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온라인에서 익명성을 지키기 위한 8가지 방법

개인에게 익명성과 프라이버시는 자율성이나 정치적 자유에 관한 것일 수도 있다. 또는 디지털 세계에서 자신을 보호하는 일에 관한 것일 수 있다. 기업에게 직원 프라이버시는 소셜 엔지니어링 공격 위험 완화에 관한 것일 수도 있다. 공격자는 조직 내 주요 직원에 관해 더 많이 알수록 더 효과적으로 공격할 수 있다. 따라서 직원의 개인정보 보호 방법에 대한 교육은 보안 인식 프로그램의 핵심 부분이어야 한다. 개인의 프라이버시나 직원의 개인정보를 보호하기 위해 구체적인 단계를 수행하려면 에너지, 시간, 기술 노하우가 필요하다.   프라이버시 vs. 익명성 무작위로 대입하는 복호화보다는 암호화가 비교할 수 없을 만큼 쉽다. 암호화를 신뢰하는 이유도 바로 여기에 있다. 하지만 익명성을 유지하지는 데에는 상당한 노력이 요구되기 때문에 모두가 익명성을 신뢰하지는 않는 것 같다. 흔히 프라이버시와 익명성을 혼용해서 사용하는데, 이는 잘못된 것이다. 암호화된 메시지는 발신자와 수신자 외에는 읽을 수 없어 프라이버시를 보호할 수는 있다. 하지만 암호화가 메타데이터를 보호하는 것은 아니라서 익명성까지 보호하는 것은 아니다. 대화 상대, 시기, 시간, 메시지 수, 첨부파일 크기, 소통의 유형(문자 메시지? 이메일? 음성통화? 음성 메시지? 화상통화?) 등 모든 정보가 암호화되는 것은 아니며, 요즘 보편화된 대중 감시 기기를 가진 수준 높은 해커가 쉽게 발견할 수 있다. 구체적인 기술 도구를 살펴보기 전에 내린 최종 결론: ‘온라인’은 이제 무의미한 단어다. 실제 생활 공간과 사이버 공간이 융합돼 있기 때문이다. 과거에는 사람들이 ‘실제 세계’에 살면서 ‘온라인을 방문’했다. 이제는 온라인에서 살며, 자신의 실제 생활 공간이 익명이 아니라면(요즘에는 거의 불가능) 스마트폰 위치 추적, 공공 물리 영역에서의 얼굴 인식 등으로 인해 ‘온라인 익명성’은 도움이 되지 않는다. 절대적으로 완전한 (하지만 실제로는 그렇지 않은) 익명성을 확보하기 위한 단계에 대해 알...

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2020.02.13

개인에게 익명성과 프라이버시는 자율성이나 정치적 자유에 관한 것일 수도 있다. 또는 디지털 세계에서 자신을 보호하는 일에 관한 것일 수 있다. 기업에게 직원 프라이버시는 소셜 엔지니어링 공격 위험 완화에 관한 것일 수도 있다. 공격자는 조직 내 주요 직원에 관해 더 많이 알수록 더 효과적으로 공격할 수 있다. 따라서 직원의 개인정보 보호 방법에 대한 교육은 보안 인식 프로그램의 핵심 부분이어야 한다. 개인의 프라이버시나 직원의 개인정보를 보호하기 위해 구체적인 단계를 수행하려면 에너지, 시간, 기술 노하우가 필요하다.   프라이버시 vs. 익명성 무작위로 대입하는 복호화보다는 암호화가 비교할 수 없을 만큼 쉽다. 암호화를 신뢰하는 이유도 바로 여기에 있다. 하지만 익명성을 유지하지는 데에는 상당한 노력이 요구되기 때문에 모두가 익명성을 신뢰하지는 않는 것 같다. 흔히 프라이버시와 익명성을 혼용해서 사용하는데, 이는 잘못된 것이다. 암호화된 메시지는 발신자와 수신자 외에는 읽을 수 없어 프라이버시를 보호할 수는 있다. 하지만 암호화가 메타데이터를 보호하는 것은 아니라서 익명성까지 보호하는 것은 아니다. 대화 상대, 시기, 시간, 메시지 수, 첨부파일 크기, 소통의 유형(문자 메시지? 이메일? 음성통화? 음성 메시지? 화상통화?) 등 모든 정보가 암호화되는 것은 아니며, 요즘 보편화된 대중 감시 기기를 가진 수준 높은 해커가 쉽게 발견할 수 있다. 구체적인 기술 도구를 살펴보기 전에 내린 최종 결론: ‘온라인’은 이제 무의미한 단어다. 실제 생활 공간과 사이버 공간이 융합돼 있기 때문이다. 과거에는 사람들이 ‘실제 세계’에 살면서 ‘온라인을 방문’했다. 이제는 온라인에서 살며, 자신의 실제 생활 공간이 익명이 아니라면(요즘에는 거의 불가능) 스마트폰 위치 추적, 공공 물리 영역에서의 얼굴 인식 등으로 인해 ‘온라인 익명성’은 도움이 되지 않는다. 절대적으로 완전한 (하지만 실제로는 그렇지 않은) 익명성을 확보하기 위한 단계에 대해 알...

2020.02.13

"기대에 부합한다면 개인정보 공유" <딜로이트 연례 보고서>

음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다.  딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자가 기꺼이 자신들의 개인정보를 공유하는 것으로 나타났다. 이 설문 조사에서 소비자는 자신들의 데이터를 제거할 수 있는 기능을 원하지만, 개인화 서비스에 따라 소비자의 선택이 달라지는 것으로 파악됐다.  이 보고서는 개인 데이터의 소유권과 통제에 관한 열망을 발견했다. 62%의 응답자는 기업에 데이터 삭제를 요청할 권한이 있어야 한다고 생각했고, 65%는 수집된 내용을 편집하는 데 관심이 있었다. 데이터 삭제 요청 권한을 주장한 62%의 응답자 가운데 개인화된 추천 서비스 같은 기능이 사라져도 그렇게 하겠냐는 질문에서는 ‘그렇다’고 말한 응답자는 31%로 줄었다.  딜로이트의 주요 미디어 파트너인 애덤 파워는 미디어 회사가 고객의 신뢰를 얻기 위해 해야 할 일이 있다고 말했다. 예를 들어, 데이터 보호에 관해 가장 신뢰하는 상위 3개 기업이 누구냐는 질문에서 유료TV(25%), 스트리밍 서비스(20%), 스튜디오/네트워크(15%)가 금융 기업과 통신(70%와 61%)보다 저조했다.  파워는 “78%의 응답자는 회사가 개인 데이터를 보호하기 위해 적절한 조처를 하고 있지 않다고 생각한다. 이는 지난해 85%에서 개선된 수치이긴 하지만 여전히 높은 불신을 반영한 것이다”라고 지적했다. 딜로이트의 보고서는 호주 소비자의 다양한 미디어 및 디지털 엔터테인먼트 선호도를 조사한 결과 음성 지원 스마트 스피커, 스트리밍, 신문 및 잡지 구독, 팟캐스트 인기도를 활용하는 방법을 조사했다. 특히 2018년 응답자의 9%에서 올해 12%로 스마트 스피커가 완만한 성장을 보인 반면, 소득 수준에 따라 소유권이 증가하는 것으로 파악됐다. 구글은 74%의 소유권으로 공급 업체 목록에서 지배적인 위치를 차...

구글 스마트 스피커 데이터 공유 알렉사 우버 팟캐스트 소비 미디어 잡지 엔터테인먼트 스포티파이 신문 CMO 딜로이트 개인정보 보호 아마존 구글 홈

2019.10.21

음성 지원 스마트 스피커에서 데이터 프라이버시가 주요 관심사로 부상했다.  딜로이트의 제8회 연례 미디어 소비자 설문 조사에 따르면, 소비자의 개인정보 공유는 서비스가 얼마나 소비자의 기대에 부합하느냐에 달려 있으며 기대를 충족한다면 소비자가 기꺼이 자신들의 개인정보를 공유하는 것으로 나타났다. 이 설문 조사에서 소비자는 자신들의 데이터를 제거할 수 있는 기능을 원하지만, 개인화 서비스에 따라 소비자의 선택이 달라지는 것으로 파악됐다.  이 보고서는 개인 데이터의 소유권과 통제에 관한 열망을 발견했다. 62%의 응답자는 기업에 데이터 삭제를 요청할 권한이 있어야 한다고 생각했고, 65%는 수집된 내용을 편집하는 데 관심이 있었다. 데이터 삭제 요청 권한을 주장한 62%의 응답자 가운데 개인화된 추천 서비스 같은 기능이 사라져도 그렇게 하겠냐는 질문에서는 ‘그렇다’고 말한 응답자는 31%로 줄었다.  딜로이트의 주요 미디어 파트너인 애덤 파워는 미디어 회사가 고객의 신뢰를 얻기 위해 해야 할 일이 있다고 말했다. 예를 들어, 데이터 보호에 관해 가장 신뢰하는 상위 3개 기업이 누구냐는 질문에서 유료TV(25%), 스트리밍 서비스(20%), 스튜디오/네트워크(15%)가 금융 기업과 통신(70%와 61%)보다 저조했다.  파워는 “78%의 응답자는 회사가 개인 데이터를 보호하기 위해 적절한 조처를 하고 있지 않다고 생각한다. 이는 지난해 85%에서 개선된 수치이긴 하지만 여전히 높은 불신을 반영한 것이다”라고 지적했다. 딜로이트의 보고서는 호주 소비자의 다양한 미디어 및 디지털 엔터테인먼트 선호도를 조사한 결과 음성 지원 스마트 스피커, 스트리밍, 신문 및 잡지 구독, 팟캐스트 인기도를 활용하는 방법을 조사했다. 특히 2018년 응답자의 9%에서 올해 12%로 스마트 스피커가 완만한 성장을 보인 반면, 소득 수준에 따라 소유권이 증가하는 것으로 파악됐다. 구글은 74%의 소유권으로 공급 업체 목록에서 지배적인 위치를 차...

2019.10.21

블로그 | 구글 스마트 디스플레이가 더 스마트해질 수 있는 7가지 방법

가상비서의 시대에 진입했다. 하지만 가상비서가 나아가야 할 길은 아직 무궁무진하다. 비즈니스 시나리오에서 사용하는 경우에는 더욱 그렇다. 필자는 지금까지 수 개월 동안 집에서 구글 홈 허브를 사용했으며 그 전에는 책상 위에 화면이 없는 홈 미니 장치를 두었다. ‘홈’이라는 단어가 제품명에 들어가 있음에도 불구하고 이들 기기는 필자의 업무 환경에서 많은 재주를 부렸다. 이 때문에 이런 장치들이 부족한 곳에 가게 되면 불편해진다. 최근에 브랜드 이미지를 바꾼 구글 네스트 허브(필자가 신뢰하는 구글 홈 허브의 새로운 공식 명칭) 같은 스마트 디스플레이가 완전한 업무용 동반자로 확산되기를 기대하는 이유다.  구글의 가을 하드웨어 행사가 성큼 다가오고 스마트 디스플레이 1주년(구글 홈은 3주년을 맞이했다.)을 맞이했다. 이제 구글은 스마트 디스플레이를 중요한 업무 보조로 활용할 수 있도록 하는 몇몇 업데이트를 고려해야 할 시점이라고 생각한다. 여기 필자의 아이디어를 정리했다.    -> 카메라로 얼굴 인식하는 구글 네스트 허브 맥스 공개 "데이터 유출 우려 없다" 더 스마트한 홈 화면 구글의 스마트 디스플레이의 핵심은 간결성이며 현 상태에서 홈 화면은 간결한 편이다. 뉴스 기사, 추천 노래와 동영상, 요리법, 일련의 추천 동작에 대한 링크 같은 요소를 가진 카드가 보인다. 큰 문제는 되지 않지만 탁상용 장치에 최적인 상태는 아니다. 홈 화면을 제어하고 필요에 따라 사용자 정의할 수 있다면 이 장치가 얼마나 유용해질 수 있을지 상상해보라. 여전히 간결하면서도 기본적인 항목을 포함할 수 있지만 받은 편지함 확인하기, 스크롤하여 의제 확인하기, 최신 우선순위 메모 및 목록 보기 등의 요소를 추가하여 고정할 수 있는 옵션이 있다면 어떨까? 그리고 이와 동시에 현재의 목적에 부합하지 않은 요소를 제거할 수 있는 기능이 있다면? 이런 작은 변화로 제품의 입지와 효과성이 크게 달라질 수 있다. 더 스마트한 화면보호기 필자는 일과...

스마트 디스플레이 가상비서 구글 홈 구글 네스트 허브

2019.08.30

가상비서의 시대에 진입했다. 하지만 가상비서가 나아가야 할 길은 아직 무궁무진하다. 비즈니스 시나리오에서 사용하는 경우에는 더욱 그렇다. 필자는 지금까지 수 개월 동안 집에서 구글 홈 허브를 사용했으며 그 전에는 책상 위에 화면이 없는 홈 미니 장치를 두었다. ‘홈’이라는 단어가 제품명에 들어가 있음에도 불구하고 이들 기기는 필자의 업무 환경에서 많은 재주를 부렸다. 이 때문에 이런 장치들이 부족한 곳에 가게 되면 불편해진다. 최근에 브랜드 이미지를 바꾼 구글 네스트 허브(필자가 신뢰하는 구글 홈 허브의 새로운 공식 명칭) 같은 스마트 디스플레이가 완전한 업무용 동반자로 확산되기를 기대하는 이유다.  구글의 가을 하드웨어 행사가 성큼 다가오고 스마트 디스플레이 1주년(구글 홈은 3주년을 맞이했다.)을 맞이했다. 이제 구글은 스마트 디스플레이를 중요한 업무 보조로 활용할 수 있도록 하는 몇몇 업데이트를 고려해야 할 시점이라고 생각한다. 여기 필자의 아이디어를 정리했다.    -> 카메라로 얼굴 인식하는 구글 네스트 허브 맥스 공개 "데이터 유출 우려 없다" 더 스마트한 홈 화면 구글의 스마트 디스플레이의 핵심은 간결성이며 현 상태에서 홈 화면은 간결한 편이다. 뉴스 기사, 추천 노래와 동영상, 요리법, 일련의 추천 동작에 대한 링크 같은 요소를 가진 카드가 보인다. 큰 문제는 되지 않지만 탁상용 장치에 최적인 상태는 아니다. 홈 화면을 제어하고 필요에 따라 사용자 정의할 수 있다면 이 장치가 얼마나 유용해질 수 있을지 상상해보라. 여전히 간결하면서도 기본적인 항목을 포함할 수 있지만 받은 편지함 확인하기, 스크롤하여 의제 확인하기, 최신 우선순위 메모 및 목록 보기 등의 요소를 추가하여 고정할 수 있는 옵션이 있다면 어떨까? 그리고 이와 동시에 현재의 목적에 부합하지 않은 요소를 제거할 수 있는 기능이 있다면? 이런 작은 변화로 제품의 입지와 효과성이 크게 달라질 수 있다. 더 스마트한 화면보호기 필자는 일과...

2019.08.30

"급여∙전망∙연봉 매력적" 영국서 인기 있는 직업 '웹 개발자'

웹 개발에는 창의력과 분석 역량이 필요하다. 디테일과 디자인 감각도 있어야 한다. 게다가 영국에서 웹 개발자의 급여는 좋은 편이다. IT잡워치(IT Jobs Watch)에 따르면 영국에서 웹 개발자의 수요가 증가하면서 평균 연봉 4만 2,500파운드를 받는 것으로 조사됐다. 이는 작년보다 6.25% 증가한 액수며 그 전년도보다 3.90% 증가한 것이다. 또한 전문성까지 갖췄다면 이보다 보수가 2배까지 늘 수 있다.   영국에서 웹 개발자는 분명 돈보다 더 많은 매력이 있는 직업이다. 다양한 분야에서 웹 개발자를 찾고 있으며, 이들은 성취감을 느낄 수 있다. 무엇보다도 이 일 자체는 재미있다. 웹 개발자라는 직업을 선택할만한 10가지 이유를 소개한다.  1. 반드시 학위가 있어야 하는 것은 아니다  많은 개발자가 공인 자격증을 취득한 것은 아니다. 물론, 컴퓨터과학 학위가 있다면 매우 유리하지만, 독학으로 기술을 습득한 개발자도 많다.  프로그래밍 언어를 알고 데이터베이스 관리 경험이 있다면 지금이라도 바로 웹 개발 경력을 쌓을 수 있다. 많은 기업이 직무 교육을 제공하므로 지금부터 배우는 데 속도를 낼 수 있다.  실제로 독학 개발자 수가 증가하고 있으며 유데미(Udemy)와 코세라(Coursera) 같은 교육기업은 월 15파운드 정도의 가격에 온라인 개발 과정을 제공하고 있다.  2. 연봉 상승 가능성이 크다 조직은 최고의 개발자를 유치하기 위해 높은 급여를 기꺼이 지불한다. 웹 개발을 통해 급여는 전문성에 따라 달라 지지만, 잠재적인 수익 창출이 가능한 일자리를 확보할 수 있다. 글래스도어에 따르면, 평균 런던 기반 웹 개발자는 연간 최대 5만 파운드를 벌 수 있다. 그리고 경력 경로는 거기서 멈추지 않으며 돈이 더 높은 다른 영역으로 확장할 수 있다. IT분야의 많은 직업과 마찬가지로 '웹 개발자'는 많은 것을 포괄하며 다양한 분야를 전문화할 수 있다. 전문화에 대한 좋은 점은 일반적으로...

자바 유데미 풀스택 구글 홈 사용자경험 코세라 아마존 에코 챗봇 웹 개발자 프론트엔드 C# PHP 닷넷 급여 UX 연봉 IT 잡워치

2019.08.14

웹 개발에는 창의력과 분석 역량이 필요하다. 디테일과 디자인 감각도 있어야 한다. 게다가 영국에서 웹 개발자의 급여는 좋은 편이다. IT잡워치(IT Jobs Watch)에 따르면 영국에서 웹 개발자의 수요가 증가하면서 평균 연봉 4만 2,500파운드를 받는 것으로 조사됐다. 이는 작년보다 6.25% 증가한 액수며 그 전년도보다 3.90% 증가한 것이다. 또한 전문성까지 갖췄다면 이보다 보수가 2배까지 늘 수 있다.   영국에서 웹 개발자는 분명 돈보다 더 많은 매력이 있는 직업이다. 다양한 분야에서 웹 개발자를 찾고 있으며, 이들은 성취감을 느낄 수 있다. 무엇보다도 이 일 자체는 재미있다. 웹 개발자라는 직업을 선택할만한 10가지 이유를 소개한다.  1. 반드시 학위가 있어야 하는 것은 아니다  많은 개발자가 공인 자격증을 취득한 것은 아니다. 물론, 컴퓨터과학 학위가 있다면 매우 유리하지만, 독학으로 기술을 습득한 개발자도 많다.  프로그래밍 언어를 알고 데이터베이스 관리 경험이 있다면 지금이라도 바로 웹 개발 경력을 쌓을 수 있다. 많은 기업이 직무 교육을 제공하므로 지금부터 배우는 데 속도를 낼 수 있다.  실제로 독학 개발자 수가 증가하고 있으며 유데미(Udemy)와 코세라(Coursera) 같은 교육기업은 월 15파운드 정도의 가격에 온라인 개발 과정을 제공하고 있다.  2. 연봉 상승 가능성이 크다 조직은 최고의 개발자를 유치하기 위해 높은 급여를 기꺼이 지불한다. 웹 개발을 통해 급여는 전문성에 따라 달라 지지만, 잠재적인 수익 창출이 가능한 일자리를 확보할 수 있다. 글래스도어에 따르면, 평균 런던 기반 웹 개발자는 연간 최대 5만 파운드를 벌 수 있다. 그리고 경력 경로는 거기서 멈추지 않으며 돈이 더 높은 다른 영역으로 확장할 수 있다. IT분야의 많은 직업과 마찬가지로 '웹 개발자'는 많은 것을 포괄하며 다양한 분야를 전문화할 수 있다. 전문화에 대한 좋은 점은 일반적으로...

2019.08.14

음성 검색 시대, SEO가 핵심 <SEM러시 조사>

구글 보이스 어시스턴트가 제공한 답변의 80%는 기존 검색 엔진 결과 페이지의 상위 3개 결과에서 가져온 것이다.     최신 연구 결과 음성 검색의 가장 중요한 요소는 이미 존재하는 친숙한 SEO 요소와 동일하다고 나타났다. 음성 비서는 앞으로 온라인 검색을 지배할 것으로 예상된다. 실제로 디지털 마케팅 분석 업체인 SEM러신(SEMrush)에 따르면 미국 성인 5명 중 2명은 하루에 적어도 한 번 음성 검색을 사용하는 것으로 조사됐다. 2020년까지 전체 검색의 절반이 키보드에서 마이크로 전환될 것으로 예상된다. 구글은 최근 안드로이드 구글 앱스를 통한 검색의 20%가 음성 검색이며, 구글 어시스턴트의 새로운 버전은 현재의 모델보다 10배 더 빠를 것이라고 밝혔다. 음성 검색 인식은 현재 95%의 정확도와 결합되어 향후 소비자가 이 기술을 더 많이 사용할 것으로 기대된다.  SEM러시는 구글 어시스턴트가 음성 검색 쿼리에 대한 답변을 선택하고 다른 기기에서 얻은 답변의 차이점을 비교하고 이해하는 데 사용하는 매개 변수를 알아내기 위한 조사를 진행했다. 구글 보이스 어시스턴트가 제공한 답변의 80%는 기존 검색 엔진 결과 페이지의 상위 3가지 결과에서 나온 것으로 나타났다. 5만 건이 넘는 검색어를 분석한 결과 70%의 답변이 검색 쿼리 결과 페이지(SERP) 기능에 포함된 경우 음성 쿼리로 반환될 가능성이 높으며 추천 정보 결과를 반환하는 사람들의 60%가 답변을 얻게 된다. 이 연구는 음성 결과를 SERP와 연관시키는 것 외에도 응답 길이, 백링크 앵커 및 페이지 속도 간의 공통 링크를 발견했다. SEM러시의 글로벌 마케팅 총괄인 올가 안드리엔코는 "마케팅 담당자가 음성 검색을 최대한 활용하는 방법을 고려함에 따라 SEO가 성능에 대한 핵심 요소인 SERP 배치, 사이트 속도, 내용 가독성, 고품질 백링크가 중요하다는 것을 보여주기 때문에 데이터는 중요하다"라고 말했다. 이어서 "디지털 마케팅 담당자에게 좋은 소식은...

SEO 구글 보이스 어시스턴트 검색 쿼리 결과 페이지 검색 엔진 최적화 SERP SEM러시 SEMrush 음성 검색 구글 홈 분석 CMO 구글 앱스 구글 검색 구글 음성 비서

2019.07.22

구글 보이스 어시스턴트가 제공한 답변의 80%는 기존 검색 엔진 결과 페이지의 상위 3개 결과에서 가져온 것이다.     최신 연구 결과 음성 검색의 가장 중요한 요소는 이미 존재하는 친숙한 SEO 요소와 동일하다고 나타났다. 음성 비서는 앞으로 온라인 검색을 지배할 것으로 예상된다. 실제로 디지털 마케팅 분석 업체인 SEM러신(SEMrush)에 따르면 미국 성인 5명 중 2명은 하루에 적어도 한 번 음성 검색을 사용하는 것으로 조사됐다. 2020년까지 전체 검색의 절반이 키보드에서 마이크로 전환될 것으로 예상된다. 구글은 최근 안드로이드 구글 앱스를 통한 검색의 20%가 음성 검색이며, 구글 어시스턴트의 새로운 버전은 현재의 모델보다 10배 더 빠를 것이라고 밝혔다. 음성 검색 인식은 현재 95%의 정확도와 결합되어 향후 소비자가 이 기술을 더 많이 사용할 것으로 기대된다.  SEM러시는 구글 어시스턴트가 음성 검색 쿼리에 대한 답변을 선택하고 다른 기기에서 얻은 답변의 차이점을 비교하고 이해하는 데 사용하는 매개 변수를 알아내기 위한 조사를 진행했다. 구글 보이스 어시스턴트가 제공한 답변의 80%는 기존 검색 엔진 결과 페이지의 상위 3가지 결과에서 나온 것으로 나타났다. 5만 건이 넘는 검색어를 분석한 결과 70%의 답변이 검색 쿼리 결과 페이지(SERP) 기능에 포함된 경우 음성 쿼리로 반환될 가능성이 높으며 추천 정보 결과를 반환하는 사람들의 60%가 답변을 얻게 된다. 이 연구는 음성 결과를 SERP와 연관시키는 것 외에도 응답 길이, 백링크 앵커 및 페이지 속도 간의 공통 링크를 발견했다. SEM러시의 글로벌 마케팅 총괄인 올가 안드리엔코는 "마케팅 담당자가 음성 검색을 최대한 활용하는 방법을 고려함에 따라 SEO가 성능에 대한 핵심 요소인 SERP 배치, 사이트 속도, 내용 가독성, 고품질 백링크가 중요하다는 것을 보여주기 때문에 데이터는 중요하다"라고 말했다. 이어서 "디지털 마케팅 담당자에게 좋은 소식은...

2019.07.22

블로그 | 구글 홈 이용자 녹음 파일 누출 사건, 좀더 전향적 조치가 요구되는 이유

지난주 VRT NWS의 보도에 따르면 구글 어시스턴트 이용자의 녹음 내역을 구글 직원들이 청취한 것으로 관측된다. 구글은 해당 직원들이 그저 할 일을 한 것뿐이라는 입장을 보이고 있다.  이 벨기에 방송사는 네덜란드어 오디오 파일이 구글 직원들에 의해 누출된 이후 해당 녹음 파일을 입수했다. VRT 측은 이 파일군에서 구글 어시스턴트 발췌 내용이 1,000개 이상이었으며, 주소를 비롯한 기타 민감 정보들을 명확하게 들을 수 있었다고 전했다. 또 여러 녹음 파일이 누구로부터 생성된 것인지 연결지을 수 있었다고 밝혔다.  일종의 프라이버시 침해 사건처럼 들리지만 구글은 이 사건이 데이터 누출 문제라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다. 구글은 어시스턴트 개발에 필수적으로 수반되는 녹음 과정이라고 강조하며, 그러나 내부 보안 측면에서 문제가 있을 수 있다고 인정했다. 구글의 포스트에는 “방금 내부 언어 감수자가 기밀 네덜란드 오디오 데이터를 누출해 내부 데이터 보안 정책을 위반했다는 사실을 파악했다. 당사의 보안 및 개인 정보 대응 팀이 이 문제를 조사 중이며 조취를 취할 것이다. 이와 같은 위법 행위가 다시 발생하지 않도록 우리의 안전 장치를 완전히 검토하고 있다”라고 게재돼 있다.  구글은 또 내부 언어 전문가들이 전체 오디오 더미의 0.2%만 감수한다며, 감수 프로세스의 일환으로 녹음 파일이 해당 파일을 사용자 계정과 연관되지 않는다고 전했다. 아울러 전체 오디오 더미에서 무작위로 추출되고 감수자들은 배경 소음 및 대화를 기록하지 않으며 어시스턴트에 지시한 오디오 영역만 기록해 구글에 전달한다는 설명이다.  이러한 구글의 해명은 직원들에 대한 신뢰를 전제하는 한편, 회사가 관련 정책을 바꿀 의사가 없음을 시사하는 것으로 관측된다. 구글은 또 사용자가 3개월 또는 18개월마다 데이터를 자동 삭제할 수 있는 도구들이 있음을 언급했다. 그러나 그러한 도구를 이용한다고 할지라도 프라이버시 우려를 얼마나 해소할 수 있을지 여전히 ...

프라이버시 누출 녹음 구글 홈 구글 어시스턴

2019.07.15

지난주 VRT NWS의 보도에 따르면 구글 어시스턴트 이용자의 녹음 내역을 구글 직원들이 청취한 것으로 관측된다. 구글은 해당 직원들이 그저 할 일을 한 것뿐이라는 입장을 보이고 있다.  이 벨기에 방송사는 네덜란드어 오디오 파일이 구글 직원들에 의해 누출된 이후 해당 녹음 파일을 입수했다. VRT 측은 이 파일군에서 구글 어시스턴트 발췌 내용이 1,000개 이상이었으며, 주소를 비롯한 기타 민감 정보들을 명확하게 들을 수 있었다고 전했다. 또 여러 녹음 파일이 누구로부터 생성된 것인지 연결지을 수 있었다고 밝혔다.  일종의 프라이버시 침해 사건처럼 들리지만 구글은 이 사건이 데이터 누출 문제라고 블로그 포스트를 통해 밝혔다. 구글은 어시스턴트 개발에 필수적으로 수반되는 녹음 과정이라고 강조하며, 그러나 내부 보안 측면에서 문제가 있을 수 있다고 인정했다. 구글의 포스트에는 “방금 내부 언어 감수자가 기밀 네덜란드 오디오 데이터를 누출해 내부 데이터 보안 정책을 위반했다는 사실을 파악했다. 당사의 보안 및 개인 정보 대응 팀이 이 문제를 조사 중이며 조취를 취할 것이다. 이와 같은 위법 행위가 다시 발생하지 않도록 우리의 안전 장치를 완전히 검토하고 있다”라고 게재돼 있다.  구글은 또 내부 언어 전문가들이 전체 오디오 더미의 0.2%만 감수한다며, 감수 프로세스의 일환으로 녹음 파일이 해당 파일을 사용자 계정과 연관되지 않는다고 전했다. 아울러 전체 오디오 더미에서 무작위로 추출되고 감수자들은 배경 소음 및 대화를 기록하지 않으며 어시스턴트에 지시한 오디오 영역만 기록해 구글에 전달한다는 설명이다.  이러한 구글의 해명은 직원들에 대한 신뢰를 전제하는 한편, 회사가 관련 정책을 바꿀 의사가 없음을 시사하는 것으로 관측된다. 구글은 또 사용자가 3개월 또는 18개월마다 데이터를 자동 삭제할 수 있는 도구들이 있음을 언급했다. 그러나 그러한 도구를 이용한다고 할지라도 프라이버시 우려를 얼마나 해소할 수 있을지 여전히 ...

2019.07.15

'구글 홈'이 내 말을 엿듣고 있을까?

2017년 IT 전문 기자 아텀 러사코프스키는 출시를 앞둔 '구글 홈 미니'를 리뷰를 위해 수령했다. 그는 이 기기가 'OK 구글'이라는 활성화 명령어 없이도 주변의 모든 소리를 24/7로 녹음하는 것을 발견했다. 그리고 그 녹음 파일은 구글의 클라우드 서버로 곧장 업로드되고 있음을 확인했다. 알 만한 사람은 이미 다 아는 이야기다. 구글 홈 미니와 같은 스마트 홈 기기가 선사하는 혜택의 이면에는 '프라이버시의 희생'이 존재한다.  일각에는 스마트폰이 하이퍼 타게팅 광고 전달을 위해 우리를 엿듣고 있다는 두려움이 존재한다. 아마존 직원이 에코 스마트 스피커로 녹음된 대화를 청취한다는 보도도 있었다. 스마트 기기에 대한 긴장과 의심이 고조되고 있는 것이다. 아마존이 에코 기기를 통해 수집된 오디오 파일을 이용해 이 스마트 기기의 자연어 이해 능력을 훈련시키고 있다는 블룸버그의 보도도 있었다.  다시 러사코프스키의 경우로 돌아간다면, 구글 홈 미니가 수행했던 지속적인 감시는 결함으로 밝혀졌던 바 있다. 구글은 문제를 해결하기 위해 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트 측면에서 즉각적인 조치를 취하기도 했다. 그러나 프라이버시와 보안에 대한 우려는 여전히 잦아들지 않고 있다.  구글 홈이 항상 주변을 청취하는가? 대답은 '그렇다'이다. 그러나 이는 동작 원리를 생각할 때 당연한 일이기도 하다. 기기를 깨우는 명령에 응답할 수 있어야 하기 때문이다.  녹음과 업로드는 활성화 명령이 이뤄진 이후에 시작된다. 오디오 파일이 클라우드에서 처리되면 다시 기기로 응답이 전달된다. 구글의 데이터 보안 및 개인 정보 보호 정책에 따르면, 기기는 한 번에 몇 초 동안 스니펫(Snippets)이라고 불리는 핫워드(hotword)를 수신해 처리한다. 핫워드를 받지 않으면 해당 스니펫은 삭제되게 된다.  구글은 "이러한 데이터는 구글이 사용자에게 보다 개인화된 경험을 구글...

프라이버시 도청 구글 홈

2019.04.29

2017년 IT 전문 기자 아텀 러사코프스키는 출시를 앞둔 '구글 홈 미니'를 리뷰를 위해 수령했다. 그는 이 기기가 'OK 구글'이라는 활성화 명령어 없이도 주변의 모든 소리를 24/7로 녹음하는 것을 발견했다. 그리고 그 녹음 파일은 구글의 클라우드 서버로 곧장 업로드되고 있음을 확인했다. 알 만한 사람은 이미 다 아는 이야기다. 구글 홈 미니와 같은 스마트 홈 기기가 선사하는 혜택의 이면에는 '프라이버시의 희생'이 존재한다.  일각에는 스마트폰이 하이퍼 타게팅 광고 전달을 위해 우리를 엿듣고 있다는 두려움이 존재한다. 아마존 직원이 에코 스마트 스피커로 녹음된 대화를 청취한다는 보도도 있었다. 스마트 기기에 대한 긴장과 의심이 고조되고 있는 것이다. 아마존이 에코 기기를 통해 수집된 오디오 파일을 이용해 이 스마트 기기의 자연어 이해 능력을 훈련시키고 있다는 블룸버그의 보도도 있었다.  다시 러사코프스키의 경우로 돌아간다면, 구글 홈 미니가 수행했던 지속적인 감시는 결함으로 밝혀졌던 바 있다. 구글은 문제를 해결하기 위해 소프트웨어 및 하드웨어 업데이트 측면에서 즉각적인 조치를 취하기도 했다. 그러나 프라이버시와 보안에 대한 우려는 여전히 잦아들지 않고 있다.  구글 홈이 항상 주변을 청취하는가? 대답은 '그렇다'이다. 그러나 이는 동작 원리를 생각할 때 당연한 일이기도 하다. 기기를 깨우는 명령에 응답할 수 있어야 하기 때문이다.  녹음과 업로드는 활성화 명령이 이뤄진 이후에 시작된다. 오디오 파일이 클라우드에서 처리되면 다시 기기로 응답이 전달된다. 구글의 데이터 보안 및 개인 정보 보호 정책에 따르면, 기기는 한 번에 몇 초 동안 스니펫(Snippets)이라고 불리는 핫워드(hotword)를 수신해 처리한다. 핫워드를 받지 않으면 해당 스니펫은 삭제되게 된다.  구글은 "이러한 데이터는 구글이 사용자에게 보다 개인화된 경험을 구글...

2019.04.29

CIO 4명이 전하는 '챗봇 사용법'

챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도입할 계획이다. 영국 CIO 4명의 챗봇 사용 사례를 소개한다.  1. 보다폰 IT 딜리버리 총괄 아짓 달리왈 보다폰은 챗봇 기술을 사용해 고객경험을 디지털화하고 있다. 2018년에 보다폰은 자사의 시스템을 API를 통해 타사 제품에 연결하기 시작했다. 이 서비스는 IT 딜러버리 총괄인 아짓 달리왈의 주도로 추진됐다. 챗봇과 디지털 비서는 가장 큰 관심을 끌었던 주요 기술 중 2가지였으므로 보다폰은 IBM 왓슨에서 자체 챗봇을 개발해 출시하기로 했다. 토비(TOBi)라는 이름의 챗봇은 영국의 모바일 서비스 제공사가 최초로 출시한 것이다. 처음에는 보다폰의 온라인 웹 채팅 서비스를 통해 고객의 질문에 응답하도록 설계되었으며 이후 계정 정보와 가격 계획에 대한 조언도 제공하도록 업그레이드됐다. 달리왈은 "챗봇의 사용은 고객 관리 측면뿐 아니라 판매 전환 측면에서도 기대 이상이었다. 우리는 고객과의 대화에서 로봇과 이야기하고 디지털화된 여정이라는 사실을 숨기지 않으려고 고객에게 솔직하게 밝혔다. 다행히 고객은 챗봇을 좋아했다. 고객은 단순함을 좋아한다"고 설명했다. 달리왈에 따르면 토비는 보다폰 웹 사이트의 전환율을 두 배로 높였다. 2. 얼라이드아이리시뱅크 CIO 팀 하인스 얼라이드아이리시뱅크(AIB) CIO 팀 하인스는 고객 지원 및 세금 공제 오류 식별을 위해 인공지능 및 챗봇을 도입했다. 또한 AIB는 직원과 고객 간의 의사소통을 간소화하기 위해 HR 시스템 및 콜센터에서 2018년에 챗봇을 사용하기 시작했다. 챗봇은 직원이 특정 대출에 대한 새로운 이자율과 같은 주제에 관해서 추가 정보가 필요할 때 개입하는 데 사용된다. 챗봇은 고객의 재정 안정성과 해당 지역의 날...

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2019.02.21

챗봇 기술은 HR부터 실시간 채팅, 이메일, 기타 기능에 애플리케이션을 구축해 고객 참여를 높이는 데 사용하는 보험업까지 여러 분야에서 상승세를 보이고 있다. 오라클이 후원한 조사에 따르면 80%의 기업이 이미 챗봇을 사용하고 있거나 2020년까지 도입할 계획이다. 영국 CIO 4명의 챗봇 사용 사례를 소개한다.  1. 보다폰 IT 딜리버리 총괄 아짓 달리왈 보다폰은 챗봇 기술을 사용해 고객경험을 디지털화하고 있다. 2018년에 보다폰은 자사의 시스템을 API를 통해 타사 제품에 연결하기 시작했다. 이 서비스는 IT 딜러버리 총괄인 아짓 달리왈의 주도로 추진됐다. 챗봇과 디지털 비서는 가장 큰 관심을 끌었던 주요 기술 중 2가지였으므로 보다폰은 IBM 왓슨에서 자체 챗봇을 개발해 출시하기로 했다. 토비(TOBi)라는 이름의 챗봇은 영국의 모바일 서비스 제공사가 최초로 출시한 것이다. 처음에는 보다폰의 온라인 웹 채팅 서비스를 통해 고객의 질문에 응답하도록 설계되었으며 이후 계정 정보와 가격 계획에 대한 조언도 제공하도록 업그레이드됐다. 달리왈은 "챗봇의 사용은 고객 관리 측면뿐 아니라 판매 전환 측면에서도 기대 이상이었다. 우리는 고객과의 대화에서 로봇과 이야기하고 디지털화된 여정이라는 사실을 숨기지 않으려고 고객에게 솔직하게 밝혔다. 다행히 고객은 챗봇을 좋아했다. 고객은 단순함을 좋아한다"고 설명했다. 달리왈에 따르면 토비는 보다폰 웹 사이트의 전환율을 두 배로 높였다. 2. 얼라이드아이리시뱅크 CIO 팀 하인스 얼라이드아이리시뱅크(AIB) CIO 팀 하인스는 고객 지원 및 세금 공제 오류 식별을 위해 인공지능 및 챗봇을 도입했다. 또한 AIB는 직원과 고객 간의 의사소통을 간소화하기 위해 HR 시스템 및 콜센터에서 2018년에 챗봇을 사용하기 시작했다. 챗봇은 직원이 특정 대출에 대한 새로운 이자율과 같은 주제에 관해서 추가 정보가 필요할 때 개입하는 데 사용된다. 챗봇은 고객의 재정 안정성과 해당 지역의 날...

2019.02.21

CIO.tv | 구글, 디즈니와 AI 대화형 스토리 텔링 서비스 협업

구글과 디즈니가 손을 잡고 상큼하고 따뜻한 아이디어 서비스를 의기투합해서 내놨다. IT 기업을 대표하는 구글과 세계 최고의 스토리 텔러인 디즈니가, 새로운 방식의 대화형 스토리 텔링 서비스를 함께 선보였다. 엄마나 아빠가 아이들에게 동화책을 읽어주면, 구글 홈이 읽어 주고 있는 동화책 내용에 맞춰 배경 사운드나 효과를 재생해 주는 서비스다. 아이들에게 읽어 줄 책을 펴들고, 구글 홈이나 구글 홈 미니를 향해 “안녕 구글, 디즈니와 함께 읽자”라고 말하면 된다. 그러면 책을 읽고 있는 사람의 음성을 인식해 해당 부분에 맞는 음향 효과나 음악을 재생해 몰입감과 흥미를 배가시켜준다. 만약 중간에 다른 페이지로 건너뛰면, 음성을 인식해 그 부분에 맞는 사운드를 재생한다. 아이와 대화 하느라 잠깐 읽는 것을 멈추면, 다시 읽기 시작할 때까지 잔잔한 배경음악을 들려준다. 구글 홈이나 구글 홈 미니는 구글이 만든 인공지능 음성인식 스피커다. ‘디즈니와 함께 읽자’를 지원하는 동화책은 피터 팬, 신데렐라, 이상한 나라의 엘리스, 3마리의 작은 돼지, 미키 마우스와 같은 고전 동화와 모아나, 토이 스토리 3, 코코와 잭 잭 어택 등을 지원한다. 구글 홈 지원 동화책은 이번 주부터 월마트나 반스 앤 노블에서 구글 홈 미니와 함께 구입할 수 있다. 구글 어시스턴트나 알렉사와 같은 인공지능 음성인식 서비스에서 제공하는 북 서비스는 오디오 북이 전부였다. 하지만 이번에 소개된 ‘디즈니와 함께 읽자’는 오디오북이 가진 단점을 넘어선 서비스로, 어린 자녀들이 있는 가정에서는 구글 홈을 구매하는 계기가 되는 킬러 콘텐츠가 될 수 있는 가능성도 있어 보인다. 아이들이 혼자서 책을 읽을 때도 동일하게 동작하기 때문에 책을 읽을 때 몰입감과 집중력도 훨씬 높아질 수밖에 없다. 만약 13세 미만의 어린이가 구글 홈에서 구글 어시스턴트에 액세스할 수 있기를 원하면, 부모가 자녀를 위한 별도의 계정을 만들 ...

디즈니 구글 홈 구연

2018.10.31

구글과 디즈니가 손을 잡고 상큼하고 따뜻한 아이디어 서비스를 의기투합해서 내놨다. IT 기업을 대표하는 구글과 세계 최고의 스토리 텔러인 디즈니가, 새로운 방식의 대화형 스토리 텔링 서비스를 함께 선보였다. 엄마나 아빠가 아이들에게 동화책을 읽어주면, 구글 홈이 읽어 주고 있는 동화책 내용에 맞춰 배경 사운드나 효과를 재생해 주는 서비스다. 아이들에게 읽어 줄 책을 펴들고, 구글 홈이나 구글 홈 미니를 향해 “안녕 구글, 디즈니와 함께 읽자”라고 말하면 된다. 그러면 책을 읽고 있는 사람의 음성을 인식해 해당 부분에 맞는 음향 효과나 음악을 재생해 몰입감과 흥미를 배가시켜준다. 만약 중간에 다른 페이지로 건너뛰면, 음성을 인식해 그 부분에 맞는 사운드를 재생한다. 아이와 대화 하느라 잠깐 읽는 것을 멈추면, 다시 읽기 시작할 때까지 잔잔한 배경음악을 들려준다. 구글 홈이나 구글 홈 미니는 구글이 만든 인공지능 음성인식 스피커다. ‘디즈니와 함께 읽자’를 지원하는 동화책은 피터 팬, 신데렐라, 이상한 나라의 엘리스, 3마리의 작은 돼지, 미키 마우스와 같은 고전 동화와 모아나, 토이 스토리 3, 코코와 잭 잭 어택 등을 지원한다. 구글 홈 지원 동화책은 이번 주부터 월마트나 반스 앤 노블에서 구글 홈 미니와 함께 구입할 수 있다. 구글 어시스턴트나 알렉사와 같은 인공지능 음성인식 서비스에서 제공하는 북 서비스는 오디오 북이 전부였다. 하지만 이번에 소개된 ‘디즈니와 함께 읽자’는 오디오북이 가진 단점을 넘어선 서비스로, 어린 자녀들이 있는 가정에서는 구글 홈을 구매하는 계기가 되는 킬러 콘텐츠가 될 수 있는 가능성도 있어 보인다. 아이들이 혼자서 책을 읽을 때도 동일하게 동작하기 때문에 책을 읽을 때 몰입감과 집중력도 훨씬 높아질 수밖에 없다. 만약 13세 미만의 어린이가 구글 홈에서 구글 어시스턴트에 액세스할 수 있기를 원하면, 부모가 자녀를 위한 별도의 계정을 만들 ...

2018.10.31

구글 어시스턴트의 재치를 실감해보자 ‘영어 질문 101가지’

구글 어시스턴트는 꽤나 재치있다. 스마트폰, 태블릿, 구글 홈에 특정 질문을 물었을 때는 특히 그렇다. 방문한 손님에게 이를 자랑하고 싶다면 뉴스나 날씨를 들려주기보다는 다음의 질문을 던져볼 것을 권한다. 단 시간이 지나거나 질문이 반복되면 다른 대답이 나올 수 있다. (IDG 산하 미디어인 테크 어드바이저가 게재한 흥미로운 문답을 영어 원문 그대로 소개한다. 영미권 문화에 대한 이해와 상식이 요구된다. - 편집자 주) Q. Okay Google, testing. A. Uh-oh, I get nervous with tests. Q. Okay Google, I'm bored. A. You think you're bored, I came out of a cardboard box. But I learned a lot of jokes in there. Q. Okay Google, let's party! A. I've been partying this whole time. Q. Okay Google, entertain me. A. What kind of fun are you in the market for? I have quotes, facts and loads of jokes up my sleeve. Q. Okay Google, tell me a joke. A. Okay, here you go. What do you call a guy with a rubber toe? Roberto. Q. Okay Google, make me laugh. A. Okay, here you go. Saw a fella chatting up a Cheetah. I thought, well I never, he's trying to pull a fast one. Q. Okay Google, tell me a story. A. Once u...

가상비서 구글 홈 구글 어시스턴트

2018.04.06

구글 어시스턴트는 꽤나 재치있다. 스마트폰, 태블릿, 구글 홈에 특정 질문을 물었을 때는 특히 그렇다. 방문한 손님에게 이를 자랑하고 싶다면 뉴스나 날씨를 들려주기보다는 다음의 질문을 던져볼 것을 권한다. 단 시간이 지나거나 질문이 반복되면 다른 대답이 나올 수 있다. (IDG 산하 미디어인 테크 어드바이저가 게재한 흥미로운 문답을 영어 원문 그대로 소개한다. 영미권 문화에 대한 이해와 상식이 요구된다. - 편집자 주) Q. Okay Google, testing. A. Uh-oh, I get nervous with tests. Q. Okay Google, I'm bored. A. You think you're bored, I came out of a cardboard box. But I learned a lot of jokes in there. Q. Okay Google, let's party! A. I've been partying this whole time. Q. Okay Google, entertain me. A. What kind of fun are you in the market for? I have quotes, facts and loads of jokes up my sleeve. Q. Okay Google, tell me a joke. A. Okay, here you go. What do you call a guy with a rubber toe? Roberto. Q. Okay Google, make me laugh. A. Okay, here you go. Saw a fella chatting up a Cheetah. I thought, well I never, he's trying to pull a fast one. Q. Okay Google, tell me a story. A. Once u...

2018.04.06

챗봇 개발 경험자가 전하는 3가지 교훈

AI 기반 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션이 소비자들에게 어필하려면 어떻게 해야 할까? 핵심은 기업 전반을 아우르는 마케팅과 오퍼레이션, 그리고 서비스 역량을 십분 활용한 단순함에 있다. 최근 열린 RXP의 시드니 익스피리언스 허브(Sydney Experience Hub) 출범 기념행사에서 더 워크(The Works)의 공동 소유주인 더글라스 니콜은 AI 주도형 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션 제작 시 피해야 할 실수에 대해 경험담을 공유했다. 더 워크는 지난 8월 호주증권거래소(ASX)에 상장된 디지털 및 ICT 서비스 업체인 RXP를 약 3,300만 호주달러 규모의 계약을 통해 인수했다. 익스피리언스 허브는 RXP의 시드니 CBD 오피스와 함께 발족되었으며, 아이디어 창출과 실현을 위한 공간을 표방하고 있다. 새로운 아이디어를 실험하고, 연구하며, 이벤트가 발생할 수 있는 사용자경험 워크숍인 셈이다. RXP는 지난해 멜버른에도 비슷한 공간을 개설한 바 있다. 지난 2년간 더 워크는 온 메시지(On Message)라는 이름의 자체 챗봇 메시징 플랫폼과 서비스를 개발했다. 현재 ING, 시드니 오페라 하우스, 폭스텔(Foxtel), 페이스북 등이 이 플랫폼을 사용하고 있다. 문제는 영화, 책, 사회 전반에서 인공지능 기술이 가진 이미지가 부정적이라는 점이었다. 니콜은 이러한 이유로 AI 주도형 챗봇이나 아마존 알렉사 같은 음성 기반 플랫폼 솔루션을 제작할 때에는 지나치게 앞서 나가지 않고 소비자들이 편안하게 느끼는 지점을 찾아 보조를 맞추는 것이 중요하다고 조언했다. 그는 구글 홈이나 아마존 에코와 같은 스마트폰 스피커의 도입이 스마트폰 도입과 유사한 궤도를 따라 진행되고 있다는 연구 결과를 지목했다. 이처럼 막 싹 트고 있는 기회를 잡기 위한 첫 번째 교훈은 자연어 처리(NLP)의 현재 한계를 인지하는 것이다. 자연어 프로세싱 능력은 곧 인간과 기계가 얼마나 정확하고 자연스러운 대화를 나눌 수 있는가를 판가...

스마트폰 알렉사 에코 챗봇 사용자경험 구글 홈 NLP 시드니 오페라 하우스 온 메시지 폭스텔 ING 자연어 처리 스피커 페이스북 아마존 실수 GPS CMO UX TV 음성 인공지능 시청률

2018.02.12

AI 기반 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션이 소비자들에게 어필하려면 어떻게 해야 할까? 핵심은 기업 전반을 아우르는 마케팅과 오퍼레이션, 그리고 서비스 역량을 십분 활용한 단순함에 있다. 최근 열린 RXP의 시드니 익스피리언스 허브(Sydney Experience Hub) 출범 기념행사에서 더 워크(The Works)의 공동 소유주인 더글라스 니콜은 AI 주도형 챗봇 및 음성 기반 인터랙션 솔루션 제작 시 피해야 할 실수에 대해 경험담을 공유했다. 더 워크는 지난 8월 호주증권거래소(ASX)에 상장된 디지털 및 ICT 서비스 업체인 RXP를 약 3,300만 호주달러 규모의 계약을 통해 인수했다. 익스피리언스 허브는 RXP의 시드니 CBD 오피스와 함께 발족되었으며, 아이디어 창출과 실현을 위한 공간을 표방하고 있다. 새로운 아이디어를 실험하고, 연구하며, 이벤트가 발생할 수 있는 사용자경험 워크숍인 셈이다. RXP는 지난해 멜버른에도 비슷한 공간을 개설한 바 있다. 지난 2년간 더 워크는 온 메시지(On Message)라는 이름의 자체 챗봇 메시징 플랫폼과 서비스를 개발했다. 현재 ING, 시드니 오페라 하우스, 폭스텔(Foxtel), 페이스북 등이 이 플랫폼을 사용하고 있다. 문제는 영화, 책, 사회 전반에서 인공지능 기술이 가진 이미지가 부정적이라는 점이었다. 니콜은 이러한 이유로 AI 주도형 챗봇이나 아마존 알렉사 같은 음성 기반 플랫폼 솔루션을 제작할 때에는 지나치게 앞서 나가지 않고 소비자들이 편안하게 느끼는 지점을 찾아 보조를 맞추는 것이 중요하다고 조언했다. 그는 구글 홈이나 아마존 에코와 같은 스마트폰 스피커의 도입이 스마트폰 도입과 유사한 궤도를 따라 진행되고 있다는 연구 결과를 지목했다. 이처럼 막 싹 트고 있는 기회를 잡기 위한 첫 번째 교훈은 자연어 처리(NLP)의 현재 한계를 인지하는 것이다. 자연어 프로세싱 능력은 곧 인간과 기계가 얼마나 정확하고 자연스러운 대화를 나눌 수 있는가를 판가...

2018.02.12

1인 1 가상 비서 시대 오나? 코타나 활용 방법

코타나는 마이크로소프트가 윈도우 10 사용자에게 도움을 주고자 개발한 음성 가상 비서다. 질문에 답하고, 요청과 작업을 처리하며, 개인 데이터를 분석해 미래의 필요사항을 예상하는 기능이 있다. 2015년 1월 윈도우 10용으로 출시된 코타나는 이후 기술이 더 발전해 안드로이드와 iOS 기기, x박스, 엣지 브라우저, 윈도우 혼합 현실 헤드셋, 더 나아가 온도조절기와 스마트 스피커 같은 써드파티 기기도 지원한다. 마이크로소프트에 따르면, 현재 코타나 사용자는 1억 4,800만 명이 넘는다. 마이크로소프트의 시니어 커뮤니케이션 매니저 키샤 클레이톤은 “코타나가 항상 사용자에 귀를 기울이고, 사용자를 대신해 정보를 기억하며, 사용자에게 필요할 것들을 추천한다. 이런 식으로 사용자가 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있도록 도와준다”고 설명했다. 그러나 음성 비서 시장의 경쟁이 갈수록 치열해지는 가운데, 많은 돈과 원대한 계획을 가진 경쟁사들이 마이크로소프트의 역량을 시험대 위에 올려놓고 있다. 아마존과 구글, 그리고 이 두 회사에 조금 뒤처져 있지만 애플까지 모든 경쟁사가 음성 기반 비서에 유용하고 값진 기능을 추가하고 상호 운용성을 높이며 더 복잡한 명령을 처리하고 더 많은 상황에 대응할 수 있도록 만들고 있다. 한 마디로 소프트웨어와 하드웨어 이용에 있어 훨씬 발전된 접근법이자 컴퓨팅 분야의 신천지인 음성 가상 비서 시장을 차지하기 위한 ‘전투’가 격렬하다. 예를 들어, 2018년 1월 CES에 전시된 연결된 기기 대부분에 알렉사나 구글 어시스턴트, 또는 두 가상 비서가 모두 탑재되어 있었다. 이제 윈도우 설치가 코타나의 유쾌한 음성 기반 경험이 됐다. 451 리서치(451 Reseach)의 라울 카스타논-마르티네즈 수석 애널리스트는 “코타나는 경쟁 기술인 알렉사와 구글 어시스턴트처럼 사람과 컴퓨터 간 차세대 인터페이스이다”고 설명했다. ...

검색 구글 홈 가상 비서 알렉사 코타나 링크드인 CES 시리 음성 MS 오피스 스카이프 마이크로소프트 이메일 아마존 애플 구글 어시스턴트

2018.02.09

코타나는 마이크로소프트가 윈도우 10 사용자에게 도움을 주고자 개발한 음성 가상 비서다. 질문에 답하고, 요청과 작업을 처리하며, 개인 데이터를 분석해 미래의 필요사항을 예상하는 기능이 있다. 2015년 1월 윈도우 10용으로 출시된 코타나는 이후 기술이 더 발전해 안드로이드와 iOS 기기, x박스, 엣지 브라우저, 윈도우 혼합 현실 헤드셋, 더 나아가 온도조절기와 스마트 스피커 같은 써드파티 기기도 지원한다. 마이크로소프트에 따르면, 현재 코타나 사용자는 1억 4,800만 명이 넘는다. 마이크로소프트의 시니어 커뮤니케이션 매니저 키샤 클레이톤은 “코타나가 항상 사용자에 귀를 기울이고, 사용자를 대신해 정보를 기억하며, 사용자에게 필요할 것들을 추천한다. 이런 식으로 사용자가 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있도록 도와준다”고 설명했다. 그러나 음성 비서 시장의 경쟁이 갈수록 치열해지는 가운데, 많은 돈과 원대한 계획을 가진 경쟁사들이 마이크로소프트의 역량을 시험대 위에 올려놓고 있다. 아마존과 구글, 그리고 이 두 회사에 조금 뒤처져 있지만 애플까지 모든 경쟁사가 음성 기반 비서에 유용하고 값진 기능을 추가하고 상호 운용성을 높이며 더 복잡한 명령을 처리하고 더 많은 상황에 대응할 수 있도록 만들고 있다. 한 마디로 소프트웨어와 하드웨어 이용에 있어 훨씬 발전된 접근법이자 컴퓨팅 분야의 신천지인 음성 가상 비서 시장을 차지하기 위한 ‘전투’가 격렬하다. 예를 들어, 2018년 1월 CES에 전시된 연결된 기기 대부분에 알렉사나 구글 어시스턴트, 또는 두 가상 비서가 모두 탑재되어 있었다. 이제 윈도우 설치가 코타나의 유쾌한 음성 기반 경험이 됐다. 451 리서치(451 Reseach)의 라울 카스타논-마르티네즈 수석 애널리스트는 “코타나는 경쟁 기술인 알렉사와 구글 어시스턴트처럼 사람과 컴퓨터 간 차세대 인터페이스이다”고 설명했다. ...

2018.02.09

'AI, 머신러닝, AR·VR···' 2018년 디지털 마케팅 트렌드 8선

소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <CMO>는 2017년이 끝나가는 지금, 2018년 디지털 마케팅 트렌드를 파악하기 위해 여러 마케팅 리더, 주요 기업, 업계 애널리스트에 연락했다. 그리고 이들과의 대화를 토대로 2018년에 가장 두드러질 8가지 트렌드를 정리했다. 기술과 소비자의 신뢰 및 진정성 구축, 고객 참여에 더 많은 데이터 인사이트가 필요하다는 점을 강조해 알려주는 동향이다. 1. 차세대 CX에서 모바일의 역할을 인식하기 시작한다 의심의 여지 없이, 모바일은 커뮤니케이션 채널, 지원 및 서비스 메커니즘, 구매 도구 등 디지털 마케팅 생태계의 중심이 되었다. 그러나 포레스터의 2018년 모바일 전망에 따르면, 마케터들은 차세대 소비자가 모바일 기기를 이용해 브랜드와 접촉하거나 상호 작용하는 방식을 더 깊이 인식 및 이해해야 한다. 포레스터에 따르면, 스마트폰은 아주 빠른 속도로 더 광범위한 디지털 경험에서 ‘중심 도체(Central Conductor)’ 역할을 차지해 나가고 있다. 이런 도전과제를 극복해 소비자가 원하는 경험을 전달하려면 기반이 되는 기술, 아키텍처, 인재, 프로세스에 지속해서 많이 투자해야 한다. 인사이트 로직(InSite Logic)의 매니징 디렉터 데이빗 스튜어트는 <CMO>에 “2018년은 구매와 관련된 조사 및 평가에 대한 접근법이 다른 젊은 세대가 영업 대상이 되면서, 많은 CMO가 미흡한 모바일 CX에 초점을 맞추게 될 것이다. 모바일 CX를 다시 평가해야 한다. 마케팅 기법을 업그레이드해야 하는 것은 물론 새로운 타깃 시장의 구매 행동 패턴을 더 깊이 이해해야 한다”고 설명했다. 포레스터는 2018년 한 해 마케터들의 모바일 ...

CIO CX 비콘 디지털 변혁 2018년 에코 고객경험 가상 비서 블록체인 구글 홈 나이키 소비자 인공지능 아마존 전망 IBM 포레스터 가상현실 증강현실 CMO 디지털 마케팅 음성 하이퍼레저

2017.12.28

소비자가 중심인 시대가 열렸다. 사용자 경험이 디지털 변혁과 마케팅 전략의 가장 큰 동인으로 자리를 잡고 있다. 2018년은 고객 관계를 더 깊이 있고 역동적인 개인화된 참여로 만드는 노력에 초점을 맞추는 한 해가 될 전망이다. <CMO>는 2017년이 끝나가는 지금, 2018년 디지털 마케팅 트렌드를 파악하기 위해 여러 마케팅 리더, 주요 기업, 업계 애널리스트에 연락했다. 그리고 이들과의 대화를 토대로 2018년에 가장 두드러질 8가지 트렌드를 정리했다. 기술과 소비자의 신뢰 및 진정성 구축, 고객 참여에 더 많은 데이터 인사이트가 필요하다는 점을 강조해 알려주는 동향이다. 1. 차세대 CX에서 모바일의 역할을 인식하기 시작한다 의심의 여지 없이, 모바일은 커뮤니케이션 채널, 지원 및 서비스 메커니즘, 구매 도구 등 디지털 마케팅 생태계의 중심이 되었다. 그러나 포레스터의 2018년 모바일 전망에 따르면, 마케터들은 차세대 소비자가 모바일 기기를 이용해 브랜드와 접촉하거나 상호 작용하는 방식을 더 깊이 인식 및 이해해야 한다. 포레스터에 따르면, 스마트폰은 아주 빠른 속도로 더 광범위한 디지털 경험에서 ‘중심 도체(Central Conductor)’ 역할을 차지해 나가고 있다. 이런 도전과제를 극복해 소비자가 원하는 경험을 전달하려면 기반이 되는 기술, 아키텍처, 인재, 프로세스에 지속해서 많이 투자해야 한다. 인사이트 로직(InSite Logic)의 매니징 디렉터 데이빗 스튜어트는 <CMO>에 “2018년은 구매와 관련된 조사 및 평가에 대한 접근법이 다른 젊은 세대가 영업 대상이 되면서, 많은 CMO가 미흡한 모바일 CX에 초점을 맞추게 될 것이다. 모바일 CX를 다시 평가해야 한다. 마케팅 기법을 업그레이드해야 하는 것은 물론 새로운 타깃 시장의 구매 행동 패턴을 더 깊이 이해해야 한다”고 설명했다. 포레스터는 2018년 한 해 마케터들의 모바일 ...

2017.12.28

'생활이 달라진다' AI와 음성인식이 가져온 뉴노멀 시대

가정에서 사람의 음성 명령으로 온도와 습도를 조절하고, 세탁기와 건조기가 돌아가며, 전등이 켜지고, 피자를 주문하는 시대에는 소비자와 브랜드 간의 상호작용 방식이 어떻게 달라질까?  SAS 인스티튜트의 신기술 디렉터인 타마라 둘은 집에 혼자 있을 때도 외롭거나 일손이 부족하지 않다. 그녀의 집에는 100여 대의 홈 AI 기기와 컨트롤러가 곳곳에 설치되어 가정 환경을 모니터링하고, 식료품을 사는 일까지 도와주기 때문이다. 둘은 자신이 생활 속에서 직접 AI 기술을 사용하며 인공지능이 우리 생활에 미칠 영향을 느껴 보려 했다. 그녀는 “내가 (아마존의) 알렉사를 사용하게 된 것은 단지 있어 보이려는 이유가 아니라, AI가 차세대 UX라고 생각했기 때문이다. 나는 집에서 음성 명령으로 기기를 컨트롤한다. 현재까지는 아주 재미있는 실험이었다. 과연 AI가 어디까지 우리 생활에 도움을 줄 수 있을지 흥미롭게 지켜보고 있다”고 이야기했다. 그렇지만 이러한 실험을 통해 치러야 할 비용도 있었다. 둘은 “우선, 기기에 점차 의존하고 있는 나 자신을 발견했다. 외출했을 때 알렉사가 없으면 예전처럼 다시 모든 걸 내가 해야 하는데, 그것이 불편하다고 느꼈다. 집에 있을 때는 구글이 모든 걸 나 대신 기억해 주었는데 말이다”고 말했다. 이어서 “인공지능은 내 삶을 바꾸고 있다. 그리고 나는 그 강력한 변화의 소용돌이 속에 빨려 들어가는 느낌이다”고 덧붙였다. 둘의 사례는 극단적이긴 하지만, AI 기기가 브랜드와 가정환경 사이의 새로운 커뮤니케이션 채널로 등극했을 때 우리 삶이 어떻게 변화할 것인가를 단적으로 보여주기도 한다. 지난해 가트너는 2019년 선진국 가정의 최소 25%는 디지털 비서나 스마트폰 등 전자 기기를 커넥티드 홈 서비스의 인터페이스로 활용하게 될 것으로 예측했다. 이러한 홈 서비스에는 실내 온∙습도 조절, 저녁식사를 할 식당 추천 등의...

애플 음성 검색 구글 홈 가상 비서 알렉사 코타나 사물인터넷 인공지능 시리 음성인식 CMO 애저 마이크로소프트 가트너 SAS이스티튜트

2017.12.05

가정에서 사람의 음성 명령으로 온도와 습도를 조절하고, 세탁기와 건조기가 돌아가며, 전등이 켜지고, 피자를 주문하는 시대에는 소비자와 브랜드 간의 상호작용 방식이 어떻게 달라질까?  SAS 인스티튜트의 신기술 디렉터인 타마라 둘은 집에 혼자 있을 때도 외롭거나 일손이 부족하지 않다. 그녀의 집에는 100여 대의 홈 AI 기기와 컨트롤러가 곳곳에 설치되어 가정 환경을 모니터링하고, 식료품을 사는 일까지 도와주기 때문이다. 둘은 자신이 생활 속에서 직접 AI 기술을 사용하며 인공지능이 우리 생활에 미칠 영향을 느껴 보려 했다. 그녀는 “내가 (아마존의) 알렉사를 사용하게 된 것은 단지 있어 보이려는 이유가 아니라, AI가 차세대 UX라고 생각했기 때문이다. 나는 집에서 음성 명령으로 기기를 컨트롤한다. 현재까지는 아주 재미있는 실험이었다. 과연 AI가 어디까지 우리 생활에 도움을 줄 수 있을지 흥미롭게 지켜보고 있다”고 이야기했다. 그렇지만 이러한 실험을 통해 치러야 할 비용도 있었다. 둘은 “우선, 기기에 점차 의존하고 있는 나 자신을 발견했다. 외출했을 때 알렉사가 없으면 예전처럼 다시 모든 걸 내가 해야 하는데, 그것이 불편하다고 느꼈다. 집에 있을 때는 구글이 모든 걸 나 대신 기억해 주었는데 말이다”고 말했다. 이어서 “인공지능은 내 삶을 바꾸고 있다. 그리고 나는 그 강력한 변화의 소용돌이 속에 빨려 들어가는 느낌이다”고 덧붙였다. 둘의 사례는 극단적이긴 하지만, AI 기기가 브랜드와 가정환경 사이의 새로운 커뮤니케이션 채널로 등극했을 때 우리 삶이 어떻게 변화할 것인가를 단적으로 보여주기도 한다. 지난해 가트너는 2019년 선진국 가정의 최소 25%는 디지털 비서나 스마트폰 등 전자 기기를 커넥티드 홈 서비스의 인터페이스로 활용하게 될 것으로 예측했다. 이러한 홈 서비스에는 실내 온∙습도 조절, 저녁식사를 할 식당 추천 등의...

2017.12.05

호주 오피스웍스, 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트로 통합··· CX 강화

호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여할 수 있게 됐다. 구글 홈과 구글 홈 미니뿐 아니라 호환되는 안드로이드와 iOS 스마트폰에서 통합되며 소비자는 3만 5,000개의 재고관리코드(SKUs)의 제품 정보를 검색하고 매장 내 제품이 남아 있는지를 확인하며 음성으로 매장 위치와 거래 시간을 확인할 수 있다. 이를 위해 소비자는 '오케이 구글, 톡 투 오피스웍스(Ok Google, talk to Officeworks)’라고 말하면서 호환 가능한 음성 기기에게 이야기하면 된다 일단 소비자가 대화를 이어가면, 이들은 단계를 거쳐 오피스웍스 웹 사이트에서 주문할 수 있다. 오피스웍스 고객경험 및 전자상거래 관리자인 데이비드 피스커는 구글 어시스턴트와의 통합에 관해 ‘전 채널 소매업에 대한 꾸준한 노력의 증거’라고 밝혔다. 피스커는 "언제 어디서나 원하는 방식으로 브랜드와 이야기할 수 있는 또 다른 방법을 고객에게 제공하게 돼 기쁘게 생각한다"며 "집이나 사무실의 여러 측면을 미리, 원격지에서 관리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다. 우리의 목표는 호주 사람들에게 이 똑똑한 기술이 일상생활에 어떻게 도움이 되는지 교육하는 것이다"고 말했다. 이는 디지털을 소매업에 접목하고자 오피스웍스에서 시작한 과제 중 최신 단계다. 이 회사는 11월에 무료 2시간짜리 클릭 및 수집 서비스도 시작했다. --------------------------------------------------------------- 가상 비서 인기기사 ->블로그 | '사람인 듯 사람 아닌' 가상 비서의 미래 ->AI는 UI의 미래다&mi...

통합 오피스웍스 사무용품 음성 인터페이스 구글 홈 미니 구글 어시스턴트 구글 홈 가상 비서 고객경험 CX CMO Officeworks

2017.12.05

호주의 사무용품 회사인 오피스웍스(Officeworks)가 최근 자체 음성 인터페이스를 구글 어시스턴트와 통합했다. 음성 인터랙션 시대에 뛰어든 오피스웍스는 구글 어시스턴트와의 통합을 발표함으로써 소비자들이 음성으로 작동하는 기기를 통해 제품 및 브랜드에 참여할 수 있게 됐다. 구글 홈과 구글 홈 미니뿐 아니라 호환되는 안드로이드와 iOS 스마트폰에서 통합되며 소비자는 3만 5,000개의 재고관리코드(SKUs)의 제품 정보를 검색하고 매장 내 제품이 남아 있는지를 확인하며 음성으로 매장 위치와 거래 시간을 확인할 수 있다. 이를 위해 소비자는 '오케이 구글, 톡 투 오피스웍스(Ok Google, talk to Officeworks)’라고 말하면서 호환 가능한 음성 기기에게 이야기하면 된다 일단 소비자가 대화를 이어가면, 이들은 단계를 거쳐 오피스웍스 웹 사이트에서 주문할 수 있다. 오피스웍스 고객경험 및 전자상거래 관리자인 데이비드 피스커는 구글 어시스턴트와의 통합에 관해 ‘전 채널 소매업에 대한 꾸준한 노력의 증거’라고 밝혔다. 피스커는 "언제 어디서나 원하는 방식으로 브랜드와 이야기할 수 있는 또 다른 방법을 고객에게 제공하게 돼 기쁘게 생각한다"며 "집이나 사무실의 여러 측면을 미리, 원격지에서 관리하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌다. 우리의 목표는 호주 사람들에게 이 똑똑한 기술이 일상생활에 어떻게 도움이 되는지 교육하는 것이다"고 말했다. 이는 디지털을 소매업에 접목하고자 오피스웍스에서 시작한 과제 중 최신 단계다. 이 회사는 11월에 무료 2시간짜리 클릭 및 수집 서비스도 시작했다. --------------------------------------------------------------- 가상 비서 인기기사 ->블로그 | '사람인 듯 사람 아닌' 가상 비서의 미래 ->AI는 UI의 미래다&mi...

2017.12.05

구글 홈으로 대화하듯 쇼핑··· 이베이, 미국 이어 호주로 확대

이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나 'Talk to eBay'로 구글 홈이나 호환 안드로이드 스마트폰에서 이베이의 6,000만 상품 목록을 검색할 수 있다. 이베이는 다중 표면 전환 기능을 활용한 최초의 브랜드 중 하나로, 사용자가 구글 가상 비서에게 음성 대화로 휴대 전화에서 구매를 완료할 수 있음을 의미한다. 이밖에 소비자가 이베이에게 무엇이 가치가 있는지 물어볼 수 있는 새로운 'What 's it worth' 기능도 출시했다. 이는 구글의 인공지능(AI) 기반 음성 보조 기능을 활용한다. 이베이호주/뉴질랜드 담당 이사인 팀 맥키논은 쇼핑을 대화만큼 간단하게 만드는 게 목적이라고 밝혔다. 맥키논은 "이베이가 호주에서 새로운 혁신으로 시장에 최초로 선보인 오랜 역사를 가지고 있으며 구글과의 최신 협력도 예외는 아니다"며 "이베이는 처음부터 이 기술을 구축했으며 이는 인공지능이 진정으로 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 완벽한 예다"고 말했다. 맥키논에 따르면, 쇼핑에 관한 비정형 데이터가 축적돼 다중 전환이 가능했다. 그는 "여기서 유통소매업의 미래를 본다”며 “이 새로운 상거래 개척의 초기 단계에 있게 돼 기쁘게 생각한다"고 전했다. 또한 맥키논은 마이어(Myer)와 울월스(Woolworths)를 비롯한 호주 최대 소매점 100개 중 80개가 현재 이베이에 입점해 있다고...

스마트폰 가상 비서 고객경험 CX 쇼핑 인공지능 구매 CMO 이베이 유통 안드로이드 구글 홈

2017.11.29

이베이와 구글의 제휴로 미국 소비자에 이어 호주 소비자도 가상 비서를 이용해 물건을 주문할 수 있게 됐다. 소비자가 구글의 가상 비서를 통해 구매할 수 있도록 이베이에서 사용하는 다중 표면 전환 기능 이베이가 구글의 인공지능 가상 비서와 손잡고 호주 소비자가 크리스마스 시즌에 구글 홈과 안드로이드 스마트폰에서 직접 구입할 수 있도록 했다. 11월 29일 공식적으로 시작된 새로운 제휴에 따라 소비자는 'Ask eBay'나 'Talk to eBay'로 구글 홈이나 호환 안드로이드 스마트폰에서 이베이의 6,000만 상품 목록을 검색할 수 있다. 이베이는 다중 표면 전환 기능을 활용한 최초의 브랜드 중 하나로, 사용자가 구글 가상 비서에게 음성 대화로 휴대 전화에서 구매를 완료할 수 있음을 의미한다. 이밖에 소비자가 이베이에게 무엇이 가치가 있는지 물어볼 수 있는 새로운 'What 's it worth' 기능도 출시했다. 이는 구글의 인공지능(AI) 기반 음성 보조 기능을 활용한다. 이베이호주/뉴질랜드 담당 이사인 팀 맥키논은 쇼핑을 대화만큼 간단하게 만드는 게 목적이라고 밝혔다. 맥키논은 "이베이가 호주에서 새로운 혁신으로 시장에 최초로 선보인 오랜 역사를 가지고 있으며 구글과의 최신 협력도 예외는 아니다"며 "이베이는 처음부터 이 기술을 구축했으며 이는 인공지능이 진정으로 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 완벽한 예다"고 말했다. 맥키논에 따르면, 쇼핑에 관한 비정형 데이터가 축적돼 다중 전환이 가능했다. 그는 "여기서 유통소매업의 미래를 본다”며 “이 새로운 상거래 개척의 초기 단계에 있게 돼 기쁘게 생각한다"고 전했다. 또한 맥키논은 마이어(Myer)와 울월스(Woolworths)를 비롯한 호주 최대 소매점 100개 중 80개가 현재 이베이에 입점해 있다고...

2017.11.29

"3년 후 AI로 일자리 230만 창출, 180만 소멸" 가트너 전망

가트너가 ‘가트너 심포지엄/IT엑스포 2017’에서 2018년 이후 주목해야 할 10대 주요 전망을 발표했다. 가트너 2018년 주요 전망은 기업들이 ‘기술의 도입’이라는 관점에서 벗어나, ‘디지털 세계에서 기술들이 인간에게 어떠한 의미가 있는가’에 초점을 두었다. 가트너 최고연구책임자인 다릴 플러머 총괄 부사장은 “기술에 기반을 둔 혁신은 대다수 기업이 따라잡을 수 없을 만큼 빠르게 도래하고 있어, 한가지 혁신이 채 이뤄지기도 전에 새로운 기술 두 가지가 등장한다”며, “기업의 CIO는 미래에 어떤 일이 발생하더라도 혁신을 지속할 수 있는 적정 속도를 모색해야 하고, 어떻게 이 속도를 달성할 수 있을 것인가에 대한 규율(discipline)을 스스로 만들어내야 한다”고 말했다. 가트너가 가트너 심포지엄/IT엑스포에서 발표한 ‘10대 주요 전략 전망’은 다음과 같다. 2021년, 시각ㆍ음성 검색을 지원하도록 웹사이트를 재설계해 전자상거래 매출이 30% 증가 시각ㆍ음성 검색에 기반을 둔 고객 문의는 마케터가 고객의 관심사나 의도를 더 잘 이해할 수 있게 돕는다. 여기에 스마트폰을 통해 제공될 수 있는 추가적인 맥락 정보가 더해짐으로써, 얼리 어답터 브랜드와 상거래 사이트는 이러한 검색 방식으로의 소비자 이동을 적극적으로 활용하게 될 것이다. 이는 전환율과 매출 성장, 신규 고객 확보, 시장 점유율, 고객 만족도 등에서 경쟁 우위를 제공할 것이다. 아마존 에코(Amazon Echo)와 구글 홈(Google Home)과 같은 음성 디바이스에 대한 고객 수요는 2021년까지 총 35억 달러를 창출할 것으로 예상된다. 2020년, 7대 디지털 공룡 중 5개 기업은 차기 리더십 기회의 창출을 위해 ‘자발적 혼란’을 겪어 알리바바, 아마존, 애플, 바이두, 페이스북, 구글, 마이크로소프트, 텐센...

가트너 일자리 창출 구글 홈 아마존 에코 블록체인 비트코인 화폐 인공지능 은행 가트너 심포지엄/IT엑스포 2017

2017.10.12

가트너가 ‘가트너 심포지엄/IT엑스포 2017’에서 2018년 이후 주목해야 할 10대 주요 전망을 발표했다. 가트너 2018년 주요 전망은 기업들이 ‘기술의 도입’이라는 관점에서 벗어나, ‘디지털 세계에서 기술들이 인간에게 어떠한 의미가 있는가’에 초점을 두었다. 가트너 최고연구책임자인 다릴 플러머 총괄 부사장은 “기술에 기반을 둔 혁신은 대다수 기업이 따라잡을 수 없을 만큼 빠르게 도래하고 있어, 한가지 혁신이 채 이뤄지기도 전에 새로운 기술 두 가지가 등장한다”며, “기업의 CIO는 미래에 어떤 일이 발생하더라도 혁신을 지속할 수 있는 적정 속도를 모색해야 하고, 어떻게 이 속도를 달성할 수 있을 것인가에 대한 규율(discipline)을 스스로 만들어내야 한다”고 말했다. 가트너가 가트너 심포지엄/IT엑스포에서 발표한 ‘10대 주요 전략 전망’은 다음과 같다. 2021년, 시각ㆍ음성 검색을 지원하도록 웹사이트를 재설계해 전자상거래 매출이 30% 증가 시각ㆍ음성 검색에 기반을 둔 고객 문의는 마케터가 고객의 관심사나 의도를 더 잘 이해할 수 있게 돕는다. 여기에 스마트폰을 통해 제공될 수 있는 추가적인 맥락 정보가 더해짐으로써, 얼리 어답터 브랜드와 상거래 사이트는 이러한 검색 방식으로의 소비자 이동을 적극적으로 활용하게 될 것이다. 이는 전환율과 매출 성장, 신규 고객 확보, 시장 점유율, 고객 만족도 등에서 경쟁 우위를 제공할 것이다. 아마존 에코(Amazon Echo)와 구글 홈(Google Home)과 같은 음성 디바이스에 대한 고객 수요는 2021년까지 총 35억 달러를 창출할 것으로 예상된다. 2020년, 7대 디지털 공룡 중 5개 기업은 차기 리더십 기회의 창출을 위해 ‘자발적 혼란’을 겪어 알리바바, 아마존, 애플, 바이두, 페이스북, 구글, 마이크로소프트, 텐센...

2017.10.12

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