, 태블로 및 뮬소프트를 포함하는 ‘데이터 클라우드(Data Cloud)’ 매출은 9억 5,500만 달러, 슬랙을 통합한 ‘플랫폼(Platform)’은 (슬랙의 매출 3억 4,400만 달러를 포함하여) 14억 2,000만 달러를 기록했다.  지난 2020년 277억 달러에 슬랙을 사들이기로 한 세일즈포스의 결정은 실질적인 결실로 이어지고 있다. 이러한 추세는 전 세계 기업이 하이브리드 및 원격근무 모델로 나아가면서 계속되리라 예상된다. 공동 CEO 브렛 테일러는 “모든 고객이 유연근무 시대에서 어떻게 성공을 거둘 수 있을지 고민하고 있다. 모든 사람, 특히 회사 직원이 일주일에 5일씩 사무실 출근을 하지 않기 때문”이라고 말했다.  한편 세일즈포스는 환율 변동성으로 인해 연간 매출 가이던스를 318억 달러에서 317억 달러로 낮췄다.  당분간 ‘내실 다지기’ 집중   기술주는 최근 몇 달 동안 큰 타격을 입었고, 세일즈포스도 예외는 아니었다. 올해 들어 주가가 50% 가까이 하락했다. 하지만 이 CRM 벤더는 1분기 실적 발표 이후 주가가 8% 반등했다. 세일즈포스 창업자 ...

2022.06.02

“61%가 바꿨다, 고객이 충성도 유지하거나 전환하는 원인은...”

세일즈포스의 2022년 판 ‘커넥티드 컨슈머 현황 보고서(State of the Connected Customer Report)’는 구매 및 충성도를 이끄는 새로운 소비자 행동을 강조했다. 이 보고서는 전 세계 29개국 1만 6,936명의 소비자와 비즈니스 구매자를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 담았다. 10명 가운데 4명의 고객이 지난 1년 동안 ‘더 나은 고객 서비스를 찾아’ 브랜드를 바꾼 것으로 나타났다. ARA(Australian Retailers Association)와 협력한 해당 보고서에 따르면 전체 소비자의 61%가 지난해 (제품 및 서비스를 구매하려는) 브랜드를 한 번 이상 바꾼 경험이 있다고 답했다. (브랜드를 바꾼 이유로는) 더 나은 고객 서비스(42%), 영업, 서비스, 마케팅 부서 간의 부족한 정보 공유로 일관적이지 않은 경험(51%)이 꼽혔다.    이어 전체 응답자의 79%는 조직 전체에서 일관된 인터랙션을 제공하는 기업에 충성도가 더 높다고 밝혔다. 호주/뉴질랜드(A/NZ) 응답자의 10명 중 9명은 기업의 신뢰도가 더욱더 중요해지고 있다고 말했다(전체 설문조사 결과에서는 88%가 이같이 대답했다). 하지만 71%는 기업(또는 브랜드)의 다양한 접점에 걸쳐 일관성이 없을 때 신뢰를 잃어버린다고 언급했다. 아울러 절반가량(48%)은 자신의 관심사와 일치하지 않는 브랜드의 연락을 받으면 신뢰가 떨어진다고 전했다.  ‘디지털 인터랙션’은 소비자 인게이지먼트의 중요한 요소였다. 소비자들은 향후 3년 동안 쇼핑에 더 많은 증강현실(50%), 영상(55%), 가상경험(53%), 소셜 미디어(50%)가 사용되리라 예상했다. 57%는 사용자 경험을 개선하기 위해 인공지능(AI)을 활용하는 기업에 개방적이라고 답했다.  이에 따라 보고서는 브랜드가 온라인 및 오프라인 인터랙션을 개인화된 경험으로 연결해야 한다는 압박을 받고 있다고 전했다. 절반 이상의 소비자(51%)는 개인화된 제안이나 할인 혜택을 받...

고객 충성도 고객 경험 CX 세일즈포스 디지털 인터랙션 개인화

2022.05.23

세일즈포스의 2022년 판 ‘커넥티드 컨슈머 현황 보고서(State of the Connected Customer Report)’는 구매 및 충성도를 이끄는 새로운 소비자 행동을 강조했다. 이 보고서는 전 세계 29개국 1만 6,936명의 소비자와 비즈니스 구매자를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 담았다. 10명 가운데 4명의 고객이 지난 1년 동안 ‘더 나은 고객 서비스를 찾아’ 브랜드를 바꾼 것으로 나타났다. ARA(Australian Retailers Association)와 협력한 해당 보고서에 따르면 전체 소비자의 61%가 지난해 (제품 및 서비스를 구매하려는) 브랜드를 한 번 이상 바꾼 경험이 있다고 답했다. (브랜드를 바꾼 이유로는) 더 나은 고객 서비스(42%), 영업, 서비스, 마케팅 부서 간의 부족한 정보 공유로 일관적이지 않은 경험(51%)이 꼽혔다.    이어 전체 응답자의 79%는 조직 전체에서 일관된 인터랙션을 제공하는 기업에 충성도가 더 높다고 밝혔다. 호주/뉴질랜드(A/NZ) 응답자의 10명 중 9명은 기업의 신뢰도가 더욱더 중요해지고 있다고 말했다(전체 설문조사 결과에서는 88%가 이같이 대답했다). 하지만 71%는 기업(또는 브랜드)의 다양한 접점에 걸쳐 일관성이 없을 때 신뢰를 잃어버린다고 언급했다. 아울러 절반가량(48%)은 자신의 관심사와 일치하지 않는 브랜드의 연락을 받으면 신뢰가 떨어진다고 전했다.  ‘디지털 인터랙션’은 소비자 인게이지먼트의 중요한 요소였다. 소비자들은 향후 3년 동안 쇼핑에 더 많은 증강현실(50%), 영상(55%), 가상경험(53%), 소셜 미디어(50%)가 사용되리라 예상했다. 57%는 사용자 경험을 개선하기 위해 인공지능(AI)을 활용하는 기업에 개방적이라고 답했다.  이에 따라 보고서는 브랜드가 온라인 및 오프라인 인터랙션을 개인화된 경험으로 연결해야 한다는 압박을 받고 있다고 전했다. 절반 이상의 소비자(51%)는 개인화된 제안이나 할인 혜택을 받...

2022.05.23

허리띠 졸라매는 빅테크... 세일즈포스, 트위터, 메타도 채용 '잠시 멈춤'

세일즈포스, 트위터, 메타 등 여러 빅테크 기업이 인플레이션과 시장 불확실성 우려로 신규 직원 채용을 연기하고 있다. 완전히 일자리를 줄인 기업들도 있다.   기술 인력의 채용 동결 및 정리 해고 보도가 늘고 있는 가운데 세일즈포스는 채용을 멈춘 가장 최근의 회사다. 트위터, 메타, 우버도 최근 몇 주 동안 다양한 이유로 채용을 늦추고 있는 기업들이다.    가트너의 HR 부문 리서치 책임자 제이미 콘은 “팬데믹이 시작된 이후 기업들은 새로운 업무 방식과 고객 접근 방식을 지원하고자 디지털 혁신을 가속했다. 기술 기업들이 그 중심에 있었다. 이제 (기술 기업들은) 미래의 성장에 필요한 것이 무엇인지 재평가하기 위해 한 걸음 물러서고 있다. 따라서 채용 동결은 ‘잠시 멈춤’일 가능성이 높다”라고 말했다.  빅테크 기업의 (채용) 동결은 채용 시장의 지속적인 기술 인재 부족 문제와 대조된다. 콘은 “IT 업계 외부에서의 기술 인력 수요는 여전히 높다”라면서, “많은 기업이 증가하는 기술 요구사항을 지원하는 데 필요한 인재를 채용하고자 고군분투하고 있다. 기술 인력은 메이저급 IT 회사는 아니더라도 선택권은 많을 것”이라고 전했다.  비즈니스 인사이더(Business Insider)가 보도한 내부 문건에 따르면 세일즈포스는 비용 통제를 위해 특정 역할 채용을 보류할 계획인 것으로 알려졌다. 또 일부 출장도 취소될 예정이다(세일즈포스는 성명에서 이번 분기 여전히 4,000명의 직원을 채용할 계획이라고 밝힌 바 있다). 회의 녹취록을 입수한 더 버지(The Verge)에 의하면 메타(페이스북의 모회사)도 엔지니어링 부문에서 신규 채용을 잠시 멈출 예정이다. 이는 코로나19 팬데믹 시작과 동시에 특정 분야(줌에 필적할 만한 영상 및 음성통화 기능, 새로운 쇼핑 기능 등)에서 비용을 절감하기로 한 결정에 따른 것이다. 이달 초 비즈니스 인사이더의 보도에서도 이 회사는 올해 남은 기간 동안 엔지니어링 부서 전반의 채용...

빅테크 기업 세일즈포스 트위터 메타 로빈후드 팬데믹 인재 부족 채용 동결 코인베이스 경기 침체 인플레이션 넷플릭스 카바나

2022.05.23

세일즈포스, 트위터, 메타 등 여러 빅테크 기업이 인플레이션과 시장 불확실성 우려로 신규 직원 채용을 연기하고 있다. 완전히 일자리를 줄인 기업들도 있다.   기술 인력의 채용 동결 및 정리 해고 보도가 늘고 있는 가운데 세일즈포스는 채용을 멈춘 가장 최근의 회사다. 트위터, 메타, 우버도 최근 몇 주 동안 다양한 이유로 채용을 늦추고 있는 기업들이다.    가트너의 HR 부문 리서치 책임자 제이미 콘은 “팬데믹이 시작된 이후 기업들은 새로운 업무 방식과 고객 접근 방식을 지원하고자 디지털 혁신을 가속했다. 기술 기업들이 그 중심에 있었다. 이제 (기술 기업들은) 미래의 성장에 필요한 것이 무엇인지 재평가하기 위해 한 걸음 물러서고 있다. 따라서 채용 동결은 ‘잠시 멈춤’일 가능성이 높다”라고 말했다.  빅테크 기업의 (채용) 동결은 채용 시장의 지속적인 기술 인재 부족 문제와 대조된다. 콘은 “IT 업계 외부에서의 기술 인력 수요는 여전히 높다”라면서, “많은 기업이 증가하는 기술 요구사항을 지원하는 데 필요한 인재를 채용하고자 고군분투하고 있다. 기술 인력은 메이저급 IT 회사는 아니더라도 선택권은 많을 것”이라고 전했다.  비즈니스 인사이더(Business Insider)가 보도한 내부 문건에 따르면 세일즈포스는 비용 통제를 위해 특정 역할 채용을 보류할 계획인 것으로 알려졌다. 또 일부 출장도 취소될 예정이다(세일즈포스는 성명에서 이번 분기 여전히 4,000명의 직원을 채용할 계획이라고 밝힌 바 있다). 회의 녹취록을 입수한 더 버지(The Verge)에 의하면 메타(페이스북의 모회사)도 엔지니어링 부문에서 신규 채용을 잠시 멈출 예정이다. 이는 코로나19 팬데믹 시작과 동시에 특정 분야(줌에 필적할 만한 영상 및 음성통화 기능, 새로운 쇼핑 기능 등)에서 비용을 절감하기로 한 결정에 따른 것이다. 이달 초 비즈니스 인사이더의 보도에서도 이 회사는 올해 남은 기간 동안 엔지니어링 부서 전반의 채용...

2022.05.23

세일즈포스, 슬랫-봇 제조사 ‘트룹스닷에이아이’ 인수 발표

세일즈포스가 트룹스닷에이아이(Troops.ai)를 인수한다. 트룹스닷에이아이는 슬랫이나 팀즈에 봇을 사용해 CRM 데이터를 표시하는 플랫폼을 보유한 기업이다. 세일즈포스는 성명에서 트룹스에이아이가 합병 이후 슬랙 사업부에 속할 것이라고 밝혔다. 슬랙은 2020년 세일즈포스에 인수된 바 있다.  거래가 종료되는 시점은 2023년으로 예정됐다. 거래 조건은 공개되지 않았다. 참고로 트룹스닷에이아이는 지금까지 1,940만 달러의 투자금을 조달해왔다.  트룹스닷에이아이는 2016년 뉴욕에서 설립됐다. 데이터 관리 프로세스를 간소화하고 세일즈포스나 허브스팟, 젠데스크와 같은 ‘기록 시스템’의 데이터를 슬랙이나 팀즈와 같은 ‘참여 시스템’에 인사이트를 담아 노출하는 플랫폼을 운영하고 있다. 트룹스닷에이아이의 댄 라이히 CEO는 “세일즈포스 및 슬랙 등 빠르게 성정하는 기업과의 협력을 통해 우리는 업계 리더로 성장해왔다. 참여 시스템이 실시간 통찰력을 제공해 대고객 팀이 거래를 창출하고 고객을 지원할 수 있도록 정보를 제공해왔다”라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다.  세일즈포스는 슬랙 인후 이후 실질적인 재무적 성과를 보여주고 있다. 세일즈포스의 최근 분기 매출은 전년 대비 26% 증가한 73억 달러를 기록했다. 세일즈포스는 2023년 회계 연도에 슬랙의 매출 기여도가 15억 달러에 이를 것으로 예상했다. 한편 세일즈포스 공동 CEO인 브렛 테일러는 두 달 전 애널리스트와이 미팅에서 “단기적으로 중요한 M&A 계획이 없다”라고 말한 바 있다. ciokr@idg.co.kr 

슬랙 세일즈포스 트룹스닷에이아이 인수

2022.05.12

세일즈포스가 트룹스닷에이아이(Troops.ai)를 인수한다. 트룹스닷에이아이는 슬랫이나 팀즈에 봇을 사용해 CRM 데이터를 표시하는 플랫폼을 보유한 기업이다. 세일즈포스는 성명에서 트룹스에이아이가 합병 이후 슬랙 사업부에 속할 것이라고 밝혔다. 슬랙은 2020년 세일즈포스에 인수된 바 있다.  거래가 종료되는 시점은 2023년으로 예정됐다. 거래 조건은 공개되지 않았다. 참고로 트룹스닷에이아이는 지금까지 1,940만 달러의 투자금을 조달해왔다.  트룹스닷에이아이는 2016년 뉴욕에서 설립됐다. 데이터 관리 프로세스를 간소화하고 세일즈포스나 허브스팟, 젠데스크와 같은 ‘기록 시스템’의 데이터를 슬랙이나 팀즈와 같은 ‘참여 시스템’에 인사이트를 담아 노출하는 플랫폼을 운영하고 있다. 트룹스닷에이아이의 댄 라이히 CEO는 “세일즈포스 및 슬랙 등 빠르게 성정하는 기업과의 협력을 통해 우리는 업계 리더로 성장해왔다. 참여 시스템이 실시간 통찰력을 제공해 대고객 팀이 거래를 창출하고 고객을 지원할 수 있도록 정보를 제공해왔다”라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다.  세일즈포스는 슬랙 인후 이후 실질적인 재무적 성과를 보여주고 있다. 세일즈포스의 최근 분기 매출은 전년 대비 26% 증가한 73억 달러를 기록했다. 세일즈포스는 2023년 회계 연도에 슬랙의 매출 기여도가 15억 달러에 이를 것으로 예상했다. 한편 세일즈포스 공동 CEO인 브렛 테일러는 두 달 전 애널리스트와이 미팅에서 “단기적으로 중요한 M&A 계획이 없다”라고 말한 바 있다. ciokr@idg.co.kr 

2022.05.12

"채용난 이유 있다, 개발자 번아웃 주요 요인은..." 뮬소프트 조사

대퇴직(Great Resignation)이 비즈니스 위협 요소로 부상하고 있다. 코로나19 팬데믹으로 촉발된 원격근무, 공장 폐쇄, 대량 해고 등의 회오리바람이 지나가고, 이제 다시 이전의 일상으로 돌아가는 단계에서 '일손 부족'이 복병으로 등장한 것이다. 일자리가 회복되었지만 일할 사람이 없거나, 재택이나 원격 근무에 익숙해진 직원들이 사무실로의 복귀를 꺼리면서 이직이나 퇴사하는 경우가 적지 않다. 특히 디지털 혁신 프로젝트를 진행하기 위해 수많은 숙련된 많은 개발자가 필요한 기업에서는, 이러한 현실적 어려움의 크기가 두드러진다. 더 빠르고 더 방대한 혁신을 요구하는 수요가 급증하면서, 업무 증가에 압박을 느낀 개발자가 퇴직이나 이직을 선택하는 경우가 증가하고 있다. 세일즈포스 산하의 앱 통합 기업 뮬소프트(MuleSoft)가 밴스 본(Vanson Bourne)과 함께 600명에 달하는 CIO와 IT 의사 결정권자를 대상으로 글로벌 설문 조사를 진행한 배경이다. 개발자들에게 업무 압박과 부담으로 작용하는 주요 요인으로는 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득 등 다양한 요소가 있는 것으로 나타났다. (자료 : MuleSoft) 뮬소프트는 "설문 조사 결과에 따르면 조직에서 디지털 혁신 노력을 가속화하기 위해, 숙련된 개발자를 유지하고 유치하는 데 직면한 문제가 있다. 대다수(93%)는 '대퇴직'으로 인해 IT 팀이 숙련된 개발자를 유지하기가 더 어려워졌다고 말했으며, 86%는 지난 2년 동안 채용하기가 더 어려워졌다고 말했다"라고 전했다. 이렇게 필요한 인력을 유지하거나 채용하는 것이 힘들어진 이유는, 개발자들이 디지털 혁신과 반복적인 작업에 대한 압박감이 크기 때문이다. 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득이 개발자들에게 큰 부담을 느끼게 하는 3가지 요소로 지목됐다. 특히 75%의 직원들은 소프...

뮬소프트 세일즈포스 대퇴직 채용난 구인난

2022.04.20

대퇴직(Great Resignation)이 비즈니스 위협 요소로 부상하고 있다. 코로나19 팬데믹으로 촉발된 원격근무, 공장 폐쇄, 대량 해고 등의 회오리바람이 지나가고, 이제 다시 이전의 일상으로 돌아가는 단계에서 '일손 부족'이 복병으로 등장한 것이다. 일자리가 회복되었지만 일할 사람이 없거나, 재택이나 원격 근무에 익숙해진 직원들이 사무실로의 복귀를 꺼리면서 이직이나 퇴사하는 경우가 적지 않다. 특히 디지털 혁신 프로젝트를 진행하기 위해 수많은 숙련된 많은 개발자가 필요한 기업에서는, 이러한 현실적 어려움의 크기가 두드러진다. 더 빠르고 더 방대한 혁신을 요구하는 수요가 급증하면서, 업무 증가에 압박을 느낀 개발자가 퇴직이나 이직을 선택하는 경우가 증가하고 있다. 세일즈포스 산하의 앱 통합 기업 뮬소프트(MuleSoft)가 밴스 본(Vanson Bourne)과 함께 600명에 달하는 CIO와 IT 의사 결정권자를 대상으로 글로벌 설문 조사를 진행한 배경이다. 개발자들에게 업무 압박과 부담으로 작용하는 주요 요인으로는 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득 등 다양한 요소가 있는 것으로 나타났다. (자료 : MuleSoft) 뮬소프트는 "설문 조사 결과에 따르면 조직에서 디지털 혁신 노력을 가속화하기 위해, 숙련된 개발자를 유지하고 유치하는 데 직면한 문제가 있다. 대다수(93%)는 '대퇴직'으로 인해 IT 팀이 숙련된 개발자를 유지하기가 더 어려워졌다고 말했으며, 86%는 지난 2년 동안 채용하기가 더 어려워졌다고 말했다"라고 전했다. 이렇게 필요한 인력을 유지하거나 채용하는 것이 힘들어진 이유는, 개발자들이 디지털 혁신과 반복적인 작업에 대한 압박감이 크기 때문이다. 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득이 개발자들에게 큰 부담을 느끼게 하는 3가지 요소로 지목됐다. 특히 75%의 직원들은 소프...

2022.04.20

깃허브, 유출된 오쓰(OAuth)로 인해 개인 저장소 해킹당했다고 밝혀

세일즈포스 산하의 PaaS 업체 헤로쿠(Heroku)와 깃허브(GitHub)에 따르면 손상된 오쓰(OAuth) 사용자 토큰이 헤로쿠와 지속적인 통합 및 테스트 서비스 트래비스 CI(Travis CI)를 쓰는 조직의 개인 리포지토리 데이터를 다운로드하는 데 악용됐다.    깃허브는 깃허브 시스템 자체가 해킹돼 오쓰 토큰이 유출됐을 가능성은 낮다고 밝혔다. 문제가 된 오쓰 토큰은 깃허브에서 사용 가능한 포맷으로 저장되지 않기 때문이다. 이는 인증을 위해 오쓰 프레임워크를 사용하는 헤로쿠와 트레비스 CI의 애플리케이션에서 가져왔을 가능성이 크다고 회사 측은 설명했다. 4월 15일(현지 시각) 깃허브는 5개의 오쓰 애플리케이션이 영향을 받았다고 전했다. 4가지 버전의 헤로쿠 대시보드(ID 145909, 628778, 313468, 363831)와 트레비스 CI(ID 9261)다.  세일즈포스는 지난 수요일 깃허브의 통지를 받은 이후 손상된 오쓰 토큰과 해당 토큰의 출처 계정을 비활성화했다고 말했다. 헤로쿠는 공식 블로그에서 “깃허브가 공유한 정보를 바탕으로 위협 행위자가 어떻게 고객 오쓰 토큰에 접근했는지 조사하고 있다”라면서, “손상된 토큰은 위협 행위자에게 고객 깃허브 리포지토리의 액세스 권한을 제공했지만 고객 헤로쿠 계정 액세스 권한은 제공하지 않았을 수 있다”라고 언급했다.  헤로쿠는 영향을 받은 제품의 사용자에게 데이터 도난의 증거가 있는지 즉시 깃허브 로그를 검토하고, 의심스러운 활동이 감지되면 세일즈포스 보안팀에 연락하라고 촉구했다. 또 문제가 해결될 때까지 헤로쿠로 연결된 애플리케이션은 깃허브 리포지토리에서 연결을 끊고, 노출된 자격증명을 취소하거나 교체해야 한다고 권고했다. 4월 17일 게시된 가장 최근 업데이트에 의하면 세일즈포스는 모든 오쓰 토큰을 해지했다. 세일즈포스에 따르면 토큰 취소는 새 토큰을 발행할 수 있을 때까지 깃허브에서 헤로쿠 대시보드로 새로운 앱을 배포할 수 없다는 것을 의미한다. ...

깃허브 리포지토리 저장소 오쓰 헤로쿠 세일즈포스

2022.04.19

세일즈포스 산하의 PaaS 업체 헤로쿠(Heroku)와 깃허브(GitHub)에 따르면 손상된 오쓰(OAuth) 사용자 토큰이 헤로쿠와 지속적인 통합 및 테스트 서비스 트래비스 CI(Travis CI)를 쓰는 조직의 개인 리포지토리 데이터를 다운로드하는 데 악용됐다.    깃허브는 깃허브 시스템 자체가 해킹돼 오쓰 토큰이 유출됐을 가능성은 낮다고 밝혔다. 문제가 된 오쓰 토큰은 깃허브에서 사용 가능한 포맷으로 저장되지 않기 때문이다. 이는 인증을 위해 오쓰 프레임워크를 사용하는 헤로쿠와 트레비스 CI의 애플리케이션에서 가져왔을 가능성이 크다고 회사 측은 설명했다. 4월 15일(현지 시각) 깃허브는 5개의 오쓰 애플리케이션이 영향을 받았다고 전했다. 4가지 버전의 헤로쿠 대시보드(ID 145909, 628778, 313468, 363831)와 트레비스 CI(ID 9261)다.  세일즈포스는 지난 수요일 깃허브의 통지를 받은 이후 손상된 오쓰 토큰과 해당 토큰의 출처 계정을 비활성화했다고 말했다. 헤로쿠는 공식 블로그에서 “깃허브가 공유한 정보를 바탕으로 위협 행위자가 어떻게 고객 오쓰 토큰에 접근했는지 조사하고 있다”라면서, “손상된 토큰은 위협 행위자에게 고객 깃허브 리포지토리의 액세스 권한을 제공했지만 고객 헤로쿠 계정 액세스 권한은 제공하지 않았을 수 있다”라고 언급했다.  헤로쿠는 영향을 받은 제품의 사용자에게 데이터 도난의 증거가 있는지 즉시 깃허브 로그를 검토하고, 의심스러운 활동이 감지되면 세일즈포스 보안팀에 연락하라고 촉구했다. 또 문제가 해결될 때까지 헤로쿠로 연결된 애플리케이션은 깃허브 리포지토리에서 연결을 끊고, 노출된 자격증명을 취소하거나 교체해야 한다고 권고했다. 4월 17일 게시된 가장 최근 업데이트에 의하면 세일즈포스는 모든 오쓰 토큰을 해지했다. 세일즈포스에 따르면 토큰 취소는 새 토큰을 발행할 수 있을 때까지 깃허브에서 헤로쿠 대시보드로 새로운 앱을 배포할 수 없다는 것을 의미한다. ...

2022.04.19

보스, 세일즈포스 '커스터머360' 도입…“고객경험 혁신”

세일즈포스에 따르면 음향 기기 전문기업 보스가 세일즈포스의 '커스터머 360(Customer 360)'을 도입해 세일즈, 마케팅, 서비스, 커머스 영역에서 고객경험을 혁신할 계획이다.    보스는 세일즈포스 ‘마케팅 클라우드’를 통해 다양한 마케팅 채널 간 워크플로우를 최적화하고, 고객에게 개인화된 브랜드 경험을 제공하게 된다. 또 세일즈포스 ‘서비스 클라우드’가 제공하는 콜 센터 관리 솔루션을 기반으로 세계적 수준의 고객 서비스 환경을 구축하고, ‘커머스 클라우드’를 통해 디지털 판매 채널을 확장하여 매출 상승을 견인해 나갈 예정이다. 아울러 보스의 백엔드 시스템을 기업용 시스템 통합 플랫폼인 ‘뮬소프트(Mulesoft)’로 통합, 세일즈포스의 AI 솔루션인 ‘아인슈타인’을 통해 다양한 고객접점 채널의 최적화된 초개인화도 추진한다. 세일즈포스의 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform)은 보스의 고객 데이터를 축적, 가공, 관리하여 보다 신속하고 개인화된 방식으로 다양한 마케팅 툴과 연동될 수 있도록 지원한다. 보스의 최고 마케팅 책임자 짐 몰리카는 “고객경험은 우리 비즈니스의 중심에 있다”라며, “세일즈포스와 함께 디지털 행보의 가치를 끌어올려 고객이 브랜드에 더욱 쉽게 몰입할 수 있도록 유도하고, 고도로 개인화된 프리미엄 쇼핑 및 서비스 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다. 세일즈포스코리아 손부한 대표는 “세일즈, 마케팅, 커머스, 서비스 등 다양한 업무 영역이 연결될 때 시너지 효과를 누릴 수 있다”라며, “세일즈포스는 커스터머 360을 기반으로 보스가 추구하고 있는 디지털 혁신 및 새로운 성장을 위한 동반자의 역할을 충실히 수행할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

세일즈포스 고객 경험 보스

2022.04.08

세일즈포스에 따르면 음향 기기 전문기업 보스가 세일즈포스의 '커스터머 360(Customer 360)'을 도입해 세일즈, 마케팅, 서비스, 커머스 영역에서 고객경험을 혁신할 계획이다.    보스는 세일즈포스 ‘마케팅 클라우드’를 통해 다양한 마케팅 채널 간 워크플로우를 최적화하고, 고객에게 개인화된 브랜드 경험을 제공하게 된다. 또 세일즈포스 ‘서비스 클라우드’가 제공하는 콜 센터 관리 솔루션을 기반으로 세계적 수준의 고객 서비스 환경을 구축하고, ‘커머스 클라우드’를 통해 디지털 판매 채널을 확장하여 매출 상승을 견인해 나갈 예정이다. 아울러 보스의 백엔드 시스템을 기업용 시스템 통합 플랫폼인 ‘뮬소프트(Mulesoft)’로 통합, 세일즈포스의 AI 솔루션인 ‘아인슈타인’을 통해 다양한 고객접점 채널의 최적화된 초개인화도 추진한다. 세일즈포스의 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform)은 보스의 고객 데이터를 축적, 가공, 관리하여 보다 신속하고 개인화된 방식으로 다양한 마케팅 툴과 연동될 수 있도록 지원한다. 보스의 최고 마케팅 책임자 짐 몰리카는 “고객경험은 우리 비즈니스의 중심에 있다”라며, “세일즈포스와 함께 디지털 행보의 가치를 끌어올려 고객이 브랜드에 더욱 쉽게 몰입할 수 있도록 유도하고, 고도로 개인화된 프리미엄 쇼핑 및 서비스 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다. 세일즈포스코리아 손부한 대표는 “세일즈, 마케팅, 커머스, 서비스 등 다양한 업무 영역이 연결될 때 시너지 효과를 누릴 수 있다”라며, “세일즈포스는 커스터머 360을 기반으로 보스가 추구하고 있는 디지털 혁신 및 새로운 성장을 위한 동반자의 역할을 충실히 수행할 것”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

2022.04.08

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