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“AI와 IoT 같은 4차 산업혁명 기술이 마케터에게 더 과학적으로 생각과 행동을 하도록 유도하고 있다. 또한 자신의 부서를 넘어 전사적으로 ‘넥스트 베스트 액션(Next Best Action)을 생각하도록 강요하고 있다.”
이는 세일즈포스의 사이먼 멀케이 글로벌 마케팅 최고 책임자(CMO)가 최근 샌프란시스코에서 열린 드림포스(Dreamforce) 컨퍼런스에서 강조한 내용이다. 그는 드림포스 컨퍼런스에서 주요 제품 및 주요 주제에 대해 발표하면서 고객 지원(Customer Advocacy)의 전략적 중요성을 강조했다.
그에 따르면 AI와 IoT는 마케팅 분야에 거대한 ‘게임 체인저’가 될 것이다. 더 많은 데이터 세트와 액션을 실시간으로 제공해 새로운 수준의 개인화를 구현하도록 견인할 전망이다.
멀케이는 다음과 같이 말했다.“이는 마케터가 더 과학적인 생각과 행동을 하도록 강요한다. 이런 과학적인 생각과 행동을 내부화하는 최고의 방법은 기존 마케팅의 틀을 벗어난 사고를 하는 것이다. 고객에게 새로운 접점이 필요한 때를 알려면 어떻게 해야 할까? 이를 적절히 ‘포장’해 ‘전달’하는 방법은 무엇일까?”
“IoT 데이터는 ‘넥스트 베스트 액션’을 촉발시키는 역할을 할 것이다. 엘리베이터가 정지했을 때, 또는 누군가 새로운 기가가 필요한 때, 위젯을 누른 때처럼 특정 서비스가 필요한 순간과 행동을 알려준다. 전사적으로 데이터를 구현, 전사적인 ‘넥스트 베스트 액션’을 실천해야 한다.”
그러나 마케팅 부문 단독으로 이런 필요사항을 극복하려 시도하면 고객들의 경험이 더 파편화되는 문제가 발생한다고 멀케이는 강조했다.
그는 “더 전체적으로 접근해야 한다. 세일즈와 마케팅, 서비스가 모두 데이터를 지렛대로 활용해야 한다. 그래야 마케팅 경험과 전반적인 품질이 향상된다. 그렇지만 필요한 순간에 고객에게 필요한 것을 ‘포장’해 ‘전달’할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 창의력과 현명한 채널 선택이 필요하다. 그런데 세일즈와 마케팅, 서비스가 흐려지기 시작하면서, 이것이 기업 내 정치적 관계의 문제가 되고 있다”라고 말했다.
마케팅 AI 애플리케이션의 ‘보편화’
올해 드림포스에서는 세일즈포스 아인슈타인(Einstein) AI 플랫폼에 기반을 둔 새로운 플랫폼 서비스인 마이아인슈타인(MyEinstein) 에 대한 발표가 많았다. 기업의 관리자가 벤더의 클라우드 상품 및 서비스에 AI 기반의 맞춤형 앱을 구축할 수 있도록 도와주는 플랫폼이다.
예를 들어, 고객은 아인슈타인 프레딕션 빌더(Einstein Prediction Builder)를 이용해 세일즈포스 핵심 플랫폼의 필드나 개체를 학습하고, 결과를 예측할 수 있는 맞춤형 AI 모델을 구축할 수 있다.
그는 마이아인슈타인이 마케팅에 미치는 영향에 대해 “값비싼 희소 자원을 사용해 앱을 구축할 필요가 없어진다. 예전에는 데이터가 있어도, 도구와 인적자원이 필요했다. 그러나 마이아인슈타인을 이용하면 인적자원이 필요 없다. 앱이 알아서 모든 것을 해주기 때문이다. 아주 빨리 특정 작업을 수행하는 앱을 구축할 수 있다”라고 강조했다.
멀케이는 이어 “데이터가 견인하는 ‘파이프라인 과학’ 개념을 수용하는 마케터일 때 그 미래가 밝다. 나의 경우 파이프라인과 매출 같은 결과 매트릭스는 물론 모든 수준에서의 전반적인 성과, 고객과의 접점을 확실히 파악한다”라고 설명했다.
그는 또 “파이프라인만 생성하는 것이 아니다. 고객을 에반젤리스트로 전환하도록 모든 것을 지원한다. 우리가 하고 있는 모든 것을 파악하는 것이다. 이를 위해서는 데이터가 필요하다. 그리고 스마트 데이터가 많을 수록 다음 단계로 전환할 수 있는 인텔리전트(정보)가 증가한다. 단순히 내가 의사결정을 하는 것이 아니다. 더 아래에서, 가급적이면 최종 고객 가까이에서, 또는 영업에 관여하는 마케터가 의사결정을 내릴 수록 더 좋다”라고 설명했다.
그러나 AI 같은 도구들을 보편화, 일선 담당자에게 더 많은 역량을 부여하면서, 적절하게 AI를 활용하는 방법과 관련된 더 많은 혼동과 혼란이 초래될 수도 있다. 이에 대해 멀케이는 사람들이 자신의 손에 쥔 힘을 이해해갈 것이라고 진단했다.
그는 “먼저 단순한 사실 하나를 명심해야 한다. 이 모든 것들의 중심에 고객이 있다는 사실이다. 이런 이해를 바탕으로 최종 목표와 지향점을 분명히 하면 아무런 문제가 없을 것이다”라고 말했다. 이를 통해 마케팅 전반에 걸쳐 모든 것을 완벽하게 파악할 수 있어야 하며 세일즈포스의 도구는 여기에 도움을 줄 것이라고 그는 덧붙였다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.