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제시카 알바가 활용한 5가지 브랜드 전략

2015.10.07 AZADEH WILLIAMS  |  CMO
헐리우드의 인기 여배우에서 기업가로 변신한 제시카 알바(Jessica Alba)는 최근 샌프란시스코에서 열린 세일즈포스 드림포스 컨퍼런스(Salesforce Dreamforce Conference)에서 수십 억 달러 규모의 친환경 유아용품 회사인 어니스트 컴퍼니 창업과 브랜드 구축 과정을 소개했다. 다음은 알바가 프레젠테이션에서 소개한 5가지 브랜드 확대 전략이다.



1. 갭을 채워라
제시카 알바는 2008년 첫 아이를 출산한 후, 유아용품 시장에 석유화학 소재 또는 합성 방향제가 들어있지 않은 제품이 드물다는 사실을 깨달았다.

알바는 "나는 이런 문제가 없는 제품을 찾으려 노력했다. 온라인은 물론이고 해외에서 쇼핑을 했다. 너무 힘들었으며, 시간 낭비였다. 왜 미국에는 성분을 투명하게 공개하고, 안전하면서도 효과적인 제품이 없을까? 나는 이런 브랜드를 단 한 곳도 발견하지 못했다. 그래서 직접 브랜드를 만들었다"고 말했다.

2. 출발부터 디지털을 수용하라
어니스트 컴퍼니는 2011년 창업 직후부터 튼튼한 디지털 세일즈 모델을 구축했다. 타깃(Target)과 노스트롬(Nordstrom), 홀푸드(Whole Foods), 코스트코(Costco) 등 주요 소매업체에 제품을 납품하기 전에 월 가입 서비스의 형태로 온라인에서 상당한 매출을 발생시켰다.

그러나 알바의 성공에도 불구하고, 디지털 기반의 창업 모델을 도입하기로 한 결정을 헐리우드 관계자들은 잘 이해하지 못했다고 알바는 전했다.

"헐리우드는 기술을 모른다. 나는 디지털 세대이다. 디지털 세대는 온라인에서 정보를 얻고, 온라인에서 콘텐츠를 공유한다. 나는 온라인에서 제품 정보를 얻는다. 이는 하나의 공동체이다. '마을 전체가 아이를 가르쳐 양육해야 한다(It takes a village to raise a child)'는 격언이 있다. 현대에는 '마을 전체'가 '온라인'이다. 이것이 우리가 한 일이다. 인터넷이 우리의 마을이다. 나는 이를 중시하는 세대의 일원이다. 이런 점에서, 회사를 온라인에서 런칭 하는 것이 중요했다."

3. 자신의 아이디어를 정확히 포지셔닝 하라
알바는 기술을 효과적으로 활용해 브랜드를 구축하기 위해 3년 동안 비즈니스 파트너를 물색했다. 브라이언 리 CEO, 숀 케인 사장, 크로스토퍼 가비간 최고 제품 책임자(Chief Product Officer)가 이들이다.

그녀는 "리는 월 가입 모델을 가장 먼저 런칭 한 사람 중 한 명이다. 고유한 가입형 서비스를 창조할 유일한 방법은 이 비즈니스 모델을 만든 사람과 협력하는 것이었다. 그래서 남편의 친구인 리에게 도움을 요청했다. 그러나 처음에는 제안을 거절당했다. 그 동안 많은 사람들에게 거절을 당했기 때문에 크게 낙담하지는 않았다. 반드시 일을 성사시키겠다고 결심했을 뿐이다"고 말했다.

알바에 따르면, 새 사업이나 브랜드에 대답을 찾지 못한 질문이 20가지 이상이라면 더 많은 노력이 필요하고, 아직 준비가 되지 않은 상태다.

알바는 "나는 사람들을 설득하기 위해 주장한 내용을 더 간결하게 만들었다. 50페이지 분량을 10페이지로 줄였다. 그리고 18개월 뒤에 리를 다시 만나 설득했다. 리에게 아이가 생겼었다. 그래서 '갭'을 볼 수 있었다. 나는 내 아이가 더 안전하고 건강한 세상에서 성장하기 바란다고 말했다"라고 언급했다.

4. 소셜 미디어에 귀를 기울여라! 그리고 활용하라!
알바는 친구와 가족이 아닌 사람들이 어니스트 제품을 사용한 후, 온라인과 소셜 미디에서 브랜드와 교류를 하면서 긍정적인 피드백을 제시할 때 뭔가 대단한 일을 성취해 냈음을 알았다고 말했다.

알바는 "사람들은 어니스트 제품을 단 며칠 사용한 후 생활에 변화가 발생했다고 이메일을 보내고, 내 페이스북 페이지에 글을 남겼다"라고 말했다.

5. '성 다양성'을 수용하라
알바는 회사에서 인재를 채용할 때, 디지털에 정통한 여성을 후원하는데 초점을 맞추고 있다고 말했다.

그녀는 "우리는 상시 뛰어난 인재를 추구한다. 어니스트는 여성을 위한 회사이다. 여성들이 가장 많이 제품을 구매한다. 우리는 여성 개발자를 우대하고 있다. 또 나는 코딩을 할 줄 모르지만 지라(JIRA) 티켓을 남길 수는 있다!"고 말했다. ciokr@idg.co.kr 
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