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2015 CIO 뷰포인트 | "실시간 유통의 시대" GS홈쇼핑 강신길 CIO

2014.12.04 강신길  |  CIO KR
2015년이 목전에 다가왔다. IT 기술의 파급력이 기업 전반에 확대되고 있는 가운데, 책임과 역할을 넓혀가고 있는 국내 CIO들은 2015년에 대해 어떤 시각을 가지고 있을까? IT 기술을 통해 조직 혁신을 꾀하고 있는 국내 유수의 CIO들에게 내년 전망을 물었다. GS홈쇼핑 강신길 CIO의 시각을 들어봤다.


2015년 유통업계를 전망한다면 모바일과 소셜, 그리고 ‘속도’라는 단어로 요약할 수 있을 것이다. 즉 고객들의 이야기와 요구사항을 곧바로 반영해 실시간으로 대처하는 솔루션이 더욱 고도화될 것으로 보인다.

이미 고객들의 목소리가 소셜에서 모이고 있다. 지금까지는 이러한 목소리가 비즈니스에서 직접 활용되는 비중은 크지 않았다. 대처 또한 일일이 수작업으로 진행되는 수준이었다.

하지만 내년부터는 모바일 및 소셜 커뮤니케이션 부분이 유통업계에서 급격히 발달할 것으로 예상한다. 예를 들어 제품 사진을 찍어 곧바로 반품을 신청한다거나 문의에 대한 응답을 모바일 채팅을 받는 것을 그려볼 수 있다.

한편 이는 기업 관점에서 백엔드와 프론트의 융합이라는 의미를 지닌다. 전통적 백엔드 지원부서의 업무(IT 시스템)와 전형적인 프론트 부서(고객 지원, 영업)의 업무가 섞이는 현상이다.

융합은 제품 소싱과 배송에서도 나타난다. 지금까지는 제품 소싱, 판매, 배송 등의 작업이 선형적으로 발생했다. 그러나 오늘날의 고객은 빠른 속도를 원하며 이에 대처하기 위해서는 주문과 소싱, 배송이 실시간으로 진행될 것이 요구된다.

모바일과 웹, 오프라인과 온라인을 아우르는 옴니 채널 또한 마찬가지다. 모든 채널을 통합해 일시에 처리할 수 있는 IT 시스템의 필요성이 증가한다. 즉 기업 내 IT 부문은 역동성이 더욱 강조된 환경에 대처해야 할 전망이다.

개인적으로는 이를 현업과 IT의 융합으로도 보고 있다. IT 부문과 현업 부문의 경계가 흐려진다는 의미다. 비즈니스 부서의 사람들 또한 IT를 고민하고 공부할 수밖에 없는 상황이 펼쳐질 것으로 전망한다.

Q 모바일 결제, 빅데이터/클라우드/IoT에 대한 관심도 높다. 이에 대한 전망은?
모바일 결제도 같은 맥락으로 해석할 수 있다. 카드를 꺼내 번호를 입력하고 승인을 기다리는 과정이 원클릭으로 가속화되는 과정이다. 그런 면에서 결제는 더욱 간단하고 편리하게 익숙한 기기를 활용하는 방향으로 진화해갈 것이다.

반품 및 환불 과정 또한 마찬가지다. 장기적으로는 모바일 결제 플랫폼 비즈니스 사업자가 고객 친화성을 강조하게 될 것이며 이러한 플랫폼을 보유한 기업들이 향후에도 점차 큰 영향력을 행사할 것으로 관측한다.

이 밖에 클라우드는 일상화된 툴로 자리매김할 것이며 IoT는 장기적인 대세 트렌드로 바라보고 있다. 특히 사물간 통신은 물론, 사물대 두뇌, 두뇌대 두뇌로의 확장에도 주목할 만하다. 이는 유통 분야에 큰 영향을 미치겠지만 내년 중 얼마나 현실화될 것인지에 대해서는 지켜봐야 할 요소다.

*강신길 GS홈쇼핑 정보전략담당본부장은 성균관대학교, 한국과학기술원을 졸업하고 신도리코, LG CNS,한국 IBM을 거쳤다. 유통 업계가 모바일로의 격변을 겪고 있는 가운데, 개인화 서비스 고도화에 관심이 많다.
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