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스크럼에 ‘디자인 사고’ 접목하기 A to Z

애자일 개발 팀에는 여러 개발자, QA 자동화 엔지니어, 사이트 신뢰성 엔지니어가 참여하기 마련이다. 이들에게 업무를 전달하는 출발점은 사용자 스토리를 정의하고, 사용자 스토리가 스프린트 내에서 완수되도록 하는 것이다.  때때로 사용자 스토리는 데이터 통합 구성, 마이크로서비스 API 코딩, 기술 부채 해결, 애플리케이션 성능 개선 같은 ‘백엔드’ 측면의 구현을 요구한다. 그러나 이는 여전히 사용자 스토리이다. 구현이 비즈니스 가치를 제공하기 때문이다. 단 제품 소유자는 기술적인 기준으로 타깃 사용자의 경험을 규정할 수 있다. 기능이나 사용자 스토리가 디자인이 필요한 ‘프론트엔드’ 구현을 요구하는 경우가 있다. 이 때 애자일 팀은 디자인 사고, 와이어프레이밍, 사용자 경험, 디자인 스펙을 요건에 반영할 시기와 방법을 결정해야 한다. 애자일 팀이 사용자 경험과 디자인 스펙을 규정하는 방법, 시기에 대한 ‘답’은 하나가 아니다. 이를 감안하는 것이 애플리케이션과 워크플로우, 모바일 앱의 성공에 아주 중요하다. 궁극적으로 고객 만족과 이용 편의성을 보장하는 것이 비즈니스 결과에 큰 영향을 주기 때문이다.   문제 진술(problem statement)을 정의하는 애자일 사용자 스토리 디자인 사고와 애자일 방법론이 어떻게 교차하는지 알아보기 위해, 먼저 제품 소유자가 애자일 팀의 백로그에서 요구사항을 포착하는 방법을 살펴보면 다음과 같다. 대체적으로 제품 소유자는 목표를 서사(epic)와 기능, 사용자 스토리로 구성된 계층으로 세분화한다. 사용자 스토리는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움을 준다. • 고객, 또는 최종 사용자는? • 다뤄야 할 문제나 기회는? • 구현을 통해 달성하려 하는 혜택이나 이점은? • 고객에게 중요한 이유는? • 이 사용자 스토리에 대해 ‘완료’를 규정하는 허용 기준은? 여기에서 사용자 스토리가 고객 관점의 문제에 대한 진술과 기회를 정의하는 것을 알 수 있다. 개발 팀에게 사용자 스토리에서 정의된 수용 기준...

스크럼 애자일 디자인 씽킹 디자인 사고

2021.05.11

애자일 개발 팀에는 여러 개발자, QA 자동화 엔지니어, 사이트 신뢰성 엔지니어가 참여하기 마련이다. 이들에게 업무를 전달하는 출발점은 사용자 스토리를 정의하고, 사용자 스토리가 스프린트 내에서 완수되도록 하는 것이다.  때때로 사용자 스토리는 데이터 통합 구성, 마이크로서비스 API 코딩, 기술 부채 해결, 애플리케이션 성능 개선 같은 ‘백엔드’ 측면의 구현을 요구한다. 그러나 이는 여전히 사용자 스토리이다. 구현이 비즈니스 가치를 제공하기 때문이다. 단 제품 소유자는 기술적인 기준으로 타깃 사용자의 경험을 규정할 수 있다. 기능이나 사용자 스토리가 디자인이 필요한 ‘프론트엔드’ 구현을 요구하는 경우가 있다. 이 때 애자일 팀은 디자인 사고, 와이어프레이밍, 사용자 경험, 디자인 스펙을 요건에 반영할 시기와 방법을 결정해야 한다. 애자일 팀이 사용자 경험과 디자인 스펙을 규정하는 방법, 시기에 대한 ‘답’은 하나가 아니다. 이를 감안하는 것이 애플리케이션과 워크플로우, 모바일 앱의 성공에 아주 중요하다. 궁극적으로 고객 만족과 이용 편의성을 보장하는 것이 비즈니스 결과에 큰 영향을 주기 때문이다.   문제 진술(problem statement)을 정의하는 애자일 사용자 스토리 디자인 사고와 애자일 방법론이 어떻게 교차하는지 알아보기 위해, 먼저 제품 소유자가 애자일 팀의 백로그에서 요구사항을 포착하는 방법을 살펴보면 다음과 같다. 대체적으로 제품 소유자는 목표를 서사(epic)와 기능, 사용자 스토리로 구성된 계층으로 세분화한다. 사용자 스토리는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움을 준다. • 고객, 또는 최종 사용자는? • 다뤄야 할 문제나 기회는? • 구현을 통해 달성하려 하는 혜택이나 이점은? • 고객에게 중요한 이유는? • 이 사용자 스토리에 대해 ‘완료’를 규정하는 허용 기준은? 여기에서 사용자 스토리가 고객 관점의 문제에 대한 진술과 기회를 정의하는 것을 알 수 있다. 개발 팀에게 사용자 스토리에서 정의된 수용 기준...

2021.05.11

정의·혜택·원칙·프로세스로 알아보는 '디자인 씽킹'

기술 분야에서 디자인 씽킹은 사용자 친화적인 인간 중심의 디자인을 만들고 기술을 직관적이고 자연스럽게 사용자에게 제공하기 위해 활용된다. 고객 중심의 제품과 서비스를 개발하려면 민첩하고 유연하게 움직여야 하며 때로는 기존 개발 프로세스를 과감하게 생략할 수도 있다. 디자인 씽킹이란 무엇이며 조직에 어떤 혜택을 가져오고 이를 학습할 방법은 무엇인지 알아보자.    정의 디자인 씽킹(Design thinking)이란 디자인과 혁신에 대한 민첩하고 반복적인 접근 방식이다. 사용자가 원하고 필요로 하는 것에 중점을 두고 있으며 기업이 업계의 변화와 기술의 발전에 맞게 방향을 전환하게 해 준다. 디자인 씽킹은 하나의 문제를 해결하는 방식이 한 가지만 있지 않음을 인정한다. 따라서, 디자인 씽킹 방법론은 다양한 의견과 아이디어를 받아들이는 환경에서 의문 제기와 실험, 관찰, 혁신 등을 장려한다. 디자인 씽킹 방식을 활용하면 아이디어와 인정을 얻기 위해 전통적인 기업 계층에 의지하지 않게 될 것이다. 그 대신, 직원들이 기업 전통에 도전하도록 북돋아 주고 계산된 영리한 위험을 촉진하는 환경을 조성하게 될 것이다. 혜택 디자인 씽킹의 가장 큰 매력 중에는 팀이 영감, 아이디어 구체화, 실행 단계를 계속 반복하는 과정에서 혁신적인 아이디어를 샘솟게 해준다는 점도 있다. 새로운 아이디어를 개발하고 새로운 솔루션을 모색하면서 각 주기를 여러 번 거칠 때도 많다. 대부분 체계와 관념은 단계별로 세분화되는 데 반해, 디자인 씽킹은 엄격하고 질서 있는 방식으로 접근하지 않는다. 적절한 솔루션과 디자인을 얻을 때까지 본인의 판단에 따라 적절하게 여러 주기와 프로세스 사이를 왔다 갔다 할 수 있다. 새로운 기술이 등장하면 디자인 씽킹은 이를 사용자 친화적인 서비스 및 제품으로 만들기 위한 중요한 수단이 된다. 디자인 씽킹은 빠른 속도로 변하는 기술을 긍정적인 관점으로 받아들인다. 아무리 ‘특이’하거나 창의적이라 할지라도 모든 가능성을 고려하는 것이다. 그러한 태...

애자일 CIO IBM UX 코세라 사용자경험 디자인 씽킹

2020.02.28

기술 분야에서 디자인 씽킹은 사용자 친화적인 인간 중심의 디자인을 만들고 기술을 직관적이고 자연스럽게 사용자에게 제공하기 위해 활용된다. 고객 중심의 제품과 서비스를 개발하려면 민첩하고 유연하게 움직여야 하며 때로는 기존 개발 프로세스를 과감하게 생략할 수도 있다. 디자인 씽킹이란 무엇이며 조직에 어떤 혜택을 가져오고 이를 학습할 방법은 무엇인지 알아보자.    정의 디자인 씽킹(Design thinking)이란 디자인과 혁신에 대한 민첩하고 반복적인 접근 방식이다. 사용자가 원하고 필요로 하는 것에 중점을 두고 있으며 기업이 업계의 변화와 기술의 발전에 맞게 방향을 전환하게 해 준다. 디자인 씽킹은 하나의 문제를 해결하는 방식이 한 가지만 있지 않음을 인정한다. 따라서, 디자인 씽킹 방법론은 다양한 의견과 아이디어를 받아들이는 환경에서 의문 제기와 실험, 관찰, 혁신 등을 장려한다. 디자인 씽킹 방식을 활용하면 아이디어와 인정을 얻기 위해 전통적인 기업 계층에 의지하지 않게 될 것이다. 그 대신, 직원들이 기업 전통에 도전하도록 북돋아 주고 계산된 영리한 위험을 촉진하는 환경을 조성하게 될 것이다. 혜택 디자인 씽킹의 가장 큰 매력 중에는 팀이 영감, 아이디어 구체화, 실행 단계를 계속 반복하는 과정에서 혁신적인 아이디어를 샘솟게 해준다는 점도 있다. 새로운 아이디어를 개발하고 새로운 솔루션을 모색하면서 각 주기를 여러 번 거칠 때도 많다. 대부분 체계와 관념은 단계별로 세분화되는 데 반해, 디자인 씽킹은 엄격하고 질서 있는 방식으로 접근하지 않는다. 적절한 솔루션과 디자인을 얻을 때까지 본인의 판단에 따라 적절하게 여러 주기와 프로세스 사이를 왔다 갔다 할 수 있다. 새로운 기술이 등장하면 디자인 씽킹은 이를 사용자 친화적인 서비스 및 제품으로 만들기 위한 중요한 수단이 된다. 디자인 씽킹은 빠른 속도로 변하는 기술을 긍정적인 관점으로 받아들인다. 아무리 ‘특이’하거나 창의적이라 할지라도 모든 가능성을 고려하는 것이다. 그러한 태...

2020.02.28

'227년 수탁은행' 스테이트 스트리트의 '디자인 씽킹' 혁신기

성공적인 디지털 트랜스포메이션의 핵심 원칙은 고객에 대한 고도의 집중이다. 기업이 고객과의 관계에서 어려움을 겪으면 그 기업이 지향하는 제품과 경험을 고객에게 전달하는 것은 사실상 불가능하기 때문이다.   지난 2016년 227년 역사의 수탁은행 '스테이트 스트리트(State Street)'에 기술 경험 관리 수장으로 합류한 에리치 우머가 맞닥뜨린 상황도 이와 비슷했다. 당시 이 기업은 전통과 레거시 프로세스를 중시했고, '디자인 씽킹(design thinking)'으로 제품과 서비스를 개발하는 데 애를 먹고 있었다. 디자인 씽킹은 사용자 경험을 우선시하는 제품 개발 방법론으로 최근 들어 점점 더 확산하고 있다. 당시 스테이트 스트리트의 경영진이 선택한 해법 중 하나가 스토리텔링이었다. 우머는 "대화를 장려하는 단순한 실행 전략이 기업의 제품 비전을 고도화하는 데 큰 도움이 됐다. 프로젝트 기반 IT에서 디지털 제품 생산 중심으로 전환하는 과정에서 강력한 문화적 저항을 극복한 것도 이 덕분이었다"라고 말했다. 실제로 많은 CIO가 디지털 트랜스포메이션 가장 큰 장벽으로 문화를 꼽는다. 이런 '의도적인 저항' 때문에 변화를 이루기는 더 힘들다. 매켄지가 지난해 기업 임원 1,733명을 대상으로 조사한 결과, 불과 14%만이 디지털 트랜스포메이션 노력이 성과 향상으로 이어졌다고 답했다. 변화 상태를 계속 유지하는 데 완전히 성공했다는 응답은 이보다 더 적은 3%에 그쳤다. 우머의 역할에는 기술팀이 현업과 더 편안하게 협업할 수 있도록 지원하는 것이 포함됐다. 이러한 그의 역할 정의 자체가 스테이트 스트리트의 문화적 변화의 한 단면이었다. 문화적 변화 전반을 관장하는 것은 스테이트 스트리트의 CIO 앤투안 셰거리다. 그는 디자인 씽킹을 이용한 제품 개발을 강화하기 위해 기술 전문가 수백 명을 영입했다. 디자인 씽킹을 이용한 제품 개발 이처럼 변화의 어려움을 극복하는 기업이 디자인 씽킹을 활용하면 고객의 마음을 움직이는 다양한 디지털 제품과 서비스...

혁신 스테이트 스트리트 디자인 씽킹

2019.06.27

성공적인 디지털 트랜스포메이션의 핵심 원칙은 고객에 대한 고도의 집중이다. 기업이 고객과의 관계에서 어려움을 겪으면 그 기업이 지향하는 제품과 경험을 고객에게 전달하는 것은 사실상 불가능하기 때문이다.   지난 2016년 227년 역사의 수탁은행 '스테이트 스트리트(State Street)'에 기술 경험 관리 수장으로 합류한 에리치 우머가 맞닥뜨린 상황도 이와 비슷했다. 당시 이 기업은 전통과 레거시 프로세스를 중시했고, '디자인 씽킹(design thinking)'으로 제품과 서비스를 개발하는 데 애를 먹고 있었다. 디자인 씽킹은 사용자 경험을 우선시하는 제품 개발 방법론으로 최근 들어 점점 더 확산하고 있다. 당시 스테이트 스트리트의 경영진이 선택한 해법 중 하나가 스토리텔링이었다. 우머는 "대화를 장려하는 단순한 실행 전략이 기업의 제품 비전을 고도화하는 데 큰 도움이 됐다. 프로젝트 기반 IT에서 디지털 제품 생산 중심으로 전환하는 과정에서 강력한 문화적 저항을 극복한 것도 이 덕분이었다"라고 말했다. 실제로 많은 CIO가 디지털 트랜스포메이션 가장 큰 장벽으로 문화를 꼽는다. 이런 '의도적인 저항' 때문에 변화를 이루기는 더 힘들다. 매켄지가 지난해 기업 임원 1,733명을 대상으로 조사한 결과, 불과 14%만이 디지털 트랜스포메이션 노력이 성과 향상으로 이어졌다고 답했다. 변화 상태를 계속 유지하는 데 완전히 성공했다는 응답은 이보다 더 적은 3%에 그쳤다. 우머의 역할에는 기술팀이 현업과 더 편안하게 협업할 수 있도록 지원하는 것이 포함됐다. 이러한 그의 역할 정의 자체가 스테이트 스트리트의 문화적 변화의 한 단면이었다. 문화적 변화 전반을 관장하는 것은 스테이트 스트리트의 CIO 앤투안 셰거리다. 그는 디자인 씽킹을 이용한 제품 개발을 강화하기 위해 기술 전문가 수백 명을 영입했다. 디자인 씽킹을 이용한 제품 개발 이처럼 변화의 어려움을 극복하는 기업이 디자인 씽킹을 활용하면 고객의 마음을 움직이는 다양한 디지털 제품과 서비스...

2019.06.27

CIO에 기대되는 다음 행보 '비즈니스 개발에 적극 동참하라!'

오래전에 이미 CIO는 지시를 받는 기술 전문가라는 인식을 떨쳐버리고, 경영진의 일원으로 참여하게 되었다. CIO가 신뢰를 받는 비즈니스 파트너가 되었음을 알려주는 ‘명예의 배지’를 얻게 된 것이다. 그러나 기업이 갈수록 더 많이 디지털 역량을 활용해야 하는 시대에 IT 리더가 이러한 격상된 지위를 유지하려면 고객을 위한 새 제품, 새 서비스 개발에 적극적으로 동참해야 한다.   많은 CIO가 IT 시스템 현대화, 디지털 변혁 추진을 책임지고 있다는 점을 감안하면, 꽤 부담되는 과업으로 들릴 수도 있다. 그러나 생각해야 할 점이 있다. C-레벨 경영진 가운데 비즈니스 파트너와 ‘코크리에이션(Co-Creation)’할 가장 좋은 위치에 있는 임원이 CIO라는 점이다. 디자인 씽킹, 애자일 실천, 갈수록 더 강조되는 고객 요구 파악 등 비즈니스 전략을 견인하는 것들에 독창적인 방법으로 관여할 수 있는 사람들이 IT 리더들이다. 많은 이들이 이런 현상을 IT-비즈니스의 일치라고 표현하지만, 공동 진화(공진화, Co-evolution)가 더 적절한 표현이다. MIT 슬론 경영대학원 산하 CISR(Center for Information Systems Research)의 수석 과학자인 조 페퍼드는 5월 매사추세츠주 케임브리지에서 열린 MIT 슬론 CIO 심포지엄에서 생물학 개념인 ‘공동 진화’에는 IT와 비즈니스, 파트너, 해당 분야의 더 넓은 생태계에서의 유기적 시너지 창출이 수반된다고 설명했다. 또 맥킨지 디지털의 파트너 벨키스 바스케즈-맥콜은 “과거에는 비즈니스(부문)가 문제 해결 방법을 정의하고, IT에 이에 대한 도움을 요청했다. 그러나 지금은 IT임원들이 함께 문제를 규정하고, 해결책 개발을 주도한다. 우리는 서로 힘을 모아 새로운 경제에 참여해야만 한다”라고 강조했다. 이날 심포지엄에서 전략 지향적 주제와 관련해 패널로 참석한 CIO들은 이런 공동 진화가 공동 창조로 발전하면서 IT임원의 역할이 아주 중요한 역할로 공고해진다고 입을 모아 ...

애자일 공동창시자 공동진화 SSOT Single Source of Truth MIT 슬론 Co-evolution Co-Creator Business Relationship Managers 디자인 씽킹 디지털 변혁 퓨어스토리지 CDO BRM 애플 CIO 공동창조

2019.06.12

오래전에 이미 CIO는 지시를 받는 기술 전문가라는 인식을 떨쳐버리고, 경영진의 일원으로 참여하게 되었다. CIO가 신뢰를 받는 비즈니스 파트너가 되었음을 알려주는 ‘명예의 배지’를 얻게 된 것이다. 그러나 기업이 갈수록 더 많이 디지털 역량을 활용해야 하는 시대에 IT 리더가 이러한 격상된 지위를 유지하려면 고객을 위한 새 제품, 새 서비스 개발에 적극적으로 동참해야 한다.   많은 CIO가 IT 시스템 현대화, 디지털 변혁 추진을 책임지고 있다는 점을 감안하면, 꽤 부담되는 과업으로 들릴 수도 있다. 그러나 생각해야 할 점이 있다. C-레벨 경영진 가운데 비즈니스 파트너와 ‘코크리에이션(Co-Creation)’할 가장 좋은 위치에 있는 임원이 CIO라는 점이다. 디자인 씽킹, 애자일 실천, 갈수록 더 강조되는 고객 요구 파악 등 비즈니스 전략을 견인하는 것들에 독창적인 방법으로 관여할 수 있는 사람들이 IT 리더들이다. 많은 이들이 이런 현상을 IT-비즈니스의 일치라고 표현하지만, 공동 진화(공진화, Co-evolution)가 더 적절한 표현이다. MIT 슬론 경영대학원 산하 CISR(Center for Information Systems Research)의 수석 과학자인 조 페퍼드는 5월 매사추세츠주 케임브리지에서 열린 MIT 슬론 CIO 심포지엄에서 생물학 개념인 ‘공동 진화’에는 IT와 비즈니스, 파트너, 해당 분야의 더 넓은 생태계에서의 유기적 시너지 창출이 수반된다고 설명했다. 또 맥킨지 디지털의 파트너 벨키스 바스케즈-맥콜은 “과거에는 비즈니스(부문)가 문제 해결 방법을 정의하고, IT에 이에 대한 도움을 요청했다. 그러나 지금은 IT임원들이 함께 문제를 규정하고, 해결책 개발을 주도한다. 우리는 서로 힘을 모아 새로운 경제에 참여해야만 한다”라고 강조했다. 이날 심포지엄에서 전략 지향적 주제와 관련해 패널로 참석한 CIO들은 이런 공동 진화가 공동 창조로 발전하면서 IT임원의 역할이 아주 중요한 역할로 공고해진다고 입을 모아 ...

2019.06.12

존슨앤드존슨 CIO에게 듣는 '애자일 디지털 트랜스포메이션'

스튜어트 맥기건에게 트랜스포메이션은 낯설지 않다. 오랜 기간의 IT리더이자 2018년 CIO 명예의 전당에 선정된 그는 리버티 뮤추얼(Liberty Mutual), CVS, 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson)에서 임원을 역임하며 빛나는 변화를 이끌었기 때문이다.  2012년 의료 분야 거대 기업인 존슨앤드존슨에 합류한 이래 맥기건은 애자일 개발 프로세스를 이용해 J&J의 IT를 변혁시켰다. 아울러 회사의 구형 온-프레미스 시스템의 많은 부분을 하이브리드 클라우드로 이전하며 IT 비용과 복잡성을 줄이기도 했다.  CIO닷컴은 최근 맥기건(사진)과 이 여정에 관해 이야기를 나누었다. 예를 들어 디자인 씽킹과 데이터 과학의 중요성, 그리고 애자일에서 변화 관리 프로그램이 부실한 전략, 계획, 소통의 명확한 징후인 이유 등이다. 그와의 대담을 Q&A로 정리했다.  CIO닷컴 : 당신은 자신의 애자일 트랜스포메이션을 ‘고-카트에 로켓을 장착한 것’에 비유했다. 왜 로켓 추진 고-카트가 필요했나?  스튜어트 맥기건(이하 맥기건) : 기술 전략 같은 것은 없다. 기술 컴포넌트를 가진 비즈니스 전략만 있을 뿐이다. 애자일은 비즈니스 전략과 비즈니스 목적의 맥락 안에 들어 있어야 한다.  가장 중요한 것은 자신이 무엇을, 왜 하려는지 아는 것이다. 우리의 경우, 이는 고객 요구를 충족하고, 환자 요구를 충족하며, 보건 의료기관의 요구를 충족하는 것이다. 스티어링 메커니즘(steering mechanism)이 되면 애자일은 점점 더 빠르게 가치를 충족할 수 있다. 애자일을 기술 전략이라고 생각한다면 기능을 매우 신속히 전달하는 메커니즘을 배치하는 것이겠지만 정확한 문제를 겨냥하고 있는지는 알 길이 없다. 고-카트에 로켓을 부착한다는 발상이 바로 애자일이다. 빨리 가는 것만이 능사가 아니다. 올바른 방향으로 빨리 가야 한다.  우리에게는 로켓 추진 고-카트가 없었다...

애자일 J&J 디자인 씽킹 디지털 변혁 데이터 과학 변화 관리 애널리틱스 분석 하이브리드 클라우드 컴플라이언스 표준화 CIO 존슨앤드존슨

2019.01.07

스튜어트 맥기건에게 트랜스포메이션은 낯설지 않다. 오랜 기간의 IT리더이자 2018년 CIO 명예의 전당에 선정된 그는 리버티 뮤추얼(Liberty Mutual), CVS, 존슨앤드존슨(Johnson & Johnson)에서 임원을 역임하며 빛나는 변화를 이끌었기 때문이다.  2012년 의료 분야 거대 기업인 존슨앤드존슨에 합류한 이래 맥기건은 애자일 개발 프로세스를 이용해 J&J의 IT를 변혁시켰다. 아울러 회사의 구형 온-프레미스 시스템의 많은 부분을 하이브리드 클라우드로 이전하며 IT 비용과 복잡성을 줄이기도 했다.  CIO닷컴은 최근 맥기건(사진)과 이 여정에 관해 이야기를 나누었다. 예를 들어 디자인 씽킹과 데이터 과학의 중요성, 그리고 애자일에서 변화 관리 프로그램이 부실한 전략, 계획, 소통의 명확한 징후인 이유 등이다. 그와의 대담을 Q&A로 정리했다.  CIO닷컴 : 당신은 자신의 애자일 트랜스포메이션을 ‘고-카트에 로켓을 장착한 것’에 비유했다. 왜 로켓 추진 고-카트가 필요했나?  스튜어트 맥기건(이하 맥기건) : 기술 전략 같은 것은 없다. 기술 컴포넌트를 가진 비즈니스 전략만 있을 뿐이다. 애자일은 비즈니스 전략과 비즈니스 목적의 맥락 안에 들어 있어야 한다.  가장 중요한 것은 자신이 무엇을, 왜 하려는지 아는 것이다. 우리의 경우, 이는 고객 요구를 충족하고, 환자 요구를 충족하며, 보건 의료기관의 요구를 충족하는 것이다. 스티어링 메커니즘(steering mechanism)이 되면 애자일은 점점 더 빠르게 가치를 충족할 수 있다. 애자일을 기술 전략이라고 생각한다면 기능을 매우 신속히 전달하는 메커니즘을 배치하는 것이겠지만 정확한 문제를 겨냥하고 있는지는 알 길이 없다. 고-카트에 로켓을 부착한다는 발상이 바로 애자일이다. 빨리 가는 것만이 능사가 아니다. 올바른 방향으로 빨리 가야 한다.  우리에게는 로켓 추진 고-카트가 없었다...

2019.01.07

경험 있는 CIO 10인에게 듣는 '퍼블릭 클라우드 성공 비결은…'

온프레미스로 워크로드를 실행하기보다는 IaaS를 선택해 운영하는 조직에서 퍼블릭 클라우드는 전략적 도구로 빠르게 자리매김하고 있다. 선도적인 IT리더는 자신들의 경험을 공유하고 혁신, 민첩성, 매출 성장을 주도하고자 퍼블릭 클라우드 서비스로 이전하려는 CIO에게 조언을 전했다. 퍼블릭 클라우드 서비스가 첨단 기술에서 비즈니스 민첩성의 조력자로 발전하고 있다. 퍼블릭 클라우드는 데이터센터 운영 중단 외에 CIO가 성과 강화를 위한 일명 디지털 혁신이라는 더 많은 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있는 능력을 제공한다. 고객 참여도를 높이기 위해 모바일 앱 개발 또는 데이터 분석 등 이런 변화는 퍼블릭 클라우드가 얼마나 전략적으로 변모하고 있는지 보여준다. 하지만 CIO도 클라우드를 애자일, 데브옵스, 디자인 씽킹(Design Thinking) 철학을 도입함으로써 소프트웨어를 더욱 신속하게 구축할 방법으로 본다. 포레스터 리서치는 이러한 기술 동향에 힘입어 전 세계 퍼블릭 클라우드 시장이 올해 22% 성장하여 1,780억 달러를 기록하리라 전망했다. 앞서 퍼블릭 클라우드로의 이행에 성공한 IT리더들은 이와 관련한 비즈니스 동인, 경험, 교훈을 공유했다. 또한 전략적인 퍼블릭 클라우드 이행을 원하는 CIO들을 위한 실질적인 조언이나 교훈을 제시한 이들도 있었다. 문서 관리가 클라우드로 미국 보험회사인 리버티뮤추얼(Liberty Mutual)은 직원들이 오래된 파일 시스템에서 대용량 문서를 다운로드하는데 시간이 오래 걸리는 불편을 겪고 있었다. 이 회사 CIO 모이갠 레페버는 AWS(Amazon Web Services)에서 운영되는 클라우드 기반 콘텐츠 관리 시스템을 도입했다. 레페버에 따르면, 현재 18개국의 46개 사무실에 있는 1,600명의 손해사정사, 보험수리사, 기타 직원들이 전 세계에서 약 50만 개의 디지털 파일을 다운로드 및 공유하고 있다. 리버티의 직원들은 AWS 지역 데이터센터에서 운영되는 클라...

애자일 보험 퍼블릭 클라우드 유전자 마이크로소프 GE 소프트레이어 데브옵스 디지털 변혁 공연 음반 디자인 씽킹 BofA 아마존 웹 서비스 메트라이프 CIO IBM ERP 은행 AWS 애저 포레스터 리서치 항공 CTO 오피스 365 DNA 제조 Bank of America

2018.03.15

온프레미스로 워크로드를 실행하기보다는 IaaS를 선택해 운영하는 조직에서 퍼블릭 클라우드는 전략적 도구로 빠르게 자리매김하고 있다. 선도적인 IT리더는 자신들의 경험을 공유하고 혁신, 민첩성, 매출 성장을 주도하고자 퍼블릭 클라우드 서비스로 이전하려는 CIO에게 조언을 전했다. 퍼블릭 클라우드 서비스가 첨단 기술에서 비즈니스 민첩성의 조력자로 발전하고 있다. 퍼블릭 클라우드는 데이터센터 운영 중단 외에 CIO가 성과 강화를 위한 일명 디지털 혁신이라는 더 많은 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있는 능력을 제공한다. 고객 참여도를 높이기 위해 모바일 앱 개발 또는 데이터 분석 등 이런 변화는 퍼블릭 클라우드가 얼마나 전략적으로 변모하고 있는지 보여준다. 하지만 CIO도 클라우드를 애자일, 데브옵스, 디자인 씽킹(Design Thinking) 철학을 도입함으로써 소프트웨어를 더욱 신속하게 구축할 방법으로 본다. 포레스터 리서치는 이러한 기술 동향에 힘입어 전 세계 퍼블릭 클라우드 시장이 올해 22% 성장하여 1,780억 달러를 기록하리라 전망했다. 앞서 퍼블릭 클라우드로의 이행에 성공한 IT리더들은 이와 관련한 비즈니스 동인, 경험, 교훈을 공유했다. 또한 전략적인 퍼블릭 클라우드 이행을 원하는 CIO들을 위한 실질적인 조언이나 교훈을 제시한 이들도 있었다. 문서 관리가 클라우드로 미국 보험회사인 리버티뮤추얼(Liberty Mutual)은 직원들이 오래된 파일 시스템에서 대용량 문서를 다운로드하는데 시간이 오래 걸리는 불편을 겪고 있었다. 이 회사 CIO 모이갠 레페버는 AWS(Amazon Web Services)에서 운영되는 클라우드 기반 콘텐츠 관리 시스템을 도입했다. 레페버에 따르면, 현재 18개국의 46개 사무실에 있는 1,600명의 손해사정사, 보험수리사, 기타 직원들이 전 세계에서 약 50만 개의 디지털 파일을 다운로드 및 공유하고 있다. 리버티의 직원들은 AWS 지역 데이터센터에서 운영되는 클라...

2018.03.15

디지털 변혁 프로젝트에서 '협업 센터'의 가치는?

테크놀로지 비즈니스 리서치(TBR)의 새로운 분석에 따르면, 협업 센터의 사용과 공동 혁신의 실천이 성공적인 디지털 변혁 프로젝트에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다. TBR 수석 애널리스트인 제니퍼 하멜과 애널리스트 스테파니 아티그리에르가 작성한 특별 보고서에 따르면 ‘잘 된’ 협업 센터 인프라는 서비스 주도 기술 업체와 공급 업체가 디지털 변혁 파일럿 프로젝트를 계획하고 실행하는 데 유용한 고객 파트너가 될 수 있다. 애널리스트들은 최종 고객과의 공동 혁신이 심층적인 제품 개발이나 영업 역량을 갖추지 못한 서비스 중심 공급 업체에 대한 일종의 '절충안'으로 떠오르고 있으며 대형 공급 업체의 협력사가 솔루션을 판매하고자 경쟁하고 있다고 밝혔다. 그러나 이른바 ‘절충안’은 비즈니스 컨설팅, 설계, 데이터 과학 기술에 상당한 투자가 필요하며 바람직하게는 잘 수행할 수 있는 물리적 협업 센터의 네트워크가 필요하다고 전문가들은 조언했다. 애널리스트들은 보고서에서 "협업이 진행되면서 협업 센터는 IT전문 서비스 성격이 계속 발전함에 따라 앞으로 10년 동안 관계를 유지하고 확장하는 데 핵심이 될 자동화 기반 서비스 제공 플랫폼 같은 공급 업체의 지적자산(IP)을 위한 쇼케이스의 두 배가 될 수 있다"고 전망했다. 이어서 "디지털 변혁 구매 행동에 대한 우리의 초기 분석은 협업 센터가 고객의 변화 주도의 성공에 필수적”이라고 언급했다 애널리스트들은 협업 센터가 공급 업체와 SI업체 모두에게 가장 큰 가치를 제공하는 경향이 있는 곳을 정확하게 강조함으로써 TBR 조사의 개요를 제공해 공급 업체의 협업 센터에서 가장 자주 참여하는 활동을 밝혀냈다. TBR에 따르면 협업 센터에서 수행되는 상위 5개 활동 중 비즈니스 문제에 관해 이야기하고 IT업체의 솔루션 기능을 평가하며 비즈니스 문제를 해결하기 위한 디자인 씽킹 워크숍을 진행했다. ...

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2018.02.07

테크놀로지 비즈니스 리서치(TBR)의 새로운 분석에 따르면, 협업 센터의 사용과 공동 혁신의 실천이 성공적인 디지털 변혁 프로젝트에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다. TBR 수석 애널리스트인 제니퍼 하멜과 애널리스트 스테파니 아티그리에르가 작성한 특별 보고서에 따르면 ‘잘 된’ 협업 센터 인프라는 서비스 주도 기술 업체와 공급 업체가 디지털 변혁 파일럿 프로젝트를 계획하고 실행하는 데 유용한 고객 파트너가 될 수 있다. 애널리스트들은 최종 고객과의 공동 혁신이 심층적인 제품 개발이나 영업 역량을 갖추지 못한 서비스 중심 공급 업체에 대한 일종의 '절충안'으로 떠오르고 있으며 대형 공급 업체의 협력사가 솔루션을 판매하고자 경쟁하고 있다고 밝혔다. 그러나 이른바 ‘절충안’은 비즈니스 컨설팅, 설계, 데이터 과학 기술에 상당한 투자가 필요하며 바람직하게는 잘 수행할 수 있는 물리적 협업 센터의 네트워크가 필요하다고 전문가들은 조언했다. 애널리스트들은 보고서에서 "협업이 진행되면서 협업 센터는 IT전문 서비스 성격이 계속 발전함에 따라 앞으로 10년 동안 관계를 유지하고 확장하는 데 핵심이 될 자동화 기반 서비스 제공 플랫폼 같은 공급 업체의 지적자산(IP)을 위한 쇼케이스의 두 배가 될 수 있다"고 전망했다. 이어서 "디지털 변혁 구매 행동에 대한 우리의 초기 분석은 협업 센터가 고객의 변화 주도의 성공에 필수적”이라고 언급했다 애널리스트들은 협업 센터가 공급 업체와 SI업체 모두에게 가장 큰 가치를 제공하는 경향이 있는 곳을 정확하게 강조함으로써 TBR 조사의 개요를 제공해 공급 업체의 협업 센터에서 가장 자주 참여하는 활동을 밝혀냈다. TBR에 따르면 협업 센터에서 수행되는 상위 5개 활동 중 비즈니스 문제에 관해 이야기하고 IT업체의 솔루션 기능을 평가하며 비즈니스 문제를 해결하기 위한 디자인 씽킹 워크숍을 진행했다. ...

2018.02.07

'매 순간 고객이 즐겁게 편리하게' 세븐일레븐의 디지털 변혁

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

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2017.12.13

세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 소개했다. 유명 편의점 브랜드 세븐일레븐이 소비자 충성도를 강화하기 위해 챗봇 출시와 함께 새 리워드 앱을 내놓았다. 그뿐만 아니라 드론, 생체인증, P2P 결제 등 다양한 신기술 활용 방안을 탐색 중이다. 세븐일레븐의 이러한 실험이 성공한다면, 전 세계 6만 3,000 매장을 방문하는 5,500만여 명의 소비자들에게 편의점의 신세계를 경험하게 할 수 있다고 세븐일레븐 CDO이자 CIO인 거밋 싱은 말했다. 싱은 CIO닷컴과의 인터뷰에서 “우리는 매장 안에서뿐 아니라 밖에서까지 고객 경험을 변화시킴으로써 디지털 전략을 통해 편의점 역사의 새로운 장을 쓰고자 한다. 우리의 목표는 언제나 고객 만족이다”라고 설명했다. 그는 지난해 캐피털원(Capital One)을 떠나 세븐일레븐으로 옮겨 왔다. 그렇지만 이러한 변화는 이미 충분히 효율화된 고객경험을(현재 고객 결제에 소요되는 평균 시간은 2분이다) 한층 더 효율화시키지 않고서는 달성하기 어려울 것이다. 세븐일레븐은 편의점 업계의 거물로, 짧은 시간 안에 커피며 담배, 로또, 가스통 등 다양한 잡화를 편리하게 구매할 수 있는 시스템을 구축하였다. 최초로 24시간 영업 방침을 도입한 것도, 테이크아웃 잔에 커피를 팔거나 탄산음료를 셀프서비스로 판매하기 시작한 것도 전부 세븐일레븐이었다. 미국 인구의 약 50%가량이 세븐일레븐 반경 1마일 이내에 살고 있으며, 연간 200억 건의 결제가 이뤄지고 있다. 그러나 이러한 세븐일레븐도 디지털 혁신(digital disruption)을 피해 갈 수는 없게 됐다. 디지털 혁신은 여러 가지 형태를 취할 수 있다. 아마존닷컴의 총알배송이나 온-디맨드 서비스는 유통 서비스에 대한 소비자들...

2017.12.13

디지털 변혁, 진짜와 가짜를 어떻게 구분할까

CIO는 종종 ‘디지털 변혁’을 수행한다고 주장하고 싶어 한다. 하지만, 실상은 디지털 변혁이 아니라 잘못된 방향의 디지털 최적화에 불과한 경우가 많다. 다음은 디지털 변혁이 실제로 의미하는 바다. 조직이 올바른 방향으로 가고 있는지 한 번 점검해 보는 기준이 될 것이다. 디지털 변혁이 무엇이냐고 10명의 CIO에게 물으면, 10가지 각기 다른 답변을 들을 수 있을 것이다. 물론, 디지털 변혁이 기본적으로 비즈니스의 근본적인 변화를 추구하기 위해 기술 프로젝트를 진행하는 과정이라는 것에는 대부분이 동의할 것이다. 그렇다고는 해도, 디지털 변혁을 정확하게 정의하기란 생각보다 쉽지 않다. 새로운 비즈니스 모델, 또는 수익 창출 모델을 찾아 기술 활용 방식을 극단적으로 변화시키는 것은 분명 디지털 변혁의 부정할 수 없는 한 면모다. 또 신속한 애플리케이션 개발과 비즈니스 중심적 철학을 결합한 부서 간 협업이 요구되는 것도 사실이다. 대부분 기업은 디지털 변혁의 정수를 정확히 알지 못한 채 디지털 변혁의 탈을 쓴 ‘디지털 최적화’만을 추구하고 있을 뿐이다. 즉, 새로운 전략의 도입이 그저 기존의 서비스를 증대하고 있을 뿐이다. 사정이 이렇다 보니, 디지털 변혁을 정의하려다 실패한 이들은 “말로는 잘 표현할 수 없지만, 직접 경험해 보면 알게 된다”고 할 수밖에 없어진다. 디지털 경제를 주제로 한 MIT 슬론 이니셔티브(Sloan Initiative)의 수석 연구원 조지 웨스터맨은 디지털 변혁이 일어날 때 이를 ‘알아볼 수 있는’ 눈을 가진 이들 중 하나다. 그는 “디지털 변혁을 경험하는 기업은 기업의 성과 및 한계를 극단적으로 확장, 변화시키기 위하여 테크놀로지를 활용하는 양상을 보인다”고 지적했다. 기업은 대체로 새로운 기업이 시장에 진입하거나, 시장 점유율을 빼앗아갈 가능성이 있는 경쟁사의 내부 혁신 등을 계기로 디지털 변혁을 추구하게...

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2017.08.02

CIO는 종종 ‘디지털 변혁’을 수행한다고 주장하고 싶어 한다. 하지만, 실상은 디지털 변혁이 아니라 잘못된 방향의 디지털 최적화에 불과한 경우가 많다. 다음은 디지털 변혁이 실제로 의미하는 바다. 조직이 올바른 방향으로 가고 있는지 한 번 점검해 보는 기준이 될 것이다. 디지털 변혁이 무엇이냐고 10명의 CIO에게 물으면, 10가지 각기 다른 답변을 들을 수 있을 것이다. 물론, 디지털 변혁이 기본적으로 비즈니스의 근본적인 변화를 추구하기 위해 기술 프로젝트를 진행하는 과정이라는 것에는 대부분이 동의할 것이다. 그렇다고는 해도, 디지털 변혁을 정확하게 정의하기란 생각보다 쉽지 않다. 새로운 비즈니스 모델, 또는 수익 창출 모델을 찾아 기술 활용 방식을 극단적으로 변화시키는 것은 분명 디지털 변혁의 부정할 수 없는 한 면모다. 또 신속한 애플리케이션 개발과 비즈니스 중심적 철학을 결합한 부서 간 협업이 요구되는 것도 사실이다. 대부분 기업은 디지털 변혁의 정수를 정확히 알지 못한 채 디지털 변혁의 탈을 쓴 ‘디지털 최적화’만을 추구하고 있을 뿐이다. 즉, 새로운 전략의 도입이 그저 기존의 서비스를 증대하고 있을 뿐이다. 사정이 이렇다 보니, 디지털 변혁을 정의하려다 실패한 이들은 “말로는 잘 표현할 수 없지만, 직접 경험해 보면 알게 된다”고 할 수밖에 없어진다. 디지털 경제를 주제로 한 MIT 슬론 이니셔티브(Sloan Initiative)의 수석 연구원 조지 웨스터맨은 디지털 변혁이 일어날 때 이를 ‘알아볼 수 있는’ 눈을 가진 이들 중 하나다. 그는 “디지털 변혁을 경험하는 기업은 기업의 성과 및 한계를 극단적으로 확장, 변화시키기 위하여 테크놀로지를 활용하는 양상을 보인다”고 지적했다. 기업은 대체로 새로운 기업이 시장에 진입하거나, 시장 점유율을 빼앗아갈 가능성이 있는 경쟁사의 내부 혁신 등을 계기로 디지털 변혁을 추구하게...

2017.08.02

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