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온갖 모습으로 나타난다··· CIO 3인의 '비즈니스 붕괴' 대처법

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 CIO 랜디 슬론은 7월 회사의 달라스 본사에 거의 40시간 동안 머물렀다. 2,300대의 항공편을 뜨지 못하게 한 기술적 문제를 찾아야 했기 때문이다. 그는 수십 시간에 걸쳐 IT시스템을 쭈그린 자세로 직접 확인하고 긴급 상황실에서 대응 전략을 짰다. CIO는 물론 어느 누구에게라도 힘든 작업이었다. 슬론은 지난달 랜초 팔로스 베르데스(Ranchos Palos Verdes)에서 개최된 CIO 100 컨퍼런스에 참석해 비즈니스 붕괴(business disruption)에 대해 패널로서 이번 사건을 이야기했다. 슬론은 명확성과 합의를 생성하기 위한 커뮤니케이션의 중요성을 강조하며 “이를 위해서는 리더가 팀원들과 함께 고생하고 있다는 점을 팀원들이 직접 보고 확인할 필요가 있다”라고 말했다. 사우스웨스트가 항공편을 취소하게 만든 원인은 백업 시스템이 고장난 네트워크 라우터였다. 슬론은 IT가 점점 비즈니스 아젠다를 형성하고 주도하게 되는 시대에서 오늘날의 CIO들은 계획되거나 계획되지 않은 각종 붕괴 상황을 처리할 수 있어야 한다고 강조했다. 비즈니스 붕괴의 형태 슬론은 “붕괴 수준의 격변은 온갖 모습으로 나타난다”라고 동료 청중들에 이야기했다. 그가 펩시코(PepsiCo)의 CIO였을 때 회사 경영진은 탄산음료와 짠 과자에 대해 더 건강한 대안품을 추가함으로써 업계를 흔들었다. 이렇듯 비즈니스 붕괴 중 몇몇은 의도적일 수 있다. 그러나 다른 붕괴는 계획되지 않은 정전과 9-11 재난같이 예상치 못하게 발생할 수도 있다. 9-11 재난의 경우 항공 산업 프로세스에 막대한 변화를 강제하기도 했었다. 슬론은 “내가 그런 치명적 경험 모두에서 배운 것은 발을 가볍게 하고 빠르게 움직여야 한다는 점”이라고 말했다. AT&T 엔터테인먼트의 은퇴 CIO인 마이크 벤슨은 모든 유형의 비즈니스 붕괴에서 커뮤니케이션은 필...

위기 사고 디지털 트랜스포메이션 디지털 디스럽션 비즈니스 붕괴

2016.09.20

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 CIO 랜디 슬론은 7월 회사의 달라스 본사에 거의 40시간 동안 머물렀다. 2,300대의 항공편을 뜨지 못하게 한 기술적 문제를 찾아야 했기 때문이다. 그는 수십 시간에 걸쳐 IT시스템을 쭈그린 자세로 직접 확인하고 긴급 상황실에서 대응 전략을 짰다. CIO는 물론 어느 누구에게라도 힘든 작업이었다. 슬론은 지난달 랜초 팔로스 베르데스(Ranchos Palos Verdes)에서 개최된 CIO 100 컨퍼런스에 참석해 비즈니스 붕괴(business disruption)에 대해 패널로서 이번 사건을 이야기했다. 슬론은 명확성과 합의를 생성하기 위한 커뮤니케이션의 중요성을 강조하며 “이를 위해서는 리더가 팀원들과 함께 고생하고 있다는 점을 팀원들이 직접 보고 확인할 필요가 있다”라고 말했다. 사우스웨스트가 항공편을 취소하게 만든 원인은 백업 시스템이 고장난 네트워크 라우터였다. 슬론은 IT가 점점 비즈니스 아젠다를 형성하고 주도하게 되는 시대에서 오늘날의 CIO들은 계획되거나 계획되지 않은 각종 붕괴 상황을 처리할 수 있어야 한다고 강조했다. 비즈니스 붕괴의 형태 슬론은 “붕괴 수준의 격변은 온갖 모습으로 나타난다”라고 동료 청중들에 이야기했다. 그가 펩시코(PepsiCo)의 CIO였을 때 회사 경영진은 탄산음료와 짠 과자에 대해 더 건강한 대안품을 추가함으로써 업계를 흔들었다. 이렇듯 비즈니스 붕괴 중 몇몇은 의도적일 수 있다. 그러나 다른 붕괴는 계획되지 않은 정전과 9-11 재난같이 예상치 못하게 발생할 수도 있다. 9-11 재난의 경우 항공 산업 프로세스에 막대한 변화를 강제하기도 했었다. 슬론은 “내가 그런 치명적 경험 모두에서 배운 것은 발을 가볍게 하고 빠르게 움직여야 한다는 점”이라고 말했다. AT&T 엔터테인먼트의 은퇴 CIO인 마이크 벤슨은 모든 유형의 비즈니스 붕괴에서 커뮤니케이션은 필...

2016.09.20

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