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질병 연구, 물리 치료, 발레 공연··· AR·VR 활용하는 영국 CIO 9인

증강현실(AR)과 가상현실(VR)이 교육, 치료, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 등의 분야에서 비즈니스 가치를 높이면서 CIO의 투자가 증가하고 있다. 영국 CIO 9명의 AR∙VR 활용사례를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

CIO 발레 물리치료 갤러리 철강 홀로렌즈 공연 박물관 건축 제약 예술 연구소 병원 증강현실 가상현실 마이크로소프트 전시

2019.04.04

증강현실(AR)과 가상현실(VR)이 교육, 치료, 엔터테인먼트, 커뮤니케이션 등의 분야에서 비즈니스 가치를 높이면서 CIO의 투자가 증가하고 있다. 영국 CIO 9명의 AR∙VR 활용사례를 소개한다. ciokr@idg.co.kr

2019.04.04

'디지털과 CRM으로 관람객 기대에 부응' 시드니 주립미술관

오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변화를 도입하는 것이 어려울 수 있지만 AGNSW의 공공 참여 책임자 잭키 리델은 적절한 기술 스택에 대한 투자 결정으로 이해당사자의 긍정적인 결과를 얻고 참여를 높이며 내부 효율성이 높아지고 있다고 말했다. 리델은 “우리 같은 역사가 오래된 예술 박물관은 일반적으로 기업처럼 이윤을 추구하지 않고 빠르게 움직이지도 않는다. 하지만 아무리 과거에 집중하는 산업이라 하더라도 변화가 필요하다. 우리는 관람객의 새로운 기대치에 부응해야 한다”고 강조했다. 분열된 구식 생태계 해당 갤러리는 30년 동안 예술과 사람들에 집중했다. 하지만 2013년 새로운 경영진이 취임하면서 물리적인 규모를 두 배로 키우고 기술을 이용해 전 세계 관람객들을 유도하며 연간 방문객을 130만 명에서 200만 명으로 늘리기 위한 전략적인 비전을 발표했다. 1,000명 이상의 고위 이해당사자들, 방문하고 기부하는 3만 명의 회원, 매년 1,000회의 이벤트, 35만 개의 이질적인 기록 등을 처리하기 위해 해당 갤러리는 CRM시스템으로 소통의 정보를 통합된 방식으로 원활하게 파악해야 했다. 리델은 “갤러리의 책임자는 33년 동안 그 자리를 지켰으며 예술과 사람을 중시했지만 프로세스나 현대적인 경영 활동에 대해서는 잘 몰랐다”며 “현대적인 전문가적 활동 수준으로 올라서기 위해서는 많은 일이 필요했다”고 말했다. “5년 전, 새로운 책임자인 마이클 브랜트가 임명되면서 우리의 목적과 비전을 다시 수립했다. 그는 호주에서 우리 조직의 영향력을 높이고 싶어 했다. 한 가지 확실한 것은 관람객들과의 관계를 위해서 많은 일을...

CRM Art Gallery of NSW 미술관 갤러리 고객경험 디지털 변혁 CX 자동화 CMO 슈가CRM 아트갤러리

2017.07.04

오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. 디지털 변화를 도입하는 것이 어려울 수 있지만 AGNSW의 공공 참여 책임자 잭키 리델은 적절한 기술 스택에 대한 투자 결정으로 이해당사자의 긍정적인 결과를 얻고 참여를 높이며 내부 효율성이 높아지고 있다고 말했다. 리델은 “우리 같은 역사가 오래된 예술 박물관은 일반적으로 기업처럼 이윤을 추구하지 않고 빠르게 움직이지도 않는다. 하지만 아무리 과거에 집중하는 산업이라 하더라도 변화가 필요하다. 우리는 관람객의 새로운 기대치에 부응해야 한다”고 강조했다. 분열된 구식 생태계 해당 갤러리는 30년 동안 예술과 사람들에 집중했다. 하지만 2013년 새로운 경영진이 취임하면서 물리적인 규모를 두 배로 키우고 기술을 이용해 전 세계 관람객들을 유도하며 연간 방문객을 130만 명에서 200만 명으로 늘리기 위한 전략적인 비전을 발표했다. 1,000명 이상의 고위 이해당사자들, 방문하고 기부하는 3만 명의 회원, 매년 1,000회의 이벤트, 35만 개의 이질적인 기록 등을 처리하기 위해 해당 갤러리는 CRM시스템으로 소통의 정보를 통합된 방식으로 원활하게 파악해야 했다. 리델은 “갤러리의 책임자는 33년 동안 그 자리를 지켰으며 예술과 사람을 중시했지만 프로세스나 현대적인 경영 활동에 대해서는 잘 몰랐다”며 “현대적인 전문가적 활동 수준으로 올라서기 위해서는 많은 일이 필요했다”고 말했다. “5년 전, 새로운 책임자인 마이클 브랜트가 임명되면서 우리의 목적과 비전을 다시 수립했다. 그는 호주에서 우리 조직의 영향력을 높이고 싶어 했다. 한 가지 확실한 것은 관람객들과의 관계를 위해서 많은 일을...

2017.07.04

아이비콘 도입하는 호주 동물원, 고객경험 강화 목적

호주의 애들레이드 동물원이 전문 애플리케이션 업체와 제휴를 맺고 방문객과 학생의 경험을 개선하기 위해 아이비콘과 e로커(eLocker) 기술을 도입하고 있다. 애들레이드 동물원은 비콘 기술을 이용해 방문객 콘텐츠와 경험을 소개하는 호주 최초의 동물원이 될 것이라고 밝혔다. 이 동물원은 방문자에게 동물과 자연보호 활동에 관한 특정 지역 정보를 제공할 수 있도록 콘텐츠 전략을 세우며 아이비콘과 e로커 기술을 장착한 블루투스 기기를 도입하고 전문 애플리케이션 업체와 손잡았다. 아이비콘은 방문객에게 동물원 주변의 명소를 소개하고, 동물 관련 정보, 근처 시설, 교육 도구 등 재미있고 실용적인 정보를 제공하며 방문객 기기에 메시지를 전달하는 데 활용될 것이다. 방문객은 자신의 애플 또는 안드로이드 기기에 앱을 다운받아 동물원 주변의 서로 다른 장소에서 다양한 경험에 접근할 수 있다. 이 기술은 모든 연령대의 일반인과 학생이 비디오, 오디오, 텍스트 기반 미디어를 기반으로 위치별 정보에 접근할 수 있음을 의미한다. 학생들은 학습 과정에 접근하고 동물과 자연보호에 관한 교실 수업을 동물원에서 계속 이어가며 자신만의 개인화된 경험을 쌓을 수 있다. 주 SA(Zoos SA)의 동물원 학습 총괄인 조너선 노블은 학생들에게 신선한 정보를 얻게 해 주고 중요한 동물과 보전 문제에 관해 배우게 해 주는 훌륭한 교육 도구로서 새로운 기술이라고 말했다. 노블은 "이 앱을 일반 방문객, 해외 관광객, 단체 방문 학생 등 다양한 방문객의 유형에 적용할 수 있다"며 "동물원에서 학생을 위한 배움의 기회는 퀴즈, 게임, 정보 등 쌍방향 학습 경험을 제공하는 앱으로 제공된다"고 밝혔다. --------------------------------------------------------------- 고객 경험 인기기사 ->소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··&m...

CMO 방문객 갤러리 동물원 eLocker e로커 iBeacon 비콘 박물관 아이비콘 CX 마케터 학생 고객 경험 블루투스 학습 애들레이드 동물원

2016.04.21

호주의 애들레이드 동물원이 전문 애플리케이션 업체와 제휴를 맺고 방문객과 학생의 경험을 개선하기 위해 아이비콘과 e로커(eLocker) 기술을 도입하고 있다. 애들레이드 동물원은 비콘 기술을 이용해 방문객 콘텐츠와 경험을 소개하는 호주 최초의 동물원이 될 것이라고 밝혔다. 이 동물원은 방문자에게 동물과 자연보호 활동에 관한 특정 지역 정보를 제공할 수 있도록 콘텐츠 전략을 세우며 아이비콘과 e로커 기술을 장착한 블루투스 기기를 도입하고 전문 애플리케이션 업체와 손잡았다. 아이비콘은 방문객에게 동물원 주변의 명소를 소개하고, 동물 관련 정보, 근처 시설, 교육 도구 등 재미있고 실용적인 정보를 제공하며 방문객 기기에 메시지를 전달하는 데 활용될 것이다. 방문객은 자신의 애플 또는 안드로이드 기기에 앱을 다운받아 동물원 주변의 서로 다른 장소에서 다양한 경험에 접근할 수 있다. 이 기술은 모든 연령대의 일반인과 학생이 비디오, 오디오, 텍스트 기반 미디어를 기반으로 위치별 정보에 접근할 수 있음을 의미한다. 학생들은 학습 과정에 접근하고 동물과 자연보호에 관한 교실 수업을 동물원에서 계속 이어가며 자신만의 개인화된 경험을 쌓을 수 있다. 주 SA(Zoos SA)의 동물원 학습 총괄인 조너선 노블은 학생들에게 신선한 정보를 얻게 해 주고 중요한 동물과 보전 문제에 관해 배우게 해 주는 훌륭한 교육 도구로서 새로운 기술이라고 말했다. 노블은 "이 앱을 일반 방문객, 해외 관광객, 단체 방문 학생 등 다양한 방문객의 유형에 적용할 수 있다"며 "동물원에서 학생을 위한 배움의 기회는 퀴즈, 게임, 정보 등 쌍방향 학습 경험을 제공하는 앱으로 제공된다"고 밝혔다. --------------------------------------------------------------- 고객 경험 인기기사 ->소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··&m...

2016.04.21

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