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2018.02.14 Paul Heltzel  |  CIO


이에 더해 산업용 3D 프린터에도 주목해야 하다는 진단이다. “ABI는 2026년까지 미국에서 3D 프린팅 제품과 부품이 750억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다. 제조 분야의 기업들에게 기술 지향적이고 효율적인 제조 혁신의 가치는 약간의 마진을 주구하는 대량생산의 그것보다 더 클 수 있다”라고 이 시장조사기관은 전했다.

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컴퓨터 비전
자율주행 자동차 그리고 아마존 고(Amazon Go) 등의 스마트 상점이 등장하면서 컴퓨터 비전이 각광 받고 있다.

조사 및 정보 기업 센스360(Sense360)의 CEO 엘리 포트노이는 “고객 여정 추적 전략이 온라인 시장에서 물리적인 상점으로 옮겨갔다”라고 표현했다.

그는 이어 “비용 효율적인 범용 센서의 확산 및 컴퓨터 비전과 AI의 발전으로 다양한 새 애플리케이션이 탄생하고 있다. 아마존 등의 기업들이 우리의 쇼핑 습관, 선호도, 구매를 일정 시간 모니터링 및 기록했지만 오프라인도 경쟁력을 유지하기 위해 같은 작업을 원하고 있다”라고 말했다.

화물 운송 분야 또한 AI와 컴퓨터 비전을 통합하기에 적절한 영역이라고 스카이마인드(Skymind)의 CEO 크리스 니콜슨이 말했다. 그는 “페덱스(FedEx)와 기타 대기업들은 이 기술을 시범 운영하고 있으며 화물 추적 기업 펠로톤(Peloton) 등의 스타트업이 등장하고 있다”라고 말했다.

한편 이 분야의 엔지니어를 고용하려는 기업들은 어려움을 겪고 있다. “컴퓨터 비전 인재를 찾기가 가장 어렵다”라고 스토리지 기업 레둑시오(Reduxio)의 CMO 겸 CSO 마이크 그랜디네티가 말했다. 그랜디네티는 “자격을 갖춘 후보자는 40만 달러의 임금을 부르며” 많은 자유를 원하고 최소한 스타트업에서는 많은 지분을 원한다고 말했다.

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서비스 분야에서의 AI
세계적인 비즈니스 개발 선구자이자 IBM 왓슨 그룹의 마스터 발명가인 닐 사호타는 올 해 AI가 부동산, 법률, (가장 눈에 띄는) 병원 등의 산업에서 활발하게 활용될 것이라고 예측했다.

그는 특히 접객 업종에 대해 다음과 같이 말했다. “상시 개인화된 관리 서비스를 요구하는 손님들이 많아지면서 호텔들은 시의 적절하게 어떤 요청이든 도움을 줄 수 있는 [서비스를] 구축하기 위해 챗봇을 활용하고 있다. 가까운 식당 추천부터 내일의 날씨까지 모든 정보의 톤을 기억하고 처리함으로써 AI는 개발자가 각 손님의 선호도를 충족시키는 봇을 개발하는데 도움이 될 수 있다. 또한 봇을 통해 손님은 모바일 기기를 통해 어느 곳에서나 호텔과 소통할 수 있다. 매리어트 인터내셔널(Marriott International)과 코스모폴리탄 라스베이거스(Cosmopolitan Las Vegas) 등의 호텔은 이미 봇 관리 서비스를 도입하기 시작했으며 2018년에는 더 많은 호텔들이 참여할 것이다.”

소프트웨어 기업 인테그레이티드 리서치(Integrated Research)의 최고 마케팅 경영자 케빈 라이더도 이에 동의했다.

“AI는 심지어 고객 행동 예측에 도움이 되며, 고객 서비스 직원에게 특정 문제를 해결하는 최선의 해결책에 대한 조언을 제공할 수 있다. 2018년에는 고객 서비스를 위한 인간 상호작용의 합법적인 대체재로써 봇을 더 많은 도입할 것이다”라고 그는 말했다.

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컨테이너(Container)와 마이크로 서비스
컨테이너와 마이크로 서비스가 IoT 그리고/또는 클라우드를 도입한 앱을 신속하게 개발해야 하는 조직들의 관심을 받고 있다.

선가드 AS(Sungard AS)의 수석 CEO 설계자 토드 롭케는 “데브옵스(DevOps)와 마이크로 서비스를 중심으로 하는 조직 구조가 대두되고 있다. 또 IoT 프로젝트에 엣지 컴퓨팅(Edge Computing), 서버리스(Serverless), 컨테이너 등의 여러 최신 유행 기술이 적용되고 있다. 흥미로운 현상들이다”라고 말했다.

컨테이너와 마이크로서비스 플랫폼은 위험이 낮은 소규모 신규 프로젝트에 매력적이라고 아웃시스템즈(OutSystems)의 수석 기술 에반젤리스트(Evangelist) 댄 쥉스트는 전했다.

그는 “조직들이 점차 이런 현대적인 컨테이너 기반 마이크로 서비스 아키텍처 관리에 익숙해지면서 지속적으로 성장할 것이다”라며 “많은 조직들이 컨테이너 사용이 증가하면서 라이프 사이클 관리를 돕기 위해 도커(Docker), 쿠버네티스, 클라우드 파운드리(Cloud Foundry) 등의 컨테이너 조율 플랫폼을 구축할 것”이라고 전망했다.

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블록체인(Blockchain)
OCP(Oracle Cloud Platform)의 제품 개발 수석 부사장 아미트 자베리는 블록체인의 효과가 금융 산업 외의 영역에서 공급망 개선 및 보안 해결 등에서 나타나고 있다고 말했다.

자베리는 이렇게 말했다. “이미 2,500개 이상의 새로운 블록체인 관련 특허가 출원됐으며 2025년까지 금융 부문의 영향은 1,760억 달러에 달할 것으로 보인다. 2년 후에는 블록체인이 현대적인 상거래 부문의 혁신적인 표준으로 자리 잡을 것이다. 블록체인이 이미 이런 입지를 달성했고 의료, 소매, 공공 부문 등의 다른 산업에 엄청난 영향을 끼치기 시작했다고 말할 수도 있다.”

엔지 인사이트(Engie Insight)의 CFO 빈센트 머니에는 “기업의 재무 부서에서 ‘600년이나 된 복식 기장 시스템’ 회계를 마침내 넘어서는 혁신이 나타날 것이라고 말했다. 그는 “CFO는 외부 혁신 블록체인이 활용될지 긴밀히 검토하는 한편 내부적인 재무 조직에 대한 영향에 대비해야 한다. 분산형 원장 기술이 머지않아 조정 및 현금 적용부터 PO와 송장 비교까지 모든 것을 담당할 수 있다”라고 말했다.

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클라우드-엣지 컴퓨팅
클라우드와 엣지 컴퓨팅을 조합하면 소스로부터 전송되는 데이터를 관리, 조정, 분석할 수 있는 능력을 구현할 수 있다. 소스에 연산력을 제공하는 것이다. 개인 의료 데이터가 중앙의 클라우드로 전송되거나 교통 체증을 완화하기 위해 자동차에서 클라우드로 데이터가 전송되는 것을 생각해볼 수 있다.

가트너는 “클라우드와 엣지 컴퓨팅은 서로 경쟁적인 접근방식이라고 생각하는 경우가 많지만 그 개념을 근본적으로 오해하고 있는 것이다. 기업들은 인프라 아키텍처에서 엣지 디자인 패턴을 사용하기 시작해야 한다”라고 제시했다.

LEF(Leading Edge Forum)의 신기술 자문위원 글렌 로빈슨은 “특정 사용례를 위해 기존의 아키텍처를 증강하는 새로운 패러다임으로 볼 수 있다. 지연 속도 감소, 시스템 분리, 신속 구축, 비용 절감에 도움이 될 수 있다. 그러나 많은 이들이 부가가치가 발생하는 엣지와 하이브리드 아키텍처에 대해 잘못 이해하고 있다”라고 말했다.

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디지털 윤리
기업들이 디지털 혁신을 진행하면서 압도적인 양의 데이터와 효율적인 통찰을 다루는 방식에 대한 우려가 자주 언급되고 있다.

SAP의 HR책임자 주얼 파킨슨은 이런 문제가 윤리, 기업 문화, 준수성에 대한 기업의 초점을 유지하는데 있어서 어려움을 야기한다고 말했다. 그는 “2018년에는 문화, 평판, 사회적인 책임을 지는 기술 소통의 중요성이 계속 강조될 것이다”라고 전했다.

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ciokr@idg.co.kr 

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