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주가 폭락, 벌금, 소송으로 이어진 'ERP 흑역사 15건'

프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다.    조직에서 ERP 구축의 중요성은 ERP 및 CRM 구현 실패로 인한 소송 금액이 수십억 달러에 이르는 것만 봐도 알 수 있다. 25년간 대형 프로젝트 관리 업무에 종사했던 내비건트 컨설팅(Navigant Consulting)의 매니징 디렉터 그렉 크라우스는 전문 법정 증인 또는 컨설턴트 역할을 하면서 이러한 대형 소송을 다수 목격했다고 회고했다. 2015년도 파노라마 컨설팅 솔루션(Panorama Consulting Solutions) 설문조사에 따르면, 조사에 응한 회사 중 21%는 가장 최근의 ERP 실패로 규정했다. 참사가 생각 이상으로 많이 일어난다는 이야기다. 사실 소송으로 비화되는 사연은 빙산의 일각일 뿐이다. 또 소송 사실이 공개되지 않은 경우도 많다. 소송이 알려진다고 할지라도 법적 절차의 특성상, 분쟁의 상세 내용이 알려지지 않는 경우도 많다. 크라우스는 “관련자들이 입을 다물기 일쑤며, 소송은 끝없이 계속되거나 합의 후 봉인된다”라고 말했다. 그럼에도 불구하고, 그동안 발생했던 극적인 ERP 실패 사례를 한데 모아 보았다. 실패 사례를 통해 지혜를 얻고자 한다. 참고로 크라우스의 모든 의견은 이러한 종류의 사건에 대한 그의 견해다. 이 글에 소개된 프로젝트에 그가 실제로 참여한 적은 없다. 1. 밀러쿠어스: 공개적인 분쟁 후 원만한 합의  2014년, 맥주 제조사인 밀러쿠어스(MillerCoors)는 SAP의 ERP소프트웨어의 7가지 인스턴스를 운영하고 있었다. 여러 해에 걸친 주류 업계 인수합병의 결과였다. 이 거대 합병 회사는 인도의 IT서비스업체인 HCL에게 전사적으로 사용할 통일된 SAP 시스템을 구현하는 업무를 위탁했다. 일은 원활하게 진행되지 않았다. 첫 번째 릴리즈는 오랜 기간에 걸친 ‘...

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2019.10.08

프로세스 혁신(PI)에서 빠지지 않을 만큼 한때 IT 시장의 주류였던 ERP는 그 명성만큼 불명예스러운 사건과 소동도 많았다. 그중에서도 법정 싸움으로 이어진 굵직한 ERP 흑역사 15건을 소개한다.    조직에서 ERP 구축의 중요성은 ERP 및 CRM 구현 실패로 인한 소송 금액이 수십억 달러에 이르는 것만 봐도 알 수 있다. 25년간 대형 프로젝트 관리 업무에 종사했던 내비건트 컨설팅(Navigant Consulting)의 매니징 디렉터 그렉 크라우스는 전문 법정 증인 또는 컨설턴트 역할을 하면서 이러한 대형 소송을 다수 목격했다고 회고했다. 2015년도 파노라마 컨설팅 솔루션(Panorama Consulting Solutions) 설문조사에 따르면, 조사에 응한 회사 중 21%는 가장 최근의 ERP 실패로 규정했다. 참사가 생각 이상으로 많이 일어난다는 이야기다. 사실 소송으로 비화되는 사연은 빙산의 일각일 뿐이다. 또 소송 사실이 공개되지 않은 경우도 많다. 소송이 알려진다고 할지라도 법적 절차의 특성상, 분쟁의 상세 내용이 알려지지 않는 경우도 많다. 크라우스는 “관련자들이 입을 다물기 일쑤며, 소송은 끝없이 계속되거나 합의 후 봉인된다”라고 말했다. 그럼에도 불구하고, 그동안 발생했던 극적인 ERP 실패 사례를 한데 모아 보았다. 실패 사례를 통해 지혜를 얻고자 한다. 참고로 크라우스의 모든 의견은 이러한 종류의 사건에 대한 그의 견해다. 이 글에 소개된 프로젝트에 그가 실제로 참여한 적은 없다. 1. 밀러쿠어스: 공개적인 분쟁 후 원만한 합의  2014년, 맥주 제조사인 밀러쿠어스(MillerCoors)는 SAP의 ERP소프트웨어의 7가지 인스턴스를 운영하고 있었다. 여러 해에 걸친 주류 업계 인수합병의 결과였다. 이 거대 합병 회사는 인도의 IT서비스업체인 HCL에게 전사적으로 사용할 통일된 SAP 시스템을 구현하는 업무를 위탁했다. 일은 원활하게 진행되지 않았다. 첫 번째 릴리즈는 오랜 기간에 걸친 ‘...

2019.10.08

밀러쿠어스, IT 서비스 업체 HCL에 1억 달러 손해 배상 소송

맥주 제조업체 밀러쿠어스(MillerCoors)가 약 5,300만 달러의 소프트웨어 배포 문제로 IT 서비스 업체인 HCL을 미국 연방법원에 제소했다. 문제가 된 이 프로젝트는 회계, 영업, 생산, 창고 운영, 유통, 보안, 그리고 HR 데이터를 포함해 전사적으로 데이터를 통합하고 공유하기 위한 새로운 SAP ERP 시스템을 구축하는 것이었다. 이에는 밀러쿠어스의 특수한 비즈니스 요구를 해결하기 위해 커스터마이징이 필요했다. HCL은 이 작업을 진행했지만, 이번 소송에서 밀러쿠어스 측은 이들이 프로젝트 기한을 지키지 못했고 충분한 인원을 배치하지 못했다고 주장했다. 미국 일리노이 주 연방법원에 제기된 이번 소송의 피고인은 HCL 테크놀로지와 자회사인 HCL 아메리카다. 이번 소송은 보상적 손해배상(compensatory damages) 금액만으로 1억 달러를 초과하는 재판이 될 것이다. 이 소송은 3월 13일에 제기됐다. 소송장에 따르면, 밀러쿠어스의 IT 프로젝트는 새로운 기업용 SAP 소프트웨어 솔루션의 비즈니스 프로세스 베스트 프랙티스를 채택, 구현함을써 자사의 다양한 양조장에서의 효율성, 혁신 그리고 성장을 촉진하려는 목적이었다. 밀러쿠어스는 자사의 비즈니스 요구를 해결하기 위해 다양한 SAP 모듈을 커스터마이징 작업을 하기로 했는데, 이는 복잡한 작업이기 때문에 SAP 솔루션을 관리하고 구현할 수 있는 숙련된 SAP 컨설팅 업체를 찾고 있었다. 이 제안 요청서는 2013년 말에 제시됐으며, HCL이 낙찰받았다. 이 소송장은 "구현 기간을 조정하기 위해 기존 계약금액에 960만 달러를 추가했지만 HCL은 프로젝트를 제대로 수행하지 못하고 프로젝트 일정을 관리하지 못했다"고 전했다. 또한 소프트웨어 내에 결함이 있다고 주장했다. 6월, 밀러쿠어스는 HCL에게 종료 통보를 보내고, 새로운 공급업체를 확보할 계획이다. 이에 대해 HCL 대변인은 즉각적인 답변을 내놓지 않고 있다. ERP(Ent...

SAP ERP HCL 밀러쿠어스

2017.03.23

맥주 제조업체 밀러쿠어스(MillerCoors)가 약 5,300만 달러의 소프트웨어 배포 문제로 IT 서비스 업체인 HCL을 미국 연방법원에 제소했다. 문제가 된 이 프로젝트는 회계, 영업, 생산, 창고 운영, 유통, 보안, 그리고 HR 데이터를 포함해 전사적으로 데이터를 통합하고 공유하기 위한 새로운 SAP ERP 시스템을 구축하는 것이었다. 이에는 밀러쿠어스의 특수한 비즈니스 요구를 해결하기 위해 커스터마이징이 필요했다. HCL은 이 작업을 진행했지만, 이번 소송에서 밀러쿠어스 측은 이들이 프로젝트 기한을 지키지 못했고 충분한 인원을 배치하지 못했다고 주장했다. 미국 일리노이 주 연방법원에 제기된 이번 소송의 피고인은 HCL 테크놀로지와 자회사인 HCL 아메리카다. 이번 소송은 보상적 손해배상(compensatory damages) 금액만으로 1억 달러를 초과하는 재판이 될 것이다. 이 소송은 3월 13일에 제기됐다. 소송장에 따르면, 밀러쿠어스의 IT 프로젝트는 새로운 기업용 SAP 소프트웨어 솔루션의 비즈니스 프로세스 베스트 프랙티스를 채택, 구현함을써 자사의 다양한 양조장에서의 효율성, 혁신 그리고 성장을 촉진하려는 목적이었다. 밀러쿠어스는 자사의 비즈니스 요구를 해결하기 위해 다양한 SAP 모듈을 커스터마이징 작업을 하기로 했는데, 이는 복잡한 작업이기 때문에 SAP 솔루션을 관리하고 구현할 수 있는 숙련된 SAP 컨설팅 업체를 찾고 있었다. 이 제안 요청서는 2013년 말에 제시됐으며, HCL이 낙찰받았다. 이 소송장은 "구현 기간을 조정하기 위해 기존 계약금액에 960만 달러를 추가했지만 HCL은 프로젝트를 제대로 수행하지 못하고 프로젝트 일정을 관리하지 못했다"고 전했다. 또한 소프트웨어 내에 결함이 있다고 주장했다. 6월, 밀러쿠어스는 HCL에게 종료 통보를 보내고, 새로운 공급업체를 확보할 계획이다. 이에 대해 HCL 대변인은 즉각적인 답변을 내놓지 않고 있다. ERP(Ent...

2017.03.23

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