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소비자 행동에 영향 주는 '넛지', 허용 범위는 어디까지?

행동과학에서 부는 새로운 움직임이 더 나은 세상을 만들기 위해 디지털 영향력과 넛지 이론의 힘에 주목하고 있다. 마케터가 디지털 신호를 통해 소비자 행동에 관한 모든 것을 알아내고자 분투하는 현재, 소비자 행동을 바꾸기 위해 디지털 신호를 사용한다고 해도 그리 파격적인 것은 아니다. 그런데 행동에 영향을 미치는 것과 행동을 조종하는 것은 어떻게 구분할까? 조종당하고 있음을 소비자가 알게 될 때 브랜드 명성은 어떤 타격을 받게 될까? 2008년 출간된 리차드 탈러(Richard Thaler)와 카스 선스타인(Cass Sunstein)의 공저 <넛지(Nudge)>에서는 소비자에게 선택권을 제시하는 방식을 의도적으로 조작함으로써 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있는 심리학적, 행동경제학적 방법을 다룬 바 있다.  소트웍스 수석 컨설턴트 파비오 퍼레이라 소프트웨어 컨설팅업체 소트웍스(ThoughtWorks)의 수석 컨설턴트 파비오 퍼레이라는 디지털 세계에서 소비자의 행동을 의도된 방향으로 유도하는 ‘넛지 행위’에 대한 윤리를 전세계적으로 공론화하기 위해 노력하고 있다. 또한, 행동과학 및 넛지 이론의 지식을 활용하여 더 나은 세상을 만들 방법도 모색하고 있다. 퍼레이라의 관심을 촉발시킨 것은 <상식 밖의 경제학>, <댄 애리얼리, 경제 심리학>의 저자인 댄 애리얼리(Dan Ariely) 듀크대학교 심리학/행동경제학 교수의 강연 중 사람들이 어떻게 비이성적인 결정을 예측 가능한 방식으로 내리는가에 관한 내용이었다.   퍼레이라는 <CMO>와의 인터뷰에서 “우리는 하루에 약 3만5,000가지의 결정을 내리는데 이 중 상당수가 디지털로 이뤄짐을 알게 됐다”고 말했다. “의식적이든 무의식적이든 우리가 내려야 할 결정의 일부분을 디지털 기기에 위임하고 만다. 스마트폰이 제2의 뇌가 되어 우리 대신 결정을 내려 주기도 한다&rdqu...

스마트폰 CMO 넷플릭스 소비자 행동 디지털 기계학습 넛지 Nudge 행동과학

2017.05.31

행동과학에서 부는 새로운 움직임이 더 나은 세상을 만들기 위해 디지털 영향력과 넛지 이론의 힘에 주목하고 있다. 마케터가 디지털 신호를 통해 소비자 행동에 관한 모든 것을 알아내고자 분투하는 현재, 소비자 행동을 바꾸기 위해 디지털 신호를 사용한다고 해도 그리 파격적인 것은 아니다. 그런데 행동에 영향을 미치는 것과 행동을 조종하는 것은 어떻게 구분할까? 조종당하고 있음을 소비자가 알게 될 때 브랜드 명성은 어떤 타격을 받게 될까? 2008년 출간된 리차드 탈러(Richard Thaler)와 카스 선스타인(Cass Sunstein)의 공저 <넛지(Nudge)>에서는 소비자에게 선택권을 제시하는 방식을 의도적으로 조작함으로써 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있는 심리학적, 행동경제학적 방법을 다룬 바 있다.  소트웍스 수석 컨설턴트 파비오 퍼레이라 소프트웨어 컨설팅업체 소트웍스(ThoughtWorks)의 수석 컨설턴트 파비오 퍼레이라는 디지털 세계에서 소비자의 행동을 의도된 방향으로 유도하는 ‘넛지 행위’에 대한 윤리를 전세계적으로 공론화하기 위해 노력하고 있다. 또한, 행동과학 및 넛지 이론의 지식을 활용하여 더 나은 세상을 만들 방법도 모색하고 있다. 퍼레이라의 관심을 촉발시킨 것은 <상식 밖의 경제학>, <댄 애리얼리, 경제 심리학>의 저자인 댄 애리얼리(Dan Ariely) 듀크대학교 심리학/행동경제학 교수의 강연 중 사람들이 어떻게 비이성적인 결정을 예측 가능한 방식으로 내리는가에 관한 내용이었다.   퍼레이라는 <CMO>와의 인터뷰에서 “우리는 하루에 약 3만5,000가지의 결정을 내리는데 이 중 상당수가 디지털로 이뤄짐을 알게 됐다”고 말했다. “의식적이든 무의식적이든 우리가 내려야 할 결정의 일부분을 디지털 기기에 위임하고 만다. 스마트폰이 제2의 뇌가 되어 우리 대신 결정을 내려 주기도 한다&rdqu...

2017.05.31

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