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디지털 트랜스포메이션 / 비즈니스|경제

"디지털 성능 문제, 주 1회 씩 발생 중" 다이나트레이스 설문조사

2017.07.20 George Nott  |  CIO Australia
전세계 기업을 대상으로 진행된 다이나트레이스(Dynatrace)의 설문조사에 따르면 고객 경험 및 매출에 영향을 주는 '디지털 성능' 문제가 5일에 한번씩 발생하고 있었다.

디지털 성능 문제의 원인을 묻는 질문에 응답자의 38%는 기술 환경이 복잡성이 증가하고 있기 때문이라고 응답했다. 44%는 IT 운영, 개발자, 현업 부문 및 고객 지원가의 협력 부족이 문제 해결의 주요 장애물이라고 응답했다.

다이나트레이스의 APAC 최고 기술 책임자 라피 카타나소는 디지털 변혁(Transformation)을 추진 중인 기업들이 다층적이고도 방대한 도전에 직면하고 있다고 전했다.

그는 "역사상 소비자들의 목소리가 지금처럼 두드러진 시기가 없었다. 디지털 경험이 만족스럽지 않으면 소셜 채널을 통해 의사를 표출한다. 아마존이나 페이스북, 우버와 같ㅇ느 글로벌 기업과 지역 기업들이 제공하는 경험과 비교한다. 멈추지 않을 경쟁이 펼쳐지고 있다"라고 말했다.

카타나소는 이어 사용자 경험에 실시간으로 어떤 영향을 받는지 확인하고 문제가 있을 때 빨리 수정할 수 있도록 IT 부문이 릴리즈 주기를 가속화함에 따라 IT 환경이 복잡해지고 있다고 덧붙였다.

그는 "클라우드, IoT의 확산은 혁신에 기회를 가져다주지면 IT 복잡성이 커지는 현상도 초래한다. 단일 애플리케이션에 수십 억 개의 종속성이 뒤따를 수 있다. 하나의 사용자 트랜잭션이 82종의 다른 기술을 이용하는 상황이 펼쳐지기도 한다"라고 말했다.

시간 소모
설문조사에 응답한 IT 운영 전문가의 32%는 디지털 성능 문제로 시간을 낭비하지 않는다면 새로운 시스템과 기술을 연구하고 배포하는 시간을 더 많이 확보할 수 있을 것이라고 대답했다. 앱 및 웹 개발자의 36% 또한 신기술 연구, 배포에 더 집중할 수 있을 것이라고 응답했으며, 전자 상거래 전문가의 36%는 수익 및 참여 최적화에 초점을 맞추겠다고 대답했다.

IHS에 따르면 기업이 IT 다운타임으로 입는 손해액은 연간 7,000억 달러에 이른다.

카타나소는 디지털 성능 문제로 인한 효율 저하를 막기 위한 방법으로 자동화를 검토하라고 제안했다. 그는 "보다 효율적인 업무 수행을 위한 방법 중 하나로 부서별 사일로를 폐기하고 AI 자동화를 활용하는 것이다. 이를 통해 동일한 자원을 이용하면서도 혁신을 유지하고 제품을 차별화할 수 있다"라고 말했다.

그는 이어 "여러 성능 모니터링 솔루션을 유지하는 기업들이 있다. 이는 기업이 전체 IT 스택을 통시적으로 파악할 수 없다는 의미다. 이러한 행태는 결과적으로 문제 해결을 어렵게 하며 성능 문제의 비즈니스 영향성을 연결짓지 어렵게 만든다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr 
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