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가트너 기고 | 불확실성의 시대, 기술 인력 모델 재구성해 탄력성 갖춰야

2023.03.31 최윤석  |  CIO KR
전세계 기업들은 다양한 불확실성 속에서 디지털 이니셔티브를 추진하기 위해 고군분투하고 있다. 2023년 이사회를 대상으로 한 가트너의 설문조사 결과에 따르면, 비상임 이사회의 60%가 상위 5개 비즈니스 전문 분야에 ‘디지털 이니셔티브 실행’이 포함된다고 대답했다. 

이렇듯 많은 기업들이 ‘운영의 우수성’을 높이기 위해 디지털을 별도의 전략이 아닌 모든 비즈니스 성장 전략에 내재된 형태로 적용하고 있다. 그러나 노동 시장과 경제 상황의 불안정성은 IT 역량을 저해하고, 이는 조직들이 디지털 기술 이니셔티브를 추진하는데 방해가 된다.

이에 따라, 조직들에게는 탄력적인 인력 모델 구축이 시급해졌다. AI의 급성장 덕분에 갑작스러운 경제, 사회, 정치적 트렌드 변화 등의 불확실성에 대응하기 위한 역량의 종류와 폭이 넓어졌음에도 불구하고, 기존의 인력 모델은 너무 경직되어 있어 디지털 가속화의 요구사항을 따라잡기 어려운 상황이다. 그렇다면 기업들의 디지털 야망을 실현할 수 있는 탄력적인 인력 모델을 구축하려면 어떻게 해야 할까? 

첫번째 단계는 적합한 인재 구성을 결정하는 것이다. 컨설턴트, 정규직 등 무수히 많은 인력 유형을 이해하고 비용, 유연성, 이탈가능성 등 각각의 이점과 리스크를 평가한다. 예를 들어, 이탈률이 너무 높은 경우 CIO는 파트너 조직과 인재 공유 옵션을 사용하지 않으려 할 것이다. 파트너 조직에 인재를 잃을 위험이 있고 이 위험을 감수할 만큼의 가치가 없기 때문이다.

디지털 야망을 가진 CIO는 내부적으로 디지털 이니셔티브를 구현하고 기술 구현 후 지원하는데 필요한 기술을 가지고 있는 사람이 누구인지 살펴야 한다. IT 내부의 기술 구성을 폭넓게 살펴보면 기술이 부족한 사람과 심도 있는 전문 기술을 가진 사람을 모두 파악할 수 있을 것이다. 이렇게 노련한 IT 직원을 활용하여 새로운 인력을 멘토링하는 시나리오를 고려할 수 있다. 숙련된 직원의 코칭 능력을 향상시키는 동시에 새로운 직원이 중요한 기술을 배우도록 지원하는 것이다. 탄력적인 인력 모델은 CIO가 장기 옵션을 작업하는 동안 단기 인력 솔루션을 활용하도록 전환을 돕는다.

장단기 비즈니스 목표를 위해 현재와 미래의 업무 분담 역시 고려해야 한다. 예를 들면 기존 인력들에 대한 교육이 이루어지는 동안 외주 인력을 통해 전략적 이니셔티브의 시의적절성이 유지되도록 할 수 있다.

다음 단계는 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 모델을 구성하는 것이다. 이를 위해서는 인재 및 업무 간 상호호환성을 파악해야 한다. 특히 초자동화가 트렌드인 만큼, 기업들은 자동화 기술을 활용해 인력 모델을 재구성하고 탄력성을 갖출 수 있는지 여부도 검토해야 한다. AI, 봇, 머신 러닝을 활용하여 고객 셀프 서비스를 지원하면 CIO는 인력 모델뿐만 아니라 조직 전체 모델에 더 많은 유연성을 부여할 수 있다.

그리고 이를 해당 조직에서 요구하는 조건들, 즉 사람 또는 기술 중심적 옵션들의 유연성, 비용 효율성, 확장성 등과 균형이 맞도록 구성해야 한다. 또한 이러한 여러 옵션을 평가할 때 CIO는 비용 구조가 경쟁력 있는 수준으로 재설정되었는지 확인해야 한다. 마지막으로 인력 구성을 확장 및 조정할 때 트렌드, 요구사항, 조직 및 IT 목표를 고려하여 비즈니스 요구 사항과 일치시키는 것이 중요하겠다.

현재 디지털 전환에 어려움을 겪고 있는 기업들이 있다면, 인적 재능과 AI 및 자동화를 혼합하여 불확실성 속에서 인력 모델을 구축하는 위 방법을 적용해보기를 제언한다. 끊임없는 변화와 위기 속에서도 굳건히 디지털 이니셔티브를 추진하며 나아가는 기업들에게 이러한 탄력적 인력 모델이 성공의 발판이 되기를 바란다.

* 최윤석 시니어 파트너는 가트너 이그제큐티브 프로그램에서 한국 및 아시아 지역 임원을 대상으로 서비스 딜리버리 역할을 수행하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 
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