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'3인 3색' 애플-페이스북-구글의 '봇' 전략 비교

2016.07.15 Matt Kapko | CIO

'봇(bot)'은 지난 수십 년간 우리 주변에 있었다. 하지만 최근 대형 IT 기업이 봇의 구축과 지원, 개발을 지원하고 나서면서 새롭게 주목받고 있다. 봇은 그 쓰임새가 워낙 다양해 긍정적인 역할을 하는 봇을 가려내기가 쉽지 않고, 때로는 봇이 무슨 일을 하는지를 파악하는 것도 힘들다.

Image Credit: Getty Images Bank

봇이란
포레스터의 수석 애널리스트 마이클 페이스마이어는 봇에 대해 "전통적으로 사람이 하던 일을 처리하도록 구축된 자동화된 기계 인터페이스"라고 정의했다. 모바일 앱 디자인과 개발 회사 아크터치(Arctouch)의 CEO 아담 핑거맨은 "봇은 사람의 대화를 흉내 낼 수 있다. 하지만 가장 큰 장점은 사람이 개입할 필요 없는 비즈니스 프로세스를 단순화한다는 것이다. 실용성 측면에서 봇은 삶의 방식보다는 업무 방식에 더 큰 영향을 줄 것이다"라고 말했다.

봇은 복잡한 데이터 시스템에서 길을 찾는 데도 도움이 된다. 핑거맨은 "봇은 이용자에 따라 알맞은 콘텐츠를 보여주고, 빨리 답을 얻어야 하는 질문에 응대하고, 이용자가 필요로 하는 피드백을 해줄 수 있는 사람에게 신속하게 연결하는 인터페이스가 될 수 있다"고 말했다.

기업용 메시지 기반 봇 플랫폼 코어(Kore)의 창업자이자 CEO인 라즈 코네루는 "봇은 날렵하고 단일 플랫폼, 인터페이스나 목적에 묶일 필요가 없다. 봇은 여러 곳에 쓰일 수 있다. 모바일 앱과 달리 태생부터 대화 방식에 가까워 다양한 목적으로 사용할 수 있다"고 말했다.

'3인 3색' 애플, 페이스북, 구글의 봇 전략
그동안 애플과 페이스북은 서로 다른 방식으로 봇을 수용해왔다. 페이스마이어는 "각 회사의 역사와 레거시 플랫폼을 보면 봇에 대한 서로 다른 접근법을 이해하는 데 도움이 된다. 가장 큰 차이는 이들이 가진 더 전통적인 비즈니스 모델에서 비롯된다. 한쪽은 사용자가 다른 기술을 선택할 수 있도록 해 차별화하고, 다른 쪽은 정반대로 접근한다"고 말했다.

실제로 애플은 최근 자체 봇 서비스를 강화해 이를 iOS 10의 시리, 아이메시지, 지도 내에서 실행되는 '앱'으로 부르고 있다. 페이스북은 개발자가 자체 메시지 서비스 내에서 작동되는 봇을 만들 수 있도록 지원하고 있다. 페이스마이어는 "애플은 자신의 방식으로 묶어두는 '닫힌 시스템'을 제공하는 반면 페이스북은 개발자가 봇의 기능을 더 자유롭게 대할 수 있도록 최대한 개방하고 싶어한다"고 말했다.

구글은 앞으로 출시할 메시지 앱인 알로(Allo)의 봇에 대한 자세한 내용을 공개하지 않고 있다. 그러나 과거 구글의 행보를 고려하면 개방된 접근방식을 취할 가능성이 크다. 페이스마이어는 “구글은 원하는 것은 간단하다. 트래픽이다. 누가 어떤 이야기를 했는지 정보를 확보해 이를 광고주에 팔아 돈을 버는 것이 그들의 사업모델이다"라고 말했다.

소프트웨어 업체 유닛4(Unit4)의 최고 아키텍트 클라우스 젭센은 “(페이스북과 구글은) 봇을 손쉽게 사용할 수 있도록 해 결국 더 많은 트래픽을 그들 페이지로 끌어오고 그들의 플랫폼을 더 활용하기를 원한다. 반면 애플은 고객이 소프트웨어 자체 내의 다른 기능으로 통합해 사용하길 바라고 시리의 닫힌 플랫폼에 크게 의존하고 있다”고 말했다.

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기업 시장에서 봇의 의미
전문가는 사람들이 기술을 사용하는 방식과 미래에 사용하게 될 방식과 관련해 지금 중요한 패러다임 전환이 이뤄지고 있다고 분석한다. 젭센은 “과거에는 데이터를 수집하는 것이 어렵고 수작업이 필요했으며, 높은 수준의 상호작용이 필요했다. 그러나 이제는 자동화된 형태로 비강제적으로, 매우 광범위하게 데이터가 수집되고 있다"고 말했다.

이어 "봇 기술을 통해 사람들은 마치 친구에게 이야기하는 것처럼 소프트웨어 내에서 소통하고 커뮤니케이션할 수 있게 됐다. 이러한 전환은 일과 생활의 경계를 점차 모호하게 만들고 업무와 일상 간의 더 통합된 소통을 가능하게 할 것이다"라고 덧붙였다. 핑거맨은 "봇은 IT 팀이 소모적인 헬프 데스크 업무를 줄이고 대신 비즈니스에서 실제 차이를 만들어낼 중요한 전략에 집중할 수 있게 할 것이다"라고 말했다.

현재 일반 소비자 분야의 봇 흐름을 선도하는 것은 애플과 페이스북, 구글이다. 그러나 핑거맨은 기업 시장에서는 다른 양상이 나타날 것으로 전망했다. 그는 "소비자 기술을 기업용 사용자 경험 구축 모델로 활용하는 것이 매우 중요하다는 지적이 계속해서 나오고 있다. 하지만 세 기업의 사례를 보면 완전히 차이가 있어, 앞으로 여러 봇을 교차해서 사용하기는 힘들 것이다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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