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1.2만 콜센터 인력을 20일 만에 재택근무로 전환하라!

코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ...

콜센터 콜 센터 재택근무 원격근무 T-모바일 아멕스 아메리칸 익스프레스

2020.06.11

코로나바이러스 팬데믹은 IT 리더들을 황급히 움직이게 만들었다. 가능하지 않을 것 같았던 목표조차 달성하도록 압박했다. 대표적 사례는 아마 콜센터 인력의 재택근무 전환일 것이다.  예를 들어 T-모바일은 팬데믹으로 인해 전세계의 17 곳의 ...

2020.06.11

MS, 스카이프 포 비즈니스 관리자용 진단 툴 공개

기업 내 다수의 '스카이프 포 비즈니스' 이용자를 지원해오던 IT 관리자라면 환영할 만한 소식이다. 마이크로소프트가 새로운 '콜 애널리틱스 대시보드' 베타 버전을 27일 공개했다. 문제 진단과 해결을 도와주는 이 툴은 또 ...

마이크로소프트 UC 스카이프 포 비즈니스 콜 애널리틱스 대시보드 콜 센터

2017.03.28

기업 내 다수의 '스카이프 포 비즈니스' 이용자를 지원해오던 IT 관리자라면 환영할 만한 소식이다. 마이크로소프트가 새로운 '콜 애널리틱스 대시보드' 베타 버전을 27일 공개했다. 문제 진단과 해결을 도와주는 이 툴은 또 ...

2017.03.28

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