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'마케팅 예산 관리는…' 전문가들이 말하는 5가지 팁

2016.05.31 Azadeh Willians  |  CMO


4. ROI를 추적 관리할 수 있는 신뢰도 높은 메커니즘에 투자한다
또 올바른 기술을 이용해 마케팅 지출이 효율적인지 계속 추적 관리해야 한다. 디지털 소프트웨어 회사인 스퀴즈(Squiz)의 글로벌 마케팅 이사 로빈 머천트는 마케터가 ROI를 확인할 수 있는 신뢰도 높은 메커니즘을 갖고 있어야 한다고 강조했다.

그는 "수행하고 있는 활동, 비즈니스를 창출하는 활동을 추적 관리해야 한다. 그러나 인내심을 가져야 한다. 장기적인 매출 주기 동안 ROI를 추적 관리하는 것이 매우 어렵기 때문이다"고 말했다.

사이트코어(Sitecore)의 CMO 스콧 앤더슨도 여기에 동의했다. 그는 여기에 더해 중소기업이든 대기업이든 마케터들이 우수한 기획 및 추적 관리 방법을 만들고, 이를 실천해야 한다고 말했다.

"대기업은 우수한 시스템이 있고, 구매부서와 회계부서가 지출 패턴을 모니터링 한다. 그러나 이런 시스템이 없는 중소기업의 경우, 마케팅 부서가 엑셀 스프레드시트 같은 도구로 지출을 추적 관리해야 한다. 마케터는 자신만의 지출 추적 관리 프로세스가 있어야 한다. 추적 관리에 이용할 도구, 탬플릿, 확인 주기(빈도) 등을 결정해야 한다. 그러나 예산은 각 매니저의 책임이다."

소프트웨어 회사인 하이랜드(Hyland)의 호주/뉴질랜드 마케팅 매니저인 다이앤 그루네클리는 마케터들은 조직이 다양한 경로에서 창출해 획득하는 모든 리드를 추적하고 관리할 좋은 시스템을 마련해 놓아야 한다고 말했다.

그녀는 "좋은 시스템은 웹에서 창출한 리드, 전시회의 리드, 이메일 캠페인, 소셜 미디어, 파트너, 제휴업체 등을 추적 관리할 수 있다. 마케터는 마케팅 믹스에서 효과가 있는 부분, 효과가 없는 부분을 파악해야 한다. 그래야 예산 지출을 필요에 따라 (1년이 아닌)월 또는 분기 단위로 자세히 조정할 수 있다"고 설명했다.

5. 자주 검토해 조정한다
마케팅도 민첩해야 하는 시대다. 전문가들은 연중 지속해서 마케팅 지출을 검토, 추적 관리, 평가, 조정하는 것이 아주 중요하다는 데 의견을 같이했다.

프린팅 회사인 OKI 데이터 오스트레일리아(OKI Data Australia)의 마케팅 매니저인 안토니오 레온은 더 많은 마케터들이 자주 예산 집행을 검토 및 추적 관리, 연말에 '적자'를 피해야 한다고 강조했다.

그는 "가능한 한 자주 ROI를 측정해야 한다. ROI를 평가할 수단이 적절하지 않거나 미흡한 것이 가장 큰 단점이 될 수 있다. ATI나 BTL, 디지털, 온라인, 인쇄 매체, 방송, PR, 소셜 미디어, 이벤트 등 예산을 배정하는 분야에 상관없이 ROI와 마케팅 목표를 달성했다면, 돈을 잘 쓴 것이다"고 말했다.

앤더슨은 내부 협력이 중요하다고 덧붙였다. 그는 마케팅 지출을 분석하고, 필요에 따라 조정하는 정기적인 팀 회의를 장려했다.

앤더슨은 "연중 변동 사항이 발생한다. 우리 팀은 매월 열린 자세로 회의한다. 그리고 해당 분기에 예산을 줄여도 되는 사람, 예산을 늘려야 하는 사람을 판단한다. 우리는 회의 동안 시장의 변화를 고려해, 활동과 지출 수준에 대한 우선순위를 결정하거나 조정한다. 예산을 가장 효과적으로 활용하기 위해서다"고 설명했다.

추적 관리에 가장 중요한 팁
다음은 랜데스크(Landesk)의 글로벌 마케팅 이사인 수잔 맥과이어가 말하는 가장 중요한 비용 추적 관리 방법이다.

• 실제 파이프라인을 견인하는 비즈니스 활동을 파악하고, 예산을 지출한 모든 활동을 추적 관리해 분석한다.
• 리드가 기회로, 기회가 파이프라인으로, 파이프라인이 계약 체결로 전환되는 비율을 조사하고, ROI를 계산한다.
• 예산을 스프레드시트로 추적 관리하는 일이 번거롭고 많은 관리가 필요할 수 있지만, 이는 반드시 지켜야 할 기본 사항이다. 연초에 모든 주요 활동을 스프레드시트에 정리해, 사용할 수 있는 예산이 얼마나 남았는지 파악한다.
• 갑자기 발생하는 비용을 충당할 수 있는 유보금을 만들어야 놔야 한다.
• 추진하면 좋지만, 비즈니스의 동력이 된다는 증거가 없는 활동은 과감하게 취소한다.
ciokr@idg.co.kr
 

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