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"또다른 재앙" vs "절묘한 균형"··· 갤럭시 '노트7' 재판매 논란

2017.03.29 Matt Hamblen  |  Computerworld
삼성전자가 지난 해 리콜한 갤럭시 노트7을 리퍼브 재판매한다고 발표했다. 전문가 사이에서 찬반 의견이 분분하다.



삼성전자가 갤럭시 S8을 출시를 앞두고 지난 해 배터리 발화 사건으로 리콜한 갤럭시 노트7을 리퍼브폰 또는 렌탈폰으로 재판매할 계획이라고 밝혔다. 일부에서 “형편없는 계획”이라고 혹평하는 가운데, 삼성이 노트7 실패에 대한 후속 조치로 "균형 잡기"를 하고 있다는 상반된 평가도 나오고 있다. 삼성은 노트7의 재사용을 위해 복구 가능한 부품을 분리할 수 있으며, 금, 은, 니켈 같은 금속을 친환경적 방법으로 추출할 수 있다고 설명했다.

지난해 삼성은 일부 노트7의 과열과 발화 문제로 전 세계적으로 6억 달러(약 7000억 원)의 비용을 들여 400만 대의 기기를 리콜했다. 올해 2월에 스페인 바르셀로나에서 열린 2017 MWC(Mobile World Congress)에서는 노트7의 재활용 혹은 처분 계획에 대한 우려로 환경보호단체 그린피스로부터 항의 시위를 받기도 했다.

가트너의 애널리스트 베르너 괴르츠는 노트7의 리퍼브폰 판매 계획을 ‘재앙’이라고 단언했다. 그는 "노트7은 여전히 기내 반입이 제한돼 있다. 삼성이 이미 평판이 손상된 제품 홍보에 다시 힘을 쏟으며 브랜딩하는 이유를 모르겠다”라고 말했다. IT 전문 컨설팅 업체 무어 인사이트 앤 스트래티지(Moor Insights and Strategy)의 수석 애널리스트 패트릭 무어헤드도 비슷한 견해이다. 그는 "삼성이 큰 실수를 하는 것이다. 갤럭시8로도 잘 해낼 수 있을 텐데 왜 위험한 시도를 하는가? 노트7은 잊혀질수록 삼성에 유리하다"라고 말했다.

괴르츠는 노트7이 배터리 팽창을 수용하지 못하는 매커니컬 인클로저(mechanical enclosure) 문제를 여전히 갖고 있다고 지적했다. 그는 삼성의 리퍼브 계획 발표에 대해 "삼성이 경제적으로 부품을 분리수거할 수 있다면 부품 재활용은 좋은 생각이다. 하지만 더 이상의 피해를 막을 방안인지는 미지수이다"라고 말했다.

일부 애널리스트와 업계 관계자는 삼성이 미국이나 서유럽에서 노트7으로 큰 판매량을 올리기 힘들지만, 가격이 적절하다면 인도와 아시아 태평양, 라틴 아메리카 지역에서는 시장성이 있을 것으로 분석한다.

컨설팅 및 비용관리 소프트웨어 업체인 탱고(Tangoe)의 제품 마케팅 디렉터 크레이그 레이그홉트는 "삼성은 노트7 폭발 가능성의 모든 위험요소에 대비했을 것이다. 그러나 북미와 서유럽 시장은 리퍼브된 노트7 대신 출시가 임박한 갤럭시 S8을 기다릴 것이다. 배터리가 폭발한 노트7은 소수였지만 이미 전체 평판을 훼손했기 때문이다”라고 말했다.

삼성은 미국에서 리퍼브폰을 판매할 것인지 명확히 밝히지 않았다. 단지, 규제 당국과 이동통신 업체와의 협의에 따라 일부 시장에서 노트7 리퍼브폰을 제공할 것이라고 밝혔다. 삼성은 노트7 실패 이후 배터리 테스트를 위해 8가지 항목의 배터리 안전점검 제도를 도입했으며, 배터리 기술연구를 위해 학계 전문가 팀을 구성하기도 했다.

시장조사업체 제이골드 어쏘시에이츠(J. Gold Associates)의 애널리스트 잭 골드는 삼성의 이번 조치를 '균형잡기'로 해석했다. 환경단체는 회수한 노트7 수백만 대를 안전하게 처리, 재활용하라고 압박하고 있고 동시에 미국의 변호사들은 제품 결함으로 상해를 입은 고객을 대신해 소송을 제기한 상태이다.

골드는 "삼성은 노트7 판매가 금지된 국가에서는 부품을 재활용하는 한편, 수리된 폰을 판매할 수 있는 다른 국가에서는 판매할 방안을 찾고 있다. 일부 국가에서는 리퍼브된 중고폰이 시장에서 큰 부분을 차지하기도 한다. 전 세계적으로 판매된 노트7의 96% 이상이 회수됐지만 아직 모든 노트7이 회수된 것은 아니다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
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