기술을 도입해 기대했던 이익과 혜택을 모두 실현시키는 경우는 애석하게도 드물다. 이유는 다양하다. 종종 세일즈 담당자가 솔루션을 과장 선전한 결과로 이런 일이 일어난다. 기술 구현 과정에 결함이나 미흡한 부분이 있어도 이런 결과가 초래된다. 하지만 변화 관리가 미흡해 결과가 기대를 충족하지 못하는 사례가 가장 많다.
기술 분야에서는 변화 관리를 ‘트레이닝’으로 간단히 생각하는 때가 많다. 그러나 변화 관리를 트레이닝으로 생각하면 변화 관리가 가져올 전략적인 이익을 놓치게 된다.
ACMA(Association of Change Management Professionals)가 가장 정확히 변화 관리를 정의하고 있다. ACMA에 따르면, “변화 관리란 기대하는 이익을 실현시키기 위해 현재에서 미래로 조직을 변화시키는 데 체계적인 접근법을 적용하는 행동이다.” 지금부터 변화 관리를 망치는 가장 흔한 실수 8가지를 소개한다.
1. 이해 관계자에 대한 이해가 미흡하다
변화를 성공적으로 관리하기 위해서는 이해당사자(관계자)의 기여와 피드백이 필요하다. 진짜 이해당사자, 프로젝트가 이들에게 전달해야 하는 것을 정확히 파악해야 한다. 그렇지 않으면 변화 관리를 망친다.
LVS 컨설팅(LVS Counsulting)의 리사 샌솜 대표 컨설턴트는 “가장 먼저 이해당사자 ‘지도’를 만들어야 하는데, 이를 생략하는 실수를 가장 많이 저지른다”라고 말했다.
샌솜은 이해당사자 지도를 만드는 작업과 관련해 “가장 중요한 이해당사자(집단)는 누구일까? 우리는 이들에 대해 무엇을 알고 있을까? 프로젝트에서 이들에게 중요한 관심사는 무엇일까? 이들은 어떤 방법으로 정보를 얻을까?”라는 질문을 묻는 것이 좋다고 설명했다. 그리고 이들 질문에 대한 답을 찾아보라고 권고했다. 그러면 프로젝트가 이들 이해당사자에게 미칠 영향을 평가할 수 있다는 설명이다.
샌솜은 “이런 이해당사자 ‘지도’가 준비되어야, (대다수 사람들이 변화 관리로 생각하는) 트레이닝과 커뮤니케이션이 효과를 볼 수 있다”라고 설명했다.
2. 리더의 무관심을 방치한다
기업 지배 구조에서는 상부의 '톤’이 아주 중요하다. 조직이 비즈니스 방식을 바꾸려 할 때, 직원들은 자신의 리더를 바라본다. 리더가 뒤에 숨어서, 예산 계획을 승인하거나 지나칠 정도의 권한을 행사하면 변화 관리를 망칠 수 있다.
KPMG의 인재 및 변화 담당 미셸 켄트 매니징 디렉터는 “리더들은 말보다 행동이 더 많은 ‘신호’를 준다는 사실을 망각하는 때가 많다. 직원들은 리더가 미팅에 참석하고, 변화를 실천하고, 변화를 기쁘게 받아들이고 있고, 비전을 이해하고, 비전과 일치하는 의사결정을 내리는지 지켜본다. 필요하고 옳은 말을 하지만, 스스로 변화하지 않고, 변화에 맞춰 행동을 조정하지 않으면 변화를 주도할 수 없다”라고 강조했다.
리더에게 미묘한 말과 행동이 새로운 변화에 도움을 주는 신호가 될 수도, 이를 방해하는 신호가 될 수도 있다는 점을 상기시켜야 한다. 새로운 비용 변제 시스템을 도입했다고 가정하자. 이 경우 임원들에게 직접 비용 변제 신청서를 작성해 신청하도록 부탁한다. 임원들의 직접적인 참여와 경험이 나머지 사람들에게 이런 변화를 촉진하는 데 도움을 줄 것이다.
3. 불확실한 부분에 대해 입을 닫는다
미국의 국방장관을 지낸 도널드 럼즈펠드는 ‘모르는 것(Unknown)’을 2가지로 분류했다. ‘모르는 것을 아는 것(Known unknown)’과 ‘모르는 것을 모르는 것(Unknown unknown)’이다.
기업에서는 특히 후자를 관리하기 어렵다. 이와 관련해 실수를 하면 여러 영향이 초래된다. 예를 들어, 리더에 대한 신뢰도가 낮아지고, 인재를 놓칠 수 있다.
KPMG의 CIO 어드바이저리 담당 킴벌리 소렌슨 디렉터는 “흔히 변화 스폰서들은 자신이 알게 된 후에 세부 정보를 공유하고, 확실한 경우에만 커뮤니케이션을 해야 한다고 생각하는 경우가 많다. 그러나 이해당사자들은 대답을 듣지 못한 질문이 누적될 경우, ‘부정적인 것'이기 때문에 대답을 하지 않는 것이라고 가정하는 경향이 있다. 리더들이 알고 있는 것과 함께 모르는 것도 공유하기란 어렵지 않다. 모르는 것이란 세부 정보가 확실하지 않은 사안들을 의미한다. 이 경우, 세부 정보가 확실해질 것으로 예상되는 시기도 알려주는 것이 좋다”라고 설명했다.
직원들이 최악을 가정할 경우 각종 ‘부작용’이 발생하곤 한다. 소렌슨은 “포춘 500대 금융 서비스 기관이 포트폴리오와 프로젝트 관리를 위한 새로운 솔루션을 도입했을 때의 일이다. 이해당사자들이 대답을 듣지 못한 질문이 늘어났다. 그러자 새 시스템 도입이 정리해고로 이어질 것이라고 가정하기 시작했다. 그 결과, 몇몇 고위 프로젝트 매니저, 프로그램 매니저가 연달아 회사를 그만뒀다. 하지만 PMO(Project Management Office) 인력 축소가 시스템 도입의 목적이 아니었다. PMO 직원들을 조기에 참여시키고, 질문에 대답을 하지 못하는 이유를 설명했다면 이런 문제를 피할 수 있었을 것이다”라고 말했다.
CIO와 매니저가 이런 문제를 방지하는 방법은 무엇일까? 직원들이 질문을 하도록 장려하면 된다. 질문에 대한 대답을 모르면, 솔직하게 모른다고 인정한다. 불확실한 상황에서 침묵을 유지하면 최악을 가정하게 된다는 점을 명심해야 한다.
4. 변화의 목적을 설명하지 않는다
‘고장 나지 않은 것은 고치지 마라 (If it ain’t broke, don’t fix it)’는 속담이 있다. 변화 관리를 추구하면서 이 속담을 명심해야 한다.
SEI의 SEI 웰쓰 플랫폼(SEI Wealth Platform) SVP인 라이언 히케는 “조기에 문제를 알려주는 경고 신호가 있다. 대부분의 사람들이 (막연하게라도) 변화 이니셔티브의 근거와 성공 기준을 설명하지 못하는 것이다. 초기부터 ‘뭐가 목적인지 모르겠어’라는 말을 하는 사람들이 많다면, 변화에 대한 설득 및 수용, 커뮤니케이션이 미흡하다는 경고 신호다”라고 설명했다.
버티브(Vertiv)의 최고 조직 개발 및 HR 책임자인 앤드류 콜은 경영진의 관점에서, ‘지식의 저주(Curse of Knowledge)’가 극복해야 할 과제라고 강조했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.