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도미노피자·월마트 등 10개 기업의 '각양각색' 디지털 변혁

2017.06.28 Clint Boulton  |  CIO


도미노
도미노피자(Domino’s Pizza)는 고객들이 어떤 컴퓨팅 기기에서도 주문할 수 있는 기능을 구현했다. 스마트폰, 스마트워치, 스마트 TV 등에서 도미노 웹사이트 주소를 입력하고, 트윗과 이모티콘으로 주문할 수 있는 애니웨어(AnyWhere) 플랫폼을 만들었다. 이 회사의 CIO 케빈 바스코니는 "'선택권'이 도미노 모바일 및 디지털 플랫폼의 원동력 역할을 한다. 밀레니엄 세대가 아주 좋아한다"고 말했다. 그렇다면 도미노가 현재 직면한 도전과제는 무엇일까? 음성 기반의 가상 비서인 돔(Dom)이 여러 다양한 음성 주문 방식을 효과적으로 이해하도록 만드는 것이다.

타겟(Target)
타겟의 디지털 여정은 간헐적으로 방해를 받았다. 또 2013년의 대형 데이터 침해 사고가 부정적인 영향을 초래했다. 이 회사는 디지털 변혁에 박차를 가하기 위해, 영국 식료품점 체인인 테스코(Tesco)에서 디지털 전략을 주도한 CIO 마이크 맥나마라를 채용했다. 맥나마라는 2016년 대부분을 아웃소싱 기반 소프트웨어 개발 모델을 인소싱(내부) 모델로 바꾸는 데 투자했다. 또 고객의 수요에 맞게 재고를 유지하는 데 도움을 주는 새로운 공급망 애플리케이션 등 맞춤형 소프트웨어 개발을 진두지휘했다.

월마트(Wal-Mart)
월마트는 타켓과 마찬가지로 소프트웨어 스택을 맞춤형 플랫폼으로 업그레이드했다. 새로운 검색 엔진, 몇 개의 클라우드 애플리케이션을 예로 들 수 있다. 오픈스택(OpenStack)에 기반을 둔 월마트의 새 e커머스(eCommerce) 플랫폼은 오픈스택 클라우드 플랫폼을 활용한 경쟁력 강화에 도움을 주도록 설계되어 있다. 오픈소스는 월마트의 디지털 변혁에서 큰 비중을 차지한다. 월마트는 올해 초, 프로그래머들이 여러 클라우드 공급업체를 테스트하고, 필요에 따라 교체할 수 있는 플랫폼인 원옵스(OneOps)를 개발했다. 이 회사는 하이브리드 클라우드 모델을 도입, 많은 이점을 누리고 있다.

캐피털 원(Capital One)
캐피털 원은 디지털 역량에 큰 도움을 받은 우수한 고객 서비스 덕분에 거대한 금융 및 신용 카드 비즈니스를 구축했다. 애플 터치ID 생체인식 소프트웨어를 가장 먼저 지원한 모바일 뱅킹 앱 가운데 하나가 캐피털 원의 앱이다. 2016년에는 사상 처음 아마존닷컴 알렉사 가상 비서를 이용한 음성 지원 금융 서비스를 제공하기 시작했다. CIO 롭 알렉산더는 더 빨리 소프트웨어를 개발하기 위해 데브옵스 모델을 도입하는 과정에 있다. 알렉산더는 CIO닷컴에 "미래에는 기술이 소비자들의 금융 거래에 중심 역할을 할 것이라는 점을 인식한 금융 회사가 '승자'가 될 것이다. 우리는 탁월한 소프트웨어 개발 역량을 갖춰야 한다"고 강조했다.

CVS
드럭스토어(생활용품과 약품 판매점) 체인을 디지털 혁신 기업으로 인식하는 경우는 드물다. 그러나 CVS 헬쓰(CVS Health)는 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통합하면서 이런 인식을 바꾸려 시도하고 있다. CVS의 CIO 스테판 골드는 새로운 디지털 위협에 대해 한탄하는 대신, CDO 브라이언 틸저를 경영진으로 영입해 디지털 전략을 맡겼다. 두 사람은 2015년 보스턴에 디지털 혁신 연구소를 열었다. 초기에 추진했던 프로젝트들이 결실을 보았다. 디지털 처방전과 보험 카드 스캐닝, 애플워치와의 통합 등을 예로 들 수 있다. 또 신생 창업 회사인 커브사이드(Curbside)의 기술을 통합, 고객들이 제품을 주문한 후 CVS 상점에서 찾아갈 수 있는 모바일 앱을 만들었다. 골드에 따르면, 혁신 팀은 '빠른 실패'를 수용한다. 그는 "혁신에 따른 결과물 중 일부는 효과가 없을 수도 있다. 그러나 프로세스 초기에 이를 발견한다면 아무런 문제가 없다"고 설명했다.

월그린스(Walgreens)
CVS의 경쟁사 월그린스 또한 꾸준히 비즈니스를 혁신하고 있다. CIO아비 다르가 2015년부터 이 회사의 디지털 전략을 책임지고 있다. 다르는 고객에게 초점을 맞추기 위해 모바일 앱을 쇄신했다. 고객들은 애플워치에서 처방과 관련된 스케줄을 관리할 수 있으며, 밸런스 리워드(Balance Rewards) 회원들은 애플페이를 이용해 포인트를 적립해 사용할 수 있다.

서브웨이(Subway)
서브웨이는 이제 막 디지털 변혁을 시작했지만, 카르맨 웬코프는 '운'에만 기대지 않았다. 그는 모바일 앱을 쇄신하고, 셀프서비스 키오스크 등의 기술을 도입해 상점을 미래형으로 바꾸기 위해 150여 명의 기술, 마케팅, 운영 전문가를 채용했다. 올여름 CDO가 된 웬코프는 비즈니스 전략과 일치시키는 데 도움을 주는 역할을 하게 될 것이라고 설명했다. ciokr@idg.co.kr
 

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