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'트윗 하나로 추락할 수도' 기업 평판 관리 팁

“끔찍한 서비스!” , “내 데이터를 소중하게 생각하지 않는다.” , “돈벌이에만 관심이 있다.” 등등. 온라인이나 오프라인에서 이런저런 이유로 평판이 엉망이 된 기업에 대해 자주 듣는 소리다. CIO가 비즈니스 변혁 여정을 시작하고 새로운 책임을 맡게 되면, 자신이 맡은 역할에서 브랜드 인지도와 평판 관리가 점차 더 중요해진다. 몇 년 전, 다국적 기업인 삼성의 모바일 사업 부문은 갤럭시 노트7 발화 사고에 따른 리콜로 이익의 98%가 사라졌다. 스마트폰은 삼성의 핵심 사업 부문이기 때문에 이 사고로 삼성의 이익은 30%가 감소하면서 2년간 최저치로 급락했다. 하지만 삼성은 대대적인 PR캠페인 등 브랜드에 대한 신뢰도를 다시 구축하려는 노력을 시작했다. 싱가포르에 있는 프리셔스 커뮤니케이션스(PRecious Communications)를 설립한 라 르스 보에디쉬는 “판매를 중단하고 리콜을 시작하는 적절한 조처를 했다. 아주 중요한 조치였다. 사실 이런 상황에서 취할 수 있는 유일한 합리적 조치였다”고 말했다. 전문가들은 고객에 대한 ‘투명성'과 ‘진실한 사과’가 삼성을 노트 7 ‘사태'로부터 구했다고 입을 모아 강조했다. 2018년 2분기 기준, 삼성은 여전히 스마트폰 시장 점유율 1위 자리를 유지하고 있으며, 중국 경쟁사에 훨씬 더 앞서있다. 이는 삼성의 평판 복구 노력과 결과를 브랜드 관리 ‘교본’의 한 장으로 만들었다. 그러나 평판에 초래된 결과는 이익에 미치는 영향을 훨씬 넘어선다. 삼성 사례에서 확인했듯 회사에 대해 주주와 고객의 신뢰도, 대중의 브랜드에 대한 이미지에 영향을 미친다. 그뿐만 아니라 경쟁 가열 및 경쟁력 약화, 이사진과 임원의 책임 문제, 조직 내 비윤리적 행동이 만연하는 문제 등 다른 위험을 초래할 수도 있다. 올여름 아...

CIO 워렌 버핏 갤럭시 노트 7 포브스 인사이트 PR 폭스바겐 평판 삼성전자 사이버보안 리콜 소셜미디어 트위터 IBM 아마존 NTT 시큐리티

2018.09.07

“끔찍한 서비스!” , “내 데이터를 소중하게 생각하지 않는다.” , “돈벌이에만 관심이 있다.” 등등. 온라인이나 오프라인에서 이런저런 이유로 평판이 엉망이 된 기업에 대해 자주 듣는 소리다. CIO가 비즈니스 변혁 여정을 시작하고 새로운 책임을 맡게 되면, 자신이 맡은 역할에서 브랜드 인지도와 평판 관리가 점차 더 중요해진다. 몇 년 전, 다국적 기업인 삼성의 모바일 사업 부문은 갤럭시 노트7 발화 사고에 따른 리콜로 이익의 98%가 사라졌다. 스마트폰은 삼성의 핵심 사업 부문이기 때문에 이 사고로 삼성의 이익은 30%가 감소하면서 2년간 최저치로 급락했다. 하지만 삼성은 대대적인 PR캠페인 등 브랜드에 대한 신뢰도를 다시 구축하려는 노력을 시작했다. 싱가포르에 있는 프리셔스 커뮤니케이션스(PRecious Communications)를 설립한 라 르스 보에디쉬는 “판매를 중단하고 리콜을 시작하는 적절한 조처를 했다. 아주 중요한 조치였다. 사실 이런 상황에서 취할 수 있는 유일한 합리적 조치였다”고 말했다. 전문가들은 고객에 대한 ‘투명성'과 ‘진실한 사과’가 삼성을 노트 7 ‘사태'로부터 구했다고 입을 모아 강조했다. 2018년 2분기 기준, 삼성은 여전히 스마트폰 시장 점유율 1위 자리를 유지하고 있으며, 중국 경쟁사에 훨씬 더 앞서있다. 이는 삼성의 평판 복구 노력과 결과를 브랜드 관리 ‘교본’의 한 장으로 만들었다. 그러나 평판에 초래된 결과는 이익에 미치는 영향을 훨씬 넘어선다. 삼성 사례에서 확인했듯 회사에 대해 주주와 고객의 신뢰도, 대중의 브랜드에 대한 이미지에 영향을 미친다. 그뿐만 아니라 경쟁 가열 및 경쟁력 약화, 이사진과 임원의 책임 문제, 조직 내 비윤리적 행동이 만연하는 문제 등 다른 위험을 초래할 수도 있다. 올여름 아...

2018.09.07

아태지역 기업 55% "2년 이내 광범위한 디지털 트랜스포메이션 겪을 것"

효성인포메이션시스템(www.his21.co.kr)은 합작업체인 히타치 데이터 시스템즈(이하 HDS)가 포브스 인사이트와 협업해 ‘디지털 트랜스포메이션을 실현하는 방법: 글로벌 경영진의 통찰력 확보’라는 보고서를 출간했다고 1일 밝혔다. 이 보고서에 따르면, 아태지역 기업은 디지털 프로젝트를 실행하는 것에 있어서 진취적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 아태지역 응답자의 55%가 2년 이내에 광범위한 디지털 트랜스포메이션을 겪을 것이라고 대답해, 글로벌 평균인 49%보다 6%p 높게 나타났다.  세계 각국의 고위 임원 573명을 대상으로 실시한 이번 조사에는 아태지역 임원이 34%가 포함됐으며, 이 중 최고 경영진과는 일대일 면담이 진행됐다. 이번 조사에서 산업 분야 및 지역에 관계없이 기업이 시장의 수요를 맞추기 위해 변화해야 한다는 부담감을 점점 더 많이 느끼고 있는 것으로 드러났다. 포브스 미디어의 최고 인사이트 책임자인 브루스 로저는 “디지털 트랜스포메이션은 기업이 살아남기 위한 생존전략”이라며 “이는 기술 투자를 동반한 사람과 문화를 모두 포함하는 변화 관리에 관한 것”이라고 말했다. HDS 아태 지역 총괄 부사장인 마크 애블릿은 “HDS는 고객의 트랜스포메이션 중심에 서 있으며, 데이터 전략의 선구자로 기업이 통찰력을 이끌어 내고, 이를 통해서 기회를 창출하고, 비즈니스를 위한 구체적인 액션을 만들 수 있도록 돕고 있다”라고 말했다. 연구 결과에 따르면 아태지역 기업은 디지털 비즈니스 능력이 타 지역에 비해 앞서고 있는 것으로 나타났다. 이번 설문조사를 통해 디지털 트랜스포메이션이 아태지역에서 가장 우선되어야 하는 전략이라는 것이 입증됐다. 디지털 트랜스포메이션에 대한 투자는 더욱 강화될 것이고, 향후 2년간 아태 지역에서 디지털화를 위한 새로운 기술에 대한 투자가 최우선순위가 될 것이며(65%), 데이터와 분석 능력을 향상시...

HDS 포브스 인사이트

2016.12.01

효성인포메이션시스템(www.his21.co.kr)은 합작업체인 히타치 데이터 시스템즈(이하 HDS)가 포브스 인사이트와 협업해 ‘디지털 트랜스포메이션을 실현하는 방법: 글로벌 경영진의 통찰력 확보’라는 보고서를 출간했다고 1일 밝혔다. 이 보고서에 따르면, 아태지역 기업은 디지털 프로젝트를 실행하는 것에 있어서 진취적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 아태지역 응답자의 55%가 2년 이내에 광범위한 디지털 트랜스포메이션을 겪을 것이라고 대답해, 글로벌 평균인 49%보다 6%p 높게 나타났다.  세계 각국의 고위 임원 573명을 대상으로 실시한 이번 조사에는 아태지역 임원이 34%가 포함됐으며, 이 중 최고 경영진과는 일대일 면담이 진행됐다. 이번 조사에서 산업 분야 및 지역에 관계없이 기업이 시장의 수요를 맞추기 위해 변화해야 한다는 부담감을 점점 더 많이 느끼고 있는 것으로 드러났다. 포브스 미디어의 최고 인사이트 책임자인 브루스 로저는 “디지털 트랜스포메이션은 기업이 살아남기 위한 생존전략”이라며 “이는 기술 투자를 동반한 사람과 문화를 모두 포함하는 변화 관리에 관한 것”이라고 말했다. HDS 아태 지역 총괄 부사장인 마크 애블릿은 “HDS는 고객의 트랜스포메이션 중심에 서 있으며, 데이터 전략의 선구자로 기업이 통찰력을 이끌어 내고, 이를 통해서 기회를 창출하고, 비즈니스를 위한 구체적인 액션을 만들 수 있도록 돕고 있다”라고 말했다. 연구 결과에 따르면 아태지역 기업은 디지털 비즈니스 능력이 타 지역에 비해 앞서고 있는 것으로 나타났다. 이번 설문조사를 통해 디지털 트랜스포메이션이 아태지역에서 가장 우선되어야 하는 전략이라는 것이 입증됐다. 디지털 트랜스포메이션에 대한 투자는 더욱 강화될 것이고, 향후 2년간 아태 지역에서 디지털화를 위한 새로운 기술에 대한 투자가 최우선순위가 될 것이며(65%), 데이터와 분석 능력을 향상시...

2016.12.01

기업-대행사-고객 협업의 시대, 일관된 경험 제공이 관건··· 포브스-오라클 공동 조사

포브스 인사이트와 오라클 마케팅 클라우드가 공동으로 작성한 최신 보고서에 따르면, 지난 2년 동안 기업과 대행사 간의 제휴가 크게 발전했지만 여전히 더 많이 변화해야 하는 것으로 나타났다. 고객 데이터 조합과 활용, 콘텐츠 개인화, 마케팅 기술 등과 관련한 과제는 기업과 대행사 간의 문제를 만들고 있고 이 관계를 크게 바꿔 놓는 계기가 됐다. 포브스 인사이트가 오라클 마케팅 클라우드와 공동으로 작성한 ‘기업, 대행사, 고객 협업의 시대 : 고객 참여 끌어내는 마케팅 비전 성공 비결 4가지’라는 보고서에 따르면, 응답자 절반은 변화하는 기업과 대행사 역할이 성공적인 협업을 더욱 어렵게 만들고 있다고 말했다. 이 조사에는 아시아 태평양을 포함해 전세계 기업과 대행사 임원 255명이 참여했다. 보고서에서 응답자의 60%는 자신의 역할과 책임은 지난 2년 동안 크게 바뀌었다고 밝혔으며, 이는 많은 이유로 고객 경험과 기업 실적에 부정적인 영향을 끼친 것으로 나타났다. 이 보고서에서 말한 4가지 성공 비결 중 하나는 일관된 고객 경험을 제공하는 것이다. 응답자의 36%는 자신의 회사가 마케팅 비전을 목표로 하는 전체 채널 프로그램으로 실행하고자 기업/대행사와 협업하는 데 그렇게 효과적인 것 같지는 않다고 말했다. 또 38%는 자신들이 특정 고객의 페르소나에 맞게 적시에 콘텐츠를 만들고 효과적으로 제공할 수 없다고 답했으며 81%는 새롭고 효과적인 마케팅 프로그램을 만들기 위해 고객 데이터를 극대화할 수 없다고 말했다. 응답자의 19%만이 현재 사용 중인 마케팅 기술에 만족하고 있다. 57%는 내년에 새로운 기술에 투자할 예정이라고 밝혔다. 포브스 미디어의 최고 인사이트 책임자 겸 CMO 실행 총괄인 브루스 로저스는 "마케팅의 본질이 계속 바뀌면서 기업과 대행사 간의 긴밀한 협력이 그 어느 때보다 중요해지고 있다"고 강조했다. “전세계 기업 내 적극적인 마케팅 리더들...

오라클 포브스 인사이트 마테크 마케팅 기술 마케터 포브스 CMO 제휴 조사 오라클 마케팅 클라우드

2016.05.11

포브스 인사이트와 오라클 마케팅 클라우드가 공동으로 작성한 최신 보고서에 따르면, 지난 2년 동안 기업과 대행사 간의 제휴가 크게 발전했지만 여전히 더 많이 변화해야 하는 것으로 나타났다. 고객 데이터 조합과 활용, 콘텐츠 개인화, 마케팅 기술 등과 관련한 과제는 기업과 대행사 간의 문제를 만들고 있고 이 관계를 크게 바꿔 놓는 계기가 됐다. 포브스 인사이트가 오라클 마케팅 클라우드와 공동으로 작성한 ‘기업, 대행사, 고객 협업의 시대 : 고객 참여 끌어내는 마케팅 비전 성공 비결 4가지’라는 보고서에 따르면, 응답자 절반은 변화하는 기업과 대행사 역할이 성공적인 협업을 더욱 어렵게 만들고 있다고 말했다. 이 조사에는 아시아 태평양을 포함해 전세계 기업과 대행사 임원 255명이 참여했다. 보고서에서 응답자의 60%는 자신의 역할과 책임은 지난 2년 동안 크게 바뀌었다고 밝혔으며, 이는 많은 이유로 고객 경험과 기업 실적에 부정적인 영향을 끼친 것으로 나타났다. 이 보고서에서 말한 4가지 성공 비결 중 하나는 일관된 고객 경험을 제공하는 것이다. 응답자의 36%는 자신의 회사가 마케팅 비전을 목표로 하는 전체 채널 프로그램으로 실행하고자 기업/대행사와 협업하는 데 그렇게 효과적인 것 같지는 않다고 말했다. 또 38%는 자신들이 특정 고객의 페르소나에 맞게 적시에 콘텐츠를 만들고 효과적으로 제공할 수 없다고 답했으며 81%는 새롭고 효과적인 마케팅 프로그램을 만들기 위해 고객 데이터를 극대화할 수 없다고 말했다. 응답자의 19%만이 현재 사용 중인 마케팅 기술에 만족하고 있다. 57%는 내년에 새로운 기술에 투자할 예정이라고 밝혔다. 포브스 미디어의 최고 인사이트 책임자 겸 CMO 실행 총괄인 브루스 로저스는 "마케팅의 본질이 계속 바뀌면서 기업과 대행사 간의 긴밀한 협력이 그 어느 때보다 중요해지고 있다"고 강조했다. “전세계 기업 내 적극적인 마케팅 리더들...

2016.05.11

CEO가 원하는 CIO상 '소통·협업·성과'

CEO가 변혁형 CIO에게 뛰어난 커뮤니케이션 능력, 협업 역량, 리스크 완화 기술 등을 요구하는 것으로 파악됐다. 하지만 오랫동안 해답을 찾지 못한 질문이 남아 있다. CIO는 앞으로 어떻게 될까? 이미지 출처 : Thinkstock 디지털 변혁으로 그 어느 때보다도 강한 변화의 바람이 일고 있다. CIO가 가장 먼저 해야 할 일은, CEO가 자신들에게 기대하는 바가 무엇인지를 파악하는 것이다. 기업 문화에 잘 적응하는 CIO? 아니면 간부들이나 이사진과 소통할 수 있는 CIO를 원할까? 콘/페리 인터내셔널(Korn/Ferry International)의 임원 채용 담당자들에 따르면, CEO는 새로운 사이버 보안과 경쟁 위협을 예측하고 대비할 수 있는 CIO를 찾고 있다. 최근 미국 캘리포니아 주 하프문베이(Half Moon Bay)에서 열린 포브스 CIO 서밋(Forbes CIO Summit)에서 진행된 공개 토론에서 콘/페리 시니어 고객 파트너인 밥 컨캐넌은 CEO가 CIO에게 기대하는 것에 대해 ‘주변을 살펴볼 수 있는 능력’이라고 밝혔다. 그는 “이 부분이 그 어느 때보다도 중요해지고 있다”며 이를 언제 새로운 아이디어를 포착해 신속하게 이행할지를 아는 중요한 능력인 ‘행동지향적 태도’라고 불렀다. 하지만 그는 “말이 아닌 행동으로 보여주는 CIO가 되기 어렵다”며 이유에 대해 “기술의 혁신에 끝이 없기 때문”이라고 설명했다. ->디지털 변혁 설문조사 소셜, 모바일, 분석, 클라우드(SMAC) 기술은 오늘날의 변화를 뒷받침하고 있다. 클라우드 소프트웨어 덕분에 IT인력은 IT인프라 관리의 부담을 덜고 클라우드 서비스를 파악하고 관리한 후 SMAC 툴로 생성하는 대량의 데이터를 관리할 수 있다. CIO는 데이터센터와 백오피스 관리자에서 경력을 쌓고 변화관리 담당자와 클라우드 중개인으로 진화 발전했다. 딜로이트 ...

CIO CEO 세일즈포스닷컴 딜로이트 마크 베니오프 SMAC 포브스 인사이트 포브스 CIO 서밋 변혁형 CIO

2016.03.21

CEO가 변혁형 CIO에게 뛰어난 커뮤니케이션 능력, 협업 역량, 리스크 완화 기술 등을 요구하는 것으로 파악됐다. 하지만 오랫동안 해답을 찾지 못한 질문이 남아 있다. CIO는 앞으로 어떻게 될까? 이미지 출처 : Thinkstock 디지털 변혁으로 그 어느 때보다도 강한 변화의 바람이 일고 있다. CIO가 가장 먼저 해야 할 일은, CEO가 자신들에게 기대하는 바가 무엇인지를 파악하는 것이다. 기업 문화에 잘 적응하는 CIO? 아니면 간부들이나 이사진과 소통할 수 있는 CIO를 원할까? 콘/페리 인터내셔널(Korn/Ferry International)의 임원 채용 담당자들에 따르면, CEO는 새로운 사이버 보안과 경쟁 위협을 예측하고 대비할 수 있는 CIO를 찾고 있다. 최근 미국 캘리포니아 주 하프문베이(Half Moon Bay)에서 열린 포브스 CIO 서밋(Forbes CIO Summit)에서 진행된 공개 토론에서 콘/페리 시니어 고객 파트너인 밥 컨캐넌은 CEO가 CIO에게 기대하는 것에 대해 ‘주변을 살펴볼 수 있는 능력’이라고 밝혔다. 그는 “이 부분이 그 어느 때보다도 중요해지고 있다”며 이를 언제 새로운 아이디어를 포착해 신속하게 이행할지를 아는 중요한 능력인 ‘행동지향적 태도’라고 불렀다. 하지만 그는 “말이 아닌 행동으로 보여주는 CIO가 되기 어렵다”며 이유에 대해 “기술의 혁신에 끝이 없기 때문”이라고 설명했다. ->디지털 변혁 설문조사 소셜, 모바일, 분석, 클라우드(SMAC) 기술은 오늘날의 변화를 뒷받침하고 있다. 클라우드 소프트웨어 덕분에 IT인력은 IT인프라 관리의 부담을 덜고 클라우드 서비스를 파악하고 관리한 후 SMAC 툴로 생성하는 대량의 데이터를 관리할 수 있다. CIO는 데이터센터와 백오피스 관리자에서 경력을 쌓고 변화관리 담당자와 클라우드 중개인으로 진화 발전했다. 딜로이트 ...

2016.03.21

디지털 변혁 추진한 CIO가 CEO로 승진할 가능성은?

세일즈포스닷컴 CEO인 마크 베니오프에 따르면, 디지털 전략을 진두지휘하고자 CEO와 긴밀하게 공조하는 CIO는 CEO 자리에 오를 가능성이 높다.  역설적이게도 섀도우 IT의 길을 개척한 기업 리더들은 CIO 역할의 중요성을 더 강하게 인정하게 됐다. 넷스케이프 설립자 마크 앤드리슨의 ‘소프트웨어가 세상을 삼킨다’는 말처럼 비즈니스 지형을 바꿔 놓고 있다. 세일즈포스닷컴 CEO 마크 베니오프는 “CEO가 디지털 변혁을 설계하기 위해 CIO와 긴밀하게 협력하고 있다”며 “이러한 CIO 가운데 일부는 앞으로 CEO가 될 것”으로 전망했다. 최근 미국 캘리포니아 하프문베이에서 열린 포브스 CIO 서밋에서 베니오프는 100명의 CIO들에게 “우리는 CIO가 자신의 역할을 재정립하는 새로운 세상에 있으며, 이제껏 본 적 없는 CIO와 CEO의 협력관계를 목격하고 있다”고 이야기했다. 세일즈포스닷컴의 마크 베니오프가 포스브 미디어 편집장인 브루스 업빈과 이야기하고 있다. 그렇다면, 이런 변화를 누가 주도하고 있나? 베니오프는 “모든 기업이 ‘우버화’ 되는 것을 두려워하고 있다”며 “우버는 자동차 공유 신생기업이 교통 산업을 어떻게 뒤흔들었고, 기존의 비즈니스가 혁신에서 실패한 후 뒤처지는 혁신가의 딜레마를 보여주는 사례 중 하나”라고 설명했다. 그 결과 CEO는 회사의 디지털 전략을 개발하는 CIO를 권한과 역량의 핵심 동반자로 받아들이게 됐다. CEO가 베트맨이면 CIO는 로빈이 되는 셈이다. --------------------------------------------------------------- 디지털 변혁 인기기사 -> '기업 디지털 변혁의 성공 열쇠는?' 알티미터의 발견점 -> 최고 디지털 책임자(CDO), 무슨 일...

CIO 세일즈포스닷컴 마크 베니오프 포브스 디지털 섀도우 IT 디지털 변혁 포브스 인사이트 포브스 CIO 서밋

2016.03.15

세일즈포스닷컴 CEO인 마크 베니오프에 따르면, 디지털 전략을 진두지휘하고자 CEO와 긴밀하게 공조하는 CIO는 CEO 자리에 오를 가능성이 높다.  역설적이게도 섀도우 IT의 길을 개척한 기업 리더들은 CIO 역할의 중요성을 더 강하게 인정하게 됐다. 넷스케이프 설립자 마크 앤드리슨의 ‘소프트웨어가 세상을 삼킨다’는 말처럼 비즈니스 지형을 바꿔 놓고 있다. 세일즈포스닷컴 CEO 마크 베니오프는 “CEO가 디지털 변혁을 설계하기 위해 CIO와 긴밀하게 협력하고 있다”며 “이러한 CIO 가운데 일부는 앞으로 CEO가 될 것”으로 전망했다. 최근 미국 캘리포니아 하프문베이에서 열린 포브스 CIO 서밋에서 베니오프는 100명의 CIO들에게 “우리는 CIO가 자신의 역할을 재정립하는 새로운 세상에 있으며, 이제껏 본 적 없는 CIO와 CEO의 협력관계를 목격하고 있다”고 이야기했다. 세일즈포스닷컴의 마크 베니오프가 포스브 미디어 편집장인 브루스 업빈과 이야기하고 있다. 그렇다면, 이런 변화를 누가 주도하고 있나? 베니오프는 “모든 기업이 ‘우버화’ 되는 것을 두려워하고 있다”며 “우버는 자동차 공유 신생기업이 교통 산업을 어떻게 뒤흔들었고, 기존의 비즈니스가 혁신에서 실패한 후 뒤처지는 혁신가의 딜레마를 보여주는 사례 중 하나”라고 설명했다. 그 결과 CEO는 회사의 디지털 전략을 개발하는 CIO를 권한과 역량의 핵심 동반자로 받아들이게 됐다. CEO가 베트맨이면 CIO는 로빈이 되는 셈이다. --------------------------------------------------------------- 디지털 변혁 인기기사 -> '기업 디지털 변혁의 성공 열쇠는?' 알티미터의 발견점 -> 최고 디지털 책임자(CDO), 무슨 일...

2016.03.15

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