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아모레퍼시픽, 빅 데이터에서 고객의 속마음을 꿰뚫어 개인 맞춤 서비스 제안 - IDG Case Study

2012.04.04
국내 미용 업계 1위인 아모레퍼시픽의 평생 고객 캠페인은 빅 데이터를 기반으로 한다. 아모레퍼시픽은 고객의 구매 정보부터 피부 진단 결과, 콜센터 불만, 페이스북 댓글에 이르는 모든 데이터를 통합하고, 신속한 분석을 위해 데이터를 70% 압축해 처리 속도를 최대 500배 향상시켜 최적의 환경을 구축했다. 국내를 넘어 글로벌 선두 기업들도 주목하는 이 회사의 평생 고객 캠페인의 핵심은 상품이 아니라 고객 개개인을 중심으로 접근했다는 점이다.
 
주요 내용
미션 ‘숨은 고객 정보를 찾아라!’
SNS•콜센터 정보까지 담은 빅 데이터
대용량을 신속하게 처리할 수 있는 네티자 선택
글로벌 업계도 주시하는 ‘고객 분석기술’
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