판매량 증가, 참여도 증가, 상호작용 증가… 게임과는 별 관련이 없어 보이는 이 단어들이 바로 ‘게임화(gamification)’라는 새 영역의 목표이자 성과들이다.
-> 달콤한 유혹 ‘게임화 경영 기법'··· 위험 관리 체크포인트
뉴욕 소재 컨설턴트인 가베 지커먼은 “게임화란 게임의 메커니즘들을 활용하여 고객들을 끌어들이고 문제를 해결하는 과정이다. 게임에서 가장 뛰어난 아이디어들을 골라 평소에는 잘 사용되지 않던 영역들에 그 아이디어들을 적용시키는 과정으로 다른 방법들에 비해 빠르고 저렴하게 고객과의 관계를 이끌어 낸다. 그리고 이는 우리 일을 더 즐겁게 만들어주며, 결과적으로 더 행복해진 직원들이 더 많은 일을 보다 잘 할 수 있다”라고 설명했다.
여기에서 핵심이 되는 구절은 바로 게임의 메커니즘라는 부분이다. 비즈니스 소프트웨어가 사용자들이 화염 검날로 각양각색의 괴물들을 죽이는 신화 속 원정 이야기로 변할 거라 생각하는 사람은 없을 것이다. 전문가들이 전하는 바에 따르면 전통적인 기업들까지도 흥미를 떨어트리지 않기 위해 게임의 흔한 기술들을 새롭게 도입하고 있다. 여기에는 다음의 몇 가지가 포함된다:
- 포인트(Point) : 사용자들은 다양한 성과에 따라 포인트를 획득한다. 포인트가 모이면 보통 상이 주어지는데 아마도 실제 상품이나 서비스, 혹은 일종의 지위가 될 것이다.
- 레벨(Level) : 사용자가 포인트를 많이 쌓을수록 추가적인 포인트를 획득하기가 더 어려워질 것이다. 시스템을 마스터한 경우도 마찬가지이다.
- 배지(Badge) : 보이스카우트(Boy Scout)나 걸스카우트(Girl Scout)와 마찬가지로 배지는 사용자의 정체성을 일부 형성한다. 이 배지는 사용자의 ‘트로피 페이지(trophy page)’에, 본인이 작성한 코멘트가 있다면 그것과 함께 보일 것이다.
- 리더 보드(Leader board) : 사용자는 포인트나 다른 성과들을 환산했을 때 자신의 순위가 어디쯤인지를 볼 수 있다. 여기에는 최고 득점자들, 사용자 본인, 본인보다 한 등수 위나 아래에 있는 사람, 혹은 사원 전체가 보일 것이다.
- 커뮤니티: 커뮤니티에는 협업 툴, 경연, 댓글 게시, 콘텐츠 공유 등이 포함될 것이다.
게임화 기법 업계가 붐을 누리고 있다. 미 캘리포니아주 엔시니타스에 소재한 엠투리서치(M2 Research)의 창립자이자 수석 애널리스트 완다 멜로니는 게임화 업계의 2011년 총 매출이 1억 달러에 달했을 것이라 추산하며 2015년에는 16억으로 급격히 불어날 것으로 예상하고 있다.
멜로니는 “내가 아는 바로는 아직 아무런 문제나 실패가 없다. 그러나 아직 판단은 이르다. 기업들은 게임화의 효과를 측정하고자 여전히 애쓰고 있으며 그러고 나면 지금 열기가 다소 누그러질지도 모른다”라고 지적했다.
미 캘리포니아주 레드우드 쇼어스에 기반을 둔 게임화 업체 마누매틱스(Manumatix)의 창립자 조니 밀러는 멜로니 말에 “업계의 성장은 정말 어마어마하다. 차 제조업체부터 항공사, 의류업체, 심지어 음식점 체인들까지 정말 모든 사람들이 모든 일들을 게임화하고 싶어 한다는 사실이 놀랍다”라고 동의했다.
번치볼(Bunchball)사의 CPO(Chief Product Officer)이자 창립자 라자 파하리아 역시 “사람들은 더 이상 콘텐츠들을 수동적으로 보는 데에 만족하지 않는다. 그들은 관계를 맺고 참여하길 기대한다”고 위에 동의했다. 번치볼은 미 캘리포니아주 산호세에 위치한 업체로 2005년 회사 창립 이후 자사가 처음으로 게임화란 단어를 고안했다고 주장하고 있다.
게임에는 크게 두 가지 종류가 있다. 하나는 고객 대상 시스템이고 다른 하나는 직원 대상 시스템이다. 전자는 대중들에게 공개된 웹사이트들에서 주로 쓰이는 반면 후자는 기업 직원들을 상대로 쓰인다.
소비자 대상 게임화
소비자 사이트들에서의 게임화는 주로 사용자와의 관계를 강화시키기 위한 용도로 사용된다. 결과적으로 고객들이 해당 사이트로 돌아올 가능성이 높아진다. 레코드 서치라이트(Record Searchlight)는 미 캘리포니아주 레딩시에 지역기반을 둔 일간 신문사다. 이 신문의 편집장 사일러스 라이언스에 말에 따르면 이 신문사에서는 게임화를 통해 댓글의 수준을 높임으로써 독자층을 유지하고자 했다. 이 기업은 번치볼에서 출시한 배지 시스템을 이용하였다.
라이언스는 “다른 많은 신문사들과 마찬가지로 우리 역시 댓글 공간 때문에 매우 고심하고 있다. 가끔 현명한 댓글들이 올라오기도 하지만, 전체적으로 매우 지저분해지고 있다. 하지만 여기는 사용자들과 높은 수준의 관계를 형성하는 공간이기도 하다. 그래서 우리 신문은 기존의 ‘삭제 추천(suggest removal)’버튼 옆에 ‘통찰력 있음(insightful)’이란 버튼을 추가했다”라고 설명했다.
최소 하나의 댓글에 ‘통찰력 있음’ 투표수가 셋이 넘는 독자에게는 레벨1 배지가 주어지고, 투표수 셋을 넘긴 댓글이 많을수록 배지의 레벨이 높아진다. 이 배지들은 독자들의 트로피 페이지에도 나타나고 그들이 작성한 다른 댓글들에도 보이며 평판 등급(reputation rating)으로 합산된다. 그리고 사용자들은 무엇보다 콘텐츠를 게시하고 특정 섹션들을 읽는데 필요한 배지들을 얻게 된다.
라이언스는 “게임화를 도입하고 세 달이 지난 뒤, 댓글 양이 10%나 증가했고 독자들이 우리 사이트에서 보낸 시간은 세션당 25%씩 증가했다. 한편 댓글 수가 전반적으로 증가했음에도 불구하고, 삭제 대상이 된 댓글 수는 현저히 감소했다”라고 밝혔다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.