2021.03.09

현대건설기계, 세일즈포스로 VOC 데이터 기반 에코시스템 구축 

편집부 | CIO KR
현대건설기계가 세일즈포스 솔루션을 도입해 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 고도화된 고객경험을 제공할 수 있는 경영환경을 구축할 것이라고 발표했다. 

현대건설기계에 따르면 이번 프로젝트에서 세일즈포스 ‘세일즈 클라우드’와 ‘마케팅 클라우드’를 도입했다. 

현대건설기계는 과학적인 영업 활동을 지원하는 세일즈 클라우드를 기반으로 체계적인 영업 파이프라인 관리망을 구축하고, 마케팅 솔루션인 마케팅 클라우드를 통해 고객 분류에 기반한 타깃 마케팅을 대폭 강화할 계획이라고 밝혔다. 또한 각종 보고서 작성 등 반복적인 업무에 소요되는 시간을 대폭 감소시킴으로써 일하는 방식 자체를 변화시킬 것이라고 덧붙였다. 

과거 현대건설기계는 직접적인 고객 접점 없이 중간 거래처 및 대리점을 필두로 고객 커뮤니케이션을 지속함에 따라 고객의 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하는데 어려움을 겪어왔다. 

특히, 고객을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템의 부재로 인해 ▲일관성 있는 고객 VOC 처리 ▲체계적인 고객 데이터 관리 ▲영업 유관 데이터 분석 등의 활동에 제약이 있었다. 

VOC(Voice of Customer)는 콜센터 등 고객 접점을 통해 접수되는 고객의 불만사항 및 개선사항을 접수한 뒤 처리하는 일련의 시스템이다.  

현대건설기계는 세일즈포스를 기반으로 ▲VOC 입력 ▲VOC 처리 ▲VOC 데이터 분석 ▲상품기획 ▲VOC 데이터 축적이라는 에코시스템을 구축하는 걸 목표로 데이터 축적 및 가시화에 집중할 계획이다. 또 고객 데이터 베이스를 기반으로 개인화된 브랜드 여정을 구축하고 마케팅 활동을 자동화하는 걸 목표로 하고 있다. 

현대건설기계 브랜드마케팅팀 담당자는 “CRM 도입을 통해 기존의 패러다임을 바꿔 마케팅전략을 주축으로 고객 경험을 완전히 재설계할 것”이라며, “시장의 VOC를 정확하게 파악해 상품전략에 반영하고, 대리점과의 소통 강화를 통한 시장대응 전략 강화하며, 고객에 대한 정확한 분석과 타겟 마케팅을 통해서 고객 경험을 강화 예정”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr



2021.03.09

현대건설기계, 세일즈포스로 VOC 데이터 기반 에코시스템 구축 

편집부 | CIO KR
현대건설기계가 세일즈포스 솔루션을 도입해 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 고도화된 고객경험을 제공할 수 있는 경영환경을 구축할 것이라고 발표했다. 

현대건설기계에 따르면 이번 프로젝트에서 세일즈포스 ‘세일즈 클라우드’와 ‘마케팅 클라우드’를 도입했다. 

현대건설기계는 과학적인 영업 활동을 지원하는 세일즈 클라우드를 기반으로 체계적인 영업 파이프라인 관리망을 구축하고, 마케팅 솔루션인 마케팅 클라우드를 통해 고객 분류에 기반한 타깃 마케팅을 대폭 강화할 계획이라고 밝혔다. 또한 각종 보고서 작성 등 반복적인 업무에 소요되는 시간을 대폭 감소시킴으로써 일하는 방식 자체를 변화시킬 것이라고 덧붙였다. 

과거 현대건설기계는 직접적인 고객 접점 없이 중간 거래처 및 대리점을 필두로 고객 커뮤니케이션을 지속함에 따라 고객의 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하는데 어려움을 겪어왔다. 

특히, 고객을 체계적으로 관리할 수 있는 시스템의 부재로 인해 ▲일관성 있는 고객 VOC 처리 ▲체계적인 고객 데이터 관리 ▲영업 유관 데이터 분석 등의 활동에 제약이 있었다. 

VOC(Voice of Customer)는 콜센터 등 고객 접점을 통해 접수되는 고객의 불만사항 및 개선사항을 접수한 뒤 처리하는 일련의 시스템이다.  

현대건설기계는 세일즈포스를 기반으로 ▲VOC 입력 ▲VOC 처리 ▲VOC 데이터 분석 ▲상품기획 ▲VOC 데이터 축적이라는 에코시스템을 구축하는 걸 목표로 데이터 축적 및 가시화에 집중할 계획이다. 또 고객 데이터 베이스를 기반으로 개인화된 브랜드 여정을 구축하고 마케팅 활동을 자동화하는 걸 목표로 하고 있다. 

현대건설기계 브랜드마케팅팀 담당자는 “CRM 도입을 통해 기존의 패러다임을 바꿔 마케팅전략을 주축으로 고객 경험을 완전히 재설계할 것”이라며, “시장의 VOC를 정확하게 파악해 상품전략에 반영하고, 대리점과의 소통 강화를 통한 시장대응 전략 강화하며, 고객에 대한 정확한 분석과 타겟 마케팅을 통해서 고객 경험을 강화 예정”이라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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