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IT 부서들이 밝힌 업무용 태블릿 ‘베스트 프랙티스’

2011.12.21 John Cox  |  Network World

제조사들이 지원하는 인프라가 부족함에도 불구하고 최근 기업들은 신세대 태블릿을 대규모로 채택하고 있다. 그리고 그로 인해 많은 기업 사용자들과 IT부서들은 태블릿의 보안과 관리에 많은 노력을 기울이고 있다.

본 기사에서는 사내에서 태블릿을 사용하는 기업들의 IT전문가 및 임원들과 나눈 이야기들을 소개한다.

미국 뉴저지주 무어스타운에 있는 요양과 및 가정 의료서비스 전문 기업 베야다 널스(Bayada Nurses). 이 회사의 20개 주 52개 사무소에는 1만 4,000명의 간호사, 도우미, 치료사, 그리고 사회 봉사자들이 근무하고 있다. 그리고 현재까지 베야다 널스는 2,000대의 안드로이드 기반 7인치 삼성 갤럭시 탭을 직원들에게 제공했다.

주요 애플리케이션: 환자들의 집으로 제공되는 서비스를 관리하고 보고하기 위한 웹 기반 앱 ‘홈케어 홈베이스(HCHB)’

1998년 미국 미시시피주 메디슨에 설립된 제약 기업 호쏜 파마수티컬즈(Hawthorn Pharmaceuticals). 이 회사에 근무하는 160명의 직원 중 120명이 영업인력이다. 그리고 호쏜은 기존에 사용하던 윈도우 모바일 기반 HP 아이팩(iPaq) PDA를 애플 아이패드로 교체해 사용하고 있다.

주요 애플리케이션: 파마수티컬 오퍼레이션 프로바이더(Pharmaceutical Operations Provider)의 아이포인트(iPoint) CRM 애플리케이션, 모바일 기기 관리와 소프트웨어 배포를 위한 파이어링크 매스360(Fiberlink MaaS360)

캐나다 온리오주 오타와에 있는 오타와 병원(Ottawa Hospital). 이 회사는 3,000대의 아이패드를 의사, 인턴, 그리고 약사들에게 제공하고 있다.

주요 애플리케이션: 실험실 테스트, 의료 이미지, 약물 투여에 대한 의사의 전자 처방을 위한 앱과 전자 환자 건강 기록을 위한 앱 등 커스터마이징해 구축한 앱들. iOS 기기 관리를 위한 모바일아이언(MobileIron)

1. 태블릿 앱을 통해 최종 사용자의 요구를 어떻게 만족시키는가?

위의 세 기업 모두 초기에는 업무 관련 중요한 애플리케이션을 개발하는 것에서 시작했다.

초기에 베야다는 HCHB 애플리케이션의 윈도우 폰 기반 버전(기기 내 데이터베이스를 사용하는)을 시범 운영했지만, 안드로이드 태블릿 버전이 출시되자 바로 안드로이드 태블릿으로 변경했다. “(좀 더 화면 크기가 큰) 태블릿으로 바꾸자 훈련 시간, 사용자 만족도, 그리고 (직원들의) 전체적인 분위기가 완전히 바뀌었다”라고 베야다의 전문 방문 서비스 부문 책임자 데이비드 베이아다는 말했다.

아이포인트가 애플 아이패드용으로 포팅된 것을 호쏜 파마수티컬이 알게 됐을 때, 호쏜은 아이포인트의 개발업체 파마수티컬 오퍼레이션 프로바이더에 조기 개발을 요청했다. “우리는 아이팩과 관련해 한계에 도달했다”며 “우리는 좀 더 많은 것을 하고 싶었다. 그리고 우리는 추가적인 정보 수집이 가능하길 원했다”라고 정보 기술 부문 책임자 클레이 힐튼은 말했다.

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