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동기 없고 동료에도 시큰둥··· IT 분야에 만연하는 전염병 ‘번아웃’

심각한 수준의 피로감을 호소하는 IT 전문가가 늘고 있다. IT 리더는 현실을 인식하고 위한 조치를 취해 퇴사 증가, 생산성 저하, 기술 인재 시장에서의 평판 저하를 방지해야 한다.   번아웃이 IT 조직의 광범위한 문제로 빠르게 자리 ...

번아웃 퇴사 직원유지 복지 직원경험 EX 웰빙 동기 원격근무 하이브리드 근무 재택근무

2023.11.07

심각한 수준의 피로감을 호소하는 IT 전문가가 늘고 있다. IT 리더는 현실을 인식하고 위한 조치를 취해 퇴사 증가, 생산성 저하, 기술 인재 시장에서의 평판 저하를 방지해야 한다.   번아웃이 IT 조직의 광범위한 문제로 빠르게 자리 ...

2023.11.07

“직원의 목소리를 파악하는 새로운 방법” 퀄트릭스가 AI에 주목하는 이유

오늘날 직원 경험(Employee experience)은 전 세계 기업의 핵심 관심사다. 직원 경험이란, 채용 공고를 보고 입사 지원을 하는 순간부터 퇴사할 때까지 회사에서 보고 겪고 배우고 느끼는 모든 순간을 의미한다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면...

퀄트릭스 직원경험 AI 인공지능

2023.11.06

오늘날 직원 경험(Employee experience)은 전 세계 기업의 핵심 관심사다. 직원 경험이란, 채용 공고를 보고 입사 지원을 하는 순간부터 퇴사할 때까지 회사에서 보고 겪고 배우고 느끼는 모든 순간을 의미한다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면...

2023.11.06

“데이터 축적과 자동화가 직원 경험의 핵심” 서비스나우가 제시하는 ‘업무의 미래’

조직을 관리하고 운영하는 방식은 변화와 도전에 직면했다. 팬데믹 이후 경기 침체와 대퇴직 현상 등으로 인해 조직을 관리해야 하는 직원의 업무 부담이 늘어나면서, 그간의 방식을 변화해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 직원들은 하루 종일 쉴 틈 없이 이메...

서비스나우 디지털리더스서밋 노정훈 EX사업본부장 직원경험

2023.10.31

조직을 관리하고 운영하는 방식은 변화와 도전에 직면했다. 팬데믹 이후 경기 침체와 대퇴직 현상 등으로 인해 조직을 관리해야 하는 직원의 업무 부담이 늘어나면서, 그간의 방식을 변화해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 직원들은 하루 종일 쉴 틈 없이 이메...

2023.10.31

“훌륭한 직원 경험이 생산성 높인다” 서비스나우가 제시하는 통합 데이터 기반의 일하는 방식

업무 생산성은 기업에서 늘 해결하고 싶은 최우선 과제다. 특히 팬데믹으로 재택근무 문화가 퍼지면서 업무 생산성을 높이려는 움직임은 더욱 늘었다. 코로나19 사태가 어느 정도 진정 국면에 들어섰지만 여전히 경기 침체, 대퇴직 현상, 직원의 번아웃 심화 ...

서비스나우 디지털리더스서밋 노정훈 EX사업본부장 직원경험

2023.06.29

업무 생산성은 기업에서 늘 해결하고 싶은 최우선 과제다. 특히 팬데믹으로 재택근무 문화가 퍼지면서 업무 생산성을 높이려는 움직임은 더욱 늘었다. 코로나19 사태가 어느 정도 진정 국면에 들어섰지만 여전히 경기 침체, 대퇴직 현상, 직원의 번아웃 심화 ...

2023.06.29

"제조업에 성공을 가져올 고객 혁신 트렌드" 세일즈포스의 전체 경험 관리 전략

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

세일즈포스 퓨처오브매뉴팩처링 고객혁신 제조업 직원경험 서비스효율화 CRM 로우코드 마케팅자동화

2023.05.30

과거 세계 경제는 소비 패턴 다양화, 소비 욕구 성장 등 서서히 확대일로를 걷고 있었다. 제조업 세계화의 미래도 밝았다. 그러나 코로나19 팬데믹을 겪으면서 R&D, 생산/품질 관리, 판매 전략 구축 등 기존 제조업 경영 목표 외에도 지정학적 ...

2023.05.30

CIO들이 전한 2023년 새해 다짐 10가지

글로벌 기업 CIO 6명이 전략적 IT로 돌아오기, 유대관계 이어가기와 같은 포스트 팬데믹 목표와 비즈니스-IT 정렬, IT 오케스트레이션 그리고 제품 기반 IT로의 이전 같은 IT 팀 고유의 목표를 공유했다.    2022년은 ...

2023년IT예산 CIO 지속적인 통합/지속적인 전달 직원경험 디지털직원경험 사이버보안 오케스트레이션

2023.01.05

글로벌 기업 CIO 6명이 전략적 IT로 돌아오기, 유대관계 이어가기와 같은 포스트 팬데믹 목표와 비즈니스-IT 정렬, IT 오케스트레이션 그리고 제품 기반 IT로의 이전 같은 IT 팀 고유의 목표를 공유했다.    2022년은 ...

2023.01.05

‘구성원 경험이 곧 문화이자 비즈니스 전략이다’ 서비스나우가 제시하는 순간과 접점 중심의 통합 디지털 워크스페이스

“미래의 좋은 워크스페이스란 단지 언제, 어디서든 일하기 쾌적한 공간을 넘어 구성원 스스로 중요한 일을 하고 있다고 느낄 수 있는 공간이어야 한다. 즉 구성원 그 자체가 워크플레이스이어야 한다."   11월 10일 한국 IDG가 주최한 ‘...

서비스나우 직원경험 구성원 고객 접점 HCM 사용자경험

2022.11.18

“미래의 좋은 워크스페이스란 단지 언제, 어디서든 일하기 쾌적한 공간을 넘어 구성원 스스로 중요한 일을 하고 있다고 느낄 수 있는 공간이어야 한다. 즉 구성원 그 자체가 워크플레이스이어야 한다."   11월 10일 한국 IDG가 주최한 ‘...

2022.11.18

‘뉴노멀 시대의 HR’ 인간 중심의 직원 경험이란?

직원 경험은 채용 전쟁의 승패를 좌우하고 기업 전체의 생산성과 효율성까지 영향을 끼친다. 특히 하이브리드 업무 시대에 걸맞는 인간 중심(Human-Centered)의 직원 경험은 자기 주도적인 직원을 만든다.   사용자 경험(User ...

직원경험 직원경험관리 디지털 직원경험 인간중심디자인 인강중심직원경험

2022.09.27

직원 경험은 채용 전쟁의 승패를 좌우하고 기업 전체의 생산성과 효율성까지 영향을 끼친다. 특히 하이브리드 업무 시대에 걸맞는 인간 중심(Human-Centered)의 직원 경험은 자기 주도적인 직원을 만든다.   사용자 경험(User ...

2022.09.27

기고 | 고객 충성도 확보의 조건 ‘소통하는 서비스 조직’

소비자들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 부담스러울 수 있지만 기회이기도 하다. 서비스 요원의 역량과 서비스 품질을 소비자 기대에 맞춘다면 고객 충성도를 높이고 성장을 도모할 수 있다.  소비자들이 보통 이하의 경험에 안주하지 않을 태세다....

직원경험 고객경험 서비스 충성도 CDP 웰빙 워라밸 인게이지먼트 교류

2022.05.23

소비자들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 부담스러울 수 있지만 기회이기도 하다. 서비스 요원의 역량과 서비스 품질을 소비자 기대에 맞춘다면 고객 충성도를 높이고 성장을 도모할 수 있다.  소비자들이 보통 이하의 경험에 안주하지 않을 태세다....

2022.05.23

"직원 경험(EX) 개선이 매출 증가 좌우··· CX만큼 중요"

디지털 전환과 혁명의 시대에서 '숫자'는 특별하고 각별하다. 데이터로서의 숫자에는 많은 정보가 담겨 있고, 그것을 알아보고 활용하는 능력이 곧 경쟁력이 되는 까닭이다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 속담이 경험적 느낌이 아닌 숫자화 된 경험...

직원경험 EX 세일즈포스 포브스 고객경험

2022.03.30

디지털 전환과 혁명의 시대에서 '숫자'는 특별하고 각별하다. 데이터로서의 숫자에는 많은 정보가 담겨 있고, 그것을 알아보고 활용하는 능력이 곧 경쟁력이 되는 까닭이다. 백번 듣는 것보다 한번 보는 것이 낫다는 속담이 경험적 느낌이 아닌 숫자화 된 경험...

2022.03.30

"자동화 효과, 89%가 직업에 더 만족, 회사에 만족은 84%" 세일즈포스 설문조사

세일즈포스가 지난 10월 미국에서 자동화 솔루션을 사용 중인 773명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 많은 사람들이 우려하던 부정적인 측면과는 달리 결과는 생각보다 긍정적이다. 자동화를 사용해 직장에서의 업무 처리를 경험한 사람들의 89%는 자신의 ...

세일즈포스 자동화 워라밸 EX 직원경험

2021.12.07

세일즈포스가 지난 10월 미국에서 자동화 솔루션을 사용 중인 773명을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 많은 사람들이 우려하던 부정적인 측면과는 달리 결과는 생각보다 긍정적이다. 자동화를 사용해 직장에서의 업무 처리를 경험한 사람들의 89%는 자신의 ...

2021.12.07

가트너, "직원의 82%가 공정성 결여됐다고 생각"

"직원의 18%만이 공정성이 높은 환경에서 일하고 있다고 생각한다. 바꾸어 말하면 82%의 직원들은 공정하지 못한 업무 환경에서 일하는 경험을 가지고 있다. 공정성이 높은 환경에서 일하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 26% 더 높은 성과를 올리고, 다...

공정성 직원경험 EX 가트너 인정

2021.11.09

"직원의 18%만이 공정성이 높은 환경에서 일하고 있다고 생각한다. 바꾸어 말하면 82%의 직원들은 공정하지 못한 업무 환경에서 일하는 경험을 가지고 있다. 공정성이 높은 환경에서 일하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 26% 더 높은 성과를 올리고, 다...

2021.11.09

AI, 클라우드, 하이브리드 업무 外··· 가트너가 전망한 2022년 기술 트렌드 살펴보기

2022년 비즈니스를 위해 기술 플랫폼을 준비하는 시점이다. 팬데믹을 헤쳐 나가기 위한 여러 솔루션, 팬데믹이 진정되면서 부상하는 기회들을 최대한 활용하기 위한 솔루션과 새로운 상품, 서비스들에 대한 이목이 집중되고 있다. 최근 개최된 가상 IT 심...

가트너 2022년 전망 분산형 엔터프라이즈 자동화 하이퍼오토메이션 TX 직원경험 고객경험

2021.10.21

2022년 비즈니스를 위해 기술 플랫폼을 준비하는 시점이다. 팬데믹을 헤쳐 나가기 위한 여러 솔루션, 팬데믹이 진정되면서 부상하는 기회들을 최대한 활용하기 위한 솔루션과 새로운 상품, 서비스들에 대한 이목이 집중되고 있다. 최근 개최된 가상 IT 심...

2021.10.21

고군분투 2년차... IT 리더들이 말하는 팬데믹 교훈 7가지

HP, 맥아피, 존슨컨트롤즈 등 여러 기업의 IT 리더들이 코로나19 팬데믹과 함께 한 1년 동안 팀을 이끌면서 얻은 교훈들을 공유했다.    2020년 3월 11일 세계보건기구(WHO)가 코로나19 사태를 팬데믹으로 선언하자 I...

IT 리더십 IT 리더 CIO 코로나19 팬데믹 원격근무 재택근무 자동화 RPA 뉴노멀 채용 공감 리더십 협업 소프트웨어 직원경험 고객경험

2021.04.02

HP, 맥아피, 존슨컨트롤즈 등 여러 기업의 IT 리더들이 코로나19 팬데믹과 함께 한 1년 동안 팀을 이끌면서 얻은 교훈들을 공유했다.    2020년 3월 11일 세계보건기구(WHO)가 코로나19 사태를 팬데믹으로 선언하자 I...

2021.04.02

‘직원 경험’ 증강을 지향··· 마이크소프트 ‘비바’란?

팬데믹 상황에서 중요성을 인정받은 엔터프라이즈 소프트웨어 중 하나는 ‘직원 경험’ 도구다. 마이크로소프트가 유독 공을 들이는 분야이기도 하다.  이 소프트웨어 대기업은 지난 2월 직원 업무 보조 및 재교육 등의 소프트웨어 모듈 4개를 담은 ...

마이크로소프트 비바 팀즈 직원경험 EX

2021.03.31

팬데믹 상황에서 중요성을 인정받은 엔터프라이즈 소프트웨어 중 하나는 ‘직원 경험’ 도구다. 마이크로소프트가 유독 공을 들이는 분야이기도 하다.  이 소프트웨어 대기업은 지난 2월 직원 업무 보조 및 재교육 등의 소프트웨어 모듈 4개를 담은 ...

2021.03.31

"직원 경험 한 군데로 통합"··· MS, 툴 패키지 '비바' 공개

4일(현지시간) MS가 다양한 직원 경험을 통합하는 데 초점을 맞춘 툴 패키지인 비바(Viva)를 발표했다. 원격 근무가 일상화되는 가운데 직원들의 몰입, 학습, 웰빙 등을 지원하는 툴을 하나의 패키지로 묶어 제공함으로써 조직의 생산성 향상을 지원하겠...

마이크로소프트 MS 비바 viva 직원경험 몰입 팀즈 MS 365 야머 셰어포인트 링크드인

2021.02.05

4일(현지시간) MS가 다양한 직원 경험을 통합하는 데 초점을 맞춘 툴 패키지인 비바(Viva)를 발표했다. 원격 근무가 일상화되는 가운데 직원들의 몰입, 학습, 웰빙 등을 지원하는 툴을 하나의 패키지로 묶어 제공함으로써 조직의 생산성 향상을 지원하겠...

2021.02.05

블로그ㅣ버라이즌과 애플이 아이폰을 비즈니스에 적합하다고 보는 이유

美 이동통신사 버라이즌(Verizon)과 애플(Apple)이 오는 11월 19일 기업 고객을 대상으로 한 이벤트를 개최한다. 버라이즌은 이 특별 행사를 통해 ‘아이폰’과 ‘5G’가 어떻게 ‘기업 IT’를 강화할 수 있는지 보여줄 계획이라고 전했다. 애...

애플 버라이즌 이동통신사 5G 네트워크 아이폰 스마트폰 모바일 기업 IT 원격근무 증강현실 클라우드 초자동화 머신 인텔리전스 쇼피파이 IBM 고객경험 직원경험 비접촉식

2020.11.17

美 이동통신사 버라이즌(Verizon)과 애플(Apple)이 오는 11월 19일 기업 고객을 대상으로 한 이벤트를 개최한다. 버라이즌은 이 특별 행사를 통해 ‘아이폰’과 ‘5G’가 어떻게 ‘기업 IT’를 강화할 수 있는지 보여줄 계획이라고 전했다. 애...

2020.11.17

모바일부터 가상줄서기, 생체인증까지··· 美 국제공항의 생존전략

미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전...

샌프란시스코 국제공항 공항 항공업계 여행 코로나19 팬데믹 모바일 소프트웨어 센서 카메라 생체인증 고객경험 직원경험 가상줄서기 최고 커뮤니케이션 책임자

2020.10.06

미국 샌프란시스코 국제공항(SFO)의 CIO 이안 로우에 따르면 SFO의 IT 팀은 안전한 항공 여행과 고객 신뢰 회복을 위해 다양한 기술 솔루션을 모색하고 있다.  항공업계만큼 코로나19 사태로 가장 큰 타격을 입은 곳도 없을 것이다. 전...

2020.10.06

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