Offcanvas

������������

"CFO의 98% 디지털 분야 투자 유지" 가트너

"CFO의 98% 디지털 분야 투자 유지" 가트너 '인플레이션 속에서 생존하기, 그리고 그 이후 미래를 준비하기'. 경영 일선의 최전선에서 요즘 최고의 화두는 인플레이션 '극복'과 '성장'이다. 미국 등 주요 경제 대국을 압박하며 전 세계로 확산되고 있는 인플레이션 속에서, 제일 먼저 해야 하는 일은 누가 뭐래도 비용을 줄이는 것이다. 인력을 감축하고, 원가를 절감하며, 투자 계획을 다시 점검하는 것이다. 이러한 가운데 가트너(Gartner)가 2022년 7월 226명의 CFO를 대상으로 향후 12개월 동안 최우선 지출 우선순위를 묻는 설문 조사를 진행했다. 조사 대상자의 98%가 디지털 관련 투자는 지속적으로 이어갈 것이라고 답변했고, 이 가운데 66%는 오히려 투자를 늘릴 계획이라고 응답했다. 디지털 전환 또는 디지털 주도의 업무 역량 강화로, 비용을 절감하고 업무 효율을 높이는 것에 초점을 맞추고 있다는 의미다. CEO와 CFO는 운영 효율을 개선할 수 있는 주요 디지털 관련 투자 분야로 백오피스 운영 자동화, 가격 최적 분석 등을 꼽았다. (자료 : Gartner) 특히 지난 6월 128명의 CEO와 CFO를 대상으로 진행한 별도의 설문 조사 결과를 보면 더욱 구체적인 기업들의 행보를 엿볼 수 있다. 해당 기업이 특히 더욱 집중적으로 투자할 기술 분야를 묻는 질문에서 응답자의 1/3이 백오피스 자동화(Back-Office operation automation)를 꼽았다. 응답자의 33%가 상위 3가지 우선순위 중 하나로 맥 오피스 자동화를 선택한 것이다. 가트너의 란딥 라티드란 연구 부사장은 "백오피스 워크플로를 자동화하는 것은 미지급금, 미수금 및 헬프데스크 지원과 같은 내부 IT 서비스를 포함한 여러 영역에서 효율성을 높이는 핵심이다. 이윤이 압박을 받고 있고, 현금이 제한된 환경에서, 이러한 영역의 생산성을 개선해야 하는 것은 시급한 일이다"라고 전했다. 가격 최적화 분석(Pricing optimization analytics)에 대...

가트너 CFO IT 투자 디지털 투자 백오피스

2022.09.02

"CFO의 98% 디지털 분야 투자 유지" 가트너 '인플레이션 속에서 생존하기, 그리고 그 이후 미래를 준비하기'. 경영 일선의 최전선에서 요즘 최고의 화두는 인플레이션 '극복'과 '성장'이다. 미국 등 주요 경제 대국을 압박하며 전 세계로 확산되고 있는 인플레이션 속에서, 제일 먼저 해야 하는 일은 누가 뭐래도 비용을 줄이는 것이다. 인력을 감축하고, 원가를 절감하며, 투자 계획을 다시 점검하는 것이다. 이러한 가운데 가트너(Gartner)가 2022년 7월 226명의 CFO를 대상으로 향후 12개월 동안 최우선 지출 우선순위를 묻는 설문 조사를 진행했다. 조사 대상자의 98%가 디지털 관련 투자는 지속적으로 이어갈 것이라고 답변했고, 이 가운데 66%는 오히려 투자를 늘릴 계획이라고 응답했다. 디지털 전환 또는 디지털 주도의 업무 역량 강화로, 비용을 절감하고 업무 효율을 높이는 것에 초점을 맞추고 있다는 의미다. CEO와 CFO는 운영 효율을 개선할 수 있는 주요 디지털 관련 투자 분야로 백오피스 운영 자동화, 가격 최적 분석 등을 꼽았다. (자료 : Gartner) 특히 지난 6월 128명의 CEO와 CFO를 대상으로 진행한 별도의 설문 조사 결과를 보면 더욱 구체적인 기업들의 행보를 엿볼 수 있다. 해당 기업이 특히 더욱 집중적으로 투자할 기술 분야를 묻는 질문에서 응답자의 1/3이 백오피스 자동화(Back-Office operation automation)를 꼽았다. 응답자의 33%가 상위 3가지 우선순위 중 하나로 맥 오피스 자동화를 선택한 것이다. 가트너의 란딥 라티드란 연구 부사장은 "백오피스 워크플로를 자동화하는 것은 미지급금, 미수금 및 헬프데스크 지원과 같은 내부 IT 서비스를 포함한 여러 영역에서 효율성을 높이는 핵심이다. 이윤이 압박을 받고 있고, 현금이 제한된 환경에서, 이러한 영역의 생산성을 개선해야 하는 것은 시급한 일이다"라고 전했다. 가격 최적화 분석(Pricing optimization analytics)에 대...

2022.09.02

벤더 기고ㅣRPA, '인간-봇 협업(HBC)'으로 진화하다

RPA가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백 오피스 분야에 머물렀던 RPA 활용 영역을 프론트라인 업무로 확장시키는 결과를 이끌어내고 있다. 인간과 봇의 협업을 통해 자동화 경험을 엔드투엔드로 제공하는 오토메이션애니웨어의 ‘HBC(Human-Bot Collaboration)’ 오퍼링을 알아보는 한편, 이 새로운 접근법이 최근 코로나19 사태로 급증한 비대면 비즈니스 환경 속에서 어떤 의미를 지니는지 살펴본다.    사례 1: “A 기업은 코로나19 사태로 인해 컨택센터를 재택근무 체제로 갑작스럽게 전환시켰다. 그러나 보안 이슈로 재택근무 중인 상담원들이 빌링을 비롯한 다양한 사내 애플리케이션에 접속하지 못하게 되면서 고객응대에 문제가 발생했다. 첫콜 해결율(First Call Resolution, FCR)이 현저하게 떨어졌다. 상담 시 필요한 정보를 즉시 확인할 수 없어 전화를 끊고 해당 정보를 요청하는 과정을 거치게 됐고 기존에는 한 번에 처리할 수 있었던 업무 프로세스가 2~3단계로 늘어나게 됐다. 코로나19로 인해 고객 문의가 오히려 증가한 가운데 업무 프로세스와 생산성을 당장 정상화하는 것이 절실한 상황이다.”  사례 2:“e커머스 비즈니스를 하는 B 기업의 혁신 담당 임원은 최근 컨택센터의 인력운영 효율성이 심각하게 낮다는 문제를 발견했다. 이유를 분석한 결과 전체 65명의 인력 중 고객 상담 업무를 처리하는 비중이 25명에 불과하고 나머지 2/3 가까이 되는 인력이 백오피스 성격의 업무에 매달리고 있음이 드러났다. 수많은 제휴몰과 자사 시스템 간의 통합이 어려워 환불, 교환, 반품 회수 등의 업무를 사람이 수작업으로 처리하고 있기 때문이다. 이 임원은 컨택센터의 각종 백오피스성 업무를 자동화해 업무 효율성과 고객 경험을 개선할 방안을 모색하고 있다.”  ...

RPA Human Bot Collaboration 자동화 협업 코로나19 컨택센터 비대면 환경 백오피스 프론트 오피스 유인봇 무인봇 인터랙티브 폼 비즈니스 연속성

2020.07.08

RPA가 다시 도약하고 있다. 단순 반복 업무를 자동화하는 것에서 나아가 인간의 개입이 불가피했던 작업, 인간만이 할 수 있는 일부 역할까지 수행할 수 있는 방향을 향해서다. 그리고 이러한 진화는 백 오피스 분야에 머물렀던 RPA 활용 영역을 프론트라인 업무로 확장시키는 결과를 이끌어내고 있다. 인간과 봇의 협업을 통해 자동화 경험을 엔드투엔드로 제공하는 오토메이션애니웨어의 ‘HBC(Human-Bot Collaboration)’ 오퍼링을 알아보는 한편, 이 새로운 접근법이 최근 코로나19 사태로 급증한 비대면 비즈니스 환경 속에서 어떤 의미를 지니는지 살펴본다.    사례 1: “A 기업은 코로나19 사태로 인해 컨택센터를 재택근무 체제로 갑작스럽게 전환시켰다. 그러나 보안 이슈로 재택근무 중인 상담원들이 빌링을 비롯한 다양한 사내 애플리케이션에 접속하지 못하게 되면서 고객응대에 문제가 발생했다. 첫콜 해결율(First Call Resolution, FCR)이 현저하게 떨어졌다. 상담 시 필요한 정보를 즉시 확인할 수 없어 전화를 끊고 해당 정보를 요청하는 과정을 거치게 됐고 기존에는 한 번에 처리할 수 있었던 업무 프로세스가 2~3단계로 늘어나게 됐다. 코로나19로 인해 고객 문의가 오히려 증가한 가운데 업무 프로세스와 생산성을 당장 정상화하는 것이 절실한 상황이다.”  사례 2:“e커머스 비즈니스를 하는 B 기업의 혁신 담당 임원은 최근 컨택센터의 인력운영 효율성이 심각하게 낮다는 문제를 발견했다. 이유를 분석한 결과 전체 65명의 인력 중 고객 상담 업무를 처리하는 비중이 25명에 불과하고 나머지 2/3 가까이 되는 인력이 백오피스 성격의 업무에 매달리고 있음이 드러났다. 수많은 제휴몰과 자사 시스템 간의 통합이 어려워 환불, 교환, 반품 회수 등의 업무를 사람이 수작업으로 처리하고 있기 때문이다. 이 임원은 컨택센터의 각종 백오피스성 업무를 자동화해 업무 효율성과 고객 경험을 개선할 방안을 모색하고 있다.”  ...

2020.07.08

'IT파트너제'로 현업과의 틈새 좁힌 CIO 이야기

데이 앤 짐머맨의 CIO 산카라 비쉬 비스와나단은 IT관리자에게 백오피스 기술 문제에 관해 현업에게 조언할 것으로 요구했다. 현재 그는 내부 운영 역량 자동화를 통해 고객에 응대할 수 있도록 디지털 변혁을 추진하고 있다. CIO들은 종종 현업과 IT가 바라보는 시각도 다르고, 생각도 다르다고 한탄한다. 이는 비즈니스 운영을 방해하는 비효율성을 초래하는 때가 많은 아주 흔한 '패러독스'이다. 데이 앤 짐머맨(Day & Zimmermann)의 CIO 산카라 비쉬 비스와나단(Sankara Vishi Viswanathan)은 지난해 이런 도전과제를 극복하려 했다. 28억 달러 규모 회사의 4개 사업부에서 일하는 임직원들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 공유 서비스를 강화한 것을 예로 들 수 있다. 비스와나단(왼쪽 사진)은 <CIO닷컴>에 "백오피스 서비스를 제공하는 우리가 매일 고객을 만나는 사람들에게 '디지털'로 응대할 수 있도록 만들고 있다"고 설명했다. 지금까지 비즈니스 전략에 IT를 어떻게 접목했는지 자랑하는 CIO는 많았지만, 현업과 IT 간의 틈은 10년 전엔 2007년에도, 그리고 2017년 현재에도 여전히 존재한다. CIO닷컴의 '2017년 CIO현황(State of the CIO)' 조사에 따르면, IT역할, IT의 강점과 약점에 관한 현업 임원과 IT임원간에 견해차가 있었다. 비즈니스에 부합하는 IT, 갈림길에 서다 최근 거의 모든 기업에서 '핫한' 주제는 디지털 변혁이다. 디지털 변혁 전략에서 IT에 가장 중요한 역할은 디지털 기술이 가장 큰 도움을 주는 비즈니스를 파악하는 것이라고 대답한 CIO 비율이 41%였다. 그러나 IT가 이런 식으로 기여한다고 대답한 현업 임원의 비율은 24%에 불과했다. 또 조사 대상 CIO 64%는 IT와 현업이 서로 협력해 프로젝트를 추진할 때 IT가 기술 솔루션 추천에 적극 관여한다고 대답...

CIO 데이 앤 짐머맨 IT파트너 디지털 변혁 SAP HANA 고객 응대 운영 ERP 인메모리 IT부서 백오피스

2017.03.16

데이 앤 짐머맨의 CIO 산카라 비쉬 비스와나단은 IT관리자에게 백오피스 기술 문제에 관해 현업에게 조언할 것으로 요구했다. 현재 그는 내부 운영 역량 자동화를 통해 고객에 응대할 수 있도록 디지털 변혁을 추진하고 있다. CIO들은 종종 현업과 IT가 바라보는 시각도 다르고, 생각도 다르다고 한탄한다. 이는 비즈니스 운영을 방해하는 비효율성을 초래하는 때가 많은 아주 흔한 '패러독스'이다. 데이 앤 짐머맨(Day & Zimmermann)의 CIO 산카라 비쉬 비스와나단(Sankara Vishi Viswanathan)은 지난해 이런 도전과제를 극복하려 했다. 28억 달러 규모 회사의 4개 사업부에서 일하는 임직원들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 공유 서비스를 강화한 것을 예로 들 수 있다. 비스와나단(왼쪽 사진)은 <CIO닷컴>에 "백오피스 서비스를 제공하는 우리가 매일 고객을 만나는 사람들에게 '디지털'로 응대할 수 있도록 만들고 있다"고 설명했다. 지금까지 비즈니스 전략에 IT를 어떻게 접목했는지 자랑하는 CIO는 많았지만, 현업과 IT 간의 틈은 10년 전엔 2007년에도, 그리고 2017년 현재에도 여전히 존재한다. CIO닷컴의 '2017년 CIO현황(State of the CIO)' 조사에 따르면, IT역할, IT의 강점과 약점에 관한 현업 임원과 IT임원간에 견해차가 있었다. 비즈니스에 부합하는 IT, 갈림길에 서다 최근 거의 모든 기업에서 '핫한' 주제는 디지털 변혁이다. 디지털 변혁 전략에서 IT에 가장 중요한 역할은 디지털 기술이 가장 큰 도움을 주는 비즈니스를 파악하는 것이라고 대답한 CIO 비율이 41%였다. 그러나 IT가 이런 식으로 기여한다고 대답한 현업 임원의 비율은 24%에 불과했다. 또 조사 대상 CIO 64%는 IT와 현업이 서로 협력해 프로젝트를 추진할 때 IT가 기술 솔루션 추천에 적극 관여한다고 대답...

2017.03.16

IDG 설문조사

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.5.0.5