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'소비자·기업 모두 윈윈'··· 프로그레시브의 텔레매틱스 & 애널리틱스 활용법

2013.07.30 Mary K. Pratt  |  CIO
많은 기업들이 IT를 활용해 고객들을 파악하고 있다. 프로그레시브(Progressive) 또한 IT를 활용해 잠재 고객을 세밀히 분류하고 있다.

지난 2년 동안 1,400만 명 이상의 운전자들이 보험료 할인 여부 확인과 보험료 결정을 위해 프로그레시브의 스냅샷(Snapshop) 프로그램을 사용했다.

스냅샷은 운전 습관을 추적해 분석해주는 시스템이다. 이를 이용하는 프로그레시브의 고객들은 차량의 온보드 진단 포트에 소형 전자장비를 장착해 급제동, 총 운행거리, 차량을 운행하는 일자 및 시간 등 3가지 운전 습관에 대한 보고서를 제출하게 된다.

지난 해, 프로그레시브는 경쟁사의 보험에 가입한 운전자들이 이 기술을 30일 동안 체험해 보고 프로그레시브로 전환할 경우 보험료가 어떤지를 알아보도록 하는 스냅샷 테스트 드라이브(Snapshot Test Drive)를 출시했다.

CIO 레이 볼커는 스냅샷 덕분에 "일반적으로 성공하기 어려운 자동차 보험 시장 분야에 접근할 수 있었다"라고 말했다. 이 혁신적인 프로젝트 덕분에 프로그레시브는 2013 CIO 100상을 수상하기도 했다.

스냅샷은 텔레매틱스를 이용해 선박을 관리하는 회사의 IT 그룹에서 개발했다. 이 그룹의 일부 구성원들은 과거 트럭운송 분야에서 몸 담았던 이들이다. 개별 운전자에 대한 데이터를 제공할 수 있기 때문에 인구학적 데이터를 이용해 요금을 결정하는 업계에 큰 이점이 될 수 있다고 이들은 생각했다.

하지만 볼터에 따르면 스냅샷의 초기 버전은 복잡하고 느렸다. 또 차량에 데이터 수집장치를 장착하기 위해서는 기술자의 도움이 필요했다. 또한 당시의 휴대폰 네트워크는 데이터가 아니라 음성 전송에 최적화되어 있어 정보 전송이 어려웠다.

하지만 기술이 발전하면서 장치의 비용이 낮아지고 사용도 간편해졌다. 셀 네트워크는 데이터를 더욱 효율적으로 전송할 수 있게 되었다. 볼커는 "고객들이 빠르게 관심을 보이기 시작했다"라고 말했다.

프로스트 & 설리번(Frost and Sullivan)의 애널리스트 니라니안 마노하는 스냅샷에 대해 히트작이라고 평가하며, 스냅샷의 PnP(Plug and Play) 기능을 성공의 핵심으로 꼽았다. 또한 고객들은 스마트폰과 태블릿 등 다양한 장치를 이용해 자신의 스냅샷 데이터에 접근할 수 있다는 점을 지목했다.

체험판을 사용하는 잠재적 고객들은 프로그레시브를 통해 얼마나 많은 돈을 절약할 수 있는지에 관해 알 수 있을 뿐 아니라 더 좋은 운전자가 되기 위한 팁도 얻을 수 있다.

프로그레시브는 입장에서는 고객을 유치하기 전에 좋은 운전자와 나쁜 운전자를 가려낼 수 있게 되었다. 이런 사전 분류를 통해 전반적으로 가치가 높은 정책을 수립할 수 있게 되었다고 레이는 말했다.

한편 회사에 따르면 스냅샷을 지원하기 위한 인프라는 대부분 이미 마련돼 있었다. 새로 구축해야 할 인프라는 데이터를 수집하고 고객 절감분 전망을 위한 분석 보조 시스템 뿐이었다. 스냅샷은 또 사용자 경험 시스템이 사용 기반 보험 및 청구 시스템으로부터 얻은 정보를 검색 및 저장할 수 있는 SOA(Service-oriented Architecture)를 사용하는데, 이로 인해 IT 부분은 인프라 구성요소를 재활용할 수도 있었다.

이들은 이 밖에 고객의 참여를 유도하기 위해 인터페이스와 고격 경험에 주의를 기울였다고 전했다. 프로그레시브 개발자들은 이를 위해 광고사와 협력해 개발을 진행했다. 고객들이 소셜 네트워크에 스냅샷 경험을 공유할 수 있었던 것도 이 때문이었다. ciokr@idg.co.kr
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