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G&J 펩시(G&J Pepsi) : 매장의 제품 니즈를 예측
G&J 펩시 콜라 보틀러는 2020년 1월, 마이크로소프트 애저 클라우드 플랫폼의 AI와 머신러닝 요소들을 활용하기 위해 마이크로소프트와 제휴하면서 AI와 머신러닝 여정을 시작했다.
G&J 펩시의 디지털 기술 및 비즈니스 트랜스포메이션 담당 VP인 브라이언 발저는 “마이크로소프트 데이터 사이언스 팀의 안내로 환경과 필요한 스킬 세트를 파악하기 시작했다. 또 예측 기반 결과를 제공하는 애저 머신러닝의 다양한 데이터 구성요소들을 탐색하기 시작했다”라고 말했다.
1년 전, G&J 펩시의 경영진은 주문을 예측하고, 매장 재고를 최적화하는 방법을 디지털 기술 부서에 문의했다. 발저는 “고객들에게 방대한 제품과 브랜드, SKU를 제공하는 데 사람의 노동력이 정말 많이 필요했다”라고 설명했다.
이 회사는 250개 이상의 SKU를 다루고 있고, 통상 대부분 제품이 거의 모든 매장에 재고로 비축되어 있다. 경영진은 프로세스를 가속화하고, 결과를 개선하는 자동화된 주문 메커니즘을 갖추기 원했다.
발저에 따르면, 회사의 주문 담당자는 업무 처리를 위해 각 매장과 소비자의 구매 행동, 세일즈 활동, 프로모션, 경쟁자의 전술, 기상 변화 등을 파악해야 한다. 그는 “이 모든 것을 수동으로 처리하며, 이는 자신의 경험을 바탕으로 한다. 시간이 많이 걸리는 작업이며 또 사람에 따라 차이가 크다”라고 말했다.
특히 개인이 이런 지식을 획득하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있다. 그는 “이 사람들이 회사를 그만두면 어떻게 될까? 이런 지식들이 그 사람과 함께 사라지고, 다음 사람은 스스로 훈련 및 학습을 해야 한다”라고 덧붙였다.
재주문은 통상 수동으로 처리된다. 먼저 직원들이 선반과 창고의 빈 공간을 계산한다. 발저는 “각 매장에서 몇 년간 경험을 쌓으면서 획득한 지식으로 이런 일을 하는 경우가 많다. 우리는 이런 데이터를 수집, 플랫폼 내부에 이미 구축한 애저 머신러닝 모델에 집어넣기 시작했다. 우리는 더 많은 데이터를 집어넣어, 이런 모델을 조정하는 시간을 투자했다”라고 설명했다.
다양한 데이터를 머신러닝 모델에 공급하며, 모델은 예측된 주문을 생성한다. G&J 펩시는 현재 크로거(Kroger) 매장들을 담당하는 일선 직원들에게 자동화된 주문 플랫폼을 배치하고 있는 중이다. 또 앞으로 몇달 이내에 월마트 매장 담당자들에게 이를 배치할 계획을 갖고 있다. 아울러 편의점과 식료품점 부문의 재고 최적화 판단에도 동일한 기술을 활용할 방법을 찾고 있다.
발저는 “음료 회사가 직면하는 특히 큰 도전과제는 소매 매장의 냉장 공간에 배치할 제품을 결정하는 것” 이라고 말했다. 이를 위해서는 각 매장에 필요한 특정 제품의 수량, 매장 내 냉장 공간에서의 정확한 위치. 이런 제품에서 예상되는 이익 등을 명확히 파악해야 한다.
발저는 “아주 복잡한 ‘공식’이 될 수 있으며, 시장에 따라 바뀔 수 있다”고 말했다. 예를 들어, 생수나 차 관련 제품은 시골 지역 시장보다 도시에서 더 빨리 팔리며, 에너지 음료는 정반대의 원칙이 적용된다. 적절한 제품 ‘세트’를 개발하고 저장 공간을 최적화하는 것이 G&J 펩시의 성공에 아주 중요하다.
이 회사가 개발한 콜드 스페이스 얼로케이터(Cold Space Allocator)라는 머신러닝 도구는 모든 변수들을 고려, 각 시장에서 고객 별로 제품을 최적화 선택한다. 발저는 “유사한 지역에서 높은 성과를 내고 있고, 더 느리게 팔리는 제품을 대체할 수 있는 제품들을 추천하는 기능도 갖고 있다. 제품 최적화는 소비자 수요를 적절히 충족할 경우 아주 큰 시장 경쟁력이 될 수 있다”라고 말했다.
G&J 펩시는 자동화 주문 플랫폼을 구현한 후에 주문 효율성이 크게 향상되었다. 주문 작성 시간도 매장 당 60분 이상에서 10분으로 줄었다.
그러나 새 기술을 배치하기 시작하면서 문제가 없었던 것은 아니다. 발저는 “중요한 도전과제 중 하나는 프로세스에 초점을 맞추는 것이었다. 나쁜 프로세스에 좋은 기술을 적용하면 매번 실패하게 될 것이다. 기술을 구현하기 앞서 프로세스 문제를 해결하는 것이 아주 중요하다. 우리는 일선 직원들과 협력, 이들이 프로세스를 관리하는 방식을 이해했고, 동의를 얻었고, 프로세스 문제를 해결했다”라고 설명했다.
예를 들어, 예측 주문 프로세스가 작동하도록 만들기 위해 일선 직원들이 고객에게 동일한 방식으로 서비스를 제공할 수 있도록 보장해야 했다. 발저는 “똑같은 방식으로 매장을 돌아다니고, 창고의 재고를 먼저 파악하고, 프로모션과 세일즈 활동을 이해할 필요가 있다는 의미이다. 또 구매 행동이 예측 주문을 제공하는 역량에 어떻게 영향을 미치는지, 이를 조정해야 할 때와 조정하지 말아야 할 때를 파악해야 한다”라고 설명했다.
G&J 펩시는 사용자들이 자동 주문 플랫폼이 자신에게 유용한 이유, 이를 더 효율적으로 만드는 방법, 고객들에 대한 서비스 제공 역량을 강화하는 방법을 이해하고 수용하도록 만들 필요가 있었다. 사실 직원들은 자동화 주문 시스템에 대해 걱정하곤 했다.
발저는 “회사가 일자리를 없애지 않을 것이라는 점에 대해 확신할 필요가 있었다. 우리는 직원들이 더 편하게 일을 하도록 만들고, 더 많은 고객들을 상대하도록 시간을 벌어주고, 판매에 집중할 수 있도록 매장 매니저와 더 많은 시간을 보내도록 돕고 있다. 각 매장과의 관계 구축에 더 많은 시간을 투자할 수 있게 되면, 관계 및 브랜드가 강화되면서 성과가 개선될 것이다”라고 강조했다.
집라인(Zipline) : 필요한 장소에 의료 용품들을 전달
집라인은 모든 지구인들이 혈액과 백신, 개인 보호 용구 같은 의료 용품들을 즉시 구할 수 있도록 구현한다는 사명을 가진 드론 배달 서비스 기업이다. 이 회사의 드론은 여러 국가에서 500만 마일 이상을 비행했으며, 11만 5,000건의 상업 목적의 배달을 완료했다. 여기에는 전세계에서 가장 외딴 지역의 병원과 진료소에 의료 용품들을 전달한 배달이 포함되어 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.