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산업간 경계

CMO의 주요 관심사 '고객 경험 개발'··· IBM 조사

IBM의 최신 CMO 조사에 따르면, 깊이 있고 다양한 고객 경험 개발이 전세계 마케팅 임원들에게 주요 우선 사항으로 나타났다. 올해는 디지털 기술, 공동 창작, 협업을 수용하는 선도적인 마케터들과 함께 깊이 있고 다양한 고객 경험 개발이 CMO에게 마케팅 우선순위가 되는 한 해가 될 것이다. 고객 중심 마케팅의 부상은 지난주 발간된 IBM의 보고서인 ‘시장의 재정의 : 글로벌 C레벨 조사의 발견 – CMO 퍼스펙티브(Redefining Markets: Insights from the Global C-suite Study – The CMO Perspective)’의 주요 내용이기도 하다. 이 조사는 격년으로 실시되며 이번에는 전세계 마케팅 임원 700명 이상이 참여했다. 고객 경험 참여 이외에 이 보고에서는 3가지 주요 우선순위가 지목됐다. 그 가운데 하나는 IBM이 기술을 통해 '창조적 파괴'라고 이름 붙인 것으로, 현재 새롭게 부상하고 있다. CMO 2/3 이상은 ‘창조적 파괴’를 받아들이고 혁신을 위해 개방적이고 협업적인 비즈니스 모델을 채택하고자 자신들의 전략 방향을 평가하고 있다고 답했다. 또다른 주요 우선사항은 ‘데이터’로 꼽혔다. CMO의 60%는 향후 3~5년 동안 마케팅 캠페인에서 데이터를 기반으로 한 통찰력을 더 많이 얻고자 준비하고 있다고 답했다. 마케팅 임원들은 디지털 기술력을 갖춘 인재를 확보하고자 애쓰는 것으로 나타났다. CMO의 79%는 마케팅 부서의 디지털 활용을 높이기 위해 좀더 디지털에 대해 잘 아는 직원을 채용할 계획이라고 말했다. 응답자 3/4은 디지털 역량을 높이기 위해 컨설팅회사와 공조하거나 다른 기업과 제휴할 계획이라고 밝혔다. 보고서에서는 CMO들의 디지털 기술에 대한 성숙 수준을 이해하기 위해 이들을 시장 선도 집단과 시장 추종 집단으로 나눴다. 조사에 따르면, 선도 집단은 추종 ...

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2016.02.22

IBM의 최신 CMO 조사에 따르면, 깊이 있고 다양한 고객 경험 개발이 전세계 마케팅 임원들에게 주요 우선 사항으로 나타났다. 올해는 디지털 기술, 공동 창작, 협업을 수용하는 선도적인 마케터들과 함께 깊이 있고 다양한 고객 경험 개발이 CMO에게 마케팅 우선순위가 되는 한 해가 될 것이다. 고객 중심 마케팅의 부상은 지난주 발간된 IBM의 보고서인 ‘시장의 재정의 : 글로벌 C레벨 조사의 발견 – CMO 퍼스펙티브(Redefining Markets: Insights from the Global C-suite Study – The CMO Perspective)’의 주요 내용이기도 하다. 이 조사는 격년으로 실시되며 이번에는 전세계 마케팅 임원 700명 이상이 참여했다. 고객 경험 참여 이외에 이 보고에서는 3가지 주요 우선순위가 지목됐다. 그 가운데 하나는 IBM이 기술을 통해 '창조적 파괴'라고 이름 붙인 것으로, 현재 새롭게 부상하고 있다. CMO 2/3 이상은 ‘창조적 파괴’를 받아들이고 혁신을 위해 개방적이고 협업적인 비즈니스 모델을 채택하고자 자신들의 전략 방향을 평가하고 있다고 답했다. 또다른 주요 우선사항은 ‘데이터’로 꼽혔다. CMO의 60%는 향후 3~5년 동안 마케팅 캠페인에서 데이터를 기반으로 한 통찰력을 더 많이 얻고자 준비하고 있다고 답했다. 마케팅 임원들은 디지털 기술력을 갖춘 인재를 확보하고자 애쓰는 것으로 나타났다. CMO의 79%는 마케팅 부서의 디지털 활용을 높이기 위해 좀더 디지털에 대해 잘 아는 직원을 채용할 계획이라고 말했다. 응답자 3/4은 디지털 역량을 높이기 위해 컨설팅회사와 공조하거나 다른 기업과 제휴할 계획이라고 밝혔다. 보고서에서는 CMO들의 디지털 기술에 대한 성숙 수준을 이해하기 위해 이들을 시장 선도 집단과 시장 추종 집단으로 나눴다. 조사에 따르면, 선도 집단은 추종 ...

2016.02.22

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