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"39%→71%로 급증"··· C레벨 임원, 'AI'에 주목한다 

엔터프라이즈 AI 이니셔티브에 관여하는 C레벨 임원들이 빠르게 늘어나고 있다. 특히 코로나19 위기가 AI 이니셔티브를 가속화하는 촉매제 역할을 했다. 한 보고서에 따르면 C레벨 임원이 AI 이니셔티브의 오너십을 가져가는 것은 물론 50만 달러 이상의 예산을 투입하는 경우가 올해 들어 2배 가까이 늘어난 것으로 나타났다.  이번 코로나19 위기가 알려준 중요한 교훈은 ‘비즈니스 민첩성(agility)’이 기업 생존의 필수 조건이라는 점이다. 자연 선택과 적자생존을 바탕으로 하는 진화론(Darwinism)처럼 경쟁 업체보다 트렌드에 더 빨리 적응하는 기업이 시장을 선도하고 그 자리를 유지할 수 있다. 그렇지 못한다면 입지가 약화되고 심지어는 사라지기도 한다.    그렇다면 어떤 의사결정을 내려야 할까? 분석해야 할 데이터는 엄청나게 많고, 인간은 인사이트를 찾을 만큼 빠르게 정보를 처리할 수 없다. C레벨 임원들은 과거 그 어느 때보다 강한 압박을 받고 있다. 이제 경영진은 가능한 한 짧은 시간에 최선의 의사결정을 내리고자 ‘AI’로 눈을 돌리고 있다.  AI 학습용 데이터 전문 업체인 아펜 리미티드(Appen Limited)는 올해 4월부터 5월까지 두 달간 비즈니스 및 기술 부문 의사결정자 374명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 보고서(State of AI and Machine Learning Report)를 발표했다. 이 보고서를 통해 정규직 1,000명 이상의 기업과 1,000명 미만인 기업들의 AI 관련 현황을 살펴본다.  “AI 이니셔티브를 주도하는 C레벨 임원 크게 증가” 해당 보고서는 조사 결과 중요한 변화가 드러났다고 밝혔다. C레벨 임원이 그 어느 때보다 많이 AI 이니셔티브에 참여하고 있다는 것이다. 전체 응답자의 무려 71%가 ‘그렇다’고 밝혔다. 2019년만 해도 경영진이 AI 이니셔티브를 직접 챙기고 있다고 대답한 비율은 39%에 불과했다.  AI를 직접 이끄는 주요 C레...

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2020.06.29

엔터프라이즈 AI 이니셔티브에 관여하는 C레벨 임원들이 빠르게 늘어나고 있다. 특히 코로나19 위기가 AI 이니셔티브를 가속화하는 촉매제 역할을 했다. 한 보고서에 따르면 C레벨 임원이 AI 이니셔티브의 오너십을 가져가는 것은 물론 50만 달러 이상의 예산을 투입하는 경우가 올해 들어 2배 가까이 늘어난 것으로 나타났다.  이번 코로나19 위기가 알려준 중요한 교훈은 ‘비즈니스 민첩성(agility)’이 기업 생존의 필수 조건이라는 점이다. 자연 선택과 적자생존을 바탕으로 하는 진화론(Darwinism)처럼 경쟁 업체보다 트렌드에 더 빨리 적응하는 기업이 시장을 선도하고 그 자리를 유지할 수 있다. 그렇지 못한다면 입지가 약화되고 심지어는 사라지기도 한다.    그렇다면 어떤 의사결정을 내려야 할까? 분석해야 할 데이터는 엄청나게 많고, 인간은 인사이트를 찾을 만큼 빠르게 정보를 처리할 수 없다. C레벨 임원들은 과거 그 어느 때보다 강한 압박을 받고 있다. 이제 경영진은 가능한 한 짧은 시간에 최선의 의사결정을 내리고자 ‘AI’로 눈을 돌리고 있다.  AI 학습용 데이터 전문 업체인 아펜 리미티드(Appen Limited)는 올해 4월부터 5월까지 두 달간 비즈니스 및 기술 부문 의사결정자 374명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 보고서(State of AI and Machine Learning Report)를 발표했다. 이 보고서를 통해 정규직 1,000명 이상의 기업과 1,000명 미만인 기업들의 AI 관련 현황을 살펴본다.  “AI 이니셔티브를 주도하는 C레벨 임원 크게 증가” 해당 보고서는 조사 결과 중요한 변화가 드러났다고 밝혔다. C레벨 임원이 그 어느 때보다 많이 AI 이니셔티브에 참여하고 있다는 것이다. 전체 응답자의 무려 71%가 ‘그렇다’고 밝혔다. 2019년만 해도 경영진이 AI 이니셔티브를 직접 챙기고 있다고 대답한 비율은 39%에 불과했다.  AI를 직접 이끄는 주요 C레...

2020.06.29

'마케팅이 AI를 만났을 때' 아디다스·리얼리얼·페이서스 사례

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을 강화하고 있다.    지난주 드림포스 행사에서 아디다스, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트(Pacers Sport and Entertainment), 리얼리얼(RealReal)의 리더들이 패널 토의에 나와 자신들의 회사가 마케팅 및 고객 교류 활동에 AI를 응용하는 방법을 소개하고 AI로의 중요한 첫 단계를 이행한 방법을 공유했다.   아디다스의 경우, AI는 고객이 상품을 구매할 때부터 아디다스의 팬이 될 때까지 선택하는 수십만 가지 여정 조합을 고안해 자동화하면서 쇼핑 경험을 개인화하는 데 기여하였다.  아디다스의 옴니채널 IT책임자인 에드워드 스피츠는 “5단계 여정이 있다고 하자. 어느 한 단계를 연결하는데 10가지 방법이 있다면 10만 가지 조합을 갖는 셈이다. 이는 인간의 인식 범위를 넘어선다”면서 “AI는 개인화된 경험을 생성하는 것을 지원한다. 고객의 여정은 각 단계를 거치며 나아간다. AI는 여기서 주도적 역할을 한다. 고객이 가진 현재의 의도를 이해하며 여정을 자동화하는 것이다”라고 설명했다.  리얼리얼(RealReal)은 명품 판매 회사다. 이 회사의 라이프사이클 마케팅 디렉터인 사라 브룩스는 AI가 수년간 누적된 인간 마케팅 전문성을 습득하고 있고, 고객에 맞춰 특별한 명품을 추천하는 일을 실험하고 있다고 밝혔다.  브룩스는 “AI가 이를 자동화된 방식으로 실행한다”라고 말했다.  페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트의 고객 참여 책임자인 알래너 갈라도는 AI가 신뢰를 쌓는 데 유용하다고 강조했다. “사람들은 소매기업이 자신의 데이터를 가져가서 소비자 경험을 향상하는 데 이용할 것으로 기대한다. 우리는 신뢰받는 브랜드가...

세일즈포스 옴니채널 뉴스레터 고객경험 고객 여정 데이터 레이크 세일즈포스 아인슈타인 리얼리얼 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 페르소나 리테일 빅데이터 CMO 드림포스 인공지능 아디다스 개인화 소매 CX 휴면 고객

2019.11.28

아디다스, 리얼리얼, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트 등 선도적인 유통/소매 기업이 인공지능을 사례를 공유했다. 이들은 점점 더 발전하는 목적 기반 고객 여정으로 전환하면서 AI를 활용해 자동화된 제품 추천, 휴면 고객의 재참여 유도 등 고객 전략을 강화하고 있다.    지난주 드림포스 행사에서 아디다스, 페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트(Pacers Sport and Entertainment), 리얼리얼(RealReal)의 리더들이 패널 토의에 나와 자신들의 회사가 마케팅 및 고객 교류 활동에 AI를 응용하는 방법을 소개하고 AI로의 중요한 첫 단계를 이행한 방법을 공유했다.   아디다스의 경우, AI는 고객이 상품을 구매할 때부터 아디다스의 팬이 될 때까지 선택하는 수십만 가지 여정 조합을 고안해 자동화하면서 쇼핑 경험을 개인화하는 데 기여하였다.  아디다스의 옴니채널 IT책임자인 에드워드 스피츠는 “5단계 여정이 있다고 하자. 어느 한 단계를 연결하는데 10가지 방법이 있다면 10만 가지 조합을 갖는 셈이다. 이는 인간의 인식 범위를 넘어선다”면서 “AI는 개인화된 경험을 생성하는 것을 지원한다. 고객의 여정은 각 단계를 거치며 나아간다. AI는 여기서 주도적 역할을 한다. 고객이 가진 현재의 의도를 이해하며 여정을 자동화하는 것이다”라고 설명했다.  리얼리얼(RealReal)은 명품 판매 회사다. 이 회사의 라이프사이클 마케팅 디렉터인 사라 브룩스는 AI가 수년간 누적된 인간 마케팅 전문성을 습득하고 있고, 고객에 맞춰 특별한 명품을 추천하는 일을 실험하고 있다고 밝혔다.  브룩스는 “AI가 이를 자동화된 방식으로 실행한다”라고 말했다.  페이서스 스포츠 앤드 엔터테인먼트의 고객 참여 책임자인 알래너 갈라도는 AI가 신뢰를 쌓는 데 유용하다고 강조했다. “사람들은 소매기업이 자신의 데이터를 가져가서 소비자 경험을 향상하는 데 이용할 것으로 기대한다. 우리는 신뢰받는 브랜드가...

2019.11.28

'왓슨, 아인슈타인과 만난다'···IBM-세일즈포스, 파트너십 발표

왓슨(Watson)과 아인슈타인(Einstein)이 팀을 이룬다. IBM과 세일즈포스는 이들의 결합이 거창한 이름만큼이나 스마트한 것으로 판명되기를 기대하고 있다. 양사는 6일 일련의 통합을 통해 IBM 시스템 상의 정보를 세일즈포스의 제품군과 결합할 수 있도록 공조하고 있다고 밝혔다. 세일즈포스 마크 베니오프 CEO와 IBM 지니 로메티 CEO가 양사의 전략적 제휴를 발표하는 자리에서 포즈를 취하고 있다. 이번 제휴에 따라 양사의 공동 고객사 일부는 비구조화된 데이터에서 도출된 왓슨의 통찰을 세일즈포스 에 저장된 정보에서 비롯된 아인슈타인의 통찰과 결합할 수 있게 된다. 날씨와 애플리케이션 데이터를 세일즈포스에 보내는 등의 다른 통합도 함께 진행된다. 세일즈포스와 IBM이 모두 방대한 고객 기반을 가지고 있기에 이번 제휴에 영향을 받을 기업 또한 다수일 것으로 관측된다. IBM의 온프레미스 컴퓨팅 분야에, 세일즈포스는 클라우드에 강점을 지고 있다는 점도 이번 제휴에 눈길이 가는 이유다. 이 밖에 양사 모두 머신 인텔리전스에 집중해온 점도 이번 제휴에 설득력을 더하고 있다. IBM의 왓슨을 세일즈포스와 연결하면 기업들은 각종 공공 정보를 자사가 보유한 데이터와 결합해 분석하고 이를 세일즈포스에 적용돼 더 정교하게 개인화된 제품 추천을 구현할 수 있을 전망이다. 양사는 성명서에서 한 사례를 언급했다. 가령 왓슨으로부터 도출된 로컬 쇼핑 패턴에 대한 정보를 세일즈포스 내 고객 기호화 비교한 다음, 최적화된 마케팅 이메일을 발송할 수 있을 것이라는 설명이다. IBM 고객사가 클라우드 및 온프레미스 데이터를 세일즈포스와 연결하기 위해서는 회사의 애플리케이션 인티그레이션 스윗용 커넥터를 이용하게 된다. 양사는 기업 데이터를 이용하지 않고 세일즈포스 내에서 처리하기를 원하는 기업에게 이번 제휴가 환영받을 것이라고 전했다. IBM의 자회사 더 웨더 컴퍼니의 날씨 데이터를 세일즈포스로 송출하려면 새로운 라이트닝(Lightning) ...

제휴 파트너십 IBM 왓슨 세일즈포스 아인슈타인

2017.03.07

왓슨(Watson)과 아인슈타인(Einstein)이 팀을 이룬다. IBM과 세일즈포스는 이들의 결합이 거창한 이름만큼이나 스마트한 것으로 판명되기를 기대하고 있다. 양사는 6일 일련의 통합을 통해 IBM 시스템 상의 정보를 세일즈포스의 제품군과 결합할 수 있도록 공조하고 있다고 밝혔다. 세일즈포스 마크 베니오프 CEO와 IBM 지니 로메티 CEO가 양사의 전략적 제휴를 발표하는 자리에서 포즈를 취하고 있다. 이번 제휴에 따라 양사의 공동 고객사 일부는 비구조화된 데이터에서 도출된 왓슨의 통찰을 세일즈포스 에 저장된 정보에서 비롯된 아인슈타인의 통찰과 결합할 수 있게 된다. 날씨와 애플리케이션 데이터를 세일즈포스에 보내는 등의 다른 통합도 함께 진행된다. 세일즈포스와 IBM이 모두 방대한 고객 기반을 가지고 있기에 이번 제휴에 영향을 받을 기업 또한 다수일 것으로 관측된다. IBM의 온프레미스 컴퓨팅 분야에, 세일즈포스는 클라우드에 강점을 지고 있다는 점도 이번 제휴에 눈길이 가는 이유다. 이 밖에 양사 모두 머신 인텔리전스에 집중해온 점도 이번 제휴에 설득력을 더하고 있다. IBM의 왓슨을 세일즈포스와 연결하면 기업들은 각종 공공 정보를 자사가 보유한 데이터와 결합해 분석하고 이를 세일즈포스에 적용돼 더 정교하게 개인화된 제품 추천을 구현할 수 있을 전망이다. 양사는 성명서에서 한 사례를 언급했다. 가령 왓슨으로부터 도출된 로컬 쇼핑 패턴에 대한 정보를 세일즈포스 내 고객 기호화 비교한 다음, 최적화된 마케팅 이메일을 발송할 수 있을 것이라는 설명이다. IBM 고객사가 클라우드 및 온프레미스 데이터를 세일즈포스와 연결하기 위해서는 회사의 애플리케이션 인티그레이션 스윗용 커넥터를 이용하게 된다. 양사는 기업 데이터를 이용하지 않고 세일즈포스 내에서 처리하기를 원하는 기업에게 이번 제휴가 환영받을 것이라고 전했다. IBM의 자회사 더 웨더 컴퍼니의 날씨 데이터를 세일즈포스로 송출하려면 새로운 라이트닝(Lightning) ...

2017.03.07

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