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마이텔이 18개 ERP를 간소화한 비결··· "카이젠 철학 활용해 지속적으로 개선"

2014년 잼시드 레제이가 마이텔 네트웍스(Mitel Networks)의 CIO로 부임했을 때 그가 물려받은 것은 방만한 IT 인프라였다. 마이텔은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 시스템(Unified Communication Systems, UCS)을 추구하는 과정에서 경쟁 업체는 물론 보완적 기업을 다수 인수했고 이 과정에서 IT 인프라가 크게 확장됐다. 당시 마이텔의 직원은 3,500명에 달했다. 이들 중 다수가 아스트라 테크놀로지스(Aastra Technologies), 쇼러텔 네트웍스(Shoretel Networks), 도시바의 통합 커뮤니케이션 사업부 등을 인수하면서 합류했다. 이들은 18개의 ERP 시스템, 12개의 CRM 시스템, 5개의 HR 시스템 등 여러 가지 중복 소프트웨어를 사용했다. 결국 레제이는 업무를 효율화하기 위해 통합이 필요하다는 것을 깨달았다. 그러나 모든 부서가 기존 프로세스와 기술 툴을 계속 사용하기를 원했다. 레제이는 CIO.com과의 인터뷰에서 “모두가 지금까지 해온 대로 하고 싶어 했다. 나 역시 아스트라 인수 시 합류했다. 그러나 이 접근법이 IT의 방만함을 초래하기 때문에 비효율적이라는 것은 틀림없는 사실이었다"라고 말했다. 결국 비대하고 육중한 기존 IT 인프라를 간소하게 재구성하는 것이 핵심이었다. 비대한 IT를 간결한 IT로 레제이에게 해답은 카이젠(Kaizen)을 도입하는 것이었다. 카이젠이란 CEO부터 말단 직원까지 모든 구성원이 참여해 지속적으로 프로세스를 개선하는 일련의 관행과 철학이다. 카이젠은 ‘개선’을 의미하는 일본식 한자어로, 해마다 만들어지는 종합적 변화 대신 시간의 경과와 함께 점증적으로 펼쳐진다. 토요타가 토요타 방식(Toyota Way)의 일환으로 채택한 것으로 유명하다. 토요타는 카이젠을 수용하면서 조립 라인 내의 오류를 신속히 찾을 수 있게 됐고 결과적으로 린 제조 관행을 지속적으로 개선해 생산성을 높였다. 카이젠은 일반적으로 &lsq...

CIO 간소화 카이젠

2019.05.24

2014년 잼시드 레제이가 마이텔 네트웍스(Mitel Networks)의 CIO로 부임했을 때 그가 물려받은 것은 방만한 IT 인프라였다. 마이텔은 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 시스템(Unified Communication Systems, UCS)을 추구하는 과정에서 경쟁 업체는 물론 보완적 기업을 다수 인수했고 이 과정에서 IT 인프라가 크게 확장됐다. 당시 마이텔의 직원은 3,500명에 달했다. 이들 중 다수가 아스트라 테크놀로지스(Aastra Technologies), 쇼러텔 네트웍스(Shoretel Networks), 도시바의 통합 커뮤니케이션 사업부 등을 인수하면서 합류했다. 이들은 18개의 ERP 시스템, 12개의 CRM 시스템, 5개의 HR 시스템 등 여러 가지 중복 소프트웨어를 사용했다. 결국 레제이는 업무를 효율화하기 위해 통합이 필요하다는 것을 깨달았다. 그러나 모든 부서가 기존 프로세스와 기술 툴을 계속 사용하기를 원했다. 레제이는 CIO.com과의 인터뷰에서 “모두가 지금까지 해온 대로 하고 싶어 했다. 나 역시 아스트라 인수 시 합류했다. 그러나 이 접근법이 IT의 방만함을 초래하기 때문에 비효율적이라는 것은 틀림없는 사실이었다"라고 말했다. 결국 비대하고 육중한 기존 IT 인프라를 간소하게 재구성하는 것이 핵심이었다. 비대한 IT를 간결한 IT로 레제이에게 해답은 카이젠(Kaizen)을 도입하는 것이었다. 카이젠이란 CEO부터 말단 직원까지 모든 구성원이 참여해 지속적으로 프로세스를 개선하는 일련의 관행과 철학이다. 카이젠은 ‘개선’을 의미하는 일본식 한자어로, 해마다 만들어지는 종합적 변화 대신 시간의 경과와 함께 점증적으로 펼쳐진다. 토요타가 토요타 방식(Toyota Way)의 일환으로 채택한 것으로 유명하다. 토요타는 카이젠을 수용하면서 조립 라인 내의 오류를 신속히 찾을 수 있게 됐고 결과적으로 린 제조 관행을 지속적으로 개선해 생산성을 높였다. 카이젠은 일반적으로 &lsq...

2019.05.24

"IT복잡성에 브레이크 걸고 성장 가도 달린다" 재규어 CIO

최근 재규어랜드로버가 영국의 솔리헐(Solihull)에 공장을 증설했으며 이 회사 CIO인 제레미 빈센트가 신차 모델과 노동력 확대에 대응한다는 전략을 12일 밝혔다. 빈센트는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 “최초의 재규어 SUV를 만들 계획이며 20억 파운드 규모의 솔리헐 공장에서 1,300개의 새로운 일자리가 창출될 것”이라고 말했다. 12일 발표에 따르면, 향후 3년 동안 생산량을 2배로 늘리기 위해서 솔리헐 공장에 13억 파운드가 더 투자될 예정이다. 재규어랜드로버 자동차 판매량은 5년 연속 9%씩 증가했다고 이 회사는 전했다. 2008년 타타가 포드로부터 인수한 이래 재규어랜드로버는 지속적인 성장세를 보였으며 그 결과 진정한 글로벌 브랜드로 인정받게 됐다. 빈센트는 1,400개의 새로운 일자리를 창출한 5억 파운드 규모의 울버햄프턴 공장에 정보시스템을 구축한 바 있다. "재규어랜드로버는 강력한 재무 성과를 달성하고 있으며 세계적으로 판매 호조 상승세를 타고 있다"라고 이 회사 CEO인 랄프 스페스는 말했다. "전세계 곳곳에 있는 생산 공장들과 제품 출시 프로그램이 궤도에 올라 있다”라고 스페스는 덧붙였다. 재규어랜드로버에 합류한 이후 빈센트는 회사가 크게 성장하는 시기에 4대 혁신 프로그램을 추진했다. 이 4대 혁신 프로그램은 타타로 소유주가 바뀐 이후 처음 실행된 설비 투자가 확대된 조직과 CIO에게 유용할 수 있도록 도움이 됐다. --------------------------------------------------------------- IT와 자동차 인기기사 ->포드, CES에서 운전자 혈당 모니터링하는 차 소개 -> 기고 | 차를 통해 신상정보가 털린다? ->도요타 창문으로 그리는 증강현실 -> 칼럼 | 자동차와 클라우드가 만났을 때 -> 스마트폰 이후, 개발자가 관심을 가...

CIO 재규어랜드로버 섀도우 IT 디지털 재규어 간소화 투자 복잡성 IT전략 자동차 SUV

2015.01.13

최근 재규어랜드로버가 영국의 솔리헐(Solihull)에 공장을 증설했으며 이 회사 CIO인 제레미 빈센트가 신차 모델과 노동력 확대에 대응한다는 전략을 12일 밝혔다. 빈센트는 <CIO UK>와의 인터뷰에서 “최초의 재규어 SUV를 만들 계획이며 20억 파운드 규모의 솔리헐 공장에서 1,300개의 새로운 일자리가 창출될 것”이라고 말했다. 12일 발표에 따르면, 향후 3년 동안 생산량을 2배로 늘리기 위해서 솔리헐 공장에 13억 파운드가 더 투자될 예정이다. 재규어랜드로버 자동차 판매량은 5년 연속 9%씩 증가했다고 이 회사는 전했다. 2008년 타타가 포드로부터 인수한 이래 재규어랜드로버는 지속적인 성장세를 보였으며 그 결과 진정한 글로벌 브랜드로 인정받게 됐다. 빈센트는 1,400개의 새로운 일자리를 창출한 5억 파운드 규모의 울버햄프턴 공장에 정보시스템을 구축한 바 있다. "재규어랜드로버는 강력한 재무 성과를 달성하고 있으며 세계적으로 판매 호조 상승세를 타고 있다"라고 이 회사 CEO인 랄프 스페스는 말했다. "전세계 곳곳에 있는 생산 공장들과 제품 출시 프로그램이 궤도에 올라 있다”라고 스페스는 덧붙였다. 재규어랜드로버에 합류한 이후 빈센트는 회사가 크게 성장하는 시기에 4대 혁신 프로그램을 추진했다. 이 4대 혁신 프로그램은 타타로 소유주가 바뀐 이후 처음 실행된 설비 투자가 확대된 조직과 CIO에게 유용할 수 있도록 도움이 됐다. --------------------------------------------------------------- IT와 자동차 인기기사 ->포드, CES에서 운전자 혈당 모니터링하는 차 소개 -> 기고 | 차를 통해 신상정보가 털린다? ->도요타 창문으로 그리는 증강현실 -> 칼럼 | 자동차와 클라우드가 만났을 때 -> 스마트폰 이후, 개발자가 관심을 가...

2015.01.13

현대 CIO에게 꼭 필요한 3가지

CIO닷컴 블로거인 마샤 헬러가 제록스의 CIO인 스티브 리틀과 현대 CIO에게 필요한 3가지에 대해 의견을 나눴다. 필자는 최근 CIO와 이들이 정보화 시대에 성공하기 위해 필요한 기술에 관해 많이 생각해 보았다. 필자의 목표는 ‘현대 CIO에게 중요한 10가 기술’을 정의하는 것이며 그 목표에 점차 가까워지고 있다. 필자는 제록스의 CIO 스티브 리틀과 특히 이에 관해 유익한 대화를 나눴다. 리틀은 20년 이상 CIO로 재직하고 있으며, 몇 주 전 그와 나눈 대화를 통해 필자는 일부 핵심 기술을 발견할 수 있었다. 복잡한 것을 간소화할 수 있는 능력 2012년 제록스의 CIO 캐롤 지호퍼는 ITT에서 예전에 함께 근무했던 적이 있는 리틀에게 연락해 제록스에 합류할 것을 제안했다. 제록스는 유럽에서 ERP 도입으로 고전하고 있었으며 지호퍼는 리틀에게 유럽을 방문하여 무엇이 잘못되었는지 확인하도록 요청했다. "나는 단순한 사람이다"고 리틀은 말했다. "그리고 내가 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법은 가장 작은 부분들로 쪼개는 것이다. 영국에 도착했을 때, 기업 스폰서에 아키텍처를 보여달라고 요청했으며, 그 때 본 아키텍처는 매우 복잡했다"고 리틀은 당시를 회상했다. 리틀은 제록스의 현업 임원들이 라이선스 정리, 글로벌 공급망, 분배 차이 등 제록스의 사업의 복잡성에 너무 집착한 나머지 결국 ERP의 이점을 상쇄시키는 일련의 비즈니스 프로세스를 수립했다. 리틀은 런던에서 6개월 동안 일하면서 이 프로그램을 성공적으로 이끌었고 2013년 지호퍼가 제록스를 떠나 벡텔(Bechtel)의 CIO로 이직하자 제록스의 새로운 CIO로 임명되었다. 리틀은 CIO가 된 뒤, 6개월 동안 포괄적인 IT전략을 수립해 경영위원회에 제시했다. 리틀은 제록스가 전통적으로 장기적인 ERP 프로젝트에 관심이 없다는 것을 알고 있었기 때문에 애플리케이션 포트폴리오를 ...

CIO 지지 복잡 간소화 이사회 설득 제록스 ERP CEO 커뮤니케이션 오라클 SAP 단순화

2014.05.02

CIO닷컴 블로거인 마샤 헬러가 제록스의 CIO인 스티브 리틀과 현대 CIO에게 필요한 3가지에 대해 의견을 나눴다. 필자는 최근 CIO와 이들이 정보화 시대에 성공하기 위해 필요한 기술에 관해 많이 생각해 보았다. 필자의 목표는 ‘현대 CIO에게 중요한 10가 기술’을 정의하는 것이며 그 목표에 점차 가까워지고 있다. 필자는 제록스의 CIO 스티브 리틀과 특히 이에 관해 유익한 대화를 나눴다. 리틀은 20년 이상 CIO로 재직하고 있으며, 몇 주 전 그와 나눈 대화를 통해 필자는 일부 핵심 기술을 발견할 수 있었다. 복잡한 것을 간소화할 수 있는 능력 2012년 제록스의 CIO 캐롤 지호퍼는 ITT에서 예전에 함께 근무했던 적이 있는 리틀에게 연락해 제록스에 합류할 것을 제안했다. 제록스는 유럽에서 ERP 도입으로 고전하고 있었으며 지호퍼는 리틀에게 유럽을 방문하여 무엇이 잘못되었는지 확인하도록 요청했다. "나는 단순한 사람이다"고 리틀은 말했다. "그리고 내가 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법은 가장 작은 부분들로 쪼개는 것이다. 영국에 도착했을 때, 기업 스폰서에 아키텍처를 보여달라고 요청했으며, 그 때 본 아키텍처는 매우 복잡했다"고 리틀은 당시를 회상했다. 리틀은 제록스의 현업 임원들이 라이선스 정리, 글로벌 공급망, 분배 차이 등 제록스의 사업의 복잡성에 너무 집착한 나머지 결국 ERP의 이점을 상쇄시키는 일련의 비즈니스 프로세스를 수립했다. 리틀은 런던에서 6개월 동안 일하면서 이 프로그램을 성공적으로 이끌었고 2013년 지호퍼가 제록스를 떠나 벡텔(Bechtel)의 CIO로 이직하자 제록스의 새로운 CIO로 임명되었다. 리틀은 CIO가 된 뒤, 6개월 동안 포괄적인 IT전략을 수립해 경영위원회에 제시했다. 리틀은 제록스가 전통적으로 장기적인 ERP 프로젝트에 관심이 없다는 것을 알고 있었기 때문에 애플리케이션 포트폴리오를 ...

2014.05.02

IT부서의 생산성을 높이는 11가지 비법

CIO, IT리더, 생산성 전문가들이 업무 생산성을 높이고 IT부서에서 최선의 결과를 얻는 방법에 대해 공유했다. CIO와 IT리더들이 IT부서의 업무 생산성을 높일 수 있는 방법은 무엇일까? CIO와 IT리더, 생산성 및 리더십 전문가, 프로젝트 매니저에게 IT부서의 생산성을 향상시킬 수 있는 11가지 방법을 조사했다. 1. 목표를 수립한다. 그리고 '민첩성'을 추구한다. 프로젝트 관리 컨설팅 회사인 시프라임(CPrime)의 공동 창업자이자 CEO인 주빈 이라니는 "민첩하게 목표를 수립해야 한다. 분기 목표를 수립한 후, 업무를 잘게 쪼개 스스로 업무를 배정해 관리해야 한다"고 말했다. 2. 목표와 예상, 역할을 알린다. 태양 에너지 투자 회사인 원루프 에너지(OneRoof Energy)의 기술 및 기업 서비스 부사장 후세인 야푸피는 "팀에 특정 프로젝트, 활동, 과업과 관련된 전략적 비전 및 배경 정보를 제공해야 한다. 배경 정보가 많을 수록 직원들이 더 많이 동기를 부여 받게 된다. 또 이들을 몰입할 수 있도록 만든다"고 전했다. CRM 업체인 제네카(Geneca)의 이그제큐티브 파트너인 톰 맥클레인은 "모든 직원들이 구체적인 목표와 목표 달성에 따른 구체적인 성과를 인식하고 있어야 한다. 또 자신이 담당할 역할과 팀 내부에서의 협력 방법을 알고 있어야 한다. 팀 전원이 팀의 일부라는 사실과 이를 바탕으로 기업의 목표에 기여하는 방법을 유념하는 것이 아주 중요하다"고 말했다. 3. 협력과 효율성을 높일 툴과 인프라 기술을 제공한다. 시애틀 어린이 병원(Seattle Children's Hospital)의 CIO인 웨스 라이트는 "툴과 인프라 기술 제공은 IT관리자들이 지켜야 할 기본 원칙에 해당한다. 최고의 팀조차도 일상에 사용하는 자원 및 시스템만큼의 효율성을 달성한다. 효율성을 극대화하고 싶다면 적절한 툴에 투자를 해야 ...

CIO IT부서 보고 생산성 컨설턴트 IT리더 간소화 회의

2014.02.10

CIO, IT리더, 생산성 전문가들이 업무 생산성을 높이고 IT부서에서 최선의 결과를 얻는 방법에 대해 공유했다. CIO와 IT리더들이 IT부서의 업무 생산성을 높일 수 있는 방법은 무엇일까? CIO와 IT리더, 생산성 및 리더십 전문가, 프로젝트 매니저에게 IT부서의 생산성을 향상시킬 수 있는 11가지 방법을 조사했다. 1. 목표를 수립한다. 그리고 '민첩성'을 추구한다. 프로젝트 관리 컨설팅 회사인 시프라임(CPrime)의 공동 창업자이자 CEO인 주빈 이라니는 "민첩하게 목표를 수립해야 한다. 분기 목표를 수립한 후, 업무를 잘게 쪼개 스스로 업무를 배정해 관리해야 한다"고 말했다. 2. 목표와 예상, 역할을 알린다. 태양 에너지 투자 회사인 원루프 에너지(OneRoof Energy)의 기술 및 기업 서비스 부사장 후세인 야푸피는 "팀에 특정 프로젝트, 활동, 과업과 관련된 전략적 비전 및 배경 정보를 제공해야 한다. 배경 정보가 많을 수록 직원들이 더 많이 동기를 부여 받게 된다. 또 이들을 몰입할 수 있도록 만든다"고 전했다. CRM 업체인 제네카(Geneca)의 이그제큐티브 파트너인 톰 맥클레인은 "모든 직원들이 구체적인 목표와 목표 달성에 따른 구체적인 성과를 인식하고 있어야 한다. 또 자신이 담당할 역할과 팀 내부에서의 협력 방법을 알고 있어야 한다. 팀 전원이 팀의 일부라는 사실과 이를 바탕으로 기업의 목표에 기여하는 방법을 유념하는 것이 아주 중요하다"고 말했다. 3. 협력과 효율성을 높일 툴과 인프라 기술을 제공한다. 시애틀 어린이 병원(Seattle Children's Hospital)의 CIO인 웨스 라이트는 "툴과 인프라 기술 제공은 IT관리자들이 지켜야 할 기본 원칙에 해당한다. 최고의 팀조차도 일상에 사용하는 자원 및 시스템만큼의 효율성을 달성한다. 효율성을 극대화하고 싶다면 적절한 툴에 투자를 해야 ...

2014.02.10

블로그 | 기업 BI, 간소화 추세

가트너 애널리스트 제임스 리차드슨에 따르면, 간소화된 BI를 도입하는 기업들이 늘어날 것으로 예상된다. 거추장스런 기술에서 복잡한 부분을 벗겨내 고객들이 이를 받아들이도록 하고 있다. ERP에서 CRM과 BI까지 가장 복잡하고 사용하기 어려운 기업용 애플리케이션의 '소비자'화 이면에 숨어있는 아이디어다. 기업용 BI 애플리케이션은 한층 사용자 친화적이 됐다. 그러면서 경쟁이 심한 산업에서 경쟁 우위를 찾는 기업들에게 한층 더 중요해지고 있다. 이는 가트너 애널리스트인 제임스 리차드슨이 최근 발표한 "도입 확대를 견인하는 BI의 소비자화(The Consumerization of BI Drives Greater Adoption)"라는 연구 보고서를 통해 내린 결론이다. 이 보고서는 BI 애플리케이션의 소비자화 증가와 이런 추세가 가까운 장래에 BI의 중요성에 어떤 가속화 영향이 미칠지를 다루고 있다. 그렇다면 사용하기 쉬워진 BI 애플리케이션에는 어느 정도의 개선 여지가 있을까? 리차드슨은 7페이지 분량의 보고서에서 "현재 표준 BI 툴을 이용하는 기업 사용자는 전체 잠재 사용자의 30%에 불과하다. 사용하기 너무 어렵고, 대응이 늦거나, 관련성이 떨어지는 콘텐츠를 제공하는 등의 이유도 많다"라고 설명하고 있다. 놀랄만한 통계다. BI 툴에 접근 할 수 있는 기업 사용자 3명 중 1명만이 이를 사용하고 있는데, 업무를 하는데 만족할 만큼 도움이 되지도 않고 사용하기도 쉽지 않다는 의미기 때문이다. 이는 상당한 돈과 자원의 낭비다. 리차드슨에 따르면 BI 앱의 사용자 인터페이스는 사용자들이 이미 친숙하게 사용하고 있는 영상 전화 애플리케이션인 스카이프(Skype)와 같은 다른 애플리케이션을 모방해 간단해져야 한다. 그러면 더 많은 직원들이 BI를 사용하게 될 것이다. 그는 이메일을 통해 "소비자화 기술의 공통된 특징 중 하나는 사용하기가 쉬워졌고 속도가 빨라졌다는 점이...

BI 소비자화 가트너 애플리케이션 복잡성 간소화

2011.08.18

가트너 애널리스트 제임스 리차드슨에 따르면, 간소화된 BI를 도입하는 기업들이 늘어날 것으로 예상된다. 거추장스런 기술에서 복잡한 부분을 벗겨내 고객들이 이를 받아들이도록 하고 있다. ERP에서 CRM과 BI까지 가장 복잡하고 사용하기 어려운 기업용 애플리케이션의 '소비자'화 이면에 숨어있는 아이디어다. 기업용 BI 애플리케이션은 한층 사용자 친화적이 됐다. 그러면서 경쟁이 심한 산업에서 경쟁 우위를 찾는 기업들에게 한층 더 중요해지고 있다. 이는 가트너 애널리스트인 제임스 리차드슨이 최근 발표한 "도입 확대를 견인하는 BI의 소비자화(The Consumerization of BI Drives Greater Adoption)"라는 연구 보고서를 통해 내린 결론이다. 이 보고서는 BI 애플리케이션의 소비자화 증가와 이런 추세가 가까운 장래에 BI의 중요성에 어떤 가속화 영향이 미칠지를 다루고 있다. 그렇다면 사용하기 쉬워진 BI 애플리케이션에는 어느 정도의 개선 여지가 있을까? 리차드슨은 7페이지 분량의 보고서에서 "현재 표준 BI 툴을 이용하는 기업 사용자는 전체 잠재 사용자의 30%에 불과하다. 사용하기 너무 어렵고, 대응이 늦거나, 관련성이 떨어지는 콘텐츠를 제공하는 등의 이유도 많다"라고 설명하고 있다. 놀랄만한 통계다. BI 툴에 접근 할 수 있는 기업 사용자 3명 중 1명만이 이를 사용하고 있는데, 업무를 하는데 만족할 만큼 도움이 되지도 않고 사용하기도 쉽지 않다는 의미기 때문이다. 이는 상당한 돈과 자원의 낭비다. 리차드슨에 따르면 BI 앱의 사용자 인터페이스는 사용자들이 이미 친숙하게 사용하고 있는 영상 전화 애플리케이션인 스카이프(Skype)와 같은 다른 애플리케이션을 모방해 간단해져야 한다. 그러면 더 많은 직원들이 BI를 사용하게 될 것이다. 그는 이메일을 통해 "소비자화 기술의 공통된 특징 중 하나는 사용하기가 쉬워졌고 속도가 빨라졌다는 점이...

2011.08.18

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