금융 산업(은행권)은 보수적이다. 그러나 고객을 더 몰입(engagement)시키고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 선도적으로 혁신을 추구하는 업계이기도 하다. 실시간 모바일 앱 결제, NFC(Near Field Communication), 모바일 지갑, (심지어는) 가상 통화 등은 금융 산업이 '파괴적'인 디지털 혁신을 추진하고 있다는 사실을 보여주는 사례다.
경쟁이 치열하고 규제가 많은 환경에서, 많은 은행들은 비즈니스 경쟁력을 유지하고, 성공을 일궈내기 위한 전략의 핵심으로 ‘기술’을 활용하고 있다. 하지만 기술 하나만 가지고는 부족하다. 고객 참여와 서비스에 기술을 활용하는 방법이 아주 중요하다.
디펜스 뱅크(Defence Bank)의 이안 브라운 CIO는 "사람들이 은행을 찾아와 문을 두드리기 기다릴 수 없다. 고객을 몰입시키고, 이런 몰입을 유지해야만 한다. 이를 위해서는 고객을 알아야 한다. 또 고객이 우리가 자신을 대표해 주기를 원하는 때를 알아야 한다. 그렇게 할 수 있다"고 말했다.
다음은 은행과 금융 기관들이 고객 몰입도를 높이기 위해 기술을 활용하고 있는 2가지 분야다.
모바일 고객
세인트 조지 뱅크(St George Bank)의 디렌 쿨카니 CIO는 분실이나 도난 카드 신고, 해외 여행 통보 등 셀프 서비스를 제공하는 모바일 앱을 위한 맥락 기반(Context-based) 기술 활용법을 찾고 있다.
이 앱은 고객이 해외의 공항에 위치했을 때 이를 감지한다. 그리고 은행에 고객의 여행 계획을 알려줘, 금융거래 시 '사기'로 오해해 계좌를 동결시키는 실수를 범하지 않도록 도와줄 수 있다.
또 고객의 해외 도착지에서 가장 가까이 위치한, 세인트 조지와 제휴를 맺은 은행의 ATM 기계 위치를 고객에게 알려줘 수수료를 초과 지불하지 않도록 돕는다. 이 밖에 고객이 해외 도착지에 도착했을 때 화폐를 자동 환전해준다.
최근 부상하고 있는 웨어러블 기술 또한 놓치지 않았다. 쿨카니는 최근 소니 스마트워치(Smartwatch) 2에서 사용할 수 있는 세인트 조지 은행 앱을 개발했다. 이를 이용하면 고객들은 머니미터(MoneyMeter)에 계속 로그인하거나, 가까운 ATM이나 지점을 방문하지 않고도 계좌 잔고를 확인할 수 있다. 또 웨어러블 기기를 스마트폰에 연동시키면, 입금이나 출금 내역을 이메일이나 SMS로 통보 받을 수 있다.
쿨카니는 "현재 스마트워치로는 '돈 거래'를 할 수 없도록 되어 있다. 우리가 중점을 두고 있는 보안 문제 때문이다"라고 설명했다.
쿨카니는 온라인 뱅킹 및 모바일 뱅킹 분야의 '트렌드 세터'가 되고 싶어한다. 그는 세인트 조지 뱅크가 호주에서는 가장 먼저, 세계적으로는 두 번째로 2005년부터 인터넷 뱅킹 서비스를 제공하기 시작했다고 주장했다.
또 호주에서는 처음으로 2009년에 모바일 뱅킹 앱을 출시했다. 쿨카니는 "우리는 스마트워치를 비롯한 웨어러블 디바이스가 이 분야의 선두가 될 수 있는 기회를 제공하고 있다고 판단한다"라고 말했다.
올해 말에는 삼성과 페블(Pebble) 스마트워치용으로도 모바일 뱅킹 서비스를 제공할 계획을 갖고 있다. 그는 "은행 백엔드 시스템 연결과 관련된 가장 힘든 부분은 마무리됐다. 서비스 배치를 위해서는 벤더가 SDK(소프트웨어 개발 키트)와 API(애플리케이션 프로그래밍 언어)를 제공해야 한다. 최근 삼성으로부터 이를 제공받았다"라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.06.18
Rebecca Merrett | CIO Australia
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