"IT를 쓸모 없게 하라"··· 웰스파고의 디지털 '반전'

2018.06.25 Thor Olavsrud | CIO

지난 몇 년 동안 다양한 규제 변화와 핀테크 스타트업 및 대형 기술기업의 압력, (머신 러닝에서의 진보 같은) 새로운 기술, 변화하는 사이버 위험 등으로 금융 서비스 업계는 상당한 혼란 상황에 놓여 있었다. 모바일 뱅킹과 페이퍼리스 뱅킹이 주류가 되고 소액 거래 은행의 업무가 빠르게 진화했음에도 불구하고 상업은행의 변화는 상대적으로 느렸다.

그러나 이런 상황에도 반전이 일어나고있다. IT 컨설팅 업체인 캡제미니(Capgemini)의 '2018년 상업은행의 기술동향 톱 10'을 보면, 기업 고객의 기대치가 높아지고 새로운 규정과 결합한 차세대 기술이 확산하면서 은행이 자사의 백엔드 시스템을 점검하고 데이터 분석과 자동화를 효율적으로 구현하는 데 적극 나서고 있다. 이에 따라 상업은행이 늦은 결제 속도와 주기로부터 종이 기반의 무역 금융 절차에 이르기까지 고객의 어려움을 해결하기 위해 더 빠른 속도로 진화하기 시작할 것으로 캡제미니는 전망했다.

회계 법인 딜로이트(Deloitte)도 이런 전망에 동의한다. 딜로이트의 '전망: 2018 은행 산업 개요' 보고서를 보면, 상업은행은 점점 더 사용자 친화적인 인터페이스로 단절 없는 맞춤형 제품 및 서비스를 제공해 달라는 사용자의 요구에 직면해 있다. 이에 따라 딜로이트는 2018년에 기업 뱅킹에 특화된 은행을 중심으로 고객 경험을 향상하고 운영을 단순화하기 위한 기술 투자가 늘어날 것으로 예상했다. 이는 곧 상업은행의 기술 리더에게 가장 시급한 과제가 된다는 의미이기도 하다.

고심과 예측 그리고 자동화
웰스파고(Wells Fargo)의 비즈니스용 디지털 솔루션 부문 책임자인 세실 왓슨은 “가장 큰 변화는 변화와 기술의 속도가 빨라지고 있다는 것이다. 지난 25년 동안 이뤄온 변화가 불과 향후 5년 이내에 새로 일어날 것이다. 이 정도 변화의 속도에서는 직선형 전략이 더이상 유효하지 않다. 3가지 정도 전략을 동시에 추진해야 한다"라고 말했다. 왓슨이 언급한 새로운 전략 프로젝트는 다음과 같이 3가지 방향으로 진행된다.

1. 즉각적인 고객의 문제나 기회를 고심하라.
2. 고객의 요구를 예측하거나 경쟁을 뛰어넘어라.
3. 자동화를 통해 업무 과정에서 IT를 제거하라.

왓슨은 "우리는 기존의 업무 방식에서 벗어나는 방법을 찾고 있다. 현재 갖고 있는 도구로 최신 기회를 고심하는 대신, 무엇이 우리 역할을 무용지물로 만들고, 우리 업무를 자동화하려고 하는지에 대해 생각하고 있다"라고 말했다.

예를 들어 사용자 인증이 대표적이다. 웰스파고는 다중 요소 인증과 관련해 하드 코딩 토큰을 없앤다는 구상이다. 이를 위해 왓슨의 팀은 이 토큰과 같은 기능을 모바일 앱에 내장했다. 이 기능을 통해 대역 외 전화번호로 메시지를 전송하므로, 고객이 항상 휴대하는 모바일 기기를 통해 더 간단하게 같은 기능을 제공할 수 있다.

그러나 이는 단순한 해결책일 뿐이다. 그래서 두번째는 더 미래 지향적으로 비밀번호로 인한 번거로움을 아예 제거하는 데 초점을 맞췄다.

왓슨은 "해킹의 가능성이 상존하는 것이 사실이다. 그래서 은행은 고객에게 암호를 정기적으로 바꿀 것을 권고하지만 사용자는 암호를 기억하기 힘들어한다. 그래서 암호는 그동안 디지털 업무의 장애물이었다. 고객센터 전화가 폭증하는 요인이기도 했다. 우리는 패스워드를 없애려고 한다. 이미 몇년 전에 '5년 안에 실행할 것'이라고 공언하기도 했다"라고 말했다.

그 결과가 암호를 생체 인식으로 대체하는 것이다. 바로 안문(eyeprint)이다. 웰스파고는 지난 2016년 아이베리파이(EyeVerify)의 도움을 받아 안문 인식 기술을 개발했다. 왓슨은 "고객을 위한 게임 체인저이자 우리의 도약을 위한 전환점이었다. 우리는 고객이 선호하는 것, 생체 인식 측면에서 선호하지 않는 부분에 대해 많은 것을 배웠다"라고 말했다.

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여기서 끝이 아니다. 왓슨은 여기서 한발 더 나아가야 한다고 믿는다. 암호 관련 어려움을 줄이는 것도 편리하지만 완전히 새로운 방식을 고안하려는 것이다. 예를 들면 고객이 전혀 로그인할 필요가 없는 시스템이다. 고민을 거듭한 끝에 등장한 것이 웰스파고 게이트웨이(Wells Fargo Gateway)다. 이는 엔터프라이즈 API 채널로, 기업 고객은 웰스파고의 API를 ERP 시스템에 연결해 로그온하거나 은행 채널을 사용하지 않고도 필요한 데이터만 가져와 시스템에서 확인할 수 있다.

왓슨은 "이를 통해 우리의 트래픽 일부를 줄일 수 있을 것이다. 고객은 승인하기만 하면 되고 우리는 이 과정에서 전혀 개입할 필요가 없다. 이는 기존의 업무 방식에서 벗어나는 방법이기도 하다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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