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대체 뭐가 문제일까?··· IT-현업 협업 실패 원인 10가지

요즈음은 현업 동료와의 협업 및 공동 창조가 디지털 성공의 핵심이다. 조화롭고 생산적인 현업-IT 관계가 형성되지 못하면 디지털 전략이 계획대로 진행되지 못할 가능성이 더 커진다. 근본적인 마찰과 스타일 차이는 말할 것도 없고 오래된 접근방식과 전망으로 인해 현업과 IT 동료 간 협업에 문제가 발생할 수 있다.   조직 목표를 공유하더라도 현업 동료와 프로젝트 진행에 대한 관점이 다를 수 있다. 아마도 상황이 좋지 않으면 현업 동료는 곧 당신을 포함한 타인을 비난하거나 회의에서 자주 불만과 날카로운 비판을 제기할 것이다. 관계를 개선하는 방법은 무엇일까? 해결책은 아마도 얼굴을 맞대지 않는 동료와도 신뢰를 구축하는 등 기술적이기보다는 개인적인 방식일 것이다. 때로는 시간이 걸리며 한 걸음 뒤로 물러나 다른 관점에서 보고 의사소통 방식을 바꾸면 당신의 사고방식을 더욱 개방적으로 받아들일 것이다.  현업 동료들과 협업할 때 IT 전문가와 IT조직이 자주 범하는 공통적인 실수는 무엇이며, 비즈니스와 IT 사이의 간극을 메울 때 어떻게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 알아보자.  의견 충돌이 생기면 무시하고 넘어간다 오그리더(OrgLeader)의 설립자 겸 관리 책임자 라이언 래티는 의견 충돌을 부인하면서 운영하기보다는 무엇 때문에 충돌이 생겼는지 확인하면 더욱 효과적인 관계를 구축하는 데 도움이 된다고 말했다.  래티는 “IT리더에게 더욱 익숙한 한 가지가 있을 수 있다. 충돌 그 자체는 좋다고도, 나쁘다고도 할 수 없다. 자연스러운 것이다. 이를 처리하는 IT리더와 그 동료가 좋거나 나쁘게 만드는 것이다”라고 설명했다. 그는 “측정된 접근방식에 찬성하면서 태도가 너무 공격적이면 역효과를 낳을 수 있다. 현업 동료와의 충돌 등 어려운 상황에 대처할 때 수완이 중요하다. 하지만 충돌이 없는 것처럼 행동하거나 사라지길 바라는 것은 성공을 위한 전략이 아니다”라고 지적했다. 차이를 인정하지 않는다 오그리더의 래티는...

협업 NTT 데이터 의사소통 경청 BRM 컨설팅 갈등 생산성 커뮤니케이션 CIO 비즈니스 관계 관리자

2019.10.11

요즈음은 현업 동료와의 협업 및 공동 창조가 디지털 성공의 핵심이다. 조화롭고 생산적인 현업-IT 관계가 형성되지 못하면 디지털 전략이 계획대로 진행되지 못할 가능성이 더 커진다. 근본적인 마찰과 스타일 차이는 말할 것도 없고 오래된 접근방식과 전망으로 인해 현업과 IT 동료 간 협업에 문제가 발생할 수 있다.   조직 목표를 공유하더라도 현업 동료와 프로젝트 진행에 대한 관점이 다를 수 있다. 아마도 상황이 좋지 않으면 현업 동료는 곧 당신을 포함한 타인을 비난하거나 회의에서 자주 불만과 날카로운 비판을 제기할 것이다. 관계를 개선하는 방법은 무엇일까? 해결책은 아마도 얼굴을 맞대지 않는 동료와도 신뢰를 구축하는 등 기술적이기보다는 개인적인 방식일 것이다. 때로는 시간이 걸리며 한 걸음 뒤로 물러나 다른 관점에서 보고 의사소통 방식을 바꾸면 당신의 사고방식을 더욱 개방적으로 받아들일 것이다.  현업 동료들과 협업할 때 IT 전문가와 IT조직이 자주 범하는 공통적인 실수는 무엇이며, 비즈니스와 IT 사이의 간극을 메울 때 어떻게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 알아보자.  의견 충돌이 생기면 무시하고 넘어간다 오그리더(OrgLeader)의 설립자 겸 관리 책임자 라이언 래티는 의견 충돌을 부인하면서 운영하기보다는 무엇 때문에 충돌이 생겼는지 확인하면 더욱 효과적인 관계를 구축하는 데 도움이 된다고 말했다.  래티는 “IT리더에게 더욱 익숙한 한 가지가 있을 수 있다. 충돌 그 자체는 좋다고도, 나쁘다고도 할 수 없다. 자연스러운 것이다. 이를 처리하는 IT리더와 그 동료가 좋거나 나쁘게 만드는 것이다”라고 설명했다. 그는 “측정된 접근방식에 찬성하면서 태도가 너무 공격적이면 역효과를 낳을 수 있다. 현업 동료와의 충돌 등 어려운 상황에 대처할 때 수완이 중요하다. 하지만 충돌이 없는 것처럼 행동하거나 사라지길 바라는 것은 성공을 위한 전략이 아니다”라고 지적했다. 차이를 인정하지 않는다 오그리더의 래티는...

2019.10.11

'존경받고 싶으면 존중하라' CIO 리더십을 위한 5가지 팁

부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    고용주의 경우도 마찬가지다. 직원들이 존중받는다고 느낄 때 고용주도 존경받을 가능성이 높다. 이를 위해서는 조직 내에서 존중의 문화를 구축해야 하므로 직원의 존중이 가장 중요하다.  하지만 CIO에게는 직원들에게 존경받고 이를 꾸준히 유지하는 것이 어려울 수 있다. CIO가 직원에게 꾸준히 존경받을 수 있는 5가지 방법을 소개한다. 1. 무엇이든 소통하라 정기적으로 직원 및 동료와 의사소통하는 것은 중요하다. 이는 CIO가 조직, 업무 또는 진행 중인 프로젝트에 대한 최신 정보를 전달하고 있음을 의미한다.  이러한 의사소통의 일환으로 IT부서원이 잘 하고 있을 때 이들의 노력을 간과하지 말아야 한다. 또 다른 좋은 아이디어는 직원이 회사의 발전 상황을 알고 싶어 하고 회사의 노력이 변화를 일으킬 수 있는 점을 궁금해하는데 회사 실적이 썩 좋지 않을 때 목소리를 내는 것이다. 이는 직원이 CIO와 커뮤니케이션하기를 독려하는 한편, 직원이 일하는 동안 어떤 문제에 직면했을 때 CIO와 대화할 만큼 편안하다고 느끼게 해준다. 2. 경청하라 시간을 내어 직원과 동료의 의견을 들어보라. CIO는 대규모 팀과 함께 일할 가능성이 높으며 질문에 답해줄 담당자나 질문에 대한 첫 번째 연락 담당자가 될 수 있다.  이러한 질문을 늘 환영하고 열린 자세를 취하라. 이는 CIO가 관심을 기울임을 보여줄 것이며, 직원이 현재 하는 일에 방해받지 않는다고 느끼도록 해줄 것이다.  경청의 또 다른 이점은 IT부서원이 누군가와 대화할 때 스트레스를 줄여준다는 데 있다. CIO는 언제나 들을 준비가 돼 있다고 직원들에게 각인해 줘야 한다.  3. 유연성 수용하라 요즘, 탄력 근무제는 많...

협업 존중 근속 탄련 근무제 유연성 충성도 경청 하버드 비즈니스 리뷰 소통 CIO 존경

2019.08.08

부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    고용주의 경우도 마찬가지다. 직원들이 존중받는다고 느낄 때 고용주도 존경받을 가능성이 높다. 이를 위해서는 조직 내에서 존중의 문화를 구축해야 하므로 직원의 존중이 가장 중요하다.  하지만 CIO에게는 직원들에게 존경받고 이를 꾸준히 유지하는 것이 어려울 수 있다. CIO가 직원에게 꾸준히 존경받을 수 있는 5가지 방법을 소개한다. 1. 무엇이든 소통하라 정기적으로 직원 및 동료와 의사소통하는 것은 중요하다. 이는 CIO가 조직, 업무 또는 진행 중인 프로젝트에 대한 최신 정보를 전달하고 있음을 의미한다.  이러한 의사소통의 일환으로 IT부서원이 잘 하고 있을 때 이들의 노력을 간과하지 말아야 한다. 또 다른 좋은 아이디어는 직원이 회사의 발전 상황을 알고 싶어 하고 회사의 노력이 변화를 일으킬 수 있는 점을 궁금해하는데 회사 실적이 썩 좋지 않을 때 목소리를 내는 것이다. 이는 직원이 CIO와 커뮤니케이션하기를 독려하는 한편, 직원이 일하는 동안 어떤 문제에 직면했을 때 CIO와 대화할 만큼 편안하다고 느끼게 해준다. 2. 경청하라 시간을 내어 직원과 동료의 의견을 들어보라. CIO는 대규모 팀과 함께 일할 가능성이 높으며 질문에 답해줄 담당자나 질문에 대한 첫 번째 연락 담당자가 될 수 있다.  이러한 질문을 늘 환영하고 열린 자세를 취하라. 이는 CIO가 관심을 기울임을 보여줄 것이며, 직원이 현재 하는 일에 방해받지 않는다고 느끼도록 해줄 것이다.  경청의 또 다른 이점은 IT부서원이 누군가와 대화할 때 스트레스를 줄여준다는 데 있다. CIO는 언제나 들을 준비가 돼 있다고 직원들에게 각인해 줘야 한다.  3. 유연성 수용하라 요즘, 탄력 근무제는 많...

2019.08.08

동기부여가 필요한 IT부서 'CIO가 해야 할 6가지'

IT팀이 동기부여를 받고 이를 계속 유지하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법은 무엇일까? CIO는 IT부서원이 적극적으로 참여하고 재능을 발휘하며 높은 생산성을 내게 하려면 옆에서 끊임없이 동기를 부여해야 한다. IT팀이 더 발전하도록 동기부여 할 수 있는 방법을 알아보자. 1. 인정 모든 직원은 평등한 기회가 주어져야 하며 조직 내에서 자신이 가치 있다고 느껴야 한다. 직원 인식, 설문조사, 피드백 등이 방법은 정기적으로 소통의 장을 열어 직원 개개인이 맡은 역할에 자부심을 느끼게 한다. HSE 아일랜드(HSE Ireland), 코벤트리시의회(Coventry City Council), 존루이스파트너십(John Lewis Partnership) 등 영국의 2017 CIO 100 조직은 열린 정책을 도입해 팀의 동기 부여와 문화적인 변화를 끌어 냈다. 2. 경청 CIO는 팀원의 말을 경청하는 데 상당한 시간을 할애해야 한다. 우호적이고 열린 정책을 통해 팀원의 목소리를 들을 수 있다. 또한 CIO가 관계를 수립하고 신뢰를 쌓으며 자신의 역할에 신용을 부여하는 데 도움이 될 수 있다. 브리티시 카옥션(British Car Auctions) CIO 던컨 그레이는 "현장에서 일하는 나는 사무실에 있는 것을 싫어한다. 나는 모든 시장과 모든 부서에서 팀원들에게 동기를 부여하는 것을 더 좋아한다”고 말했다. 그레이는 "CEO, 개발자, 지원부서, 누구든 실제 진행 상황을 알고 싶어 한다. 그것은 우리나라의 어느 곳에서나 비즈니스의 모든 분야에서 매주, 매월 또는 분기별로 이뤄질 수 있다. 비즈니스와 사람들과의 관계는 내가 일하는 이유다. IT는 플랫폼이 50%이고 사람이 50%라고 생각한다"고 설명했다. 3. 교육 프로그램 도입 CIO는 팀원이 끊임없이 동기를 갖도록 이들을 관찰하고 교육해야 한다. 기술 워크숍, 리더십 프로그램, 멘토링 제도는 회사의 기대를 충족하는 ...

CIO IT부서 커뮤니케이션 경청 동기부여 의사소통 인정

2017.11.08

IT팀이 동기부여를 받고 이를 계속 유지하는 데 도움이 되는 가장 좋은 방법은 무엇일까? CIO는 IT부서원이 적극적으로 참여하고 재능을 발휘하며 높은 생산성을 내게 하려면 옆에서 끊임없이 동기를 부여해야 한다. IT팀이 더 발전하도록 동기부여 할 수 있는 방법을 알아보자. 1. 인정 모든 직원은 평등한 기회가 주어져야 하며 조직 내에서 자신이 가치 있다고 느껴야 한다. 직원 인식, 설문조사, 피드백 등이 방법은 정기적으로 소통의 장을 열어 직원 개개인이 맡은 역할에 자부심을 느끼게 한다. HSE 아일랜드(HSE Ireland), 코벤트리시의회(Coventry City Council), 존루이스파트너십(John Lewis Partnership) 등 영국의 2017 CIO 100 조직은 열린 정책을 도입해 팀의 동기 부여와 문화적인 변화를 끌어 냈다. 2. 경청 CIO는 팀원의 말을 경청하는 데 상당한 시간을 할애해야 한다. 우호적이고 열린 정책을 통해 팀원의 목소리를 들을 수 있다. 또한 CIO가 관계를 수립하고 신뢰를 쌓으며 자신의 역할에 신용을 부여하는 데 도움이 될 수 있다. 브리티시 카옥션(British Car Auctions) CIO 던컨 그레이는 "현장에서 일하는 나는 사무실에 있는 것을 싫어한다. 나는 모든 시장과 모든 부서에서 팀원들에게 동기를 부여하는 것을 더 좋아한다”고 말했다. 그레이는 "CEO, 개발자, 지원부서, 누구든 실제 진행 상황을 알고 싶어 한다. 그것은 우리나라의 어느 곳에서나 비즈니스의 모든 분야에서 매주, 매월 또는 분기별로 이뤄질 수 있다. 비즈니스와 사람들과의 관계는 내가 일하는 이유다. IT는 플랫폼이 50%이고 사람이 50%라고 생각한다"고 설명했다. 3. 교육 프로그램 도입 CIO는 팀원이 끊임없이 동기를 갖도록 이들을 관찰하고 교육해야 한다. 기술 워크숍, 리더십 프로그램, 멘토링 제도는 회사의 기대를 충족하는 ...

2017.11.08

블로그 | '묻는 척'은 더 나쁘다

모든 사람들은 중대한 결정을 앞두고 의견이 어떤지 질문을 받는다. 그러나 정말로 고려할 생각이 없는데도 부하 직원에게 의견을 묻는 행동은 아예 묻지 않는 것만도 못 하다. 출처 : Pixabay 대부분은 일과 목표, 제품, 팀에 영향을 주는 중대한 의사결정에 개입하고 싶어 한다. 의사결정에 반드시 참여하고 싶지는 않을 수도 있지만, 생각이 어떤지 질문을 받고, 의견을 전달하고, 자신의 관점이 표현되는 것은 바랄 것이다. IT직원을 다루는 상사로서 부하 직원에게 조언을 구하는 행위에는 많은 장점이 있다. 1. 좋은 정보가 담긴 다양한 관점을 접할 수 있다. 대부분의 IT인은 밝고, 창의적이며, 관찰력이 뛰어나다. 의견이 없는 것이 아니다. 심지어 상사로서 부하 직원과 의견이 다른 결정을 내리더라도 이들이 주는 지혜와 통찰력으로부터 도움을 받을 수 있다. 부하 직원의 아이디어는 당신의 결정이 IT에 관계가 있거나 예산 및 일정과 관련해 심각한 제약이 따를 때 특히 중요하다. 2. 부하 직원들에게 더 존중받는다는 느낌, 더 인정받는다는 느낌을 줄 수 있다. 존중받는다고 느끼는 사람들이 일을 더 열심히 하고, 상사와 조직에 최선을 다하기 위해 더 헌신하는 경향이 있다. 3. 사람들은 자신의 관점이 회의에서 언급되고 고려됐을 경우 어떤 중요한 결정을 내릴 때 설령 그 결정이 자기 생각과 반대되더라도 지지할 가능성이 더 높다. 뒤집어 말하자면 당신의 의견에 반대하도록 팀원들을 방치해서는 안 되는 것이다. 팀원들은 원한다면 사업 시행과 관련해 발목을 잡을 수도, 상부에 호소할 수도, 심지어 격렬하게 반대할 수도 있다. 어쨌든 필자는 팀원들이 의사결정에 참여하는 것에 대단히 찬성하는 사람이다. 그러나 한 가지 중요한 예외가 있다. 경청할 생각이 없다면 아예 의견을 묻지 말아야 한다.  열린 마음으로 팀원들의 의견을 들을 준비가 되지 않았다면, 의견을 묻는 행동은 대개 상황을 악화시킬 뿐이다. 다음은 의견을 묻는 행위가 ...

소통 상사 의사결정 경청 회의 의견 수렴

2016.05.18

모든 사람들은 중대한 결정을 앞두고 의견이 어떤지 질문을 받는다. 그러나 정말로 고려할 생각이 없는데도 부하 직원에게 의견을 묻는 행동은 아예 묻지 않는 것만도 못 하다. 출처 : Pixabay 대부분은 일과 목표, 제품, 팀에 영향을 주는 중대한 의사결정에 개입하고 싶어 한다. 의사결정에 반드시 참여하고 싶지는 않을 수도 있지만, 생각이 어떤지 질문을 받고, 의견을 전달하고, 자신의 관점이 표현되는 것은 바랄 것이다. IT직원을 다루는 상사로서 부하 직원에게 조언을 구하는 행위에는 많은 장점이 있다. 1. 좋은 정보가 담긴 다양한 관점을 접할 수 있다. 대부분의 IT인은 밝고, 창의적이며, 관찰력이 뛰어나다. 의견이 없는 것이 아니다. 심지어 상사로서 부하 직원과 의견이 다른 결정을 내리더라도 이들이 주는 지혜와 통찰력으로부터 도움을 받을 수 있다. 부하 직원의 아이디어는 당신의 결정이 IT에 관계가 있거나 예산 및 일정과 관련해 심각한 제약이 따를 때 특히 중요하다. 2. 부하 직원들에게 더 존중받는다는 느낌, 더 인정받는다는 느낌을 줄 수 있다. 존중받는다고 느끼는 사람들이 일을 더 열심히 하고, 상사와 조직에 최선을 다하기 위해 더 헌신하는 경향이 있다. 3. 사람들은 자신의 관점이 회의에서 언급되고 고려됐을 경우 어떤 중요한 결정을 내릴 때 설령 그 결정이 자기 생각과 반대되더라도 지지할 가능성이 더 높다. 뒤집어 말하자면 당신의 의견에 반대하도록 팀원들을 방치해서는 안 되는 것이다. 팀원들은 원한다면 사업 시행과 관련해 발목을 잡을 수도, 상부에 호소할 수도, 심지어 격렬하게 반대할 수도 있다. 어쨌든 필자는 팀원들이 의사결정에 참여하는 것에 대단히 찬성하는 사람이다. 그러나 한 가지 중요한 예외가 있다. 경청할 생각이 없다면 아예 의견을 묻지 말아야 한다.  열린 마음으로 팀원들의 의견을 들을 준비가 되지 않았다면, 의견을 묻는 행동은 대개 상황을 악화시킬 뿐이다. 다음은 의견을 묻는 행위가 ...

2016.05.18

전문가 10인이 말하는 IT 리더십 조언

훌륭한 리더들은 필요한 조언을 어디서, 어떻게 구해야 하는지 잘 알고 있다. 대개는 멘토나, 같은 부서의 동료에게 조언을 얻는다. 하지만 자신이 그 부서를 이끄는 대표일 때는 어떻게 해야 할까? 대부분의 경우 몸담고 있는 분야와 전혀 다른 분야의 전문가들, 다시 말해 리더십을 연구하고 기술 및 기타 분야에서 상당한 경험을 쌓은 전문가들에게 문의할 것이다. <CIO닷컴>은 이러한 전문가들로부터 IT리더들이 트렌드의 선두에 서서 좀더 효율적으로 부하 직원들을 관리하고, 복잡한 문제를 해결하기 위해 필요한 조언을 구해보았다. ciokr@idg.co.kr  

혁신 멘티 전문가 대화 경청 멘토 멘토링 조언 교육 ROI 커뮤니케이션 CIO IT리더십

2015.11.16

훌륭한 리더들은 필요한 조언을 어디서, 어떻게 구해야 하는지 잘 알고 있다. 대개는 멘토나, 같은 부서의 동료에게 조언을 얻는다. 하지만 자신이 그 부서를 이끄는 대표일 때는 어떻게 해야 할까? 대부분의 경우 몸담고 있는 분야와 전혀 다른 분야의 전문가들, 다시 말해 리더십을 연구하고 기술 및 기타 분야에서 상당한 경험을 쌓은 전문가들에게 문의할 것이다. <CIO닷컴>은 이러한 전문가들로부터 IT리더들이 트렌드의 선두에 서서 좀더 효율적으로 부하 직원들을 관리하고, 복잡한 문제를 해결하기 위해 필요한 조언을 구해보았다. ciokr@idg.co.kr  

2015.11.16

박승남의 畵潭 | 나는 오늘도 술을 마신다

‘아! 나는 알코올중독자인가 보다’ 월말에 비용정산을 위해 전표정리를 하다 보면 이런 생각이 듭니다. 어떻게 거의 매일 마시는지… 업무상의 이유인지 개인의 취향인지 참 자주도 마시게 됩니다. 낮에는 박상무, 밤에는 술상무가 되어가고 있습니다. 술은, 정확히는 에탄올은 C2H5OH의 분자식으로 되어있고, 성질이 따뜻해서 체온을 올려주고, 혈액순환을 빠르게 하고 통증과 긴장을 완화시켜줍니다. 의학적으로 술은 대뇌의 신피질(이성적 뇌)에 작용하여 활동을 둔하게 하고, 구피질(감성적 뇌)을 통제하는 신경계통을 마취시켜 이성의 통제가 약화되고 감성이 풀려나는 작용을 하게 됩니다. 한마디로 술은 가벼운 향정신성 약품입니다. 이렇듯 술은 적당하면 몸에 도움이 되지만 과하면 독이 되는 약입니다. 그래서 예전 분들은 약주(藥酒)라는 말을 쓰셨나 봅니다 저는 남들에게 술보다도 술자리를 좋아한다고 말합니다. 리더로서 가끔은 부서원들과 이성과 긴장을 내려놓고 감정을 풀어놓는 것이 회사 업무와 커뮤니케이션에 도움이 되고, 이를 잘 활용해야 한다고 생각하기 때문입니다. 그래서 저는 9개팀과 세 곳의 지방사업장과 한 달에 한번씩은 자리를 가지려 하고 있습니다. 회식의 당위성이 효과까지 연결되려면 회식 또한 잘 계획해서 해야 합니다. 흔히 젊은 친구들이 회식은 고역이다라고 말하는 것은 회식이 재미없어서라고 생각합니다. 그리고 회식을 재미없게 하는 사람은 바로 리더입니다. 긴장을 풀어야 하는 회식에서 다시 낮 시간의 긴장을 연장시키는 리더라면 말입니다. 조용한 회식(정확히는 몇 몇 상사만 이야기하는 회식) 이 아니라 시끌벅적 한 회식이 되어야 합니다. --------------------------------------------------------------- 박승남의 畵談 인기기사 -> 박승남의 畵潭 | 상도의 – 어디까지 미안해 해야 할까? -> 박승남의 畵潭 | 후광효과 &ndas...

CIO 소통 경청 문화 대화 박승남 듣기 회식

2015.11.11

‘아! 나는 알코올중독자인가 보다’ 월말에 비용정산을 위해 전표정리를 하다 보면 이런 생각이 듭니다. 어떻게 거의 매일 마시는지… 업무상의 이유인지 개인의 취향인지 참 자주도 마시게 됩니다. 낮에는 박상무, 밤에는 술상무가 되어가고 있습니다. 술은, 정확히는 에탄올은 C2H5OH의 분자식으로 되어있고, 성질이 따뜻해서 체온을 올려주고, 혈액순환을 빠르게 하고 통증과 긴장을 완화시켜줍니다. 의학적으로 술은 대뇌의 신피질(이성적 뇌)에 작용하여 활동을 둔하게 하고, 구피질(감성적 뇌)을 통제하는 신경계통을 마취시켜 이성의 통제가 약화되고 감성이 풀려나는 작용을 하게 됩니다. 한마디로 술은 가벼운 향정신성 약품입니다. 이렇듯 술은 적당하면 몸에 도움이 되지만 과하면 독이 되는 약입니다. 그래서 예전 분들은 약주(藥酒)라는 말을 쓰셨나 봅니다 저는 남들에게 술보다도 술자리를 좋아한다고 말합니다. 리더로서 가끔은 부서원들과 이성과 긴장을 내려놓고 감정을 풀어놓는 것이 회사 업무와 커뮤니케이션에 도움이 되고, 이를 잘 활용해야 한다고 생각하기 때문입니다. 그래서 저는 9개팀과 세 곳의 지방사업장과 한 달에 한번씩은 자리를 가지려 하고 있습니다. 회식의 당위성이 효과까지 연결되려면 회식 또한 잘 계획해서 해야 합니다. 흔히 젊은 친구들이 회식은 고역이다라고 말하는 것은 회식이 재미없어서라고 생각합니다. 그리고 회식을 재미없게 하는 사람은 바로 리더입니다. 긴장을 풀어야 하는 회식에서 다시 낮 시간의 긴장을 연장시키는 리더라면 말입니다. 조용한 회식(정확히는 몇 몇 상사만 이야기하는 회식) 이 아니라 시끌벅적 한 회식이 되어야 합니다. --------------------------------------------------------------- 박승남의 畵談 인기기사 -> 박승남의 畵潭 | 상도의 – 어디까지 미안해 해야 할까? -> 박승남의 畵潭 | 후광효과 &ndas...

2015.11.11

박승남의 畵潭 | 듣기(聽)가 아니라 참기(忍)입니다

귀가 둘이고 입이 하나인 이유는? 이란 질문 등과 같이, 우리는 ‘경청’을 하라는 압박을 받으며 살고 있고, 특히 리더는 잘 들어야 함을 필수 덕목으로 가지고 있습니다. 그래서 많은 리더십 프로그램에서 듣는 것의 중요성을 강조합니다. 그러나, 바뀌는 사람은 별로 보지 못한 것 같습니다. 왜 그럴까요? 예전에 듣기관련 실험에 참여한 적이 있었습니다. 두 사람이 자유롭게 5분간 이야기하게 하고, 각자가 들었던 시간과 말한 시간의 비율을 적어내게 했습니다. 평균적으로 본인은 60%이상을 들었고, 40%이하로 이야기했다고 적었습니다. 분명 둘이 이야기 했을 텐데 들었다고 생각하는 시간의 합은 120%을 넘고, 말한 합은 80%가 안되었습니다. 20%는 누가 이야기 한 것일까요? 위 실험처럼, 일반적으로 우리는 자신이 생각하는 것보다 실제로는 훨씬 많이 이야기하고 적게 듣습니다.    모든 사람들이 잘 들으려 노력하지만, 참 어려운 일입니다. 매년 팀장 평가 때문에 개별 면담을 하는데, 한 팀장과 본인이 개선해야 할 내용을 이야기했습니다. 아래 그 대화 내용입니다. 나 : 딱하나 조언을 하자면, 좀더 들으셔야 합니다. 팀장 : 그렇지 않아도 앞으로는 ‘話者보다는 聽者가 되자’ 라고 평가서에도 적었습니다. 나 : 들으려는 노력은 매년 계속 하지 않았나요? 팀장 : 노력은 하는데 잘 안되네요... 나 : 막연히 잘 듣겠다는 의지는 실패하기 쉽습니다. 듣기의 핵심은 ‘참기’라고 생각합니다. 듣기 위해서는 말하고 싶은 것을 참고, 다르거나 틀린 것을 참고, 느린 속도를 참아야 합니다. 즉, 듣기 위해 노력하는 것 대신 ‘참는 노력’을 해야 합니다. 팀장도 제 말에 동의는 했는데, 지내봐야죠.. 서두에서 언급한 경청이 어려운 이유가 여기 있는 것 같습니다. 잘 듣는 것이 목적이라면 참는 것은 방법인데, 목적을 방법으로 썼기 때문에 그런 결과...

CIO 경청 박승남 듣기 인내 팀장 평가 참을 인 참기

2015.10.29

귀가 둘이고 입이 하나인 이유는? 이란 질문 등과 같이, 우리는 ‘경청’을 하라는 압박을 받으며 살고 있고, 특히 리더는 잘 들어야 함을 필수 덕목으로 가지고 있습니다. 그래서 많은 리더십 프로그램에서 듣는 것의 중요성을 강조합니다. 그러나, 바뀌는 사람은 별로 보지 못한 것 같습니다. 왜 그럴까요? 예전에 듣기관련 실험에 참여한 적이 있었습니다. 두 사람이 자유롭게 5분간 이야기하게 하고, 각자가 들었던 시간과 말한 시간의 비율을 적어내게 했습니다. 평균적으로 본인은 60%이상을 들었고, 40%이하로 이야기했다고 적었습니다. 분명 둘이 이야기 했을 텐데 들었다고 생각하는 시간의 합은 120%을 넘고, 말한 합은 80%가 안되었습니다. 20%는 누가 이야기 한 것일까요? 위 실험처럼, 일반적으로 우리는 자신이 생각하는 것보다 실제로는 훨씬 많이 이야기하고 적게 듣습니다.    모든 사람들이 잘 들으려 노력하지만, 참 어려운 일입니다. 매년 팀장 평가 때문에 개별 면담을 하는데, 한 팀장과 본인이 개선해야 할 내용을 이야기했습니다. 아래 그 대화 내용입니다. 나 : 딱하나 조언을 하자면, 좀더 들으셔야 합니다. 팀장 : 그렇지 않아도 앞으로는 ‘話者보다는 聽者가 되자’ 라고 평가서에도 적었습니다. 나 : 들으려는 노력은 매년 계속 하지 않았나요? 팀장 : 노력은 하는데 잘 안되네요... 나 : 막연히 잘 듣겠다는 의지는 실패하기 쉽습니다. 듣기의 핵심은 ‘참기’라고 생각합니다. 듣기 위해서는 말하고 싶은 것을 참고, 다르거나 틀린 것을 참고, 느린 속도를 참아야 합니다. 즉, 듣기 위해 노력하는 것 대신 ‘참는 노력’을 해야 합니다. 팀장도 제 말에 동의는 했는데, 지내봐야죠.. 서두에서 언급한 경청이 어려운 이유가 여기 있는 것 같습니다. 잘 듣는 것이 목적이라면 참는 것은 방법인데, 목적을 방법으로 썼기 때문에 그런 결과...

2015.10.29

현직 IT컨설턴트가 전하는 '컨설팅 성공 십계명'

흔히 컨설턴트란 고객의 말을 잘 듣고, 고객의 언어로 정리해 확인시켜 주며, 더 나이가 방향을 제시해 주는 사람이라고 한다. 하지만 IT컨설턴트들이 마주하는 세계는 말처럼 우아하지만은 않다. 여기 현직 IT컨설턴트가 ‘성공 십계명’에 대해 소개했다. 이미지 출처 : Shutterstock IT컨설턴트의 수요가 늘면서 이번 기회에 IT컨설팅으로 수익을 창출해 보고자 하는 IT전문가라면 모두 알고 있는 사실이 있다. IT컨설팅은 점심 식사까지 포함된 값비싼 골프 회동이 아니라는 점이다. IT컨설팅의 실상은 예상하지 못한 사건, 애매한 목표, 이따금씩 발생하는 프로젝트 폐기 등에 대처해야 하는 곤란한 상황이 발생한다는 데 있다. IT컨설팅이 고객사를 더 강력하게 만들고 그 회사의 수익을 올리는 방향으로 수행될 수 있다. 그리고 탄탄한 고객층을 기반으로 독자적인 IT컨설팅 기업을 만든다면 수익성도 좋을 수 있다. 성공적인 IT컨설턴트가 되는데 정답이 있는 것은 아니지만 여러 교훈이 도움이 될 수 있다. 직접 컨설팅 회사를 만들거나 기존의 컨설팅 비즈니스를 한 단계 더 발전시키고자 한다면, 아래의 IT컨설팅 성공을 위한 10계명을 읽어보길 바란다. 1. 명심하라, 고객이 주인공이고 성공은 주인공이 정한다! 모든 컨설팅은 하나의 모험이다. 관료주의적 장애물, 기술적 제약, 부도덕한 정치 등 새로운 계약을 체결할 때마다 적절한 시기에 적절한 예산으로 적절한 솔루션을 제공하는 것이 쉽지 않다. 하지만 이 과정을 시작하기 전에 기억해야 할 것이 있다. 컨설턴트 자신과, 컨설팅 회사의 눈을 사로 잡는 특별한 신기술이 아닌 고객이 바로 이 모험의 주인공이라는 점이다. 컨설팅에서 컨설턴트의 역할은 멘토(Mentor)다. 그리고 그 목표는 고객이 스스로 성공할 수 있도록 돕는 것이다. 컨설턴트 자신의 성공은 자기 자신이나 컨설팅 회사가 아닌 고객이 정의하는 것이다. 간단해 보일 수 있지만 훨씬 복잡한 이야기다. 왜냐하면...

커뮤니케이션 십계명 IT컨설팅 문제 해결 경청 제휴 컨설턴트 성공 프라이버시 명성

2015.05.28

흔히 컨설턴트란 고객의 말을 잘 듣고, 고객의 언어로 정리해 확인시켜 주며, 더 나이가 방향을 제시해 주는 사람이라고 한다. 하지만 IT컨설턴트들이 마주하는 세계는 말처럼 우아하지만은 않다. 여기 현직 IT컨설턴트가 ‘성공 십계명’에 대해 소개했다. 이미지 출처 : Shutterstock IT컨설턴트의 수요가 늘면서 이번 기회에 IT컨설팅으로 수익을 창출해 보고자 하는 IT전문가라면 모두 알고 있는 사실이 있다. IT컨설팅은 점심 식사까지 포함된 값비싼 골프 회동이 아니라는 점이다. IT컨설팅의 실상은 예상하지 못한 사건, 애매한 목표, 이따금씩 발생하는 프로젝트 폐기 등에 대처해야 하는 곤란한 상황이 발생한다는 데 있다. IT컨설팅이 고객사를 더 강력하게 만들고 그 회사의 수익을 올리는 방향으로 수행될 수 있다. 그리고 탄탄한 고객층을 기반으로 독자적인 IT컨설팅 기업을 만든다면 수익성도 좋을 수 있다. 성공적인 IT컨설턴트가 되는데 정답이 있는 것은 아니지만 여러 교훈이 도움이 될 수 있다. 직접 컨설팅 회사를 만들거나 기존의 컨설팅 비즈니스를 한 단계 더 발전시키고자 한다면, 아래의 IT컨설팅 성공을 위한 10계명을 읽어보길 바란다. 1. 명심하라, 고객이 주인공이고 성공은 주인공이 정한다! 모든 컨설팅은 하나의 모험이다. 관료주의적 장애물, 기술적 제약, 부도덕한 정치 등 새로운 계약을 체결할 때마다 적절한 시기에 적절한 예산으로 적절한 솔루션을 제공하는 것이 쉽지 않다. 하지만 이 과정을 시작하기 전에 기억해야 할 것이 있다. 컨설턴트 자신과, 컨설팅 회사의 눈을 사로 잡는 특별한 신기술이 아닌 고객이 바로 이 모험의 주인공이라는 점이다. 컨설팅에서 컨설턴트의 역할은 멘토(Mentor)다. 그리고 그 목표는 고객이 스스로 성공할 수 있도록 돕는 것이다. 컨설턴트 자신의 성공은 자기 자신이나 컨설팅 회사가 아닌 고객이 정의하는 것이다. 간단해 보일 수 있지만 훨씬 복잡한 이야기다. 왜냐하면...

2015.05.28

기고 | 자동차업계에서 배우는 고객 불만 대응 방법

올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ‘IT업계가 자동차업계로부터 배울 수 있는 흥미로운 교훈’을 제시했다. 특히 IT관리자는 고객 상호작용에 대한 모범 사례와 최악의 사례에서 교훈을 얻을 수 있었다. 일반적인 자동차 회사들의 약속을 생각해 보자. 많은 고객들이 자신의 자동차 경험에 불만을 느끼고 있지만, 이런 불만은 자동차 구매와 소유 프로세스를 둘러싸고 있는 데이터 장벽으로 손쉽게 해결할 수 없는 문제다. 한 예로, 동네 정비소에서는 정식 센터에서의 과거 정비 이력에 관해 아무 것도 모를 수 있다. 또는 제조사의 콜센터에 전화해 결함이 있는 부품에 관해 이야기했지만, 판매점에서 해당 통화에 관해 모를 수 있다. 많은 사람들이 배우자나 자녀들을 위해 차량을 구매하고 있기 때문에 고객 경험은 특정 차량의 소유자와 운전자를 구분하여 추적하지 않고 있다. 판매점의 서류에는 이에 대한 언급이 전혀 없다. 자동차업계와 유사하면서 덜 최적화된 고객 경험을 피하는 방법에 관해 알아보도록 하자. 기업 내에서 데이터 소유자와 좀 더 긴밀히 협력하고 적절한 프로젝트 그룹과 이 데이터를 공유할 수 있는 방법을 살펴 보아야 한다. 과거 필자가 텍사스 레인저스(Texas Rangers) 야구팀에 대해서 언급했듯이, 이는 데이터 대시보드 보급의 원동력 중 하나다. 대시보드는 트렌드를 보여주고 모두에게 공급선의 판매량 변화와 문제를 지속적으로 알려줄 때 아주 유용하다. 아마도 모든 종류의 데이터 출처가 종횡 무진하고 있을 것이기 때문에, 초점을 맞추는 것이 중요하다. 자신의 데이터 소유권을 활용한 웰스 파고(Wells Fargo)의 IT 관리자와 대화를 나누었다. 대시보드를 이용해 은행 내에서 IT부서가 도울 수...

CRM 자동차 고객 컨퍼런스 테라데이타 사용자 경청 교훈 선제 대응

2014.10.28

올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ‘IT업계가 자동차업계로부터 배울 수 있는 흥미로운 교훈’을 제시했다. 특히 IT관리자는 고객 상호작용에 대한 모범 사례와 최악의 사례에서 교훈을 얻을 수 있었다. 일반적인 자동차 회사들의 약속을 생각해 보자. 많은 고객들이 자신의 자동차 경험에 불만을 느끼고 있지만, 이런 불만은 자동차 구매와 소유 프로세스를 둘러싸고 있는 데이터 장벽으로 손쉽게 해결할 수 없는 문제다. 한 예로, 동네 정비소에서는 정식 센터에서의 과거 정비 이력에 관해 아무 것도 모를 수 있다. 또는 제조사의 콜센터에 전화해 결함이 있는 부품에 관해 이야기했지만, 판매점에서 해당 통화에 관해 모를 수 있다. 많은 사람들이 배우자나 자녀들을 위해 차량을 구매하고 있기 때문에 고객 경험은 특정 차량의 소유자와 운전자를 구분하여 추적하지 않고 있다. 판매점의 서류에는 이에 대한 언급이 전혀 없다. 자동차업계와 유사하면서 덜 최적화된 고객 경험을 피하는 방법에 관해 알아보도록 하자. 기업 내에서 데이터 소유자와 좀 더 긴밀히 협력하고 적절한 프로젝트 그룹과 이 데이터를 공유할 수 있는 방법을 살펴 보아야 한다. 과거 필자가 텍사스 레인저스(Texas Rangers) 야구팀에 대해서 언급했듯이, 이는 데이터 대시보드 보급의 원동력 중 하나다. 대시보드는 트렌드를 보여주고 모두에게 공급선의 판매량 변화와 문제를 지속적으로 알려줄 때 아주 유용하다. 아마도 모든 종류의 데이터 출처가 종횡 무진하고 있을 것이기 때문에, 초점을 맞추는 것이 중요하다. 자신의 데이터 소유권을 활용한 웰스 파고(Wells Fargo)의 IT 관리자와 대화를 나누었다. 대시보드를 이용해 은행 내에서 IT부서가 도울 수...

2014.10.28

박승남의 畵談 | 연료 없이 우주 여행하는 방법 – 끌려가기

갑자기 왠 우주여행? 실은 제 전공이 항공우주공학이어서, 오늘은 최소의 연료로 우주를 여행하는 방법을 말씀 드리려 합니다. 전문용어로 Swing-by, Fly-by 또는 Gravity assist라고 하는 기법이 있습니다. 머나먼 우주를 여행할 때, 필요한 연료를 무한정 실을 수 없기 때문에 우주선이 자체의 연료를 사용하지 않고 행성의 인력을 이용하여 속도를 얻고 궤도를 변경하는 것입니다. 즉 중력이 큰 행성에 쭉 끌려 들어가다 살짝 비껴가면서 동력 없이 원하는 방향과 속력을 얻는 것입니다. 아래 그림처럼 1997년에 발사되어 얼마 전 태양계 밖 우주공간으로 나간 보이저 1호도 목성•토성을 이용한 Swing-by로 이 머나먼 항해를 하고 있습니다. 주선이 다른 행성의 중력을 이용하는 것처럼, 상대방의 힘을 활용하는 경우는 여러 곳에서 찾아볼 수 있습니다. 유도도 그 한 예가 되겠습니다. IT부서도 현업, 정부, 벤더 등 여러 크고 작은 관련부서와 기관/기업 속에 존재합니다. 우리도 이 주변의 힘을 잘 활용할 수 있지 않을까요? 예를 들어 정보보안의 경우 정부정책의 법적 요건을 활용하여 수월(?)하게 IT보안을 강화할 수 있습니다. 또한, 경청을 하라는 말도 이와 비슷한 것 같습니다. 현업 또는 고객과 미팅을 하다 보면 여러 가지 이견이 많이 나옵니다. 사안마다 맞부딪쳐도 답이 안 나오는 경우가 많습니다. 참고, 듣고, 상대방의 힘과 논리를 인정하면서, 그 중력에 끌려가주십시오. 다 듣고 결정적일 때 최소의 힘과 적절한 논리로 여러분이 가고자 하는 방향으로 가실 수 있습니다. 제 경우, 예전에 문제가 많은 프로젝트를 수행한 적이 있었습니다. 당시에 저는 프로젝트를 중단하고 새로 시작하는 것이 최선이라 판단했습니다. 하지만 이해당사자, 관련업체들도 많고 추가비용문제도 발생하고, 제 힘만으로는 프로젝트를 변경하기에 역부족이었습니다. 그래서 행성의 중력에 끌려가듯이 일단 그대로 끌려갔습니다. 우주선이 행성에...

CIO IT부서 커뮤니케이션 경청 박승남 마찰 의견 조율

2013.11.18

갑자기 왠 우주여행? 실은 제 전공이 항공우주공학이어서, 오늘은 최소의 연료로 우주를 여행하는 방법을 말씀 드리려 합니다. 전문용어로 Swing-by, Fly-by 또는 Gravity assist라고 하는 기법이 있습니다. 머나먼 우주를 여행할 때, 필요한 연료를 무한정 실을 수 없기 때문에 우주선이 자체의 연료를 사용하지 않고 행성의 인력을 이용하여 속도를 얻고 궤도를 변경하는 것입니다. 즉 중력이 큰 행성에 쭉 끌려 들어가다 살짝 비껴가면서 동력 없이 원하는 방향과 속력을 얻는 것입니다. 아래 그림처럼 1997년에 발사되어 얼마 전 태양계 밖 우주공간으로 나간 보이저 1호도 목성•토성을 이용한 Swing-by로 이 머나먼 항해를 하고 있습니다. 주선이 다른 행성의 중력을 이용하는 것처럼, 상대방의 힘을 활용하는 경우는 여러 곳에서 찾아볼 수 있습니다. 유도도 그 한 예가 되겠습니다. IT부서도 현업, 정부, 벤더 등 여러 크고 작은 관련부서와 기관/기업 속에 존재합니다. 우리도 이 주변의 힘을 잘 활용할 수 있지 않을까요? 예를 들어 정보보안의 경우 정부정책의 법적 요건을 활용하여 수월(?)하게 IT보안을 강화할 수 있습니다. 또한, 경청을 하라는 말도 이와 비슷한 것 같습니다. 현업 또는 고객과 미팅을 하다 보면 여러 가지 이견이 많이 나옵니다. 사안마다 맞부딪쳐도 답이 안 나오는 경우가 많습니다. 참고, 듣고, 상대방의 힘과 논리를 인정하면서, 그 중력에 끌려가주십시오. 다 듣고 결정적일 때 최소의 힘과 적절한 논리로 여러분이 가고자 하는 방향으로 가실 수 있습니다. 제 경우, 예전에 문제가 많은 프로젝트를 수행한 적이 있었습니다. 당시에 저는 프로젝트를 중단하고 새로 시작하는 것이 최선이라 판단했습니다. 하지만 이해당사자, 관련업체들도 많고 추가비용문제도 발생하고, 제 힘만으로는 프로젝트를 변경하기에 역부족이었습니다. 그래서 행성의 중력에 끌려가듯이 일단 그대로 끌려갔습니다. 우주선이 행성에...

2013.11.18

꼴 보기 싫은 동료와의 갈등 해결법

업무 현장에서 갈등을 반기는 이는 없을 것이다. 당사자인 직원들도, 그들간의 관계를 조율해야 하는 관리자 모두 갈등을 피하고 싶어한다. 이러한 갈등은 정말이지 골치 아프고, 때론 정치적이며, 구성원간의 대립을 야기한다. 우리는 이를 최소화할 방법을 고민해야 한다. 업무 현장의 갈등이 장기화될수록 스트레스도 커진다. “갈등을 적절히 관리하지 못한다면, 기업의 커뮤니케이션 라인(communication line) 자체가 와해되는 재앙으로 다가올 것이다”라고 캘리포니아 주 샌디애고에 있는 국제갈등해결센터(NCRC, National Conflict Resolution Center)의 회장 스티브 딘킨은 강조했다. “부서 내부에 갈등과 불신이 쌓인다면, 그들은 업무를 효율적으로 수행할 수 없게 된다. 갈등은 기업의 능률을 저하 시키는 원인이다”라고 딘킨은 설명했다. 사내 갈등은 특히 경기가 침체되고 채용 시장이 불안정 할 때 증가한다고 딘킨은 덧붙였다. 이 시기에 일부 직원들은 자기 자신을 보호하려는 경향을 보이고, 때론 자신의 자리를 지키기 위해 동료를 궁지로 내모는 행동도 서슴지 않는다. 헤드헌팅 기업 로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 선임 디렉터 존 리드는 업무 현장에서 갈등이 발생하는 가장 대표적인 원인으로(실수, 혹은 고의로) 다른 이의 공을 가로채거나, 자신들의 커리어를 높이기 위해 동료를 헐뜯는 행위 등을 꼽았다. 물론 갈등은 직원들간의 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 오해나 업무 방식의 차이에서 발생할 수 있다고 그는 지적했다. 딘킨과 리드의 지적에서 공통점이 있다. 관리자의 개입이 이뤄지기 전에 직원들 스스로 동료와의 갈등을 해결하도록 노력해야 한다고 점이다. 여기 업무 현장에서의 갈등을 원만한 방향으로 이끄는 네 가지 팁을 소개한다. 1. 침착하라 리드는 갈등의 피해자들이 상대의 행동에 대한 그들의 입장을 가능한 침착하고 전문적인...

CIO 갈등 동료 해결법 경청

2011.08.24

업무 현장에서 갈등을 반기는 이는 없을 것이다. 당사자인 직원들도, 그들간의 관계를 조율해야 하는 관리자 모두 갈등을 피하고 싶어한다. 이러한 갈등은 정말이지 골치 아프고, 때론 정치적이며, 구성원간의 대립을 야기한다. 우리는 이를 최소화할 방법을 고민해야 한다. 업무 현장의 갈등이 장기화될수록 스트레스도 커진다. “갈등을 적절히 관리하지 못한다면, 기업의 커뮤니케이션 라인(communication line) 자체가 와해되는 재앙으로 다가올 것이다”라고 캘리포니아 주 샌디애고에 있는 국제갈등해결센터(NCRC, National Conflict Resolution Center)의 회장 스티브 딘킨은 강조했다. “부서 내부에 갈등과 불신이 쌓인다면, 그들은 업무를 효율적으로 수행할 수 없게 된다. 갈등은 기업의 능률을 저하 시키는 원인이다”라고 딘킨은 설명했다. 사내 갈등은 특히 경기가 침체되고 채용 시장이 불안정 할 때 증가한다고 딘킨은 덧붙였다. 이 시기에 일부 직원들은 자기 자신을 보호하려는 경향을 보이고, 때론 자신의 자리를 지키기 위해 동료를 궁지로 내모는 행동도 서슴지 않는다. 헤드헌팅 기업 로버트 하프 테크놀로지(Robert Half Technology)의 선임 디렉터 존 리드는 업무 현장에서 갈등이 발생하는 가장 대표적인 원인으로(실수, 혹은 고의로) 다른 이의 공을 가로채거나, 자신들의 커리어를 높이기 위해 동료를 헐뜯는 행위 등을 꼽았다. 물론 갈등은 직원들간의 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 오해나 업무 방식의 차이에서 발생할 수 있다고 그는 지적했다. 딘킨과 리드의 지적에서 공통점이 있다. 관리자의 개입이 이뤄지기 전에 직원들 스스로 동료와의 갈등을 해결하도록 노력해야 한다고 점이다. 여기 업무 현장에서의 갈등을 원만한 방향으로 이끄는 네 가지 팁을 소개한다. 1. 침착하라 리드는 갈등의 피해자들이 상대의 행동에 대한 그들의 입장을 가능한 침착하고 전문적인...

2011.08.24

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