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"채용난 이유 있다, 개발자 번아웃 주요 요인은..." 뮬소프트 조사

대퇴직(Great Resignation)이 비즈니스 위협 요소로 부상하고 있다. 코로나19 팬데믹으로 촉발된 원격근무, 공장 폐쇄, 대량 해고 등의 회오리바람이 지나가고, 이제 다시 이전의 일상으로 돌아가는 단계에서 '일손 부족'이 복병으로 등장한 것이다. 일자리가 회복되었지만 일할 사람이 없거나, 재택이나 원격 근무에 익숙해진 직원들이 사무실로의 복귀를 꺼리면서 이직이나 퇴사하는 경우가 적지 않다. 특히 디지털 혁신 프로젝트를 진행하기 위해 수많은 숙련된 많은 개발자가 필요한 기업에서는, 이러한 현실적 어려움의 크기가 두드러진다. 더 빠르고 더 방대한 혁신을 요구하는 수요가 급증하면서, 업무 증가에 압박을 느낀 개발자가 퇴직이나 이직을 선택하는 경우가 증가하고 있다. 세일즈포스 산하의 앱 통합 기업 뮬소프트(MuleSoft)가 밴스 본(Vanson Bourne)과 함께 600명에 달하는 CIO와 IT 의사 결정권자를 대상으로 글로벌 설문 조사를 진행한 배경이다. 개발자들에게 업무 압박과 부담으로 작용하는 주요 요인으로는 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득 등 다양한 요소가 있는 것으로 나타났다. (자료 : MuleSoft) 뮬소프트는 "설문 조사 결과에 따르면 조직에서 디지털 혁신 노력을 가속화하기 위해, 숙련된 개발자를 유지하고 유치하는 데 직면한 문제가 있다. 대다수(93%)는 '대퇴직'으로 인해 IT 팀이 숙련된 개발자를 유지하기가 더 어려워졌다고 말했으며, 86%는 지난 2년 동안 채용하기가 더 어려워졌다고 말했다"라고 전했다. 이렇게 필요한 인력을 유지하거나 채용하는 것이 힘들어진 이유는, 개발자들이 디지털 혁신과 반복적인 작업에 대한 압박감이 크기 때문이다. 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득이 개발자들에게 큰 부담을 느끼게 하는 3가지 요소로 지목됐다. 특히 75%의 직원들은 소프...

뮬소프트 세일즈포스 대퇴직 채용난 구인난

2022.04.20

대퇴직(Great Resignation)이 비즈니스 위협 요소로 부상하고 있다. 코로나19 팬데믹으로 촉발된 원격근무, 공장 폐쇄, 대량 해고 등의 회오리바람이 지나가고, 이제 다시 이전의 일상으로 돌아가는 단계에서 '일손 부족'이 복병으로 등장한 것이다. 일자리가 회복되었지만 일할 사람이 없거나, 재택이나 원격 근무에 익숙해진 직원들이 사무실로의 복귀를 꺼리면서 이직이나 퇴사하는 경우가 적지 않다. 특히 디지털 혁신 프로젝트를 진행하기 위해 수많은 숙련된 많은 개발자가 필요한 기업에서는, 이러한 현실적 어려움의 크기가 두드러진다. 더 빠르고 더 방대한 혁신을 요구하는 수요가 급증하면서, 업무 증가에 압박을 느낀 개발자가 퇴직이나 이직을 선택하는 경우가 증가하고 있다. 세일즈포스 산하의 앱 통합 기업 뮬소프트(MuleSoft)가 밴스 본(Vanson Bourne)과 함께 600명에 달하는 CIO와 IT 의사 결정권자를 대상으로 글로벌 설문 조사를 진행한 배경이다. 개발자들에게 업무 압박과 부담으로 작용하는 주요 요인으로는 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득 등 다양한 요소가 있는 것으로 나타났다. (자료 : MuleSoft) 뮬소프트는 "설문 조사 결과에 따르면 조직에서 디지털 혁신 노력을 가속화하기 위해, 숙련된 개발자를 유지하고 유치하는 데 직면한 문제가 있다. 대다수(93%)는 '대퇴직'으로 인해 IT 팀이 숙련된 개발자를 유지하기가 더 어려워졌다고 말했으며, 86%는 지난 2년 동안 채용하기가 더 어려워졌다고 말했다"라고 전했다. 이렇게 필요한 인력을 유지하거나 채용하는 것이 힘들어진 이유는, 개발자들이 디지털 혁신과 반복적인 작업에 대한 압박감이 크기 때문이다. 다른 팀의 워크로드 및 수요 증가, 디지털 혁신 압박, 새로운 기술 및 접근 방식에 적응하기 위한 학습 기술 습득이 개발자들에게 큰 부담을 느끼게 하는 3가지 요소로 지목됐다. 특히 75%의 직원들은 소프...

2022.04.20

"사일로화된 데이터 현실이 디지털 혁신 걸림돌" 뮬 소프트 보고서

"사일로화된 데이터 현실이 디지털 혁신 걸림돌" 뮬 소프트 보고서 연결된 디지털 경험을 제공하는 것이 기업의 생존과 성장에 필요한 혁신 요소로 부상하고 있다. 고객 상호 작용의 72%가 디지털 방식으로 이루어지고 있는 상황에서, 기업 조직의 70%가 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하지 못하면서 혁신에 대한 압박을 받고 있는 것으로 나타났다. 조직이 디지털 혁신 이니셔티브를 성공적으로 완료하지 못하면 평균 700만 달러의 수익을 잃을 수 있다는 진단이다. 뮬소프트(MuleSoft)가 '2022 연결성 벤치마크(2022 Connectivity Benchmark)' 보고서를 통해 기업은 고객과 직원 모두에게 연결된 디지털 경험을 제공해야, 현재와 같은 경쟁적인 환경에서 생존과 성장을 기대할 수 있다고 강조했다. 보고서는 1,050명의 CIO 및 IT 의사 결정권자를 대상으로 진행한 글로벌 설문 조사를 바탕으로 작성되었으며, 연결된 사용자 경험과 디지털 통합에서의 방해 요소 등을 다루고 있다. 90%의 설문 응답자가 데이터 사일로가 통합된 사용자 경험을 만드는 데 가장 큰 걸림돌이라고 답변했다(위). 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하는 조직이 2021년 조사에서는 18%였지만 2022년에는 30%로 증가했다. 하지만 여전히 70%의 조직에서는 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하고 있지 못한 것으로 나타났다(아래). (자료 : MuleSoft) 사용자 경험을 향상하기 위한 디지털 혁신의 중심에는 애플리케이션이 있으며, 조직은 평균적으로 976개의 개별 애플리케이션을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 843개였던 일 년 전 조사와 비교하면 133개가 증가한 것이다. 그러나 이러한 애플리케이션 중에서 28%만이 통합되어 있는 것으로 밝혀졌다. 그만큼 통합을 통해 연결된 사용자 경험을 제공해야 하는 조직이 많다는 것을 의미한다. 하지만 55%의 조직에서 사용자 경험을 통합하는 것이 어렵다고 응답했고, 1년 전인 48%와 비교하면 ...

뮬소프트 사일로 데이터 통합 사용자 경험

2022.02.17

"사일로화된 데이터 현실이 디지털 혁신 걸림돌" 뮬 소프트 보고서 연결된 디지털 경험을 제공하는 것이 기업의 생존과 성장에 필요한 혁신 요소로 부상하고 있다. 고객 상호 작용의 72%가 디지털 방식으로 이루어지고 있는 상황에서, 기업 조직의 70%가 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하지 못하면서 혁신에 대한 압박을 받고 있는 것으로 나타났다. 조직이 디지털 혁신 이니셔티브를 성공적으로 완료하지 못하면 평균 700만 달러의 수익을 잃을 수 있다는 진단이다. 뮬소프트(MuleSoft)가 '2022 연결성 벤치마크(2022 Connectivity Benchmark)' 보고서를 통해 기업은 고객과 직원 모두에게 연결된 디지털 경험을 제공해야, 현재와 같은 경쟁적인 환경에서 생존과 성장을 기대할 수 있다고 강조했다. 보고서는 1,050명의 CIO 및 IT 의사 결정권자를 대상으로 진행한 글로벌 설문 조사를 바탕으로 작성되었으며, 연결된 사용자 경험과 디지털 통합에서의 방해 요소 등을 다루고 있다. 90%의 설문 응답자가 데이터 사일로가 통합된 사용자 경험을 만드는 데 가장 큰 걸림돌이라고 답변했다(위). 모든 채널에서 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하는 조직이 2021년 조사에서는 18%였지만 2022년에는 30%로 증가했다. 하지만 여전히 70%의 조직에서는 완전히 연결된 사용자 경험을 제공하고 있지 못한 것으로 나타났다(아래). (자료 : MuleSoft) 사용자 경험을 향상하기 위한 디지털 혁신의 중심에는 애플리케이션이 있으며, 조직은 평균적으로 976개의 개별 애플리케이션을 사용하고 있는 것으로 나타났다. 843개였던 일 년 전 조사와 비교하면 133개가 증가한 것이다. 그러나 이러한 애플리케이션 중에서 28%만이 통합되어 있는 것으로 밝혀졌다. 그만큼 통합을 통해 연결된 사용자 경험을 제공해야 하는 조직이 많다는 것을 의미한다. 하지만 55%의 조직에서 사용자 경험을 통합하는 것이 어렵다고 응답했고, 1년 전인 48%와 비교하면 ...

2022.02.17

블로그 | API 관리가 그토록 복잡해야만 할까?

소프트웨어 애플리케이션은 서로 연결되어 있다. 우리가 사용하는 소프트웨어의 거의 모든 부분은 다른 애플리케이션, 데이터 스트림, 함수는 물론 내부(PC 내 또는 장치 상) 및 외부 서드파티 IT서비스와 연결될 가능성이 있는 앱의 형태를 띠고 있다. 그러나 2000년대 이전에는 상호 연결이 이 정도는 아니었다(웹 브라우저가 DVD-ROM 디스크 에 담겨 있어서 직접 설치해야 했던 때가 기억나는가?). PC가 비교적 독립적인 형태일 때가 많던 시절이었다. PC의 ‘연결’이라고 해봐야 저장 및 백업용 회사 파일 서버에 연결하거나 가끔 공유 스프레드시트에 접근하는 것이 고작이었다. 하지만 지금은 사정이 다르다. 지금은 클라우드 네이티브 웹 중심 모바일 우선 소프트웨어가 다른 독립체에 방대하게 연결되어 있으며 API(Application Programming Interfaces)를 통해 연결되는 경우가 많다. API는 애플리케이션 요소와 서비스에 ‘말’을 걸고 ‘연결시킬’ 수 있다. 필수 문법에 따라 작성되며 동사와 명사로 구성된 함수 호출이라는 것에 의해 구현된다.  이렇게 웹을 구축했고 클라우드를 구축했으며 현재의 개념으로 최신 IT시스템인 것의 내부에 존재하는 모든 신경 노드를 서로 연결하는 도관을 구축했으니 끝난 것일까? 그렇기도 하고 그렇지 않기도 하다. 위의 서술 내용은 모두 사실이지만 API는 알고 보면 개발에 비용이 많이 들고 일관성 있게 통제하기가 까다로우며 세부적으로 추적하려면 복잡하기 때문이다.  “API당 3만 달러 되시겠습니다” 엑스웨이(Axway) CITO 빈스 파두아에 따르면 오늘날 한 API를 구축하려면 평균 3만 달러 안팎의 비용이 요구된다. 대부분의 규모의 기업에서 몇 주 내지 몇 달의 기간이 소요된다. 엑스웨이는 API 활동, 호출, 강건성 및 보안과 관련된 까다로운 작업 일체를 담당할 API 관리 플랫폼을 개발하는 기업이다. 파두아는 “조직들은 재사용, 중앙집중화 된 거버넌스, 가시성이 관건인 탄탄한 API...

API 관리 뮬소프트 애니포인트 데이터그래프

2021.09.29

소프트웨어 애플리케이션은 서로 연결되어 있다. 우리가 사용하는 소프트웨어의 거의 모든 부분은 다른 애플리케이션, 데이터 스트림, 함수는 물론 내부(PC 내 또는 장치 상) 및 외부 서드파티 IT서비스와 연결될 가능성이 있는 앱의 형태를 띠고 있다. 그러나 2000년대 이전에는 상호 연결이 이 정도는 아니었다(웹 브라우저가 DVD-ROM 디스크 에 담겨 있어서 직접 설치해야 했던 때가 기억나는가?). PC가 비교적 독립적인 형태일 때가 많던 시절이었다. PC의 ‘연결’이라고 해봐야 저장 및 백업용 회사 파일 서버에 연결하거나 가끔 공유 스프레드시트에 접근하는 것이 고작이었다. 하지만 지금은 사정이 다르다. 지금은 클라우드 네이티브 웹 중심 모바일 우선 소프트웨어가 다른 독립체에 방대하게 연결되어 있으며 API(Application Programming Interfaces)를 통해 연결되는 경우가 많다. API는 애플리케이션 요소와 서비스에 ‘말’을 걸고 ‘연결시킬’ 수 있다. 필수 문법에 따라 작성되며 동사와 명사로 구성된 함수 호출이라는 것에 의해 구현된다.  이렇게 웹을 구축했고 클라우드를 구축했으며 현재의 개념으로 최신 IT시스템인 것의 내부에 존재하는 모든 신경 노드를 서로 연결하는 도관을 구축했으니 끝난 것일까? 그렇기도 하고 그렇지 않기도 하다. 위의 서술 내용은 모두 사실이지만 API는 알고 보면 개발에 비용이 많이 들고 일관성 있게 통제하기가 까다로우며 세부적으로 추적하려면 복잡하기 때문이다.  “API당 3만 달러 되시겠습니다” 엑스웨이(Axway) CITO 빈스 파두아에 따르면 오늘날 한 API를 구축하려면 평균 3만 달러 안팎의 비용이 요구된다. 대부분의 규모의 기업에서 몇 주 내지 몇 달의 기간이 소요된다. 엑스웨이는 API 활동, 호출, 강건성 및 보안과 관련된 까다로운 작업 일체를 담당할 API 관리 플랫폼을 개발하는 기업이다. 파두아는 “조직들은 재사용, 중앙집중화 된 거버넌스, 가시성이 관건인 탄탄한 API...

2021.09.29

자동화 툴은 범람 중··· RPA 도구 21종 라운드업

거의 모든 직장에는 지루한 반복 업무가 있기 마련이다. 동일한 패턴의 동일한 상자를 클릭하고 동일한 화면이 새로 고쳐질 때까지 시간을 내보내야 하는 작업이다. RPA는 코드 재작업 없이 새로운 계층만 추가함으로써 이러한 반복 업무를 제거하고 실수 가능성을 없애는 한편, 비즈니스 워크 플로우를 간소화한다고 약속한다.  오늘날 RPA에는 또한 AI 알고리즘이 적용되기도 한다. 예를 들어 광학 문자 인식(OCR)은 업로드된 문서 이미지에서 구매 주문을 추출한 다음 이를 처리하도록 회계 소프트웨어를 호출할 수 있게 해준다. 보험이나 은행과 같이 문서가 많은 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있다.  그러나 RPA는 마법처럼 저절로 동작하지는 않는다. 상당한 양의 개입과 조정이 필요하다. 때로는 로봇이 수행하기 어려운 작업을 위해 코드를 작성해야 하기도 한다. 다행히 봇이 계속 똑똑해지고 있어 훈련이 더 쉬워지고 엣지 케이스의 빈도가 줄어들고 있다. 현 시점에서 검토할 만한 RPA 도구와 오픈소스 프로젝트를 정리했다.    애피안(Appian) 애피안은 지도카(Jidoka)를 2020년에 인수하고 제품명을 ‘애피안 RPA(Appian RPA)’로 변경하면서 자사의 DPA(Digital Process Automation) 스위트에 통합했다. 지도카는 일본어로 ‘인간의 개입이 포함된 자동화’라는 뜻이며, 소프트웨어 로봇을 훈련시켜 인간이 메인프레임 터미널, 웹, 데이터베이스 등의 표준 시스템과 상호작용하는 것을 에뮬레이션 하는 것을 의미한다.  애피안 RPA의 로우코드(Low-code) IDE는 신속한 사용자 정의 로봇 생성을 촉진하며 대시보드가 모든 작동 로봇을 추적하여 화면 비디오를 생성함으로써 애피언의 클라우드에 배치된 봇을 디버깅하는 데 도움이 된다. • 주요 기능 : 자바(Java) 중심적인 로봇이 교차 플랫폼 범위를 제공한다 • 주요 사용 사례 : 클라이언트 관리 및 준법감시 서류작업 처리 오토메이션 애니웨어...

RPA 애피안 사이클론 로보틱스 블루 프리즘 오토메이션 애니웨어 오토메이션엣지 데이터매틱스 엣지버브 시스템즈 헬프시스템즈 IBM CPBA 코팩스 크라이언 레이예 파워 오토메이트 NICE 닌텍스 NTT-AT 페가시스템즈 삼성 SDS 서비스트레이스 뮬소프트 유아이패스 워크퓨전 퍼펫티어 셀레니움 헤드리스 파이어폭스

2021.09.06

거의 모든 직장에는 지루한 반복 업무가 있기 마련이다. 동일한 패턴의 동일한 상자를 클릭하고 동일한 화면이 새로 고쳐질 때까지 시간을 내보내야 하는 작업이다. RPA는 코드 재작업 없이 새로운 계층만 추가함으로써 이러한 반복 업무를 제거하고 실수 가능성을 없애는 한편, 비즈니스 워크 플로우를 간소화한다고 약속한다.  오늘날 RPA에는 또한 AI 알고리즘이 적용되기도 한다. 예를 들어 광학 문자 인식(OCR)은 업로드된 문서 이미지에서 구매 주문을 추출한 다음 이를 처리하도록 회계 소프트웨어를 호출할 수 있게 해준다. 보험이나 은행과 같이 문서가 많은 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있다.  그러나 RPA는 마법처럼 저절로 동작하지는 않는다. 상당한 양의 개입과 조정이 필요하다. 때로는 로봇이 수행하기 어려운 작업을 위해 코드를 작성해야 하기도 한다. 다행히 봇이 계속 똑똑해지고 있어 훈련이 더 쉬워지고 엣지 케이스의 빈도가 줄어들고 있다. 현 시점에서 검토할 만한 RPA 도구와 오픈소스 프로젝트를 정리했다.    애피안(Appian) 애피안은 지도카(Jidoka)를 2020년에 인수하고 제품명을 ‘애피안 RPA(Appian RPA)’로 변경하면서 자사의 DPA(Digital Process Automation) 스위트에 통합했다. 지도카는 일본어로 ‘인간의 개입이 포함된 자동화’라는 뜻이며, 소프트웨어 로봇을 훈련시켜 인간이 메인프레임 터미널, 웹, 데이터베이스 등의 표준 시스템과 상호작용하는 것을 에뮬레이션 하는 것을 의미한다.  애피안 RPA의 로우코드(Low-code) IDE는 신속한 사용자 정의 로봇 생성을 촉진하며 대시보드가 모든 작동 로봇을 추적하여 화면 비디오를 생성함으로써 애피언의 클라우드에 배치된 봇을 디버깅하는 데 도움이 된다. • 주요 기능 : 자바(Java) 중심적인 로봇이 교차 플랫폼 범위를 제공한다 • 주요 사용 사례 : 클라이언트 관리 및 준법감시 서류작업 처리 오토메이션 애니웨어...

2021.09.06

캡제미니, 뮬소프트 협력사 '화이트스카이랩' 인수

캡제미니가 뮬소프트 전문 협력 업체인 화이트스카이랩(WhiteSky Labs)을 인수해 디지털 혁신 기능을 강화했다. 이번 인수에 대한 자세한 재무 정보는 아직 공개되지 않았지만 수 주 내에 거래가 마감되고 화이트스카이랩에서 근무하는 150명 이상의 뮬소프트 전문가가 캡제미니에 합류할 것으로 확인됐다.   2009년 호주 시드니에서 설립된 화이트스카이랩은 멜버른, 필리핀, 싱가포르에 사무소를 두고 있다. 이 회사는 에너지오스트레일리아(Energy Australia), 민트(Mynt), 블랙모어(Blackmores), 콴타스(Qantas), 세븐일레븐 등 40개 이상의 고객과 협력하고 있으며 뮬소프트 애니포인트(Anypoint) 플랫폼에 대한 전체 컨설팅 서비스, 관리 지원, 라이선스 관리 및 교육 서비스를 포함한 많은 고객 프로젝트를 수행했다. 캡제미니 동남아시아∙홍콩∙대만 매니징 디렉터 구라브 모디에 따르면 이번 인수는 싱가포르, 필리핀, 동남아시아 전역에서 캡제미니의 성장을 가속할 것으로 기대됐다. 화이트스카이랩의 CEO 스티브 윌슨은 캡제미니에 합류하면서 조직이 엔드-투-엔드 디지털 변혁 서비스와 함께 좀더 깊이 있는 뮬소프트 전문 지식을 고객에게 제공할 수 있게 될 것으로 전망했다. 캡제미니의 최고 전략 개발 책임자인 페르난도 알바레즈는 호주 및 아시아 운영에 화이트스카이랩의 전문 지식을 추가하면 전체 지역 고객의 디지털 혁신 요구를 충족시키는 데 도움이 될 뿐 아니라 이 분야의 전문 지식도 강화할 것이라고 밝혔다.  뮬소프트 아시아 태평양 및 일본 부사장 롭 쏜은 캡제미니와 같은 파트너에서는 조직이 API 전략을 개발하고 평균적으로 대기업 내 부서가 약 900개의 이르는데 이들 부서를 연결하도록 돕는 데 중요하다고 강조했다. 지난해 11월 화이트스카이랩는 세일즈포스 벤처스의 투자를 유치해 아시아태평양 및 유럽과 북미 전역 등 자사의 글로벌 확산을 가속화했다. 이 투자는 세일즈포스 벤처스가 내놓은 미화 5,000만 달...

세일즈포스 인수 M&A 컨설팅 캡제미니 뮬소프트 세일즈포스 벤처스 애니포인트 화이트스카이랩

2020.03.26

캡제미니가 뮬소프트 전문 협력 업체인 화이트스카이랩(WhiteSky Labs)을 인수해 디지털 혁신 기능을 강화했다. 이번 인수에 대한 자세한 재무 정보는 아직 공개되지 않았지만 수 주 내에 거래가 마감되고 화이트스카이랩에서 근무하는 150명 이상의 뮬소프트 전문가가 캡제미니에 합류할 것으로 확인됐다.   2009년 호주 시드니에서 설립된 화이트스카이랩은 멜버른, 필리핀, 싱가포르에 사무소를 두고 있다. 이 회사는 에너지오스트레일리아(Energy Australia), 민트(Mynt), 블랙모어(Blackmores), 콴타스(Qantas), 세븐일레븐 등 40개 이상의 고객과 협력하고 있으며 뮬소프트 애니포인트(Anypoint) 플랫폼에 대한 전체 컨설팅 서비스, 관리 지원, 라이선스 관리 및 교육 서비스를 포함한 많은 고객 프로젝트를 수행했다. 캡제미니 동남아시아∙홍콩∙대만 매니징 디렉터 구라브 모디에 따르면 이번 인수는 싱가포르, 필리핀, 동남아시아 전역에서 캡제미니의 성장을 가속할 것으로 기대됐다. 화이트스카이랩의 CEO 스티브 윌슨은 캡제미니에 합류하면서 조직이 엔드-투-엔드 디지털 변혁 서비스와 함께 좀더 깊이 있는 뮬소프트 전문 지식을 고객에게 제공할 수 있게 될 것으로 전망했다. 캡제미니의 최고 전략 개발 책임자인 페르난도 알바레즈는 호주 및 아시아 운영에 화이트스카이랩의 전문 지식을 추가하면 전체 지역 고객의 디지털 혁신 요구를 충족시키는 데 도움이 될 뿐 아니라 이 분야의 전문 지식도 강화할 것이라고 밝혔다.  뮬소프트 아시아 태평양 및 일본 부사장 롭 쏜은 캡제미니와 같은 파트너에서는 조직이 API 전략을 개발하고 평균적으로 대기업 내 부서가 약 900개의 이르는데 이들 부서를 연결하도록 돕는 데 중요하다고 강조했다. 지난해 11월 화이트스카이랩는 세일즈포스 벤처스의 투자를 유치해 아시아태평양 및 유럽과 북미 전역 등 자사의 글로벌 확산을 가속화했다. 이 투자는 세일즈포스 벤처스가 내놓은 미화 5,000만 달...

2020.03.26

앉아서 당하지 않겠다··· ‘디지털 파괴’에 반격하는 CIO들

요즈음 CEO들이 두렵게 이용하는 ‘우버레드’(Ubered)라는 말이 있다. 승차공유 스타트업들이 기존 운송체계를 어떻게 뒤흔들어 놓았는지를 설명하는 단어이다. 이런 두려움은 꽤 만연해 있다. 소매(Amazon.com)부터 부동산(WeWork)과 접객(Airbnb)에 이르기까지 산업에 따라 말이 바뀌고 있을 정도다.  하지만 파괴의 공통 분모는 여전히 같다. 스타트업들은 클라우드 플랫폼과 모바일 소프트웨어를 이용해 움직임이 둔한 기업들보다 디지털 서비스를 더욱 효율적으로 제공하고 있다. KPMG는 이런 존재들이 만들어내는 위협 때문에 기존의 기업들 일부는 어려움을 겪고 있지만 위험을 감수하고 혁신할 의지가 있는 사람들에게는 기회가 되기도 한다고 진단했다. 혁신을 담당하는 200명 이상의 임원들 중 56% 이상이 2019년과 2020년 사이에 혁신에 대한 기업 투자의 증가를 예상했다. 사실, 혁신에 대한 투자가 적은 기업들은 스스로를 약점에 노출시키고 있다고 KPMG가 자사의 최근 혁신 영향 벤치마크 2020 보고서에서 밝혔다. KPMG의 혁신 및 기업 솔루션 국내 관리 파트너 피오나 그란디는 해당 보고서에서 “특히 대기업에서 투자 부족의 대가는 높다. 지속적인 성장과 도태를 가르는 의미일 수 있다”라고 말했다. 그란디는 이어 많은 기업들이 점차 혁신 노력과 전략 및 혁신 계획을 통합하고 있다고 덧붙였다.  뮬소프트(MuleSoft)의 설립자 겸 CEO인 로스 메이슨은 CEO들이 CIO에게 새로운 디지털 제품과 서비스의 개발을 요구하고 있다며, 기성 기업 다수가 더욱 신속한 혁신과 판매가 필요하다는 사실을 깨닫고 있다고 말했다. 그는 지난해 자신의 기업을 세일즈포스닷컴에 65억 달러에 매각한 바 있다. 뮬소프트 커넥트 컨퍼런스에 공유된 기성 기업들의 반격 사례를 정리했다.    디지털로 단장하는 패스트푸드 체인 2012년부터 2015년까지 매출이 하락한 맥도날드는 스티브 이스터브룩을 CEO로 승진시켰다. ...

API 맥도날드 디지털 파괴 뮬소프트 뉴욕라이프 라스베이거스

2019.10.04

요즈음 CEO들이 두렵게 이용하는 ‘우버레드’(Ubered)라는 말이 있다. 승차공유 스타트업들이 기존 운송체계를 어떻게 뒤흔들어 놓았는지를 설명하는 단어이다. 이런 두려움은 꽤 만연해 있다. 소매(Amazon.com)부터 부동산(WeWork)과 접객(Airbnb)에 이르기까지 산업에 따라 말이 바뀌고 있을 정도다.  하지만 파괴의 공통 분모는 여전히 같다. 스타트업들은 클라우드 플랫폼과 모바일 소프트웨어를 이용해 움직임이 둔한 기업들보다 디지털 서비스를 더욱 효율적으로 제공하고 있다. KPMG는 이런 존재들이 만들어내는 위협 때문에 기존의 기업들 일부는 어려움을 겪고 있지만 위험을 감수하고 혁신할 의지가 있는 사람들에게는 기회가 되기도 한다고 진단했다. 혁신을 담당하는 200명 이상의 임원들 중 56% 이상이 2019년과 2020년 사이에 혁신에 대한 기업 투자의 증가를 예상했다. 사실, 혁신에 대한 투자가 적은 기업들은 스스로를 약점에 노출시키고 있다고 KPMG가 자사의 최근 혁신 영향 벤치마크 2020 보고서에서 밝혔다. KPMG의 혁신 및 기업 솔루션 국내 관리 파트너 피오나 그란디는 해당 보고서에서 “특히 대기업에서 투자 부족의 대가는 높다. 지속적인 성장과 도태를 가르는 의미일 수 있다”라고 말했다. 그란디는 이어 많은 기업들이 점차 혁신 노력과 전략 및 혁신 계획을 통합하고 있다고 덧붙였다.  뮬소프트(MuleSoft)의 설립자 겸 CEO인 로스 메이슨은 CEO들이 CIO에게 새로운 디지털 제품과 서비스의 개발을 요구하고 있다며, 기성 기업 다수가 더욱 신속한 혁신과 판매가 필요하다는 사실을 깨닫고 있다고 말했다. 그는 지난해 자신의 기업을 세일즈포스닷컴에 65억 달러에 매각한 바 있다. 뮬소프트 커넥트 컨퍼런스에 공유된 기성 기업들의 반격 사례를 정리했다.    디지털로 단장하는 패스트푸드 체인 2012년부터 2015년까지 매출이 하락한 맥도날드는 스티브 이스터브룩을 CEO로 승진시켰다. ...

2019.10.04

세일즈포스, 마케팅과 커머스 클라우드 분기 매출 36% 증가

최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2분기 총 매출이 22% 증가한 미화 40억 달러, 구독 및 유지보수 매출이 33억 5,500만 달러에 달했다고 밝혔다. 나머지 2억 5,200만 달러에는 지난해 같은 기간보다 14% 증가한 전문 서비스가 포함됐다. 이 같은 실적 결과 세일즈포스의 반기 매출은 58억 달러에서 72억 달러로 증가했다. 이 회사의 세일즈 클라우드(Sales Cloud)는 2분기에 전년 대비 13% 증가한 11억 달러, 6개월 동안 22억 달러의 매출을 달성했다.  그러나 꾸준히 확장 중인 마케팅과 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)는 가장 강력한 성장 결과를 나타내며 2분기 매출 6억 6,600만 달러로 지난해 같은 기간보다 36%나 증가했다.  재무 보고서에서 이 회사는 가트너 리서치의 2018년 자료를 인용해 세일즈포스가 마케팅 기술에서 12%로 시장 점유율 기준 2위를 차지했다고 밝혔다. 한편 가트너는 커머스 부문에서 2018년 세일즈포스 시장 점유율이 7%로 3위였다고 전했다. 서비스 클라우드는 7월 31일로 마감한 2분기 매출이 10억 달러를 넘어섰으며 6개월 동안 21억 달러를 기록해 세일즈포스에서 두 번째로 높은 수익을 낸 제품 포트폴리오였다. 강력한 성과를 바탕으로 세일즈포스는 FY20 3분기 실적을 44억 4,000만~44억 5,000만 달러로, FY20의 연간 매출을 지난해보다 26~27% 증가한 167억 5,000만~169억 달러로 상향 조정했다. 세일즈포스 회장 겸 공동 CEO 마크 베니오프는 “커스터머 360 비전, 아인슈타인 AI, 수백만의 트레일 블레이저가 플랫폼에서 혁신을 이루면서 세일즈포스는 미래에 더 나은 입지로 올라설 것이다”라고 말했다....

CRM 아인슈타인 AI 서비스 클라우드 마케팅과 커머스 클라우드 데이토라마 FY20 클릭소프트웨어 뮬소프트 태블로 세일즈 클라우드 2분기 실적 CMO 매출 가트너 M&A 세일즈포스 재무 실적

2019.08.27

최신 세일즈포스 재무 결과에 따르면, FY20 2분기에 마케팅과 커머스 클라우드 매출이 지난해 같은 기간보다 무려 36%나 증가했다.    2분기와 반기 재무 실적을 발표한 세일즈포스는 2019년 7월 31일로 마감한 전 세계 2분기 총 매출이 22% 증가한 미화 40억 달러, 구독 및 유지보수 매출이 33억 5,500만 달러에 달했다고 밝혔다. 나머지 2억 5,200만 달러에는 지난해 같은 기간보다 14% 증가한 전문 서비스가 포함됐다. 이 같은 실적 결과 세일즈포스의 반기 매출은 58억 달러에서 72억 달러로 증가했다. 이 회사의 세일즈 클라우드(Sales Cloud)는 2분기에 전년 대비 13% 증가한 11억 달러, 6개월 동안 22억 달러의 매출을 달성했다.  그러나 꾸준히 확장 중인 마케팅과 커머스 클라우드(Marketing and Commerce Cloud)는 가장 강력한 성장 결과를 나타내며 2분기 매출 6억 6,600만 달러로 지난해 같은 기간보다 36%나 증가했다.  재무 보고서에서 이 회사는 가트너 리서치의 2018년 자료를 인용해 세일즈포스가 마케팅 기술에서 12%로 시장 점유율 기준 2위를 차지했다고 밝혔다. 한편 가트너는 커머스 부문에서 2018년 세일즈포스 시장 점유율이 7%로 3위였다고 전했다. 서비스 클라우드는 7월 31일로 마감한 2분기 매출이 10억 달러를 넘어섰으며 6개월 동안 21억 달러를 기록해 세일즈포스에서 두 번째로 높은 수익을 낸 제품 포트폴리오였다. 강력한 성과를 바탕으로 세일즈포스는 FY20 3분기 실적을 44억 4,000만~44억 5,000만 달러로, FY20의 연간 매출을 지난해보다 26~27% 증가한 167억 5,000만~169억 달러로 상향 조정했다. 세일즈포스 회장 겸 공동 CEO 마크 베니오프는 “커스터머 360 비전, 아인슈타인 AI, 수백만의 트레일 블레이저가 플랫폼에서 혁신을 이루면서 세일즈포스는 미래에 더 나은 입지로 올라설 것이다”라고 말했다....

2019.08.27

태블로 CEO가 밝히는 '세일즈포스 인수 후 비전'

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다.  태블로 CEO인 애덤 셀립스키(사진)는 인수 당시의 상황을 거론하면서, 세일즈포스 임원들이 거래 당시 그를 어떻게 설득했는가를 밝히기는 꺼렸지만, 자신이 상상하는 폭넓은 시너지와 두 회사 사이의 공유 가치와 문화에 대해서는 만족스럽게 이야기했다. 셀립스키는 시애틀에서 태블로를 독립 사업부서로 계속해서 진두지휘하며, 세일즈포스 설립자이자 공동 CEO인 마크 베니오프에게 직접 보고할 예정이다.  ->세일즈포스, 태블로 18조 원 인수··· "모든 고객 데이터의 통합된 뷰 제공" 셀립스키는 <컴퓨터월드UK>에 최근 태블로의 런던 지사에서 “문화적 관점에서 매우 잘 어울린다. 또한 제품 측면에서, 시장 측면에서 정말 흥미로운 시너지의 가능성도 있다”라고 밝혔다.  태블로의 문화는 셀립스키가 되풀이해서 말하듯이 ‘사람들이 데이터를 보고 이해하는 데 도움을 준다’는 단순한 사명을 바탕으로 한다. 그는 “이는 과거 우리의 사명이었고, 현재 우리의 사명이며, 미래 우리의 사명일 것이다”라고 말했다. 그는 세일즈포스의 임원들이 이 사명을 경청하고, 이해했으며, 우리를 위해 이를 수용했고, 이제 이를 진정으로 증폭시키고 있다고 전했다.  도약  당연한 말이지만, 셀립스키는 세일즈포스의 자원과 거대한 영업팀이 지금까지 전례가 없는 속도로 태블로의 성장을 증폭시킬 방법들을 이미 꿈꾸고 있다. 예컨대 연례 드림포스 컨퍼런스를 태블로 브랜드를 위한 확성기로 이용할 기회 등이다.  그는 “알다시피, 우리는 회사를 별개로 유지할 것이다. 그러나 세일즈포스가 우리의 앞길을 인도하는 것에 대해 크게 기대하고 있다. 바라건대 우리 역시 그들을 위해 그러한 역할을 했으면 ...

Saas 뮬소프트 태블로 애널리틱스 분석 데이터 시각화 드림포스 빅데이터 M&A 인수 세일즈포스 구글 CRM 루커

2019.07.01

세일즈포스가 데이터 시각화 전문회사인 태블로를 지난달 주식 거래를 통해 157억 달러에 인수했다. 이는 CRM 거물인 세일즈포스 사상 최대의 기업 인수다. 이제 두 조직과 제품을 통합해 주주와 고객을 위해 가치를 창출하는 어려운 일이 남았다.  태블로 CEO인 애덤 셀립스키(사진)는 인수 당시의 상황을 거론하면서, 세일즈포스 임원들이 거래 당시 그를 어떻게 설득했는가를 밝히기는 꺼렸지만, 자신이 상상하는 폭넓은 시너지와 두 회사 사이의 공유 가치와 문화에 대해서는 만족스럽게 이야기했다. 셀립스키는 시애틀에서 태블로를 독립 사업부서로 계속해서 진두지휘하며, 세일즈포스 설립자이자 공동 CEO인 마크 베니오프에게 직접 보고할 예정이다.  ->세일즈포스, 태블로 18조 원 인수··· "모든 고객 데이터의 통합된 뷰 제공" 셀립스키는 <컴퓨터월드UK>에 최근 태블로의 런던 지사에서 “문화적 관점에서 매우 잘 어울린다. 또한 제품 측면에서, 시장 측면에서 정말 흥미로운 시너지의 가능성도 있다”라고 밝혔다.  태블로의 문화는 셀립스키가 되풀이해서 말하듯이 ‘사람들이 데이터를 보고 이해하는 데 도움을 준다’는 단순한 사명을 바탕으로 한다. 그는 “이는 과거 우리의 사명이었고, 현재 우리의 사명이며, 미래 우리의 사명일 것이다”라고 말했다. 그는 세일즈포스의 임원들이 이 사명을 경청하고, 이해했으며, 우리를 위해 이를 수용했고, 이제 이를 진정으로 증폭시키고 있다고 전했다.  도약  당연한 말이지만, 셀립스키는 세일즈포스의 자원과 거대한 영업팀이 지금까지 전례가 없는 속도로 태블로의 성장을 증폭시킬 방법들을 이미 꿈꾸고 있다. 예컨대 연례 드림포스 컨퍼런스를 태블로 브랜드를 위한 확성기로 이용할 기회 등이다.  그는 “알다시피, 우리는 회사를 별개로 유지할 것이다. 그러나 세일즈포스가 우리의 앞길을 인도하는 것에 대해 크게 기대하고 있다. 바라건대 우리 역시 그들을 위해 그러한 역할을 했으면 ...

2019.07.01

컨테이너, M&A, 5G 등으로 본 2019년 오픈소스 기술 전망

오픈소스는 아주 오래전부터 보이지 않는 곳에서 인터넷의 많은 부분을 움직여 왔다. 이제는 거대 소프트웨어 기업들까지도 오픈소스 모델을 확신하게 된 듯하다. 실제로, 지난해 가장 큰 규모의 M&A 중에는 마이크로소프트의 깃허브 인수와, IBM의 레드햇 인수가 포함되어 있었다. 마이크로소프트의 CFO인 에이미 후드는 깃허브 인수 목적에 기술뿐 아니라 커뮤니티도 포함되어 있었다고 솔직하게 밝혔다.    지난 한 해 동안 주요 오픈소스 기업들에서 관찰할 수 있었던 트렌드 중에는 개방형 인프라라는 개념도 있었다. 개방형 인프라란 기업들의 개발 기반으로 기능할 협력 모델을 구축하는 것으로, 디지털 경제와 인터넷과의 관계와 유사하다. 이러한 트렌드는 2019년에도 계속될 전망이며 그와 함께 컨테이너, 결합성, 그리고 엣지 컴퓨팅 등의 트렌드도 더욱 발전하게 될 것이다. <컴퓨터월드UK>는 전문가들을 만나 2019년 오픈소스 커뮤니티가 나아갈 방향에 관한 전망을 들어 보았다.  컨테이너 마이크로서비스 및 컨테이너와 같은 개방형 기술(특히 도커, 쿠버네티스 등)로의 이전은 기업이 기존 애플리케이션을 패키징하여 클라우드에 구축하는 데 도움을 주고 있다. 451리서치의 최근 추산에 따르면, 컨테이너 시장은 아직 초기임에도 불구하고 2020년까지 27억 달러 규모에 달할 것으로 예상되어 엄청난 성장세를 보이고 있다.   그러나 451리서치의 이러한 추정마저도 상당히 보수적인 것으로 생각할 수 있다. 구글 태생의 쿠버네티스 컨테이너 조정 시스템의 인기나 기업 시장으로 활발히 진출하고 있는 도커 등의 움직임을 생각해 보면, 이러한 추산치는 실사용 수요를 반영하지 못한다고 할 수 있다.  개발자 세계에서 쿠버네티스가 빠르게 확산되고 있을 뿐 아니라 주요 기업의 구매 결정에도 점점 더 많은 영향을 미치고 있다. VM웨어가 5억 달러에 헵티오(Heptio)를 사들인 것처럼 말이다. 컨테이너 분야...

구글 화웨이 5G 캐노니컬 피보탈 깃허브 도커 2019년 쿠버네티스 헵티오 VM웨어 오픈스택 세일즈포스 인수 페이스북 인텔 M&A IBM 마이크로소프트 AWS 레드햇 뮬소프트

2019.01.08

오픈소스는 아주 오래전부터 보이지 않는 곳에서 인터넷의 많은 부분을 움직여 왔다. 이제는 거대 소프트웨어 기업들까지도 오픈소스 모델을 확신하게 된 듯하다. 실제로, 지난해 가장 큰 규모의 M&A 중에는 마이크로소프트의 깃허브 인수와, IBM의 레드햇 인수가 포함되어 있었다. 마이크로소프트의 CFO인 에이미 후드는 깃허브 인수 목적에 기술뿐 아니라 커뮤니티도 포함되어 있었다고 솔직하게 밝혔다.    지난 한 해 동안 주요 오픈소스 기업들에서 관찰할 수 있었던 트렌드 중에는 개방형 인프라라는 개념도 있었다. 개방형 인프라란 기업들의 개발 기반으로 기능할 협력 모델을 구축하는 것으로, 디지털 경제와 인터넷과의 관계와 유사하다. 이러한 트렌드는 2019년에도 계속될 전망이며 그와 함께 컨테이너, 결합성, 그리고 엣지 컴퓨팅 등의 트렌드도 더욱 발전하게 될 것이다. <컴퓨터월드UK>는 전문가들을 만나 2019년 오픈소스 커뮤니티가 나아갈 방향에 관한 전망을 들어 보았다.  컨테이너 마이크로서비스 및 컨테이너와 같은 개방형 기술(특히 도커, 쿠버네티스 등)로의 이전은 기업이 기존 애플리케이션을 패키징하여 클라우드에 구축하는 데 도움을 주고 있다. 451리서치의 최근 추산에 따르면, 컨테이너 시장은 아직 초기임에도 불구하고 2020년까지 27억 달러 규모에 달할 것으로 예상되어 엄청난 성장세를 보이고 있다.   그러나 451리서치의 이러한 추정마저도 상당히 보수적인 것으로 생각할 수 있다. 구글 태생의 쿠버네티스 컨테이너 조정 시스템의 인기나 기업 시장으로 활발히 진출하고 있는 도커 등의 움직임을 생각해 보면, 이러한 추산치는 실사용 수요를 반영하지 못한다고 할 수 있다.  개발자 세계에서 쿠버네티스가 빠르게 확산되고 있을 뿐 아니라 주요 기업의 구매 결정에도 점점 더 많은 영향을 미치고 있다. VM웨어가 5억 달러에 헵티오(Heptio)를 사들인 것처럼 말이다. 컨테이너 분야...

2019.01.08

유니레버∙메리어트, 세일즈포스 도입해 '고객 중심 비즈니스 구현'

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어트의 글로벌 최고 커머셜 책임자(CCO)인 스테파니 린나츠는 회사가 직원에게 관심을 갖고 대하면, 직원도 고객에게 관심을 갖고 대하게 된다. 선순환을 의미한다고 강조했다. 린나츠는 "기술이 아무리 발달한다 해도 호텔에서 직접 고객을 맞이하는 일을 대체하지 않을 것이다. 직원의 따뜻한 미소와 기술의 결합은 회사의 성공을 배가시킬 수 있다. 고객 여정에서 기술을 접목해 이 여정의 경험을 향상할 수 있었다"라고 말했다. 메리어트는 14시간마다 신규 호텔을 개관하면서 세계에서 가장 큰 호텔 체인 회사로 성장했다. 메리어트그룹은 세일즈포스를 사용해 고객과의 실시간 채팅, 고객 환경 설정의 전세계적 업데이트, 디지털 키 생성, 호텔 객실에서 음성 비서 사용, 숙박 예정일에 맞춰 알림 및 예약 확인 서비스 제공 등 모든 것을 처리한다. 린나츠는 "여행객이 늘수록 사람들 간의 벽이 허물어진다"며 "우리는 개인화를 위한 많은 변화를 겪어 왔다. 우리는 세일즈포스를 사용하여 고객의 요구를 예측하고 고객에게 개인화된 경험을 제공한다"고 설명했다.   "우리는 매일 수백만 건의 고객 상호 작용을 한다. 우리는 경험이 항상 호텔의 심장이라고 믿지만, 기술은 확실히 그것을 향상할 수 있다"고 린나츠는 전했다. 또한 메리어트는 서비스 클라우드를 모든 고객 참여 및 컨택센터 관리를 위해 6,700개의 호텔로 확장했다. 린나츠는 이제 고객 정보와 선호도를 전세계에 적용할 수 있다고 밝혔다. "소비자가 동일한 기본 설정을 반복해서 말할 때 불편할 수 있다. 우리는 세일즈포스 플랫폼에 애플 비즈니스 채팅을 설치해 전세계 동료들이 ...

세일즈포스 음성 비서 뮬소프트 메리어트 채팅 호텔 CCO 유니레버 드림포스 CMO 최고 커머셜 책임자

2018.10.01

최근 열렸던 드림포스의 기조연설에서 유니레버와 메리어트가 어떻게 고객을 비즈니스 중심에 둘 수 있었는지가 소개됐다. 세일즈포스를 이용하여 고객을 관리하는 이 두 회사는 좋은 일을 행하는 것이 비즈니스 수행의 일부가 되었다고 밝혔다. 메리어트의 글로벌 최고 커머셜 책임자(CCO)인 스테파니 린나츠는 회사가 직원에게 관심을 갖고 대하면, 직원도 고객에게 관심을 갖고 대하게 된다. 선순환을 의미한다고 강조했다. 린나츠는 "기술이 아무리 발달한다 해도 호텔에서 직접 고객을 맞이하는 일을 대체하지 않을 것이다. 직원의 따뜻한 미소와 기술의 결합은 회사의 성공을 배가시킬 수 있다. 고객 여정에서 기술을 접목해 이 여정의 경험을 향상할 수 있었다"라고 말했다. 메리어트는 14시간마다 신규 호텔을 개관하면서 세계에서 가장 큰 호텔 체인 회사로 성장했다. 메리어트그룹은 세일즈포스를 사용해 고객과의 실시간 채팅, 고객 환경 설정의 전세계적 업데이트, 디지털 키 생성, 호텔 객실에서 음성 비서 사용, 숙박 예정일에 맞춰 알림 및 예약 확인 서비스 제공 등 모든 것을 처리한다. 린나츠는 "여행객이 늘수록 사람들 간의 벽이 허물어진다"며 "우리는 개인화를 위한 많은 변화를 겪어 왔다. 우리는 세일즈포스를 사용하여 고객의 요구를 예측하고 고객에게 개인화된 경험을 제공한다"고 설명했다.   "우리는 매일 수백만 건의 고객 상호 작용을 한다. 우리는 경험이 항상 호텔의 심장이라고 믿지만, 기술은 확실히 그것을 향상할 수 있다"고 린나츠는 전했다. 또한 메리어트는 서비스 클라우드를 모든 고객 참여 및 컨택센터 관리를 위해 6,700개의 호텔로 확장했다. 린나츠는 이제 고객 정보와 선호도를 전세계에 적용할 수 있다고 밝혔다. "소비자가 동일한 기본 설정을 반복해서 말할 때 불편할 수 있다. 우리는 세일즈포스 플랫폼에 애플 비즈니스 채팅을 설치해 전세계 동료들이 ...

2018.10.01

'고객경험 기술로 재무장' SAP의 브랜드 이미지 쇄신

기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객 데이터 클라우드 플랫폼 포트폴리오를 재배치하고 있다. 지난주 미국에서 열린 사파이어(Sapphire) 콘퍼런스에서 SAP는 데이터를 활용해 처음부터 끝까지 고객의 여정을 처리하고 영향을 미칠 수 있는 통합-모듈식 기능을 모두 갖춘 새로운 모양의 솔루션 제품군을 발표했다. 브랜드 이미지 쇄신과 재배치 작업은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 기술과 지난 5년 동안 획득한 핵심 기술의 통합을 반영하도록 설계되었다. SAP C/4Hana 포트폴리오에는 △SAP 마케팅 클라우드(SAP Marketing Cloud) △2013년 인수한 하이브리스 커머스 플랫폼을 기반으로 하는 커머스 클라우드(Commerce Cloud) △서비스 클라우드(Service Cloud) △지난 1월 24억 달러에 인수한 캘리더스 소프트웨어(Callidus Software)의 HR, 영업 실적, Q2C(quote-to-cash)를 활용하는 세일즈 클라우드(Sales Cloud) △2017년 고객 신원 관리 업체 긱야(Gigya)를 3억 5,000만 달러에 인수해 만든 새로운 고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud) 등이 포함된다. 이들은 S/4HANA ERP 플랫폼과 같은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 제품과 연동되며 2017년 공개된 SAP의 인공지능 재생 기능인 SAP 레오나르도(SAP Leonardo)를 활용한다. 또한 새로운 HANA 데이터 관리 스위트는 분산된 데이터 세트를 보다 잘 관리하는 데 유리하다. ...

CRM SAP C/4Hana 긱야 뮬소프트 마젠토 고객경험 CX 브랜딩 사파이어 인공지능 전자상거래 어도비 CMO M&A 인수 세일즈포스 SAP SAP 레오나르도

2018.06.12

기업용 소프트웨어 업체들이 클라우드를 도입해 마케팅, 상거래, 판매, 서비스, 고객 데이터 등 핵심 소프트웨어 기능의 통합을 반영하는 추세다. 2017 CMO 모멘텀 컨퍼런스에서 발표하는 SAP A/NZ 고객 성공 분야 책임자 스튜어트 오닐 SAP가 엔드투엔드 고객경험 관리 시장을 확보하려는 노력의 일환으로 '하이브리스(Hybris)'라는 이름을 지우고 SAP C/4Hana에서 마케팅, 전자상거래, 서비스 및 고객 데이터 클라우드 플랫폼 포트폴리오를 재배치하고 있다. 지난주 미국에서 열린 사파이어(Sapphire) 콘퍼런스에서 SAP는 데이터를 활용해 처음부터 끝까지 고객의 여정을 처리하고 영향을 미칠 수 있는 통합-모듈식 기능을 모두 갖춘 새로운 모양의 솔루션 제품군을 발표했다. 브랜드 이미지 쇄신과 재배치 작업은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 기술과 지난 5년 동안 획득한 핵심 기술의 통합을 반영하도록 설계되었다. SAP C/4Hana 포트폴리오에는 △SAP 마케팅 클라우드(SAP Marketing Cloud) △2013년 인수한 하이브리스 커머스 플랫폼을 기반으로 하는 커머스 클라우드(Commerce Cloud) △서비스 클라우드(Service Cloud) △지난 1월 24억 달러에 인수한 캘리더스 소프트웨어(Callidus Software)의 HR, 영업 실적, Q2C(quote-to-cash)를 활용하는 세일즈 클라우드(Sales Cloud) △2017년 고객 신원 관리 업체 긱야(Gigya)를 3억 5,000만 달러에 인수해 만든 새로운 고객 데이터 클라우드(Customer Data Cloud) 등이 포함된다. 이들은 S/4HANA ERP 플랫폼과 같은 SAP의 핵심 엔터프라이즈 제품과 연동되며 2017년 공개된 SAP의 인공지능 재생 기능인 SAP 레오나르도(SAP Leonardo)를 활용한다. 또한 새로운 HANA 데이터 관리 스위트는 분산된 데이터 세트를 보다 잘 관리하는 데 유리하다. ...

2018.06.12

설계·개발·테스트에 유용한 14가지 API 관리 툴

소프트웨어 구성 요소가 기능을 수행하거나 데이터를 공유하기 위해 다른 구성 요소에 접근하도록 개발된 API는 지난 10년 동안 기술이 입증됐다. 이후 API는 트윌로(Twilio)와 스트라이프(Stripe) 같은 업체가 단일 핵심 API를 지원해 수십억 달러의 가치를 인정받았으며 매일 사용하는 많은 앱과 서비스의 중추를 형성하도록 하면서 애플리케이션을 설계하고 배포하는 방식을 바꿔놓았다. 여기 인기 있는 상용 소프트웨어의 무료 버전과 무료 오픈소스 대안 등 현재 시장에 나와 있는 유용한 API 관리 툴을 소개한다. 1. AWS API 게이트웨이 클라우드 컴퓨팅의 거물 AWS는 API 게이트웨이 서비스에 무료 티어를 제공한다. 무료 서비스는 월 100만 API 호출의 사용 할당량으로 제한되지만, 이 정도면 쓸 만하다. 풀팻(full-fat) 버전을 사용하면 개발자가 EC2, 람다 또는 다른 웹 애플리케이션과 같이 널리 쓰이는 AWS 서비스에서 실행되는 애플리케이션용 API를 작성할 수 있다. 이 서비스에는 버전 제어, 모니터링, 트래픽 관리 기능이 포함돼 있다. 물론 이것은 AWS 클라우드 인프라에서 애플리케이션을 실행하는 개발자에게 가장 적합하다. 2. IBM API 커넥트 IBM은 상용 API 관리 툴 이외에 무료 티어 옵션도 제공한다. API 커넥트를 사용하면 개발자가 API를 만들고 이를 라이브 코드에 연결할 수 있다. 또한 리포지토리로 사용할 수 있고 정책을 설정하고 소비 분석을 완료할 수 있는 API 관리 콘솔이 있다. 무료 티어는 AWS보다 덜 관대하며 한 달에 API 호출 수가 5만 건이다. 3. 아피지 이 분야에서 가장 큰 성공 사례 중 하나는 아피지(Apigee)다. 아피지 라즈 싱과 라비 찬드라가 2004년에 산타클라라에 설립한 업체로 2016년에 구글이 6억 2,500만 달러에 인수했다. 아피지는 신속한 설계부터 배포까지의 파이프라인은 ...

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2018.02.02

소프트웨어 구성 요소가 기능을 수행하거나 데이터를 공유하기 위해 다른 구성 요소에 접근하도록 개발된 API는 지난 10년 동안 기술이 입증됐다. 이후 API는 트윌로(Twilio)와 스트라이프(Stripe) 같은 업체가 단일 핵심 API를 지원해 수십억 달러의 가치를 인정받았으며 매일 사용하는 많은 앱과 서비스의 중추를 형성하도록 하면서 애플리케이션을 설계하고 배포하는 방식을 바꿔놓았다. 여기 인기 있는 상용 소프트웨어의 무료 버전과 무료 오픈소스 대안 등 현재 시장에 나와 있는 유용한 API 관리 툴을 소개한다. 1. AWS API 게이트웨이 클라우드 컴퓨팅의 거물 AWS는 API 게이트웨이 서비스에 무료 티어를 제공한다. 무료 서비스는 월 100만 API 호출의 사용 할당량으로 제한되지만, 이 정도면 쓸 만하다. 풀팻(full-fat) 버전을 사용하면 개발자가 EC2, 람다 또는 다른 웹 애플리케이션과 같이 널리 쓰이는 AWS 서비스에서 실행되는 애플리케이션용 API를 작성할 수 있다. 이 서비스에는 버전 제어, 모니터링, 트래픽 관리 기능이 포함돼 있다. 물론 이것은 AWS 클라우드 인프라에서 애플리케이션을 실행하는 개발자에게 가장 적합하다. 2. IBM API 커넥트 IBM은 상용 API 관리 툴 이외에 무료 티어 옵션도 제공한다. API 커넥트를 사용하면 개발자가 API를 만들고 이를 라이브 코드에 연결할 수 있다. 또한 리포지토리로 사용할 수 있고 정책을 설정하고 소비 분석을 완료할 수 있는 API 관리 콘솔이 있다. 무료 티어는 AWS보다 덜 관대하며 한 달에 API 호출 수가 5만 건이다. 3. 아피지 이 분야에서 가장 큰 성공 사례 중 하나는 아피지(Apigee)다. 아피지 라즈 싱과 라비 찬드라가 2004년에 산타클라라에 설립한 업체로 2016년에 구글이 6억 2,500만 달러에 인수했다. 아피지는 신속한 설계부터 배포까지의 파이프라인은 ...

2018.02.02

‘단 4년 만에’ ASOS가 인프라를 전체를 클라우드로 전환한 방법

영국의 패션·뷰티 전문 대형 전자상거래 업체인 ASOS는 야심 찬 기술 스택 전환 작업을 진행 중이다. 백그라운드 엔터프라이즈 시스템 거의 전부를 마이크로소프트 클라우드 애저 PaaS(platform-as-a-service)와 SaaS(software-as-a-service) 솔루션으로 바꾸는 것이다. 최근 영국 런던에서 열린 뮬소프트 서밋(MuleSoft Summit) 행사에서 ASOS의 CTO 밥 스트러드윅은 이 작업의 주요 내용과 그다음 목표에 대해 밝혔다. 그는 “이번 전환 작업은 4년 전에 시작했다. 기존의 소프트웨어 스택은 이미 수명 한계에 도달했고 수정하거나 확장하기 점점 더 어려워졌다. 결국 모든 것은 바꾸기로 했다”라고 말했다. 이 거대한 전환 작업의 성패는 3가지에 달려 있었다. 스트러드윅은 “우리는 전 세계 고객에게 안정적으로 서비스할 수 있는 성능과 고가용성을 제공하는 새로운 아키텍처가 필요했다. 또한, 새 기능을 추가할 수 있는 유연성이 필수적이었고, 특히 얼리어답터인 20대를 겨냥해 새 기능을 보여주는 더 혁신적인 방법을 찾아야 했다”라고 말했다. 이 모든 것의 근간이 되는 것은 빅데이터였다. 1500만 명에 달하는 '레귤러 유저’(ASOS는 이들을 '액티브 커스터머(active customers)'라고 부른다)가 다양한 채널을 통해 쇼핑하는 작업을 분석하는 시스템이다. 이 시스템을 위한 데이터 레이크는 마이크로소프트 애저 제품으로 구축했다. 장기 저장 데이터를 위한 애저 데이터 레이크 스토어(Azure Data Lake Store)와 SQL 애저, 애저 데이터 웨어하우스, 데이터 분산을 담당하는 코스모스DB(CosmosDB)와 애저 데이터 팩토리(Azure Data Factory) 등이다. ASOS는 이들 시스템을 통해 액티브 커스터머 관련 데이터를 분석하고 인사이트를 찾고자 했다. 이른바 '데이터 과학&r...

클라우드 뮬소프트 ASOS

2017.10.30

영국의 패션·뷰티 전문 대형 전자상거래 업체인 ASOS는 야심 찬 기술 스택 전환 작업을 진행 중이다. 백그라운드 엔터프라이즈 시스템 거의 전부를 마이크로소프트 클라우드 애저 PaaS(platform-as-a-service)와 SaaS(software-as-a-service) 솔루션으로 바꾸는 것이다. 최근 영국 런던에서 열린 뮬소프트 서밋(MuleSoft Summit) 행사에서 ASOS의 CTO 밥 스트러드윅은 이 작업의 주요 내용과 그다음 목표에 대해 밝혔다. 그는 “이번 전환 작업은 4년 전에 시작했다. 기존의 소프트웨어 스택은 이미 수명 한계에 도달했고 수정하거나 확장하기 점점 더 어려워졌다. 결국 모든 것은 바꾸기로 했다”라고 말했다. 이 거대한 전환 작업의 성패는 3가지에 달려 있었다. 스트러드윅은 “우리는 전 세계 고객에게 안정적으로 서비스할 수 있는 성능과 고가용성을 제공하는 새로운 아키텍처가 필요했다. 또한, 새 기능을 추가할 수 있는 유연성이 필수적이었고, 특히 얼리어답터인 20대를 겨냥해 새 기능을 보여주는 더 혁신적인 방법을 찾아야 했다”라고 말했다. 이 모든 것의 근간이 되는 것은 빅데이터였다. 1500만 명에 달하는 '레귤러 유저’(ASOS는 이들을 '액티브 커스터머(active customers)'라고 부른다)가 다양한 채널을 통해 쇼핑하는 작업을 분석하는 시스템이다. 이 시스템을 위한 데이터 레이크는 마이크로소프트 애저 제품으로 구축했다. 장기 저장 데이터를 위한 애저 데이터 레이크 스토어(Azure Data Lake Store)와 SQL 애저, 애저 데이터 웨어하우스, 데이터 분산을 담당하는 코스모스DB(CosmosDB)와 애저 데이터 팩토리(Azure Data Factory) 등이다. ASOS는 이들 시스템을 통해 액티브 커스터머 관련 데이터를 분석하고 인사이트를 찾고자 했다. 이른바 '데이터 과학&r...

2017.10.30

스냅, 클라우데라... 올해 눈여겨 볼 IT업계 IPO 9선

기업공개(IPO)는 즉각적인 유동성, 홍보, 직원 및 초기 투자자에게 수익을 제공한다. 기술업계 IPO는 2008년 가장 뜸했지만, 지난해 붐을 이뤘고 올해까지 그 여세가 이어지고 있다. 그 결과 소비자IT 기업인 스냅과 블루에이프런, 기업용 빅데이터 전문업체인 클라우데라 같은 일부 IT기업들은 초기 주식 가격을 훨씬 웃도는 수준의 성적을 거뒀다. 올해 들어 주식시장에 화려하게 데뷔한 IT업체 9개를 특별한 순서 없이 정리했다. 미국 달러를 사용했고, CNBC와 크런치베이스 뉴스 자료를 활용했다. 1. 스냅 인기 모바일 앱 스냅챗 개발업체인 스냅이 3월 2일 주당 24달러로 미국 주식 시장에 공개했다. 스냅 거래 가격 종가는 24.48달러로 무려 44%가 상승해 시가총액이 280억 달러에 달했다. 이는 모든 기대치를 뛰어넘은 수준이었다. 로이터 통신에 따르면 스냅은 195억 달러에서 223억 달러 사이의 가치를 목표로 했다. 이는 주당 17달러에 약 2억 주에 해당하는 가치다. 이 회사의 가치는 단번에 34억 달러에서 240억 달러로 상승했다. 하지만 8월 들어 내리막세로 접어들면서 한때 주식이 11.83달러로 떨어지기도 했다. 2. 클라우데라 상용 하둡 업체인 클라우데라는 4월 IPO로 2억 2500만 달러의 자금을 확보했다. 이로써 클라우데라는 가치는 19억 달러로 평가받았다. 인텔이 2014년에 대규모 투자했을 당시 한때 41억 달러에 달하는 가치로 치솟은 적이 있지만, 이번 IPO는 주목할만하다. 클라우데라는 큰 회사가 대규모 데이터 처리에 오픈소스 하둡 데이터 저장소를 활용할 수 있도록 전문적으로 지원한다. 유통 체인인 막스앤드스팬서(Marks and Spencer)가 고객 행동을 더 잘 이해하기 위해 클라우데라 플랫폼을 사용하는 대표적인 고객사다. 클라우데라는 IPO 당시 주당 15달러로 책정했고 이후로 그 이상을 유지했으며 23달러를 기록하기도 ...

세일즈포스 엑스트 블루에이프런 뮬소프트 애피안 알테릭스 옥타 스냅 스냅챗 주식 기업공개 클라우데라 하둡 IPO 빅데이터 소셜네트워크 카바나

2017.09.27

기업공개(IPO)는 즉각적인 유동성, 홍보, 직원 및 초기 투자자에게 수익을 제공한다. 기술업계 IPO는 2008년 가장 뜸했지만, 지난해 붐을 이뤘고 올해까지 그 여세가 이어지고 있다. 그 결과 소비자IT 기업인 스냅과 블루에이프런, 기업용 빅데이터 전문업체인 클라우데라 같은 일부 IT기업들은 초기 주식 가격을 훨씬 웃도는 수준의 성적을 거뒀다. 올해 들어 주식시장에 화려하게 데뷔한 IT업체 9개를 특별한 순서 없이 정리했다. 미국 달러를 사용했고, CNBC와 크런치베이스 뉴스 자료를 활용했다. 1. 스냅 인기 모바일 앱 스냅챗 개발업체인 스냅이 3월 2일 주당 24달러로 미국 주식 시장에 공개했다. 스냅 거래 가격 종가는 24.48달러로 무려 44%가 상승해 시가총액이 280억 달러에 달했다. 이는 모든 기대치를 뛰어넘은 수준이었다. 로이터 통신에 따르면 스냅은 195억 달러에서 223억 달러 사이의 가치를 목표로 했다. 이는 주당 17달러에 약 2억 주에 해당하는 가치다. 이 회사의 가치는 단번에 34억 달러에서 240억 달러로 상승했다. 하지만 8월 들어 내리막세로 접어들면서 한때 주식이 11.83달러로 떨어지기도 했다. 2. 클라우데라 상용 하둡 업체인 클라우데라는 4월 IPO로 2억 2500만 달러의 자금을 확보했다. 이로써 클라우데라는 가치는 19억 달러로 평가받았다. 인텔이 2014년에 대규모 투자했을 당시 한때 41억 달러에 달하는 가치로 치솟은 적이 있지만, 이번 IPO는 주목할만하다. 클라우데라는 큰 회사가 대규모 데이터 처리에 오픈소스 하둡 데이터 저장소를 활용할 수 있도록 전문적으로 지원한다. 유통 체인인 막스앤드스팬서(Marks and Spencer)가 고객 행동을 더 잘 이해하기 위해 클라우데라 플랫폼을 사용하는 대표적인 고객사다. 클라우데라는 IPO 당시 주당 15달러로 책정했고 이후로 그 이상을 유지했으며 23달러를 기록하기도 ...

2017.09.27

호주 영화기업, 최신 기술 투자로 개인화 고객경험 향상

호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할 것으로 기대하고 있다. 테마파크, 영화 제작ㆍ배급ㆍ상영을 포함한 다양한 자산 포트폴리오를 보유하고 있는 이 회사는 캡제미니와 함께 포괄적인 시장 검토를 거친 후 개인화된 고객경험을 제공하고자 뮬소프트의 애니포인트 플랫폼을 선택했다고 전했다. 빌리지로드쇼의 기술 및 서비스 그룹 총괄 책임자인 제프 스파이서는 "캡제미니와 함께 연결성에 대한 대체 접근법을 평가하고 애니포인트 플랫폼의 임베디드 보안 및 모니터링 기능과 하이브리드 기능을 높이 평가해 뮬소프트로 결정했다"고 밝혔다. 스파이서에 따르면, 빌리지로드쇼는 과거에 애플리케이션과 데이터를 통합하기 위해 각 접점에서 포인트 솔루션을 사용했다. 그는 빌리지로드쇼가 고객에게 제공하는 엔터테인먼트 경험을 향상시킬 것으로 기대하면서 애니포인트 플랫폼이 맞춤 코드에 대한 더 나은 솔루션이라고 말했다. 특히 뮬소프트는 애플리케이션과 데이터를 연결하는 강력한 엔터프라이즈 급 플랫폼을 제공한다. API를 통한 연결성 접근 방식을 취함으로써 빌리지로드쇼는 네트워크의 애플리케이션, 데이터, 기기를 플러그형으로 재사용할 수 있는 애플리케이션 네트워크를 구축할 수 있다.  그는 "고객 충성도를 높이고 IT자산에서 더 큰 가치를 창출하는 데 도움이 될 것이다"고 말했다. 최신 기술 투자는 빌리지로드쇼의 광범위한 고객 개인화 및 참여 전략의 일부다. 스파이서는 "이러한 연결성을 제공하는 것이 고객, 특히 디지털 접점에 맞춤화되고 적절한 경험을 제공하는 열쇠라고 믿는다. 우리는 '초연결(hyper-connectivity)' 환경을 예상하며 이를 관리하고 신뢰할 수 있으며 안전하게 ...

CMO hyper-connectivity 초연결 뮬소프트 데이터 수집 디지털 채널 고객경험 CX 캡제미니 개인화 영화 CGV

2017.06.29

호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할 것으로 기대하고 있다. 테마파크, 영화 제작ㆍ배급ㆍ상영을 포함한 다양한 자산 포트폴리오를 보유하고 있는 이 회사는 캡제미니와 함께 포괄적인 시장 검토를 거친 후 개인화된 고객경험을 제공하고자 뮬소프트의 애니포인트 플랫폼을 선택했다고 전했다. 빌리지로드쇼의 기술 및 서비스 그룹 총괄 책임자인 제프 스파이서는 "캡제미니와 함께 연결성에 대한 대체 접근법을 평가하고 애니포인트 플랫폼의 임베디드 보안 및 모니터링 기능과 하이브리드 기능을 높이 평가해 뮬소프트로 결정했다"고 밝혔다. 스파이서에 따르면, 빌리지로드쇼는 과거에 애플리케이션과 데이터를 통합하기 위해 각 접점에서 포인트 솔루션을 사용했다. 그는 빌리지로드쇼가 고객에게 제공하는 엔터테인먼트 경험을 향상시킬 것으로 기대하면서 애니포인트 플랫폼이 맞춤 코드에 대한 더 나은 솔루션이라고 말했다. 특히 뮬소프트는 애플리케이션과 데이터를 연결하는 강력한 엔터프라이즈 급 플랫폼을 제공한다. API를 통한 연결성 접근 방식을 취함으로써 빌리지로드쇼는 네트워크의 애플리케이션, 데이터, 기기를 플러그형으로 재사용할 수 있는 애플리케이션 네트워크를 구축할 수 있다.  그는 "고객 충성도를 높이고 IT자산에서 더 큰 가치를 창출하는 데 도움이 될 것이다"고 말했다. 최신 기술 투자는 빌리지로드쇼의 광범위한 고객 개인화 및 참여 전략의 일부다. 스파이서는 "이러한 연결성을 제공하는 것이 고객, 특히 디지털 접점에 맞춤화되고 적절한 경험을 제공하는 열쇠라고 믿는다. 우리는 '초연결(hyper-connectivity)' 환경을 예상하며 이를 관리하고 신뢰할 수 있으며 안전하게 ...

2017.06.29

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