Offcanvas

���������������

'챗봇의 나침반은 고객을 향한다'

지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에, 고객은 음식에서부터 사무용품, 추가 계산 용량에 이르기까지 무엇이든 챗봇을 통해 주문할 수 있게 됐다. IDC에 따르면, 인지 시스템 및 인공지능이 기업에 도입됨으로써 2016년 80억 달러였던 전세계 매출액이 2020년 470억 달러 이상으로 늘어날 것이라는 전망에 큰 몫을 차지하는 것이 바로 챗봇이다. 그런데 훌륭한 챗봇은 정확히 어떤 챗봇일까? 이 분야의 기업 투자금액을 감안할 때 더 중요한 질문은 이것이다. 나쁜 챗봇은 어떤 챗봇일까? 챗봇을 구축할 때 CIO들이 취해야 할 예방조치는 무엇일까? 이 질문에 대답할 적임자는 바로 컨버서블(Conversable) CEO 벤 램이다. 컨버서블은 티지아이 프라이데이(TGI Fridays), 홀 푸드(Whole Foods), 버드와이저(Budweiser), 그리고 가장 최근에는 쉐이크쉑(Shake Shack) 등의 기업에 챗봇을 구축한 회사기 때문이다. 챗봇의 목적은 오로지 고객 램에 따르면, 훌륭한 챗봇은 고객에 대한 회사의 심도 있는 이해를 기반으로 설계, 구현, 배포된다고 한다. 챗봇 계획에는 고객 경험에 대한 분명한 요구와 목표, 핵심성과지표가 있어야 한다는 뜻이다. 핵심성과지표를 통해 시연과 측정이 가능한 부가 가치를 사용자와 브랜드에 제공할 수 있다. 램은 “챗봇이 구매의 편리성과 대화 지원의 능률은 물론 실시간 이벤트 경험의 질을 높이는 등 새롭게 관심을 끌 수 있는 고객 경험을 제공해야 한다”고 강조했다. 최고의 챗봇은 각 부문의 직원이 지속해서 개선할 수 있다. 예를 들어, 컨버서블에서 구축한 아쿠아(Aqua)라는 적응 반응 시스템을 활용하면 작동이 안 되는 질의를 머신러닝을 통해 식별할 수 있으...

CIO 아비앙카 티지아이 프라이데이 컨버서블 쉐이크쉑 버드와이저 챗봇 가상 비서 CX 페이스북 메신저 아마존 웹 서비스 고객 경험 인공지능 AWS 액센츄어 IDC 액센츄어 인터랙티브

2017.08.14

지난해 가장 많은 관심을 끈 기술은 단연 챗봇(chatbot)이었다. 챗봇이란 인간 음성을 모방하는 가상 비서로서, 주로 대화형 메시지 인터페이스를 통해 인간 대신 작업을 수행해 준다. 소프트웨어를 통해 전례 없는 수준의 자동화가 이뤄지고 있기 때문에, 고객은 음식에서부터 사무용품, 추가 계산 용량에 이르기까지 무엇이든 챗봇을 통해 주문할 수 있게 됐다. IDC에 따르면, 인지 시스템 및 인공지능이 기업에 도입됨으로써 2016년 80억 달러였던 전세계 매출액이 2020년 470억 달러 이상으로 늘어날 것이라는 전망에 큰 몫을 차지하는 것이 바로 챗봇이다. 그런데 훌륭한 챗봇은 정확히 어떤 챗봇일까? 이 분야의 기업 투자금액을 감안할 때 더 중요한 질문은 이것이다. 나쁜 챗봇은 어떤 챗봇일까? 챗봇을 구축할 때 CIO들이 취해야 할 예방조치는 무엇일까? 이 질문에 대답할 적임자는 바로 컨버서블(Conversable) CEO 벤 램이다. 컨버서블은 티지아이 프라이데이(TGI Fridays), 홀 푸드(Whole Foods), 버드와이저(Budweiser), 그리고 가장 최근에는 쉐이크쉑(Shake Shack) 등의 기업에 챗봇을 구축한 회사기 때문이다. 챗봇의 목적은 오로지 고객 램에 따르면, 훌륭한 챗봇은 고객에 대한 회사의 심도 있는 이해를 기반으로 설계, 구현, 배포된다고 한다. 챗봇 계획에는 고객 경험에 대한 분명한 요구와 목표, 핵심성과지표가 있어야 한다는 뜻이다. 핵심성과지표를 통해 시연과 측정이 가능한 부가 가치를 사용자와 브랜드에 제공할 수 있다. 램은 “챗봇이 구매의 편리성과 대화 지원의 능률은 물론 실시간 이벤트 경험의 질을 높이는 등 새롭게 관심을 끌 수 있는 고객 경험을 제공해야 한다”고 강조했다. 최고의 챗봇은 각 부문의 직원이 지속해서 개선할 수 있다. 예를 들어, 컨버서블에서 구축한 아쿠아(Aqua)라는 적응 반응 시스템을 활용하면 작동이 안 되는 질의를 머신러닝을 통해 식별할 수 있으...

2017.08.14

우버 오토 사업부, 자율주행으로 맥주 배송 '성공'

자율주행으로 달리는 트럭이 120마일(193km)을 달려 버드와이저 5만 1,744캔을 미국 콜로라도 주 스프링스로 배송하는 데 성공했다. 자율주행 세미-트랙터 트레일러가 맥주를 배송하기 위해 미국 콜로라도 주를 가로질러 주행했다. 세계적인 맥주회사인 앤호이저부시(Anheuser-Busch)와 제휴를 맺은 우버의 자율주행 트럭 사업부 오토(Otto)에 따르면, 자사의 바퀴 18개인 트레일러의 운전자는 콜로라도 주 포트 폴린스에서 출발해 120마일을 달렸다. 트럭은 콜로라도 주 스프링스로 가는 길에 덴버 도심지를 통과해 버드와이저 5만 1,744캔을 실었다. 샌프란시스코에 있는 설립 1년 된 신생기업인 오토는 당시 90명의 임직원이 있었는데 지난 7월 우버에 인수됐다. 오토는 트럭에 장착하는 자율주행 기능인 카메라와 센서 키트를 3만 달러에 판매하는 회사다. 우버의 오토 사업부는 자율주행으로 세미-트레일러 트럭이 맥주를 운송한 일은 이번에 세계 최초라고 주장했다. 트럭 운전자가 자율주행 세미-트레일러 트럭에서 바라본 도로 모습. Credit: Otto 볼보 세미-트레일러 트럭에는 카메라, 레이더, LiDAR(Light Detection And Ranging)라는 레이저 센서가 장착돼 있다. LiDAR는 자동차가 고속도로를 달릴 때 도로 상황을 볼 수 있도록 자동차 위에 달려 있다. 오토는 블로그에서 "우리 시스템은 맥주를 운반하는데 사람이 전혀 개입하지 않은 상태에서 가속 페달과 브레이크를 밟고 핸들을 돌리는 것을 제어했다. 실제로 전문 운전사가 운전석에 앉지 않았고 그 옆에 앉은 채 120마일을 자율주행으로 달렸다”고 밝혔다. 지난해 다임러 트럭(Daimler Truck)은 자율주행할 수 있는 18개 바퀴의 세미-트랙터가 세계 최초로 면허를 획득했다고 밝힌 바 있다. 콘셉트 차량인 다임러의 프레이트라이너 인스피레이션 트럭(Freightliner Inspiration Truck)...

다임러 버드와이저 앤호이저부시 수송 오토 배송 자율주행 맥주 우버 무인운전 면허 사물인터넷 운송 물류 운전 트럭 콜로라도 주

2016.10.26

자율주행으로 달리는 트럭이 120마일(193km)을 달려 버드와이저 5만 1,744캔을 미국 콜로라도 주 스프링스로 배송하는 데 성공했다. 자율주행 세미-트랙터 트레일러가 맥주를 배송하기 위해 미국 콜로라도 주를 가로질러 주행했다. 세계적인 맥주회사인 앤호이저부시(Anheuser-Busch)와 제휴를 맺은 우버의 자율주행 트럭 사업부 오토(Otto)에 따르면, 자사의 바퀴 18개인 트레일러의 운전자는 콜로라도 주 포트 폴린스에서 출발해 120마일을 달렸다. 트럭은 콜로라도 주 스프링스로 가는 길에 덴버 도심지를 통과해 버드와이저 5만 1,744캔을 실었다. 샌프란시스코에 있는 설립 1년 된 신생기업인 오토는 당시 90명의 임직원이 있었는데 지난 7월 우버에 인수됐다. 오토는 트럭에 장착하는 자율주행 기능인 카메라와 센서 키트를 3만 달러에 판매하는 회사다. 우버의 오토 사업부는 자율주행으로 세미-트레일러 트럭이 맥주를 운송한 일은 이번에 세계 최초라고 주장했다. 트럭 운전자가 자율주행 세미-트레일러 트럭에서 바라본 도로 모습. Credit: Otto 볼보 세미-트레일러 트럭에는 카메라, 레이더, LiDAR(Light Detection And Ranging)라는 레이저 센서가 장착돼 있다. LiDAR는 자동차가 고속도로를 달릴 때 도로 상황을 볼 수 있도록 자동차 위에 달려 있다. 오토는 블로그에서 "우리 시스템은 맥주를 운반하는데 사람이 전혀 개입하지 않은 상태에서 가속 페달과 브레이크를 밟고 핸들을 돌리는 것을 제어했다. 실제로 전문 운전사가 운전석에 앉지 않았고 그 옆에 앉은 채 120마일을 자율주행으로 달렸다”고 밝혔다. 지난해 다임러 트럭(Daimler Truck)은 자율주행할 수 있는 18개 바퀴의 세미-트랙터가 세계 최초로 면허를 획득했다고 밝힌 바 있다. 콘셉트 차량인 다임러의 프레이트라이너 인스피레이션 트럭(Freightliner Inspiration Truck)...

2016.10.26

회사명:한국IDG 제호: ITWorld 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아00743 등록일자 : 2009년 01월 19일

발행인 : 박형미 편집인 : 박재곤 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2022 International Data Group. All rights reserved.

10.4.0.13