AI에 대한 직원들의 수용 수준이 급격히 변화하고 있다. 이는 기업의 대처가 좀더 빨라져야 한다는 과제로 이어진다. 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 최근 조사에 따르면, 인공지능(AI)이 사회에 상당한 위험을 초래할 수 있다는 경고에도 불구...
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2023.06.19
AI에 대한 직원들의 수용 수준이 급격히 변화하고 있다. 이는 기업의 대처가 좀더 빨라져야 한다는 과제로 이어진다. 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 최근 조사에 따르면, 인공지능(AI)이 사회에 상당한 위험을 초래할 수 있다는 경고에도 불구...
2023.06.19
오늘날 기업에서 CX 측정은 필수다. 하지만 측정 항목이 많으면 이 분석이 복잡해진다. NPS부터 고객 노력 점수까지 마케팅 담당자가 간과하지 말아야 할 점을 소개한다. 가트너에 따르면 고객경험(CX) 측정은 매우 중요하지만 어렵다. 가중...
2018.06.28
머지 않아 로봇과 지능형 기계가 사람이 하는 일을 대신하고 많은 사람이 실업자가 될까? <인간만 적응하면 된다: 스마트 기계 시대의 승자와 패자(Only Humans Need Apply: Winners and Losers in t...
2016.04.25