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요즘 화제 '챗봇'··· CMO가 알아야 할 7가지

CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 분야에서 큰 주목받지 못했다. 그러다 4월, 페이스북이 F8 개발자 컨퍼런스에서 CNN과 1-800-플라워(1-800-Flowers) 등 브랜드의 챗봇을 메신저 앱에 도입할 계획이라고 발표했다. 순식간에 챗봇이 기술 분야의 '넥스트 빅 씽'으로 부상했고, 언론이 이를 무수히 많이 다루기 시작했다. 키크(Kik)와 라인(Line), 텔레그램(Telegram) 등 메시징 플랫폼도 다른 회사가 개발한 챗봇을 테스트하고 있다. 그리고 9월 말에는 텍사스 오스틴에서 봇 관련 컨퍼런스인 토크봇(Talkabot)이 개최됐다. 다음은 CMO를 비롯해 디지털 마케팅 종사자가 챗봇에 대해 알아야 할 7가지를 정리한 내용이다. 1. 챗봇은 크게 두 종류 챗봇매거진닷컴(ChatbotsMagazine.com)에 따르면, 챗봇은 규칙과 (때론) 인공지능에 기반을 두고 있으며, 채팅 인터페이스를 통해 이용할 수 있는 서비스이다. 현재 챗봇은 크게 두 종류이다. 챗봇매거진닷컴을 창업한 매트 슈리트에 따르면, 하나 이상의 비즈니스 목적을 수행하도록 설계된 챗봇이 있다. 메시징 앱에서 도입되고 있는 챗봇이 여기에 해당한다. 예를 들어, 페이스북 메신저의 1-800-Flowers 챗봇은 소비자가 꽃을 선택해 다른 사람에게 보낼 때 도움을 줄 수 있도록 설계됐다. 또 하나는 애플 시리, 구글 어시스턴트, 아마존 에코와 알렉사, 마이크로소프트의 코타나 같은 가상 비서들이다. 이는 특정 브랜드와 접촉하도록 도움을 주는 데 그치지 않고, 다양한 정보를 제공하고 기타 여러 필요사항을 충족시키는 챗봇이다. 2. 전자상거래, 고객 서비스, 여행, '불면증'용 챗봇 메시징 앱 챗봇은...

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2016.10.17

CMO와 마케팅 담당자들이 챗봇을 어떻게 받아들이고 활용하면 좋을까? 다수의 디지털 마케팅 전문가들이 챗봇에 관해 CMO가 알아야 7가지를 제시했다. Credit: GettyImage 올해 초만 하더라도 챗봇이 기술 분야에서 큰 주목받지 못했다. 그러다 4월, 페이스북이 F8 개발자 컨퍼런스에서 CNN과 1-800-플라워(1-800-Flowers) 등 브랜드의 챗봇을 메신저 앱에 도입할 계획이라고 발표했다. 순식간에 챗봇이 기술 분야의 '넥스트 빅 씽'으로 부상했고, 언론이 이를 무수히 많이 다루기 시작했다. 키크(Kik)와 라인(Line), 텔레그램(Telegram) 등 메시징 플랫폼도 다른 회사가 개발한 챗봇을 테스트하고 있다. 그리고 9월 말에는 텍사스 오스틴에서 봇 관련 컨퍼런스인 토크봇(Talkabot)이 개최됐다. 다음은 CMO를 비롯해 디지털 마케팅 종사자가 챗봇에 대해 알아야 할 7가지를 정리한 내용이다. 1. 챗봇은 크게 두 종류 챗봇매거진닷컴(ChatbotsMagazine.com)에 따르면, 챗봇은 규칙과 (때론) 인공지능에 기반을 두고 있으며, 채팅 인터페이스를 통해 이용할 수 있는 서비스이다. 현재 챗봇은 크게 두 종류이다. 챗봇매거진닷컴을 창업한 매트 슈리트에 따르면, 하나 이상의 비즈니스 목적을 수행하도록 설계된 챗봇이 있다. 메시징 앱에서 도입되고 있는 챗봇이 여기에 해당한다. 예를 들어, 페이스북 메신저의 1-800-Flowers 챗봇은 소비자가 꽃을 선택해 다른 사람에게 보낼 때 도움을 줄 수 있도록 설계됐다. 또 하나는 애플 시리, 구글 어시스턴트, 아마존 에코와 알렉사, 마이크로소프트의 코타나 같은 가상 비서들이다. 이는 특정 브랜드와 접촉하도록 도움을 주는 데 그치지 않고, 다양한 정보를 제공하고 기타 여러 필요사항을 충족시키는 챗봇이다. 2. 전자상거래, 고객 서비스, 여행, '불면증'용 챗봇 메시징 앱 챗봇은...

2016.10.17

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