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CIO의 새로운 임무 ‘수익 창출’

물론, 모든 CIO들이 IT에 가치를 더하고자 한다. 하지만 일부는 직접 고객을 대상으로 돈을 벌어들이고 있다는 데 주목할 필요가 있다. 미국 루이지애나주 라파예트(Lafayette)에 위치한 헬리콥터 서비스업체 PHI의 CIO 제임스 퀸은 돈보다도 고객을 더 많이 고려하면서 그의 IT팀에게 작업 지시를 내리고 있다. PHI의 IT팀 과제는 PHI와 멕시코만의 유정으로 가는 운송수단을 필요로 하는 몇몇 세계 최대의 에너지 기업 고객들간의 관계 수준을 강화하는 방법을 찾는 것이다. 그러나 퀸은 그로 인한 최종 결과물이 단지 고객 관계를 넘어선 실제 매출로까지 이어지면서 크게 만족했다. “고객들이 우리에게서 벗어나는 경우 손해를 입을 수 있는 통합 방법을 IT부서가 고안하도록 지시했다”라고 그는 설명했다. 그에 따르면, IT부서는 일종의 부가 가치를 원했는데, 결과적으로는 매출 증대 제품 세트가 되었다고 한다. 그런 제품들 중에는 웹-기반 애플리케이션에 접속하여 고객과 화물 목록 정보는 물론 다른 하드웨어와 SaaS를 제공하는 풀-사이즈 키오스크인 헬리패스(Helipass)가 있다. 퀸은 헬리패스가 첫해 130만~150만 달러를 벌어들이고, 5년 후에는 매년 2,000만 달러 수준으로 커질 것으로 전망했다. PHI의 2011년 매출은 5,400만 달러에 달했다. 퀸의 76명 직원들은 내부 PHI 영업에서 외부 고객 영업으로 회사의 집중도를 돌림으로써 이른바 대박을 맞았다는 점이 분명하다. 그런 일은 전통적인 IT 부서의 업무를 벗어나는 노력이었지만, 진보적인 CIO들은 이런 업무를 점점 더 감안해가고 있다. “대부분의 CIO들은 내부적 업무에만 집중하는데, 그것만으로도 충분한게 맞다”라고 콘스텔레이션 리서치(Constellation Research Inc.)의 애널리스트 프랭크 스카보는 말했다. “스마트 제품들을 고객들에게 제공하는 일은...

미션 임무 CIO 비용 절감 매출 증대

2013.01.21

물론, 모든 CIO들이 IT에 가치를 더하고자 한다. 하지만 일부는 직접 고객을 대상으로 돈을 벌어들이고 있다는 데 주목할 필요가 있다. 미국 루이지애나주 라파예트(Lafayette)에 위치한 헬리콥터 서비스업체 PHI의 CIO 제임스 퀸은 돈보다도 고객을 더 많이 고려하면서 그의 IT팀에게 작업 지시를 내리고 있다. PHI의 IT팀 과제는 PHI와 멕시코만의 유정으로 가는 운송수단을 필요로 하는 몇몇 세계 최대의 에너지 기업 고객들간의 관계 수준을 강화하는 방법을 찾는 것이다. 그러나 퀸은 그로 인한 최종 결과물이 단지 고객 관계를 넘어선 실제 매출로까지 이어지면서 크게 만족했다. “고객들이 우리에게서 벗어나는 경우 손해를 입을 수 있는 통합 방법을 IT부서가 고안하도록 지시했다”라고 그는 설명했다. 그에 따르면, IT부서는 일종의 부가 가치를 원했는데, 결과적으로는 매출 증대 제품 세트가 되었다고 한다. 그런 제품들 중에는 웹-기반 애플리케이션에 접속하여 고객과 화물 목록 정보는 물론 다른 하드웨어와 SaaS를 제공하는 풀-사이즈 키오스크인 헬리패스(Helipass)가 있다. 퀸은 헬리패스가 첫해 130만~150만 달러를 벌어들이고, 5년 후에는 매년 2,000만 달러 수준으로 커질 것으로 전망했다. PHI의 2011년 매출은 5,400만 달러에 달했다. 퀸의 76명 직원들은 내부 PHI 영업에서 외부 고객 영업으로 회사의 집중도를 돌림으로써 이른바 대박을 맞았다는 점이 분명하다. 그런 일은 전통적인 IT 부서의 업무를 벗어나는 노력이었지만, 진보적인 CIO들은 이런 업무를 점점 더 감안해가고 있다. “대부분의 CIO들은 내부적 업무에만 집중하는데, 그것만으로도 충분한게 맞다”라고 콘스텔레이션 리서치(Constellation Research Inc.)의 애널리스트 프랭크 스카보는 말했다. “스마트 제품들을 고객들에게 제공하는 일은...

2013.01.21

CIO의 새로운 임무 ‘가격 책정 기술을 익혀라’

IT리더들은 한 단계 앞으로 나아가서 더 현명한 가격 결정을 내리는데 필요한 정교한 툴들을 기업에 제공하고 이를 통해 더 많은 이윤을 끌어내야 한다. 비용을 절감하라 찾아보면, 비용을 줄일 수 있는 부분은 항상 존재한다. 한편 제품 가격의 인상은 곧 순이익 증대로 이어진다. 단 고객들이 가격 때문에 망설이지 않는 한에서 말이다. 제품의 가격을 책정하는 가장 단순한 방법은 백-엔드 비용에 사전에 정해놓은 수익률을 더하는 것이다. 다만 이러한 공식에는 고객의 요구가 빠져 있다. 한편 소셜 미디어와 태블릿 전자상거래, 스마트폰을 이용한 쇼핑이 대세가 된 이 시대에 고객의 요구가 무시돼서는 안 된다. 뿐만 아니라 기업들이 제품 가격을 아주 적당히 책정하면서 갑작스러운 고객 수요의 증가를 만족시킬 순간의 기회를 낚아 채지 못한다면, 그것은 돈을 테이블에 그냥 올려 놓고 나가는 거나 다름없다. 예를 들어 케이티 페리(Katy Perry)가 무슨 옷을 입고 그래미상에 가든, 페리가 입었다는 사실 만으로 십대 소녀들이 모방 의상들을 구매하도록 부추길 것이다. 그에 따라 ‘패스트 패션(fast fashion)’을 추구하는 판매업자들은 추측컨대 스팽글이 달린 미니드레스 같은 옷들의 가격을 일시적으로 올릴 수 있다. 훌륭한 가격책정은 데이터 분석, 내부 비용, 외적인 고객 행동 등을 경험과 직감으로 잘 결합시켰을 때 얻을 수 있다. 하지만 이를 위해서는 새로운 기술과 새로운 사고방식이 필요하다. 지난해 10월 웨스트우드 원(Westwood One)과 합병한 라디오 프로그램 배급사 다이얼 글로벌(Dial Global)의 IT 부서 수석 부사장인 루이스 로드리게스는 “가격 책정은 결국 기업의 책임직을 맡고 있는 CIO의 몫이다. 기업은 가격 책정에 좀더 고도화된 방법들이 있다는 사실을 알지 못하기 때문이기도 하다”라고 전했다. 사우스 캐롤라이나 대학교(University of South Car...

BI 미션 CIO 분석 의사결정 데이터 과학자 가격 책정

2012.01.25

IT리더들은 한 단계 앞으로 나아가서 더 현명한 가격 결정을 내리는데 필요한 정교한 툴들을 기업에 제공하고 이를 통해 더 많은 이윤을 끌어내야 한다. 비용을 절감하라 찾아보면, 비용을 줄일 수 있는 부분은 항상 존재한다. 한편 제품 가격의 인상은 곧 순이익 증대로 이어진다. 단 고객들이 가격 때문에 망설이지 않는 한에서 말이다. 제품의 가격을 책정하는 가장 단순한 방법은 백-엔드 비용에 사전에 정해놓은 수익률을 더하는 것이다. 다만 이러한 공식에는 고객의 요구가 빠져 있다. 한편 소셜 미디어와 태블릿 전자상거래, 스마트폰을 이용한 쇼핑이 대세가 된 이 시대에 고객의 요구가 무시돼서는 안 된다. 뿐만 아니라 기업들이 제품 가격을 아주 적당히 책정하면서 갑작스러운 고객 수요의 증가를 만족시킬 순간의 기회를 낚아 채지 못한다면, 그것은 돈을 테이블에 그냥 올려 놓고 나가는 거나 다름없다. 예를 들어 케이티 페리(Katy Perry)가 무슨 옷을 입고 그래미상에 가든, 페리가 입었다는 사실 만으로 십대 소녀들이 모방 의상들을 구매하도록 부추길 것이다. 그에 따라 ‘패스트 패션(fast fashion)’을 추구하는 판매업자들은 추측컨대 스팽글이 달린 미니드레스 같은 옷들의 가격을 일시적으로 올릴 수 있다. 훌륭한 가격책정은 데이터 분석, 내부 비용, 외적인 고객 행동 등을 경험과 직감으로 잘 결합시켰을 때 얻을 수 있다. 하지만 이를 위해서는 새로운 기술과 새로운 사고방식이 필요하다. 지난해 10월 웨스트우드 원(Westwood One)과 합병한 라디오 프로그램 배급사 다이얼 글로벌(Dial Global)의 IT 부서 수석 부사장인 루이스 로드리게스는 “가격 책정은 결국 기업의 책임직을 맡고 있는 CIO의 몫이다. 기업은 가격 책정에 좀더 고도화된 방법들이 있다는 사실을 알지 못하기 때문이기도 하다”라고 전했다. 사우스 캐롤라이나 대학교(University of South Car...

2012.01.25

[기고] 적극적 임무 수행을 위한 4가지 검토요소

일을 시작한지 얼마 안 됐을 때는, 필자 또한 상사가 시킨 대로만 일하는 것이 최선이라고 생각했었다. 하지만 지금 와서 생각해 보면, 진짜 능력 있는 부하 직원은 단순히 상사의 명령, 혹은 상사의 명령이라고 생각되는 것을 이행하는 것 이상을 해내야 한다.   신입 시절의 일이다. 당시 상사는 곧 진행하려던 프로젝트에 대한 계획서를 짜 오라고 지시했었다. 필자는 상사가 부탁한 것을, 혹은 그녀가 내게 부탁한 것이라고 내 자의적으로 해석한 것을, 그대로 해내기 위해 부단히 노력했다.   그러나 알고 보니 상사가 원했던 것은 프로젝트 진행의 모든 가능성을 고려한 100 여 쪽에 육박하는 매뉴얼이었던 반면, 필자는 프로젝트 진행에서 빠진 것이 없는 지 간단히 체크할 수 있는 리스트를 생각했엇다. 결국 필자는 미션을 제대로 수행하지 못했다.   명령 받은 일을 해내기 위해서는 단순히 상사의 명령에 복종하기 위해 깊이 숙이고 고개만 끄덕이는 수동적인 자세를 버려야 한다. 주어진 임무를 성공적으로 하려면, 다음의 네 가지를 숙지해야 한다.   임무 : 당신이 해야 하는 것이 정확히 무엇인가? 그 결과물은 어떤 형태를 취하는 것이 좋을까? 당신의 임무가 보고서를 쓰는 것인지, 컴퓨터 코드를 만들어 내는 것인지, 미팅을 주도하는 것인지, 구두로 피드백을 제공하는 것인지를 정확히 알아야 임무를 제대로 수행해 낼 수 있다.   만일 무엇을 해야 하는지 정확히 모르겠다면, 확실히 물어보라. 상사가 구체적으로 이야기를 안 해줬을 수도 있고, 상사 자신도 원하는 것이 무엇인지 제대로 모르는 경우도 간혹 있다. 그럴 경우, 그가 확실히 알 수 있도록 돕는 것도 당신의 일이다.   목표 : 당신이 이 임무를 맡게 된 이유가 무엇인가? 임무를 통해 이루고자 하는 사업상의, 또는 기술적인 목표는 무엇인가? 그 목...

미션 직장 경력 임무

2011.02.23

일을 시작한지 얼마 안 됐을 때는, 필자 또한 상사가 시킨 대로만 일하는 것이 최선이라고 생각했었다. 하지만 지금 와서 생각해 보면, 진짜 능력 있는 부하 직원은 단순히 상사의 명령, 혹은 상사의 명령이라고 생각되는 것을 이행하는 것 이상을 해내야 한다.   신입 시절의 일이다. 당시 상사는 곧 진행하려던 프로젝트에 대한 계획서를 짜 오라고 지시했었다. 필자는 상사가 부탁한 것을, 혹은 그녀가 내게 부탁한 것이라고 내 자의적으로 해석한 것을, 그대로 해내기 위해 부단히 노력했다.   그러나 알고 보니 상사가 원했던 것은 프로젝트 진행의 모든 가능성을 고려한 100 여 쪽에 육박하는 매뉴얼이었던 반면, 필자는 프로젝트 진행에서 빠진 것이 없는 지 간단히 체크할 수 있는 리스트를 생각했엇다. 결국 필자는 미션을 제대로 수행하지 못했다.   명령 받은 일을 해내기 위해서는 단순히 상사의 명령에 복종하기 위해 깊이 숙이고 고개만 끄덕이는 수동적인 자세를 버려야 한다. 주어진 임무를 성공적으로 하려면, 다음의 네 가지를 숙지해야 한다.   임무 : 당신이 해야 하는 것이 정확히 무엇인가? 그 결과물은 어떤 형태를 취하는 것이 좋을까? 당신의 임무가 보고서를 쓰는 것인지, 컴퓨터 코드를 만들어 내는 것인지, 미팅을 주도하는 것인지, 구두로 피드백을 제공하는 것인지를 정확히 알아야 임무를 제대로 수행해 낼 수 있다.   만일 무엇을 해야 하는지 정확히 모르겠다면, 확실히 물어보라. 상사가 구체적으로 이야기를 안 해줬을 수도 있고, 상사 자신도 원하는 것이 무엇인지 제대로 모르는 경우도 간혹 있다. 그럴 경우, 그가 확실히 알 수 있도록 돕는 것도 당신의 일이다.   목표 : 당신이 이 임무를 맡게 된 이유가 무엇인가? 임무를 통해 이루고자 하는 사업상의, 또는 기술적인 목표는 무엇인가? 그 목...

2011.02.23

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