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대화형+AI+플랫폼

"인바운드 고객 문의 20%가 기계 고객에서 올 것" 가트너

기계가 고객이 되는 시대가 본격적으로 도래할 전망이다. 정확히 말하면 AI를 기반으로 한 챗봇이나 가상 비서가, 사람인 고객을 대신해서 문제점을 알리고 제품 정보를 수집하는 고객 서비스 활동을 수행하는 것이다. 가트너는 이를 '기계 고객'(machin...

기계 고객 가트너 고객 문의 대화형 AI 플랫폼 CAIP 챗GPT

2023.03.06

"인바운드 고객 문의 20%가 기계 고객에서 올 것" 가트너

기계가 고객이 되는 시대가 본격적으로 도래할 전망이다. 정확히 말하면 AI를 기반으로 한 챗봇이나 가상 비서가, 사람인 고객을 대신해서 문제점을 알리고 제품 정보를 수집하는 고객 서비스 활동을 수행하는 것이다. 가트너는 이를 '기계 고객'(machin...

2023.03.06

EVP

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인터뷰 | 인텔코리아 나승주 상무가 말하는 ‘엔터프라이즈 AI의 미래와 최신 제온 프로세서의 의의’

거대 클라우드 기업들이 이미 돈을 쏟아붓고 있다. 여타 다수의 IT 서비스 기업들도 다른 의미의 골드러시라는 표현이 어울릴 정도로 지출하고 있다. 바로 AI, 특히 생성형 AI를 위한 서버나 장비에 대해서다. 가트너에 따르면 올해 전 세계 데이터센터 시스템에 대한 지출 규모는 10%에 이르는 성장이 예상되며, 이 중 대부분은 생성형 AI로 인해 발생할 전망이다. 가트너는 “생성형 AI와 관련해 스토리, 계획, 실행의 주기가 나타나고 있다. 2...

EVP

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인터뷰 | “‘친환경+AI’ 앞세워 데이터센터 새바람 이끌 것”··· 엠피리온 디지털 최고전략책임자 최용석

B2B 영역이 으레 그러하겠지만 데이터센터 시장은 특히 신규 기업이 진출하기 쉽지 않은 분야다. 막대한 자본, 탄탄한 기술력이 필요한 것은 물론이고 센터 건물 자체가 완공되기까지 통상 2년 이상 걸리기 때문이다. 2021년 만들어진 신생 데이터센터 기업 엠피리온 디지털(구 엠피리온 DC)에 눈길이 가는 이유다. 이 싱가포르 기업은 한국을 아시아 시장의 주요 거점지로 삼고 있기도 하다. 엠피리온 디지털의 기술 전략은 최용석 최고 전략...

EVP

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일문일답 | “AI 기반 옵저버빌리티, IT 넘어 기업 전반에서 중요해질 것” 다이나트레이스 이효은 지사장

많은 기업이 클라우드 컴퓨팅 아키텍처로 이동하면서 성장, 민첩성, 혁신을 확실하게 경험했다. 하지만 클라우드 복잡성과 폭발적인 데이터 증가로 인해 클라우드 환경을 효과적으로 관리하지 못하는 문제도 함께 나타난 것이 사실이다. 클라우드 옵저버빌리티에 대해 관심이 증가한 배경이다. IT 환경 내에서 클라우드 복잡성을 억제하고 애플리케이션, 인프라 및 데이터에 대한 관리 효율성을 높이려면 시스템에서 생성되는 데이터를 기반으로 시스템의 현...

EVP

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인터뷰 | “위기에서 기회를 보다’ 아이브릭스 채종현 대표가 전하는 ‘비즈니스 AI’ 이야기

“이제 우리는 어떡하나 싶은 당혹감이 들었습니다. 1년 내에 저 정도 수준의 서비스를 만들어낼 방법이 솔직히 보이지 않았습니다. 지난 1년 여의 기간은 그에 대한 해법을 찾는 시기였습니다. 마침내 나름의 활로를 찾았다고 봅니다.“ 2022년 11월 등장한 챗GPT는 업계와 사용자로부터 순식간에 갈채를 이끌어냈다. 나선형 발전 중에서도 ‘비약’, ‘도약’에 해당하는 진전이라고 평하기에 부족함이 없었다. 그러나 인공지능 전문 기업 아이브릭스의 채...

EVP

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인터뷰 | 빠른 대용량 편집기 ‘엠에디터’를 아시나요? ··· 40년 경력의 개발자 에무라 유타카 대표

개인용 컴퓨터를 다루는 사람이라면 이른바 ‘취향’이 있기 마련이다. 수십 년 동안 컴퓨터로 만져온 이라면 더욱 그렇다. 간단하게는 워드 프로세서나 스프레드 시트와 같은 오피스 소프트웨어부터 이미지 편집, 메신저, 인터넷 브라우저, 일정 관리나 협업 도구에 이르기까지 개인적으로 선호하는 소프트웨어가 있고, 저마다의 설정 값이 존재한다. 사람에 따라서는 소프트웨어를 넘어 키보드나 마우스, 모니터의 배치와 설정 등에 정성을 쏟는 이들도 흔하다. 이...

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