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“전 세계 소비자 75%, 소셜 커머스에서 쇼핑할 것” 에센스 보고서

지난 11월 22일 공개된 에센스의 최신 소셜 커머스 보고서(Social commerce: Meeting customers where and how they shop)에 따르면 전체 설문조사 응답자의 75%는 향후 소셜 미디어를 통해 쇼핑할 가능성이 있거나, (그럴 가능성이) 매우 높은 것으로 나타났다.  또한 이 설문조사에 참여한 전 세계 소비자의 41%는 소셜 미디어 채널을 통해 (제품을) 구매했거나 구매할 계획인 것으로 조사됐다. 이 밖에 전체 응답자 5명 중 4명은 강력한 구매 촉진 요인으로 라이브 스트리밍과 대화형 커머스를 꼽았다.  대부분의 소비자가 실시간 스트리밍 쇼핑 경험을 즐기고 있는 것으로 드러났다. 전체 응답자의 절반가량(43%)은 이를 ‘즐긴다’라고 말했으며, 39%는 ‘매우 즐긴다’라고 답했다.    소셜 채널을 통해 구매했거나 구매할 예정인 주요 품목은 의류가 가장 많았다. 음식 배달/테이크아웃, 뷰티가 그 뒤를 이었다. 호주에서는 음식 배달/테이크아웃(22%), 의류(19%), 식료품(19%), 가정용품(19%) 순이었다(한국의 경우 식료품(27%), 의류(26%), 뷰티(25%)가 상위권을 차지했다). 주목할 만한 또 다른 부분은 많은 국가에서 소셜 커머스의 평균 거래 금액이 전자상거래의 평균 거래 금액보다 높았다는 것이다. 일본이 미화 약 96~483달러로 가장 높았고, 그다음은 약 101~200달러 사이 수준인 미국이었다.   모바일 결제 앱과 디지털 지갑이 인기를 끌면서 현금 없는 결제가 늘고 있다. 소셜 미디어를 통해 쇼핑하는 소비자의 약 43%는 디지털 지갑, 모바일 결제 애플리케이션을 사용하는 것으로 조사됐다. 보고서에 의하면 이러한 추세는 아시아 시장에서 더욱 두드러졌다.  소셜 커머스에서 소비자의 의사결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 평가 및 리뷰(36%)였다. 프로모션 및 할인(36%), 제품 페이지(35.5%)가 그 뒤를 이었다. 구매 여정 전...

소셜 미디어 소셜 네트워크 소셜 커머스 전자상거래 쇼핑 실시간 스트리밍 대화형 커머스

2021.11.25

지난 11월 22일 공개된 에센스의 최신 소셜 커머스 보고서(Social commerce: Meeting customers where and how they shop)에 따르면 전체 설문조사 응답자의 75%는 향후 소셜 미디어를 통해 쇼핑할 가능성이 있거나, (그럴 가능성이) 매우 높은 것으로 나타났다.  또한 이 설문조사에 참여한 전 세계 소비자의 41%는 소셜 미디어 채널을 통해 (제품을) 구매했거나 구매할 계획인 것으로 조사됐다. 이 밖에 전체 응답자 5명 중 4명은 강력한 구매 촉진 요인으로 라이브 스트리밍과 대화형 커머스를 꼽았다.  대부분의 소비자가 실시간 스트리밍 쇼핑 경험을 즐기고 있는 것으로 드러났다. 전체 응답자의 절반가량(43%)은 이를 ‘즐긴다’라고 말했으며, 39%는 ‘매우 즐긴다’라고 답했다.    소셜 채널을 통해 구매했거나 구매할 예정인 주요 품목은 의류가 가장 많았다. 음식 배달/테이크아웃, 뷰티가 그 뒤를 이었다. 호주에서는 음식 배달/테이크아웃(22%), 의류(19%), 식료품(19%), 가정용품(19%) 순이었다(한국의 경우 식료품(27%), 의류(26%), 뷰티(25%)가 상위권을 차지했다). 주목할 만한 또 다른 부분은 많은 국가에서 소셜 커머스의 평균 거래 금액이 전자상거래의 평균 거래 금액보다 높았다는 것이다. 일본이 미화 약 96~483달러로 가장 높았고, 그다음은 약 101~200달러 사이 수준인 미국이었다.   모바일 결제 앱과 디지털 지갑이 인기를 끌면서 현금 없는 결제가 늘고 있다. 소셜 미디어를 통해 쇼핑하는 소비자의 약 43%는 디지털 지갑, 모바일 결제 애플리케이션을 사용하는 것으로 조사됐다. 보고서에 의하면 이러한 추세는 아시아 시장에서 더욱 두드러졌다.  소셜 커머스에서 소비자의 의사결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 평가 및 리뷰(36%)였다. 프로모션 및 할인(36%), 제품 페이지(35.5%)가 그 뒤를 이었다. 구매 여정 전...

2021.11.25

한 화훼전문기업이 '인공지능'에 주목한 사연

1-800-Flowers.com의 임원들은 인공 지능 기술로 회사의 비즈니스가 새롭게 변화할 것으로 기대하고 있다. 이 화훼 기업의 사장 겸 CEO인 크리스 맥칸은 “전자상거래가 등장했을 때만큼 큰 변화의 길목에 서 있는 듯 하다. 고객들과 심오한 관계를 맺을 수 있는 기회가 새롭게 등장했다. 기존 시장과 공급망이 송두리째 바뀔 수 있다. 모든 것이 바뀔 수 있다. 회사 전체에 변화의 바람이 불 것이다"라고 말했다. ‘1-800-Flowers’는 화훼 기업으로는 드물게 인공지능을 실제로 활용하고 있다. ‘GWYN’이라고 불리는 회사의 디지털 ‘기프트 컨시어지’는 소비자들에게 구체적인 선물 아이디어를 제공한다. Credit: 1-800-Flowers 설명에 따르면 이 화훼 기업은 ‘디지털 변화’에 여러 전력을 가지고 있다. 직원이 4,000명이 넘는 이 화훼, 고급 식료품, 선물 전문 기업은 맥칸이 그의 형제인 제임스와 꽃집을 차리면서 1976년에 설립됐다. 사업이 번창하면서 1980년대, 맥칸이 본격 합류했다. 그러나 당시 전화를 통한 제품 주문이라는 아이디어로 인해 회사에 위기가 다가왔다. 그는 매장을 12개에서 3개로 축소했으며 전화 판매에 집중했고 이 전략은 성공을 거뒀다. 그것이 첫 번째 변화였다. 1990년대 이 기업은 온라인 판매로 눈을 돌렸으며 1994년에는 AOL에 진출했다. 1995년에는 넷스케이프(Netscape)에서 처음으로 웹사이트를 열기도 했다. 그것이 두 번째 변화였다. 맥칸은 이번 주 열린 IBM WoW(World of Watson) 컨퍼런스 중 컴퓨터월드(Computerworld)와 진행한 인터뷰에서 “여러 새로운 기술을 실험해 볼 수 있었다는 점에서 나는 90년대에서 97년 사이가 가장 즐거웠다"라고 말했다. 그는 이어 "우리는 어떤 기술이 장악할지 예측할 만큼 ...

왓슨 AI 인공지능 선물 화훼 대화형 커머스

2016.10.28

1-800-Flowers.com의 임원들은 인공 지능 기술로 회사의 비즈니스가 새롭게 변화할 것으로 기대하고 있다. 이 화훼 기업의 사장 겸 CEO인 크리스 맥칸은 “전자상거래가 등장했을 때만큼 큰 변화의 길목에 서 있는 듯 하다. 고객들과 심오한 관계를 맺을 수 있는 기회가 새롭게 등장했다. 기존 시장과 공급망이 송두리째 바뀔 수 있다. 모든 것이 바뀔 수 있다. 회사 전체에 변화의 바람이 불 것이다"라고 말했다. ‘1-800-Flowers’는 화훼 기업으로는 드물게 인공지능을 실제로 활용하고 있다. ‘GWYN’이라고 불리는 회사의 디지털 ‘기프트 컨시어지’는 소비자들에게 구체적인 선물 아이디어를 제공한다. Credit: 1-800-Flowers 설명에 따르면 이 화훼 기업은 ‘디지털 변화’에 여러 전력을 가지고 있다. 직원이 4,000명이 넘는 이 화훼, 고급 식료품, 선물 전문 기업은 맥칸이 그의 형제인 제임스와 꽃집을 차리면서 1976년에 설립됐다. 사업이 번창하면서 1980년대, 맥칸이 본격 합류했다. 그러나 당시 전화를 통한 제품 주문이라는 아이디어로 인해 회사에 위기가 다가왔다. 그는 매장을 12개에서 3개로 축소했으며 전화 판매에 집중했고 이 전략은 성공을 거뒀다. 그것이 첫 번째 변화였다. 1990년대 이 기업은 온라인 판매로 눈을 돌렸으며 1994년에는 AOL에 진출했다. 1995년에는 넷스케이프(Netscape)에서 처음으로 웹사이트를 열기도 했다. 그것이 두 번째 변화였다. 맥칸은 이번 주 열린 IBM WoW(World of Watson) 컨퍼런스 중 컴퓨터월드(Computerworld)와 진행한 인터뷰에서 “여러 새로운 기술을 실험해 볼 수 있었다는 점에서 나는 90년대에서 97년 사이가 가장 즐거웠다"라고 말했다. 그는 이어 "우리는 어떤 기술이 장악할지 예측할 만큼 ...

2016.10.28

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