구글과 다른 인터넷 검색 엔진들을 사실상 즉시 관련 검색 결과를 보여준다. 그리고 이는 직원들을 대상으로 업무용 검색 기능을 마련해야 하는 IT 부서에게는 부담이 되곤 한다. 직원들의 눈높이가 이미 높아져 있기 때문이다.
포레스터 리서치(Forrester Research)의 레슬리 오웬스 수석 애널리스트는 "직원들은 좋은 검색 엔진이란 직관적이어야 하고, 반드시 가지고 있어야 하는 툴이라고 생각한다. 그러면서 왜 기업에는 이런 검색 엔진이 없는지 의아해한다"고 말했다.
기업들이 이 문제를 해소할 수 있도록 해주는 기업용 검색 엔진은, 10여 개가 넘는 제품들이 출시돼 있다. 각자의 기업에 맞는 제품을 선택하기 위해서는 여러 종류의 제품을 평가해야 한다. 필요한 요건 항목을 준비하고, 테스트를 하는 것은 기본에 해당한다.
이는 꽤 어려운 작업이다. 오웬스는 "사용자마다 필요한 사항이 다를 수 있다. 따라서 다양한 질의와 사용자를 다룰 수 있는 특정 시스템을 찾기란 아주 어렵다"라고 말했다.
200명 이상의 변호사들을 채용하고 있는 캐나다 토론토 소재의 로펌인 캐셀스 브록 앤 블랙웰(Cassels Brock & Blackwell LLP)의 업무 지원 담당 디렉터인 존 질리스는 힘들지만 그만한 가치가 있는 작업이라고 강조하고 있다. 이 로펌은 최근 기존의 기업용 검색 플랫폼을 레코민드(Recommind)의 디사이시브(Decisiv) 기업용 검색 제품으로 교체했다.
질리스는 "여러 출처의 검색 결과를 통합하는, 즉 이른바 '통합 검색(Federated search)'을 하는 검색 엔진을 확보하면 '더 큰 가치가 있는 정보'를 창출할 수 있다"면서 "출처가 다른 4곳에서 비롯된 4개의 별개 보고서와 단일 검색 결과 보고서는 그 파장이 다르다"라고 말했다.
오웬스는 기업용 검색이 생산성을 향상시키는 강력한 툴이 되기도 한다고 강조했다. 그녀는 "지식 종사자들의 효율성이 차세대 경쟁 차별화 요소로 자리를 잡아가고 있다. 많은 기업들이 검색과 소셜 네트워킹, 협업과 커뮤니케이션 툴에 적극적으로 투자해 정보 흐름의 속도를 높이려고 시도하는 이유다"고 설명했다.
포레스터 리서치가 지난 2010년 4분기, 북미와 유럽의 정보 및 지식 관리(I&KM: Information and Knowledge Management) 종사자를 대상으로 실시한 조사 결과에 따르면, 응답자 중 43%가 기업용 검색 툴 같은 정보 접근 소프트웨어를 도입했거나 도입할 계획에 있었다.
보유하고 있는 기능들을 파악
기업용 검색 엔진 도입 프로젝트를 본격적으로 진행하기 앞서 해야 할 일이 있다. 이런 제품이 필요한지 판단하는 것이다. 오웬스에 따르면, 데스크톱 검색 툴이나 이메일과 콘텐트 관리 시스템(CMS)과 같은 기업 내부 정보 보관소에 갖춰져 있는 검색 기능만으로도 충분한 경우도 사실 있다.
오웬스는 또 중요한 콘텐츠가 자리잡고 있는 장소들과, 이런 콘텐츠 검색을 위해 활용하고 있는 벤더들이 누구인지 조사를 해야 한다고 말했다. 그녀는 "다양한 정보 보관소에서 뭘 검색할지, 현 상태에서 갖추고 있는 정보 검색 기능을 확장할 수 있는지 생각해봐야 한다"라고 충고했다.
기업용 검색 제품들을 탐색
프로젝트를 진행하기로 결정했다면, 어떤 형태의 제품들이 가장 적합한지 판단을 내려야 한다. 오웬스는 기업용 검색 제품은 일반적으로 3종류로 분류된다고 설명했다.
전문 분야 검색(Secialized Search) 벤더들은 (고객 서비스 같은) 특정 사용자 정보 수요나 산업을 대상으로 한다. 이 분야의 벤더들로는 아티비오(Attivio), 코베오(Coveo), 엔데카(Endeca), 엑사리드(Exalead), 시네쿠아(Sinequa), 비비시모(Vivisimo)를 들 수 있다.
오토노미(Autonomy)와 IBM, 마이크로소프트 같은 통합 검색 벤더들은 탄탄한 검색 기능과 웹 콘텐츠 관리 같은 다른 정보 관리 기능을 결합해 제공한다. 이들은 별개의 검색 기술을 판매하고 있기도 하다.
구글(Google), ISYS, 파바소프트(Fabasoft) 같은 범용 검색(Detached search) 벤더들은 쉬운 도입과 넓은 활용 범위에 초점을 맞추고 있다.
현재 구글, 오토노미, 마이크로소프트가 기업용 검색 시장을 주도하고 있다. 그러나 다른 회사들도 충분히 살펴볼 가치가 있는 제품을 선보이고 있다. 오웬스는 "코베오와 비비시모는 고객 서비스 분야에, 아티비오와 엑사리드, 엔데카는 구조화 정보와 비구조화 정보를 통합할 수 있는 맞춤형 애플리케이션에, 시네쿠아와 IBM은 시멘틱스(Semantics)에, ISYS와 파바소프트는 각각 OEM과 전자 정부에 특화되어 있다"라고 설명했다.
사용자 요건을 조사
질리스에 따르면, 다음 단계로 해야 할 일은 기업의 사용자가 검색 엔진에게 기대하는 바를 항목화하는 것이다. 내용들을 관련 항목으로 정리하고, 우선순위를 정해야 한다.
캐셀스 브록 앤 블랙웰은 5가지 항목으로 분류를 했다. '필수(Essential)', '아주 중요(Very Important)', '중요(Important)', '확보하면 유용(Nice to have)', '유용하지만 중요하지 않은(Useful but not critical)'이라는 항목들이다. 이 로펌은 또 10가지 필수 항목을 선정했다. 이는 2개 검색 엔진을 집중적으로 비교할 때 큰 도움이 됐다.
질리스는 검색 엔진 평가에서 중요한 4가지 요소로 '관련성(Relevance)', '대응성(Responsiveness)', '일관성이 있는 결과(Consistency of results)', '핵심 기능(Proper working of key functions)'를 지목했다.
포레스터는 2011년 9월, 12개 기업용 검색 벤더들을 평가하면서 10가지 기준을 적용했다. 다음은 그 중 일부이다.
-안전한 모바일 지원.
-소셜 태그, 평가 점수(ratings), 추천(recommendations) 지원 같은 소셜 및 협업 기능.
-인증을 위한 여러 디렉토리의 통합과 유연한 보안 규정 및 수정 같은 보안 관련 기능.
-인터페이스 맞춤화를 위한 WSIWYG 툴과 같은 인터페이스 유연성.
-사용자 행동에 따라 검색 결과를 조정할 수 있는 기능과 같은 관련 모델(Relevance model).
-특정 언어 기반 API, 맞춤 개발용 SDK 지원, 다양한 운영 시스템 지원 같은 플랫폼 대응성.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.