포레스터는 앞으로 CX 전문가가 고객경험을 매출 성과로 연결하지 못하면 위태로워질 수 있다고 경고했다. 이밖에 포레스터는 내년에 CX 관련 일자리가 증가하고 첨단 기술로 직원경험(EX)을 향상하게 되리라 전망했다. 포레스터가 최근 내놓...
2019.11.15
모두가 고객경험(CX)을 이야기한다. 컨설턴트나 다른 IT 전문가들은 고객 경험을 제대로 하지 못하면 그렇게 하는 경쟁업체에 비해 취약해진다고 말했다. 그러나 고객에게만 집중하거나 고객에게 대부분 집중하는 기업과 IT 리더들은 고객경험에 못지않게 중요...
2019.11.08
모두가 고객경험(CX)을 이야기한다. 컨설턴트나 다른 IT 전문가들은 고객 경험을 제대로 하지 못하면 그렇게 하는 경쟁업체에 비해 취약해진다고 말했다. 그러나 고객에게만 집중하거나 고객에게 대부분 집중하는 기업과 IT 리더들은 고객경험에 못지않게 중요...
2019.11.08
경험 데이터 분석 전문업체로 최근 SAP에 인수된 퀄트릭스 경영진이 운영 데이터와 함께 경험 데이터를 가져와 고객 참여를 바꾸고 자사의 혁신 계획을 어떻게 변화시키고 있는지 공유했다. 소비자들은 매일 수천 개의 브랜드 메시지를 받고 있...
2019.09.30
다수의 IT 리더들이 2019년 IT 예산에 변동이 없거나, 증가할 것으로 내다보고 있다. 노후화된 인프라를 업그레이드하고, 클라우드로의 변화에 박차를 가하고, IT가 제공하는 기술에 대한 직원들의 경험을 향상시켜야 하는 것이 이런 예산 추세가 유지되...
2018.12.18
다수의 IT 리더들이 2019년 IT 예산에 변동이 없거나, 증가할 것으로 내다보고 있다. 노후화된 인프라를 업그레이드하고, 클라우드로의 변화에 박차를 가하고, IT가 제공하는 기술에 대한 직원들의 경험을 향상시켜야 하는 것이 이런 예산 추세가 유지되...
2018.12.18
디지털 트랜스포메이션의 핵심은 최종 사용자 입장에서 새로운 모바일 앱과 웹사이트, 서비스를 개념화해 고객 경험(CX)을 강화하는 것이다. 그래서 많은 기업이 좋은 CX의 '열쇠'인 직원 경험(WX)을 개선하고 직원을 계속 몰입시켜 생산성...
2017.07.12
디지털 트랜스포메이션의 핵심은 최종 사용자 입장에서 새로운 모바일 앱과 웹사이트, 서비스를 개념화해 고객 경험(CX)을 강화하는 것이다. 그래서 많은 기업이 좋은 CX의 '열쇠'인 직원 경험(WX)을 개선하고 직원을 계속 몰입시켜 생산성...
2017.07.12
올해도 인력관리와 인적자원관리(HCM)는 계속해서 발전할 것이다. 여기 올해 주목해야 할 5가지 트렌드를 소개한다. 2017년 인적자원관리(HCM)/인력관리는 어떤 모습일까? 인력관리 서비스 제공회사인 크로노스(Kronos) 산하 인력자원...
2017.01.18