IT 직원들이 기업의 핵심 주주들과, 혹은 서로 간에, 그리고 당신과 보다 효율적으로 커뮤니케이션을 진행하길 바란 적이 있는가? 만약 그렇다면 여기 실용적인 두 가지 기법이 있다.
당신의 팀원들은 지나치게 세부적인 내용에 관해 대화를 나누고 있진 않은가? 아니면 다른 이의 말에는 귀 기울이지 않은 채 자신의 주장 만을 내세우며 의견을 일치하지 못하거나, 대화가 끝나기도 전에 자리를 박차고 나가버리진 않은가?
IT 인력만의 문제가 아닐 수도 있다. 회의 과정에서 준비해 간 파워포인트 자료가 다른 이들의 딴지에 걸려 두 슬라이드 이상 나아가지 못한 경험은 없는가? 아니면 맨 처음의 질문에 답하기도 전에 더 많은 질문들을 쏟아내 당혹감을 안겨준 성격 급한 보스의 밑에서 일해본 경험은 없는가?
만일 이런 문제를 고민해 본 적이 있다면, 우리가 소개하는 두 개의 테크닉에 주목해보자. 당신과 IT 인력의 커뮤니케이션 능력을 보다 향상시켜 줄 것이다.
‘원투 펀치’는 커뮤니케이션의 효과를 두 배로 올려 줄 것이다
몇 개월 전 필자는 많은 선임 IT 매니저들이 참여하는 한 링크드인 그룹에서 토론 주제를 게재한 적이 있다. 그 곳에 필자가 던진 질문은 다음과 같았다. ‘만일 당신에게 직원들의 리더십 스킬 중 한 가지를 향상 시켜 주는 마법이 주어진다면, 당신은 어떤 역량을 개발해 줄 것인가?’
며칠이 지나지 않아 수 십 명의 매니저들이 적극적으로 답글을 달아왔다. 그들이 내놓은 답변에는 업무의 우선 순위 설정, 시간 관리, 업무 권한 위임, 직원 활동 관리, 책임 분배, 그리고 커뮤니케이션 역량 등이 포함되었다.
(목적과 이유, 방식에 있어서는 여러 다양한 의견이 존재했지만) 응답자들이 꼽은 가장 기초적이고 중요한 역량은 효율적인 커뮤니케이션 진행 능력이었다. 이와 같은 결과는 오늘날의 많은 IT 리더들이 커뮤니케이션 진행에 어려움을 겪고 있음을 우려하고 있다는 것으로도 해석할 수 있을 것이다.
필자 역시 신입 매니저에서 CIO까지 수 백 명의 IT 리더들에게 이런 저런 조언을 제공해 오며 그들과 같은 어려움을 겪은 바 있다. 필자가 개인적으로 경험한, 그리고 여러 IT 리더들이 온, 오프라인으로 토로한 커뮤니케이션 고민은 비단 특정 국가에 국한된 상황이 아닌 전 세계 시장에서 나타나고 있는 문제다.
커뮤니케이션 방식을 개선하기 위해, 그리고 그것의 효과를 최대한으로 이끌어내기 위해 필자가 제안하는 테크닉은 두 가지이다. 이들 테크닉을 통해 최대한의 결과를 얻고자 한다면 이 중 하나를 선택해 최소 수 주일 이상의 적용 기간을 가져보길 권장한다. 이 예비 적용 기간 동안 효과가 있는 방식은 무엇이고 별 효과가 없던 방식은 무엇인지 살펴보라. 그리고 효과를 보여준 전략은 보다 적극적으로 적용하고, 효과가 없는 방식은 그 이유를 분석해 적합한 방식으로 변화시켜야 한다.
1. 핵심을 빠뜨리지 말라
과거 신문 저널리스트들은 저널리즘 101(Journalism 101)이란 이름으로 ‘핵심을 빠뜨리지 말라(Don't Bury the Lead)’는 개념을 배웠다. 이 짧은 격언의 핵심은, 가장 중요한 메시지로부터 저널을 시작해 지속적으로 그 메시지를 상기시키라는 것이다.
전통적인 뉴스 미디어에서 이는 좋은 헤드라인을 선정하는 것을 의미했다. 블로그와 이메일 메시지 환경에서는 좋은 주제를 설정하는 것이 ‘핵심을 빠뜨리지 않는' 방법이 될 것이다. 그리고 파워포인트 슬라이드에서는 강력한 제목 설정을 통해 이것이 가능할 것이다.
헤드라인이나 주제, 제목 등 그 형태가 어찌 되었던 설정된 하나의 핵심으로부터 시작해 보다 깊은 수준을 파고드는, 저널리즘의 표현을 빌리자면 ‘역 피라미드 구조'라 불리우는 접근법이 이 테크닉에서 가장 주요한 핵심이다.
신문이나 잡지, 혹은 블로그에서 본 좋은 뉴스 기사를 한 번 떠올려보라. 기사의 헤드라인은 (다소 포괄적으로 보이더라도) 기사 전체를 아우르고 있을 것이다. 그리고 독자는 헤드라인 만을 읽고도 그 기사를 자세히 들여다볼지, 혹 다른 기사로 넘어갈 지를 결정할 수 있을 것이다. 즉 좋은 헤드라인(핵심)은 읽는 이에게 글이 어떤 내용을 담고 있는 지를 효율적으로 알려줄 수 있어야 한다.
맘에 드는 헤드라인을 발견했다면 한 번 맨 처음의 세 문단을 읽어보자. 여기에 뉴스가 제공해야 할 기본적인 의문(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜)들에 대한 해답이 완전하기 제시되어 있는가? 잘 쓰여진 뉴스는 헤드라인에 이어 이와 같은 육하원칙에 대한 정보를 충분히 담아내야 한다. 다시 말해, 도입 문단은 여전히 조금 포괄적이긴 하더라도 이야기 전반을 충분히 해설해줄 수 있어야 하는 것이다.
역 피라미드 구조가 잘 적용된 기사를 읽어나가다 보면 각 문단 군이 점점 더 심층적인 수준의 세부 사항을 향해 전개되어 나감을 확인할 수 있다. 이러한 구조는 독자들이 내용 전반을 보다 수월하게 파악할 수 있도록 해주는 동시에 각 독자가 자신이 원하는 수준의 내용에까지 접근할 수 있도록 하는 데에도 도움을 준다.
다시 말해 누군가는 제목만 읽고 기사를 넘길 수도 있고, 또 누군가는 요약된 내용을 다룬 서론 만을 읽거나 여기에서 나아가 본문의 일부분까지를, 혹은 정말 관심이 있다면 기사 전체를 읽을 수 있는 것이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.