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택배

'상담원의 업무 부담뿐 아니라'… 자체 개발한 생성형 AI 도구로 고객 지원 중인 UPS

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

생성형AI UPS 택배 MeRA 컨택센터 고객지원

2024.05.07

다국적 해운 기업인 UPS(United Parcel Service)는 고객 메시지 응답을 자동화해 상담원의 처리 시간을 단축하고 전사적으로 생성형 AI를 사용할 기반을 마련하기 위해 대규모 언어 모델(LLM)을 도입했다.   UPS는 지난...

2024.05.07

이스트시큐리티 시큐리티대응센터, 신용카드 정보 탈취 목적의 스미싱 공격 포착

이스트시큐리티의 시큐리티대응센터가 국내에서 개인 신용카드 정보를 노린 지능적 스미싱 공격이 다수 발견됐다고 사용자 주의를 당부했다. 이스트시큐리티 시큐리티대응센터는 이번 스미싱 공격을 휴대폰 번호를 통한 택배 등의 물류 배송 조회가 보편적이고, ...

금융 신용카드 물류 스미싱 택배 이스트시큐리티

2017.01.06

이스트시큐리티의 시큐리티대응센터가 국내에서 개인 신용카드 정보를 노린 지능적 스미싱 공격이 다수 발견됐다고 사용자 주의를 당부했다. 이스트시큐리티 시큐리티대응센터는 이번 스미싱 공격을 휴대폰 번호를 통한 택배 등의 물류 배송 조회가 보편적이고, ...

2017.01.06

'신뢰 쌓으려면 투명하게' 고객 경험 위한 데이터 활용 팁

캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트가 고객 참여를 높이도록 독려하기 위해 데이터와 기술 활용을 강조했다. 캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트 캡제미니 컨설팅(Capg...

빅데이터 캡제미니 컨설팅 우버 스토리텔링 O2O 고객 참여 CX 고객 경험 광고 디지털 마케팅 CMO 분석 택배

2016.04.20

캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트가 고객 참여를 높이도록 독려하기 위해 데이터와 기술 활용을 강조했다. 캡제미니 컨설팅의 수석 부사장 겸 글로벌 프랙티스 리더인 디디어 보네트 캡제미니 컨설팅(Capg...

2016.04.20

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