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포인트 솔루션에서 엔드투엔드 솔루션으로... 고객 경험의 새로운 아젠다, 서비스나우 디지털 워크플로우

“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...

워크플로우 서비스나우 FSM CSM TPSM 나우플랫폼 선제적 대응 ITOM

2022.06.22

“고객 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것이다.” 일리노이 공과대학 교수 매튜 딕슨이 전 세계 400개 기업, 9만 7,000명의 고객을 조사하여 쓴 책 ‘고객이 기업에게 원하는 단 한 가지(The...

2022.06.22

스크럼 마스터 자격증, 어떻게 취득하지? 혜택은?

공인 스크럼마스터(CSM) 자격증은 스크럼 이론을 수립하고, 실제 애플리케이션과 규칙을 개발하며, 개발 프로세스를 통해 팀과 이해 관계자를 이끌어 갈 표준을 정한다. CSM 자격증이란? 애자일 프랙티스는 많은 산업 분야에서 프로젝트와 제...

자격증 애자일 CIO 스크럼 CSM 스크럼마스터

2018.11.02

공인 스크럼마스터(CSM) 자격증은 스크럼 이론을 수립하고, 실제 애플리케이션과 규칙을 개발하며, 개발 프로세스를 통해 팀과 이해 관계자를 이끌어 갈 표준을 정한다. CSM 자격증이란? 애자일 프랙티스는 많은 산업 분야에서 프로젝트와 제...

2018.11.02

IT리더에게 도움되는 자격증 10선

IT리더에게는 기술력과 팀∙프로젝트∙프로세스 관리 역량 모두 필요하다. 여기서 소개하는 10가지 자격증은 IT관리 기술과 역량을 입증하는 데 도움이 될 것이다. IT관리자는 조직의 IT인프라를 감독하고 IT팀을 감독해야 할 책임이 있다. ...

자격증 6 시그마 인증 COBIT 5 재단 인증 공인 스크럼 마스터 공인 정보 시스템 보안 전문가 CSM CGEIT PMI-ACP CISSP 컴티아 프로젝트+ CAPM ITIL PMI CIO TOGAF 9 인증

2018.05.31

IT리더에게는 기술력과 팀∙프로젝트∙프로세스 관리 역량 모두 필요하다. 여기서 소개하는 10가지 자격증은 IT관리 기술과 역량을 입증하는 데 도움이 될 것이다. IT관리자는 조직의 IT인프라를 감독하고 IT팀을 감독해야 할 책임이 있다. ...

2018.05.31

지금 인기 있는 PM 자격증 11선

성공한 IT프로젝트 뒤에는 항상 전문성이 아주 뛰어난 프로젝트 관리자가 있다. 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트부터, 지속적인 보안 패치, 애플리케이션 개발, 소프트웨어 배포까지, 프로젝트 관리자는 팀이 과업과 생산성을 유지하도록 만든다. ...

자격증 PMP MPM 컴티아 프로젝트+ CSM PRINCE2 Foundation PRINCE2 Practitioner CPMP EC-카운슬 CPD MPC 일정 애자일 CIO PM IT프로젝트 PPM APM 프로젝트 관리 인증 예산 GAQM

2017.07.31

성공한 IT프로젝트 뒤에는 항상 전문성이 아주 뛰어난 프로젝트 관리자가 있다. 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트부터, 지속적인 보안 패치, 애플리케이션 개발, 소프트웨어 배포까지, 프로젝트 관리자는 팀이 과업과 생산성을 유지하도록 만든다. ...

2017.07.31

지금 가지고 있으면 좋은 IT자격증 13선

IT 경력 개발 방법을 찾고 있나? IT자격증은 가치 있는 기술을 빠르게 습득하고 경력을 쌓을 영역에서 더 깊은 관심과 노하우를 보여주는 입증된 방법이다. IT 분야에서는 경력이 최고다. 그러나 IT자격증은 경력을 향상하는 데 중요...

자격증 VCP6 - DCV CGEIT CRISC CISM CISA MCSD MCSE CAPM PMP ISACA 프로젝트 관리 VM웨어 AWS 마이크로소프트 아마존 PM CIO CSM

2017.06.15

IT 경력 개발 방법을 찾고 있나? IT자격증은 가치 있는 기술을 빠르게 습득하고 경력을 쌓을 영역에서 더 깊은 관심과 노하우를 보여주는 입증된 방법이다. IT 분야에서는 경력이 최고다. 그러나 IT자격증은 경력을 향상하는 데 중요...

2017.06.15

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