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'애자일·기업가 정신·협력'··· 내부 SW를 상용화한 IT 조직 혁신 사례

미국 보험사 리버티 뮤추얼(Liberty Mutual)의 IT 팀은 생산성과 직원 경험(EX)을 향상시킬 수 있는 솔루션을 개발하고, 이를 기반으로 스타트업을 탄생시켰다. 오늘날 IT 팀들은 ‘매출 신장을 끌어낼 혁신’을 달성할 것이란 기대를 한 몸에 받고 있다. 이 가운데 리버티 뮤추얼의 IT 팀은 수익 창출이 가능한 솔루션을 개발했고, 해당 솔루션을 사업화해 스타트업으로 분사시켰다. IDG ‘2020 CIO 현황 보고서(2020 State of the CIO)’에 따르면 CIO 3명 중 2명은 수익 창출을 위한 이니셔티브 발굴을 핵심 업무로 간주하고 있다. 이러한 이니셔티브는 일반적으로 현업 부문과 협력해 기존 비즈니스 프로세스를 보완하거나 새로운 프로세스를 지원하는 기술을 전달하는 것이었다. 하지만 예외가 있다. 매출을 발생시킬 수 있는 제품 개발에 성공한 IT 조직도 있다. 자체 개발한 직원용 플랫폼 '마이허브(myHub)'부터 시작된 리버티 뮤추얼의 사례는 CIO, 기술, IT 조직이 '수익 창출'이라는 성공으로 이어질 수 있는 혁신 문화를 조성하는 방법을 제시한다. 가트너 CIO 리서치 그룹(CIO Research group )의 애널리스트 재키 펜은 “혁신적인 CIO가 폭넓은 영향력을 발휘한 좋은 사례다”라고 말했다.    기업가적 사고방식  리버티 뮤추얼의 '마이허브'는 애당초 직원들의 행정 업무 처리를 지원하고자 인하우스로 개발된 플랫폼이었다. 해당 플랫폼이 일선에서 좋은 평가를 받자 리버티 뮤추얼 경영진은 '워크그리드(Workgrid)'라는 이름을 붙여 다른 기업에 판매하기로 했다. 리버티 뮤추얼의 CIO 제임스 맥글레넌은 “해당 플랫폼이 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있다고 봤다. 그렇기 때문에 다른 기업들이 관심을 가질 만하다고 판단했다”라고 설명했다.  워크그리드의 등장은 그의 팀이 애자일 소프트웨어 개발 방법론과 클라우드를 막 도입했던 시점인 2013년으로 거슬러 올라간다. 새롭게 구성된...

리버티뮤추얼 IT팀 CIO 생산성 직원경험 현업 혁신 디지털 트랜스포메이션 애자일 방법론 클라우드 스프린트 해커톤 스타트업 상용화

2020.05.26

미국 보험사 리버티 뮤추얼(Liberty Mutual)의 IT 팀은 생산성과 직원 경험(EX)을 향상시킬 수 있는 솔루션을 개발하고, 이를 기반으로 스타트업을 탄생시켰다. 오늘날 IT 팀들은 ‘매출 신장을 끌어낼 혁신’을 달성할 것이란 기대를 한 몸에 받고 있다. 이 가운데 리버티 뮤추얼의 IT 팀은 수익 창출이 가능한 솔루션을 개발했고, 해당 솔루션을 사업화해 스타트업으로 분사시켰다. IDG ‘2020 CIO 현황 보고서(2020 State of the CIO)’에 따르면 CIO 3명 중 2명은 수익 창출을 위한 이니셔티브 발굴을 핵심 업무로 간주하고 있다. 이러한 이니셔티브는 일반적으로 현업 부문과 협력해 기존 비즈니스 프로세스를 보완하거나 새로운 프로세스를 지원하는 기술을 전달하는 것이었다. 하지만 예외가 있다. 매출을 발생시킬 수 있는 제품 개발에 성공한 IT 조직도 있다. 자체 개발한 직원용 플랫폼 '마이허브(myHub)'부터 시작된 리버티 뮤추얼의 사례는 CIO, 기술, IT 조직이 '수익 창출'이라는 성공으로 이어질 수 있는 혁신 문화를 조성하는 방법을 제시한다. 가트너 CIO 리서치 그룹(CIO Research group )의 애널리스트 재키 펜은 “혁신적인 CIO가 폭넓은 영향력을 발휘한 좋은 사례다”라고 말했다.    기업가적 사고방식  리버티 뮤추얼의 '마이허브'는 애당초 직원들의 행정 업무 처리를 지원하고자 인하우스로 개발된 플랫폼이었다. 해당 플랫폼이 일선에서 좋은 평가를 받자 리버티 뮤추얼 경영진은 '워크그리드(Workgrid)'라는 이름을 붙여 다른 기업에 판매하기로 했다. 리버티 뮤추얼의 CIO 제임스 맥글레넌은 “해당 플랫폼이 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있다고 봤다. 그렇기 때문에 다른 기업들이 관심을 가질 만하다고 판단했다”라고 설명했다.  워크그리드의 등장은 그의 팀이 애자일 소프트웨어 개발 방법론과 클라우드를 막 도입했던 시점인 2013년으로 거슬러 올라간다. 새롭게 구성된...

2020.05.26

성공을 일궈내는 기술팀 만들기… 4가지 팁

IT 전략을 성공적으로 추진할 때 최고의 제품, 최상의 서비스, 업계 최고의 공급업체만으로는 부족하다. 이런 요소를 모두 성공적으로 반영하고, 미래에 프로세스가 발전하도록 도움을 줄 제대로 된 인재가 필요하다. 그렇지 않다면, IT 전략은 성공하지 못할 것이다.   불행히 IT의 ‘기술력 격차’가 벌어지면서, 필요한 인재로 IT 부서를 채우는 일이 CIO에게 점점 더 어려워지고 있다. 그리고 여기에 그치지 않는다. 2018 CIO 가트너 아젠다 보고서에 따르면, 공석을 모두 채울 수 있는 기업들도 문화, 사람과 관련된 도전과제들이 계속해서 디지털 변혁에 대한 노력을 방해하고 있다. CIO가 이러한 도전과제를 극복하고, 최고의 기술팀을 만드는 데 도움이 되는 4가지 팁을 소개한다. 새롭게 부상하는 기술을 수용한다 기업이 새롭게 부상하는 모든 기술의 ‘얼리 어답터’가 될 수는 없다. 사실 최신 기술을 도입하기에 앞서 일정 수준 비판적으로 접근하고 조사를 하는 것이 합리적이다. 그렇지만 가만히 앉아 모든 트렌드가 지나가는 것을 지켜보기만 하면 안 된다. 흥분되는 기술이 있다면, 팀에 이야기해야 한다. 이런 기술에 투자할 비즈니스 근거가 있는지 물어야 한다. IT 전략에 도움이 되도록 활용할 수 있는 방법을 물어야 한다. 조직에 창출될 가치에 관해 물어야 한다. BP의 최고 디지털 혁신 책임자인 모라그 왓슨은 이미 로봇과 증강 지능(Augmented Intelligence) 같은 기술 도입을 관장한 경험이 있다. 그리고 지금은 미래에 기업을 도와줄 수도 있는 양자 컴퓨팅과 인지 컴퓨팅에 큰 관심을 기울이고 있다. 그녀는 <CIO UK>에 “우리가 통상 기술 투자에 박차를 가하는 이유는 2가지다. 첫째, 투자해야 사례를 확인할 수 있기 때문이고, 둘째, 이런 투자가 비즈니스 경쟁력을 가져올 수 있기 때문이다”라고 말했다. 클라우드 컴퓨팅이 처음 부상했을 때, 보안에 대한 우려 때문에 이 기술을 도입하기 주저한 기업이 많았다. 새롭게 부상...

CIO 유나이티드 유틸리티 글로벌 라디오 굿에너지 Augmented Intelligence 호텔스닷컴 IT팀 얼리 어답터 디지털 변혁 다양성 CDO 문화 CTO 품질 BP 가트너 IT부서 증강 지능

2019.08.26

IT 전략을 성공적으로 추진할 때 최고의 제품, 최상의 서비스, 업계 최고의 공급업체만으로는 부족하다. 이런 요소를 모두 성공적으로 반영하고, 미래에 프로세스가 발전하도록 도움을 줄 제대로 된 인재가 필요하다. 그렇지 않다면, IT 전략은 성공하지 못할 것이다.   불행히 IT의 ‘기술력 격차’가 벌어지면서, 필요한 인재로 IT 부서를 채우는 일이 CIO에게 점점 더 어려워지고 있다. 그리고 여기에 그치지 않는다. 2018 CIO 가트너 아젠다 보고서에 따르면, 공석을 모두 채울 수 있는 기업들도 문화, 사람과 관련된 도전과제들이 계속해서 디지털 변혁에 대한 노력을 방해하고 있다. CIO가 이러한 도전과제를 극복하고, 최고의 기술팀을 만드는 데 도움이 되는 4가지 팁을 소개한다. 새롭게 부상하는 기술을 수용한다 기업이 새롭게 부상하는 모든 기술의 ‘얼리 어답터’가 될 수는 없다. 사실 최신 기술을 도입하기에 앞서 일정 수준 비판적으로 접근하고 조사를 하는 것이 합리적이다. 그렇지만 가만히 앉아 모든 트렌드가 지나가는 것을 지켜보기만 하면 안 된다. 흥분되는 기술이 있다면, 팀에 이야기해야 한다. 이런 기술에 투자할 비즈니스 근거가 있는지 물어야 한다. IT 전략에 도움이 되도록 활용할 수 있는 방법을 물어야 한다. 조직에 창출될 가치에 관해 물어야 한다. BP의 최고 디지털 혁신 책임자인 모라그 왓슨은 이미 로봇과 증강 지능(Augmented Intelligence) 같은 기술 도입을 관장한 경험이 있다. 그리고 지금은 미래에 기업을 도와줄 수도 있는 양자 컴퓨팅과 인지 컴퓨팅에 큰 관심을 기울이고 있다. 그녀는 <CIO UK>에 “우리가 통상 기술 투자에 박차를 가하는 이유는 2가지다. 첫째, 투자해야 사례를 확인할 수 있기 때문이고, 둘째, 이런 투자가 비즈니스 경쟁력을 가져올 수 있기 때문이다”라고 말했다. 클라우드 컴퓨팅이 처음 부상했을 때, 보안에 대한 우려 때문에 이 기술을 도입하기 주저한 기업이 많았다. 새롭게 부상...

2019.08.26

칼럼 | 현대적인 개발 조직이란 바로 이런 모습

필자는 샌프란시스코의 한 신생 기업에서 일하지만 실리콘 밸리에서 사용하는 툴이 꼭 업계 전체의 흐름을 반영한다는 법은 없다. 그래서 실리콘 밸리가 아닌 곳에 위치한 현대적인 개발 조직이 사용하는 툴을 알아보고자 업계에서 일하는 몇몇 친구들에게 비공식적으로 현황을 물었다. 전통적인 기업 사무실 환경에서 일한다면 첨단 기술과는 거리가 멀 수 있고 경우에 따라 시대에 뒤처진 기술을 사용 중일 수도 있으므로 이 글이 모든 개발 조직에 해당되지는 않을 것이다. 마이크로소프트에 “어떤 툴을 구입해야 하는가?”라고 묻는다 해도 정해진 답은 없지만, 마이크로소프트조차 인정하는 현실은 현재 깃(Git)이 최고이며 세계가 갈수록 다양화되면서 단일 업체의 개발 툴 스택에 온전히 헌신하기는 어려워지고 있다는 점이다. 개발 툴의 춘추전국시대라 할 만하다. 업계 다른 사람들과 비교해서 자신의 현재 위치가 궁금하다면, 이 글이 감을 잡는데 도움이 될 것이다. 회사를 창업하면서 “다른 회사에서는 무엇을 하고 있으며 우리는 어디로 가야 하는가?”를 고민하고 있다면 그 답 역시 찾을 수 있을 것이다. 확실한 한 가지는 현대의 개발 조직은(스스로 고리타분한 조직이라 생각한다 해도) 몇 년 전과는 다르다는 점이다. 머지 않아 우리는 컨테이너/머신러닝 기반, 어쩌면 더 나가서 챗옵스(Chatops) 기반의 환경에서 일하게 될 가능성이 높다. 스크럼과 데브옵스가 생소한 개념으로 취급 받던 때가 별로 오래되지 않았음을 생각해 보자. 다음은 필자가 이야기한 사람들 대부분이 해당되는 공통점으로, 소프트웨어 개발의 현황을 있는 그대로 반영한다. 이메일은 끝. 슬랙(Slack)이 왕 슬랙처럼 빠른 시간 내에 광범위하게 확산된 툴은 역사상 없다. 물론 힙챗(HipChat)을 비롯해 슬랙과 유사한 다른 툴을 사용하는 경우도 있지만, 요즘 슬랙은 조직의 업무 방식 자체다. 많은 대화가 오가며 그 대화 내용을 검색할 수도 있다. P...

개발자 프로그래밍 IT팀 개발팀

2017.10.17

필자는 샌프란시스코의 한 신생 기업에서 일하지만 실리콘 밸리에서 사용하는 툴이 꼭 업계 전체의 흐름을 반영한다는 법은 없다. 그래서 실리콘 밸리가 아닌 곳에 위치한 현대적인 개발 조직이 사용하는 툴을 알아보고자 업계에서 일하는 몇몇 친구들에게 비공식적으로 현황을 물었다. 전통적인 기업 사무실 환경에서 일한다면 첨단 기술과는 거리가 멀 수 있고 경우에 따라 시대에 뒤처진 기술을 사용 중일 수도 있으므로 이 글이 모든 개발 조직에 해당되지는 않을 것이다. 마이크로소프트에 “어떤 툴을 구입해야 하는가?”라고 묻는다 해도 정해진 답은 없지만, 마이크로소프트조차 인정하는 현실은 현재 깃(Git)이 최고이며 세계가 갈수록 다양화되면서 단일 업체의 개발 툴 스택에 온전히 헌신하기는 어려워지고 있다는 점이다. 개발 툴의 춘추전국시대라 할 만하다. 업계 다른 사람들과 비교해서 자신의 현재 위치가 궁금하다면, 이 글이 감을 잡는데 도움이 될 것이다. 회사를 창업하면서 “다른 회사에서는 무엇을 하고 있으며 우리는 어디로 가야 하는가?”를 고민하고 있다면 그 답 역시 찾을 수 있을 것이다. 확실한 한 가지는 현대의 개발 조직은(스스로 고리타분한 조직이라 생각한다 해도) 몇 년 전과는 다르다는 점이다. 머지 않아 우리는 컨테이너/머신러닝 기반, 어쩌면 더 나가서 챗옵스(Chatops) 기반의 환경에서 일하게 될 가능성이 높다. 스크럼과 데브옵스가 생소한 개념으로 취급 받던 때가 별로 오래되지 않았음을 생각해 보자. 다음은 필자가 이야기한 사람들 대부분이 해당되는 공통점으로, 소프트웨어 개발의 현황을 있는 그대로 반영한다. 이메일은 끝. 슬랙(Slack)이 왕 슬랙처럼 빠른 시간 내에 광범위하게 확산된 툴은 역사상 없다. 물론 힙챗(HipChat)을 비롯해 슬랙과 유사한 다른 툴을 사용하는 경우도 있지만, 요즘 슬랙은 조직의 업무 방식 자체다. 많은 대화가 오가며 그 대화 내용을 검색할 수도 있다. P...

2017.10.17

'영원한 앙숙' IT-마케팅 부서 관계가 바뀌고 있다

CIO/CMO 간의 대립이 개선되고 있다는 조사 결과가 나왔다. 마케팅팀과 IT팀의 절반 이상이 두 팀 간 협업 관계를 '협력적'이고 '훌륭하다'고 생각하는 것으로 나타났다. 스퀴즈(Squiz)가 IT팀과 마케팅팀이 서로를 어떻게 평가하는지를 조사한 보고서를 보면, 지난해보다 올해 두 팀 간의 관계가 더 긍정적으로 바뀌고 있음을 확인할 수 있다. 올해 조사에서 IT 응답자의 55%가 두 팀 간 파트너십이 '협력적'이거나 '훌륭하다'고 답했다. 응답자의 절반 정도인 48%는 마케팅 부서에 소속돼 있다고 답했고 이들 중 IT팀과의 관계를 긍정적으로 본 비율은 46%였다. 반면 지난해에는 IT팀 응답자의 절반 이상인 52.1%가 마케팅 부서와의 협력에 대해 '개선 할 여지가 있다'고 답했다. 같은 응답을 한 마케팅 부서 직원은 49.6%였다. 두 팀 간의 관계가 협력적이라는 응답은 IT팀 18%, 마케팅팀 28.4%였다. 특히 지난해 결과에서 두 팀의 관계를 '훌륭하다'고 표현한 응답자 수(IT팀 6.6%, 마케팅팀 6.9%)는 '대립적'이라고 답한 비율(IT팀 8%, 마케팅팀 6.6%)과 거의 같았다. 그만큼 갈 길이 멀어 보였다. 마케팅팀과 IT팀 사이에 존재하는 적개심은 유명하다. 일반적으로 마케팅팀은 모든 것을 당장 알기 원하는 반면, IT팀은 보안과 통합, 유연성을 중요시한다. 이 두 가지 목표를 조율하고 의견을 일치시키는 것은 매우 어렵다. 올해 조사 결과가 눈길을 끄는 이유다. 보고서는 "지난해에는 응답자 대다수가 상대 팀을 칭찬하지 않았지만, 올해 조사에서는 많이 바뀌었다"고 설명했다. IT에 대한 마케팅의 영향력이 커지는 것도 뚜렷한 흐름이다. IT팀 직원의 60%는 '고객 경험을 개선하는 것'이 가장 중요한 업무라고 답했다. 2015년에는 보안과 비용 효율성 같은 전통적인 업무를 더 중요하다고 꼽...

CIO IT팀 마케팅팀

2016.03.14

CIO/CMO 간의 대립이 개선되고 있다는 조사 결과가 나왔다. 마케팅팀과 IT팀의 절반 이상이 두 팀 간 협업 관계를 '협력적'이고 '훌륭하다'고 생각하는 것으로 나타났다. 스퀴즈(Squiz)가 IT팀과 마케팅팀이 서로를 어떻게 평가하는지를 조사한 보고서를 보면, 지난해보다 올해 두 팀 간의 관계가 더 긍정적으로 바뀌고 있음을 확인할 수 있다. 올해 조사에서 IT 응답자의 55%가 두 팀 간 파트너십이 '협력적'이거나 '훌륭하다'고 답했다. 응답자의 절반 정도인 48%는 마케팅 부서에 소속돼 있다고 답했고 이들 중 IT팀과의 관계를 긍정적으로 본 비율은 46%였다. 반면 지난해에는 IT팀 응답자의 절반 이상인 52.1%가 마케팅 부서와의 협력에 대해 '개선 할 여지가 있다'고 답했다. 같은 응답을 한 마케팅 부서 직원은 49.6%였다. 두 팀 간의 관계가 협력적이라는 응답은 IT팀 18%, 마케팅팀 28.4%였다. 특히 지난해 결과에서 두 팀의 관계를 '훌륭하다'고 표현한 응답자 수(IT팀 6.6%, 마케팅팀 6.9%)는 '대립적'이라고 답한 비율(IT팀 8%, 마케팅팀 6.6%)과 거의 같았다. 그만큼 갈 길이 멀어 보였다. 마케팅팀과 IT팀 사이에 존재하는 적개심은 유명하다. 일반적으로 마케팅팀은 모든 것을 당장 알기 원하는 반면, IT팀은 보안과 통합, 유연성을 중요시한다. 이 두 가지 목표를 조율하고 의견을 일치시키는 것은 매우 어렵다. 올해 조사 결과가 눈길을 끄는 이유다. 보고서는 "지난해에는 응답자 대다수가 상대 팀을 칭찬하지 않았지만, 올해 조사에서는 많이 바뀌었다"고 설명했다. IT에 대한 마케팅의 영향력이 커지는 것도 뚜렷한 흐름이다. IT팀 직원의 60%는 '고객 경험을 개선하는 것'이 가장 중요한 업무라고 답했다. 2015년에는 보안과 비용 효율성 같은 전통적인 업무를 더 중요하다고 꼽...

2016.03.14

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10.5.0.9