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능률∙생산성 높이는 비즈니스 방법론 '프로세스 개선'의 모든 것

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

CIO VSM TQM PDCA CIP 5S 카이젠 칸반 6시그마 식스시그마 사용자경험 RPA 로봇 프로세스 자동화 BPI UX BPM 프로세스 개선

2019.08.29

프로세스 개선은 성능을 최적화하거나, 베스트 프랙티스 표준을 충족하거나, 단순히 품질, 그리고 고객 및 최종 사용자의 경험을 향상하기 위해 기존의 비즈니스 프로세스를 식별하고 분석하고 개선하는 비즈니스 실무를 말한다.    프로세스 개선은 비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management, BPM), 비즈니스 프로세스 개선(Business Process Improvement, BPI), 비즈니스 프로세스 재설계(Business Process Re-engineering), 지속 개선 프로세스(Continual Improvement Process, CIP)와 같은 다른 이름으로도 불린다. 명칭과 관계없이 이들은 동일한 목표를 추구한다. 즉 오류를 최소화하고, 낭비를 줄이며, 생산성을 제고하고, 효율을 합리화하는 것이다.  프로세스 개선 기법들   프로세스 개선을 실행하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 방법론이 있다. 각 방법론은 프로세스 문제를 식별하고, 교정하고, 이러한 변화의 성공 또는 실패를 분석하는 것을 목표로 한다.  이처럼 공통의 목표가 있지만, 각 방법론은 비즈니스 요구에 따라 다르다. 어떤 방법론은 린(Lean) 프로세스 개선 기법에 집중하는가 하면 프로세스 개선을 위해 회사 문화를 교정하는데 주력하는 방법론도 있다.  또한 프로세스 워크플로우를 시각적으로 표현하는 방법론도 있다.   • 카이젠: 카이젠(Kaizen)은 린 앤드 애자일 실무에 방점을 두고 지속적 개선을 추진한다. 카이젠은 일상 업무나 회사 문화를 약간씩 바꾸면서 품질, 생산성, 능률을 향상하는 데 집중한다. 오류나 실수를 처벌하지 않고, 대신 이들의 재발을 방지하기 위해 노력하는 분위기를 조성한다.  • 5S: 5S 모델은 카이젠 및 린 방법론의 일부고, 다섯 가지 중요 단계, 즉 분류, 정돈, 정교화, 표준화, 지속을 의미한다. 5S 모델은 프로세스 개선의 일관성을 높이는 데 ...

2019.08.29

정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

자격증 처웰 서비스 매니지먼트 애틀라시안 지라 서비스 데스크 아이반티 서비스 매니저 솔라윈즈 웹 헬프데스크 사만지 서비스 데스크 매니지엔진 서비스데스크 플러스 TOP데스크 ISO/IEC 20000 BMC 레머디포스 6시그마 식스시그마 서비스나우 ITIL ITSM 스파이스웍스 젠데스크 프레시웍스 프레시서비스

2019.08.20

거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ITSM의 정의 ITSM(IT서비스 관리)는 맞춤형을 지향하는 IT서비스가 구현, 향상, 지원되도록 관리하는 정책, 프로세스, 절차들을 일컫는다. 하드웨어나 네트워크, 시스템에 초점을 맞추는 다른 IT관리 기법과 달리, ITSM은 비즈니스 목표에 일치되도록 계속 IT 고객 서비스를 향상하는 데 목적을 둔다. ITSM에는 중앙 집중화된 시스템과 분산된 시스템에 적용할 수 있는 여러 IT관리 프레임워크가 포함되어 있다. ITSM 원칙으로 분류되는 여러 프레임워크가 존재하며, 일부는 의료 및 보건, 정부, 기술 등 특정 산업에 고유한 IT 요구를 다루는 프레임워크들이다. ITSM을 활용하는 비즈니스는 IT를 하나의 서비스로 간주한다. 그리고 기술을 관리하는 하나의 부서가 아닌, 고객에게 가치 있는 서비스를 전달하는 활동에 초점을 맞춘다. ITSM이 비즈니스에 제공하는 혜택 ITSM은 비즈니스가 IT서비스와 고객 서비스 활동에 적용할 관리 기준을 만들 수 있는 여러 다양한 프레임워크를 제공한다. 여기에는 품질 관리, 소프트웨어 엔지니어링, 변화 관리, 정보 보안 관리, ISO 9000, ITIL, ISO/IEC 같이 많이 활용되고 있는 관리 프레임워크 기준들이 포함된다. ITSM이 할 수 있는 일이 아니라, 비즈니스가 ITSM 원칙에 따라 프레임워크를 활용해 할 수 있는 일이 중요하다. IT 목표를 현업의 요구와 목표에 맞게 IT부서를 서비스 지향형으로 만드는 체계와 구조를 제공하도록 만들어져 있다. 또 고객에 초점을 맞추는 기업들을 중심으로, 비즈니스가 IT 목표와 비즈니스 목표를 효과적으로 일치시키도록 도움을 주는 가이드 역할도 한다. 소속 기업이 이미 변화 관리를 수용해 활용하고 있다면, ITSM 환경을 구현...

2019.08.20

IT자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략

자동화는 IT분야에도 침투했다. 선도적인 CIO들은 단순한 프로세스 개선부터 진정한 프로세스 변혁까지 IT 자동화를 이미 추진하고 있다. 이들 CIO들에게 IT 자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략을 들어봤다.    소프트웨어 개발회사인 OHS(Optima Healthcare Solutions)의 CIO 제이슨 제임스는 소프트웨어 배치 프로세스를 자동화하기로 하면서 자신의 데브옵스 팀에게 그 프로세스 자체에 관해 가능한 한 모든 것을 학습하도록 요구했다. 그는 데브옵스 엔지니어들이 인류학자가 하는 것처럼 개발자들이 고객들에게 소프트웨어를 배치한 방식, 소프트웨어 업데이트를 예약하고 로딩한 방식, 기존의 툴을 이용하여 작업을 처리한 방식을 관찰하기를 기대했다고 전했다. 제임스는 데브옵스 엔지니어들이 해당 워크플로에서 각 단계를 이해하여 이를 간소화한 후에 자동화함으로써 전반적으로 더욱 효율적인 프로세스를 수립하도록 하는 것이 목표였다고 설명했다. "사람들이 프로세스를 이해하지 못해 자동화에 실패하는 경우가 많기 때문에 우리는 프로세스가 무엇인지 파악하고 이해당사자들에 관해 이야기하며 그들에게 끼치는 영향을 설명함으로써 위험을 낮추었다"고 제임스는 말했다.  제임스의 경험은 오늘날 기업에서 CIO가 자동화를 해결하는 방법에 대한 좋은 예다. 데브옵스로의 전향 또는 RPA(Robotic Process Automation)로의 이행 여부에 상관없이 자동화는 IT와 비즈니스 부문 모두에 굉장한 효율성을 제공하며 CIO들의 마음속에서 빠르게 우선순위로 자리 잡고 있다. 딜로이트의 2018년 글로벌 CIO 설문조사에 응답한 1,437명의 임원 중 96%가 디지털을 전략적 우선순위로 고려하고 있는 것으로 나타났다. 조직 내 디지털의 주요 핵심 영역에 관한 질문에 69%는 프로세스 자동화와 혁신이라고 답했다. 한편 캘리포니아의 산타클라라에 위치한 소프트웨어 기업 서비스나우(ServiceNow)는 자사의 201...

CIO 블루프리즘 6시그마 식스시그마 RPA 서비스나우 데브옵스 실직 변화 관리 자동화 딜로이트 포레스터 해고 ROI 프로세스 맥킨지앤드컴퍼니

2019.01.31

자동화는 IT분야에도 침투했다. 선도적인 CIO들은 단순한 프로세스 개선부터 진정한 프로세스 변혁까지 IT 자동화를 이미 추진하고 있다. 이들 CIO들에게 IT 자동화를 성공으로 이끄는 7가지 핵심 전략을 들어봤다.    소프트웨어 개발회사인 OHS(Optima Healthcare Solutions)의 CIO 제이슨 제임스는 소프트웨어 배치 프로세스를 자동화하기로 하면서 자신의 데브옵스 팀에게 그 프로세스 자체에 관해 가능한 한 모든 것을 학습하도록 요구했다. 그는 데브옵스 엔지니어들이 인류학자가 하는 것처럼 개발자들이 고객들에게 소프트웨어를 배치한 방식, 소프트웨어 업데이트를 예약하고 로딩한 방식, 기존의 툴을 이용하여 작업을 처리한 방식을 관찰하기를 기대했다고 전했다. 제임스는 데브옵스 엔지니어들이 해당 워크플로에서 각 단계를 이해하여 이를 간소화한 후에 자동화함으로써 전반적으로 더욱 효율적인 프로세스를 수립하도록 하는 것이 목표였다고 설명했다. "사람들이 프로세스를 이해하지 못해 자동화에 실패하는 경우가 많기 때문에 우리는 프로세스가 무엇인지 파악하고 이해당사자들에 관해 이야기하며 그들에게 끼치는 영향을 설명함으로써 위험을 낮추었다"고 제임스는 말했다.  제임스의 경험은 오늘날 기업에서 CIO가 자동화를 해결하는 방법에 대한 좋은 예다. 데브옵스로의 전향 또는 RPA(Robotic Process Automation)로의 이행 여부에 상관없이 자동화는 IT와 비즈니스 부문 모두에 굉장한 효율성을 제공하며 CIO들의 마음속에서 빠르게 우선순위로 자리 잡고 있다. 딜로이트의 2018년 글로벌 CIO 설문조사에 응답한 1,437명의 임원 중 96%가 디지털을 전략적 우선순위로 고려하고 있는 것으로 나타났다. 조직 내 디지털의 주요 핵심 영역에 관한 질문에 69%는 프로세스 자동화와 혁신이라고 답했다. 한편 캘리포니아의 산타클라라에 위치한 소프트웨어 기업 서비스나우(ServiceNow)는 자사의 201...

2019.01.31

식스시그마 성공으로 가는 프로젝트 팁 6선

프로세스에 중점을 둔 식스시그마가 모든 문제에 맞는 도구는 아니다. 식스시그마가 성공적으로 해결할 수 있는 올바른 조직 문제를 찾는 데 도움이 되는 6가지 팁을 소개한다. 식스시그마(Six Sigma)란 품질 개선과 서비스, 소프트웨어, 하드웨어 프로세스의 오류 줄이기에 집중하는 경영 방법론이다. 지원자는 그린벨트(Green Belt)부터 블랙벨트(Black Belt)까지 식스시그마 연수 단계를 거친다. 업무 현장에 식스시그마 연수와 자격증을 도입하는 것은 간단하지만 막상 식스시그마 방법론을 이행하려면 막막할 수 있다. 처음 식스시그마 프로젝트를 선택할 때 주눅 들 필요는 없다. 다음 6가지 요령을 활용하면 해당 조직에 맞는 최고의 식스시그마 인증 프로젝트를 식별할 수 있기 때문이다. 경영진의 지원 확보 최고의 식스시그마 프로젝트에는 처음부터 고위급 경영진이 관여한다. 프로젝트 선택 전략을 정의하고 조직화하며 다른 임원 및 부서장들을 동원해 줄 최고 경영진이 필요하기 때문이다. 레베일 그룹(Reveille Group)의 프로젝트 관리 전문가며 린(Lean) 식스시그마 블랙벨트 소지자인 제시카 콘제미에 따르면, 경영진의 리더십은 조직이 목표를 파악하고 달성하는 데 도움이 되며 프로젝트의 목표와 지표를 정의하는 데 가장 좋은 출발점이 된다. 프로세스 위주 문제 찾기 회사 내에서 해결해야 할 문제들은 얼마든지 있지만, 식스시그마는 프로세스 문제 해결에 단연 최고다. 콘제미는 식스시그마 도구 및 방법론이 다른 업무 문제 해결에는 효과가 떨어질 수 있기 때문에 프로세스 오류 해결에 집중하는 것이 가장 좋다고 당부했다. 해결할 프로세스가 결정되면 자세하고 구체적으로 분석해야 한다. 예를 들어, 제품이나 소프트웨어 결함의 변동량을 제한하려면, 각각의 오류나 결함을 구체적으로 조사해서 가장 시급한 것을 판단해야 한다. 모든 문제를 한꺼번에 다 해결할 수는 없기 때문에 한 번에 하나씩 처리하는 것이 중요하다. 고객 쪽 살펴보기 ...

프로젝트 품질 개선 6시그마 식스시그마 제조 프로젝트 관리 CIO 혁신 DMADV

2018.03.19

프로세스에 중점을 둔 식스시그마가 모든 문제에 맞는 도구는 아니다. 식스시그마가 성공적으로 해결할 수 있는 올바른 조직 문제를 찾는 데 도움이 되는 6가지 팁을 소개한다. 식스시그마(Six Sigma)란 품질 개선과 서비스, 소프트웨어, 하드웨어 프로세스의 오류 줄이기에 집중하는 경영 방법론이다. 지원자는 그린벨트(Green Belt)부터 블랙벨트(Black Belt)까지 식스시그마 연수 단계를 거친다. 업무 현장에 식스시그마 연수와 자격증을 도입하는 것은 간단하지만 막상 식스시그마 방법론을 이행하려면 막막할 수 있다. 처음 식스시그마 프로젝트를 선택할 때 주눅 들 필요는 없다. 다음 6가지 요령을 활용하면 해당 조직에 맞는 최고의 식스시그마 인증 프로젝트를 식별할 수 있기 때문이다. 경영진의 지원 확보 최고의 식스시그마 프로젝트에는 처음부터 고위급 경영진이 관여한다. 프로젝트 선택 전략을 정의하고 조직화하며 다른 임원 및 부서장들을 동원해 줄 최고 경영진이 필요하기 때문이다. 레베일 그룹(Reveille Group)의 프로젝트 관리 전문가며 린(Lean) 식스시그마 블랙벨트 소지자인 제시카 콘제미에 따르면, 경영진의 리더십은 조직이 목표를 파악하고 달성하는 데 도움이 되며 프로젝트의 목표와 지표를 정의하는 데 가장 좋은 출발점이 된다. 프로세스 위주 문제 찾기 회사 내에서 해결해야 할 문제들은 얼마든지 있지만, 식스시그마는 프로세스 문제 해결에 단연 최고다. 콘제미는 식스시그마 도구 및 방법론이 다른 업무 문제 해결에는 효과가 떨어질 수 있기 때문에 프로세스 오류 해결에 집중하는 것이 가장 좋다고 당부했다. 해결할 프로세스가 결정되면 자세하고 구체적으로 분석해야 한다. 예를 들어, 제품이나 소프트웨어 결함의 변동량을 제한하려면, 각각의 오류나 결함을 구체적으로 조사해서 가장 시급한 것을 판단해야 한다. 모든 문제를 한꺼번에 다 해결할 수는 없기 때문에 한 번에 하나씩 처리하는 것이 중요하다. 고객 쪽 살펴보기 ...

2018.03.19

GE의 온고지신, '식스시그마+산업용 IoT'

GE가 디지털 변혁과 산업용 사물인터넷 때문에 대대적인 변화를 겪고 있다. 이 변화는 전체 산업계에 크게 영향을 끼칠 것으로 예상된다.   이미지 출처 : Thinkstock 머지않아 산업용 사물인터넷(IoT)이 모든 것을 바꿔 놓을 것이다. 산업용 장비부터 공정, 사람들이 작업하는 방식, 비즈니스 모델, 심지어 핵심 요건까지 모든 것이 바뀌고 있다. 산업용 IoT에서 123년 역사의 GE(General Electric)보다 더 좋은 사례는 없다. 이 회사는 지난 1월 코네티컷주 페어필드에 있는 본사를 기술에 중점을 둔 여러 대학, 기업, 신생벤처가 몰려 있으며 IoT 혁명을 유도하고 있는 보스턴으로 옮길 계획이라고 발표했다. GE의 회장 겸 CEO 제프리 이멜트는 MIT(Massachusetts Institute of Technology)와 매사추세츠대학교 로웰캠퍼스(University of Massachusetts Lowell) 등 엘리트 연구 대학과 기술 기업들 때문에 GE 새로운 본사의 잠재적인 후보지로 해당 지역을 선정했다. 당시 이멜트는 보도자료에서 "우리의 포부를 공유하는 생태계의 중심에 있고 싶다"고 밝혔다. 디지털 혁명 GE는 단순히 본사의 위치만 바꾼 것이 아니다. 30만 명 이상의 직원으로 연간 1,170억 달러 이상의 매출을 기록하는 회사 전체가 디지털 변혁을 추진하고 있으며 GE는 이것을 IIoT(Industrial Internet of Things)라 부른다. 지난해 9월, GE는 디지털을 핵심 기반으로 하는 사업부인 ‘GE 디지털(GE Digital) 설립’을 발표했다. 이멜트는 보도자료에서 "GE가 스스로 변화하여 세계 최고의 디지털 산업 기업으로 발돋움하면서 GE의 고객들은 현실적인 문제를 해결하는 데 필요한 산업 솔루션과 소프트웨어를 얻게 될 것이다"고 언급했다. 이멜트에 따르면, GE가 디지털 기업으로 거듭나고 2015...

CIO 식스시그마 IIoT 산업용 사물인터넷 디지털 변혁 제너럴 일렉트릭 GE 사물인터넷 디지털 6시그마

2016.03.18

GE가 디지털 변혁과 산업용 사물인터넷 때문에 대대적인 변화를 겪고 있다. 이 변화는 전체 산업계에 크게 영향을 끼칠 것으로 예상된다.   이미지 출처 : Thinkstock 머지않아 산업용 사물인터넷(IoT)이 모든 것을 바꿔 놓을 것이다. 산업용 장비부터 공정, 사람들이 작업하는 방식, 비즈니스 모델, 심지어 핵심 요건까지 모든 것이 바뀌고 있다. 산업용 IoT에서 123년 역사의 GE(General Electric)보다 더 좋은 사례는 없다. 이 회사는 지난 1월 코네티컷주 페어필드에 있는 본사를 기술에 중점을 둔 여러 대학, 기업, 신생벤처가 몰려 있으며 IoT 혁명을 유도하고 있는 보스턴으로 옮길 계획이라고 발표했다. GE의 회장 겸 CEO 제프리 이멜트는 MIT(Massachusetts Institute of Technology)와 매사추세츠대학교 로웰캠퍼스(University of Massachusetts Lowell) 등 엘리트 연구 대학과 기술 기업들 때문에 GE 새로운 본사의 잠재적인 후보지로 해당 지역을 선정했다. 당시 이멜트는 보도자료에서 "우리의 포부를 공유하는 생태계의 중심에 있고 싶다"고 밝혔다. 디지털 혁명 GE는 단순히 본사의 위치만 바꾼 것이 아니다. 30만 명 이상의 직원으로 연간 1,170억 달러 이상의 매출을 기록하는 회사 전체가 디지털 변혁을 추진하고 있으며 GE는 이것을 IIoT(Industrial Internet of Things)라 부른다. 지난해 9월, GE는 디지털을 핵심 기반으로 하는 사업부인 ‘GE 디지털(GE Digital) 설립’을 발표했다. 이멜트는 보도자료에서 "GE가 스스로 변화하여 세계 최고의 디지털 산업 기업으로 발돋움하면서 GE의 고객들은 현실적인 문제를 해결하는 데 필요한 산업 솔루션과 소프트웨어를 얻게 될 것이다"고 언급했다. 이멜트에 따르면, GE가 디지털 기업으로 거듭나고 2015...

2016.03.18

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